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      2. 酒店客房部主管崗位職責

        時間:2023-05-22 14:46:00 崗位職責 我要投稿
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        酒店客房部主管崗位職責

          在充滿活力,日益開放的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的酒店客房部主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        酒店客房部主管崗位職責

        酒店客房部主管崗位職責1

          1、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作,對房口部經(jīng)理負責。

          2、檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。

          3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

          4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。

          5、負責報告住客遺失和報失等事項。

          6、嚴格執(zhí)行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

          7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

          8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

          9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。

          10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

          11、定期征詢常住客的.意見,處理好常住客與服務員的關系。

          12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。

          13、解決本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

          14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

          15、填寫工作報告并參加部門例會。

          16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

        酒店客房部主管崗位職責2

          1、在總經(jīng)理的領導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。

          2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況,編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備),報總經(jīng)理審批后組織實施。

          3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責,檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

          4、嚴格控制經(jīng)營成本支出,組織對布草及制服進行季度盤點,根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費,保證順利完成預算。

          5、經(jīng)常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進行。

          6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量,確保房態(tài)處于最佳狀態(tài),主動適應市場競爭需要。

          7、負責迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。

          8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告,切實提供個性化服務。

          9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態(tài)。

          10、準確收集業(yè)務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策。

          11、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作,跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。

          12、有效地控制人力、物力、財力的耗費,保持酒店的服務特色,保持服務質(zhì)量。

          13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保酒店服務的一致性。

          14、制定培訓計劃,指導并檢查各分部門的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實調(diào)動他們的.積極性。

          15、負責部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助,調(diào)動他們的工作積極性。

          16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作,負責本部門的安全職責。

          17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

        酒店客房部主管崗位職責3

          1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領導,負責客房區(qū)域的管理和日常工作。

          2、編制服務員的排班表,負責區(qū)域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。

          3、檢查督導樓層主管、服務員的工作,確保下屬員工工作的規(guī)范化,并使其處于良好狀態(tài)。

          4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質(zhì)量標準。

          5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

          6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。

          7、負責所管樓層的'物資、設備和用品的管理。

          8、檢查各班交接班,防止班次脫節(jié)。

          9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

          10、每日合理安排員工工作量,調(diào)整區(qū)域人員安排。

          11、完成上級領導安排的其它工作。

        酒店客房部主管崗位職責4

          1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

          2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。

          3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計劃,搞好員工內(nèi)部關系,在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房,遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領班及文員商量排班。

          4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

          5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準確的客房狀況。

          6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。

          7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標準要求。

          8、督導各部門領班工作成效和行為,協(xié)助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

          9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發(fā)放制度的.執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

          10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯(lián)系,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

          11、每日抽查至少50—80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

          12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責。

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