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      2. 導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-07-20 11:36:35 崗位職責(zé) 我要投稿

        導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

          在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

        導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)1

          1.在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。

          2.指導(dǎo)門(mén)診病員就診,解答病員及家屬提出的問(wèn)題。隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。

          3.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的`管理,維護(hù)好秩序。

          4.接聽(tīng)、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)電話,做好登記。

          5.做好各科患者的指導(dǎo)就診工作,對(duì)患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)2

          崗位職責(zé):

          1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)來(lái)診病人。

          2.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人掛號(hào)情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。

          3.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢(xún)進(jìn)行解答,介紹就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的工作。

          4.樹(shù)立病人至上的觀念,語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到我們的貼心服務(wù)。

          5.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn),把病人引導(dǎo)到專(zhuān)家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面,指導(dǎo)其就診。

          6.應(yīng)掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的`相關(guān)信息,盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí),導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng),做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,使病人滿意而歸。

          7.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥,告知用藥方法。

          8.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。維護(hù)門(mén)診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。

          任職要求:

          1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,中藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、英語(yǔ)口語(yǔ)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

          3、形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞;

          4、優(yōu)先選用20-45年齡段應(yīng)聘人員,待遇可面議!

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)3

          1、客戶接待及電話接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶提出的疑問(wèn),為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

          2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。

          3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢(xún)師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

          4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的.紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

          5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

          6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

          職位要求:

          1.中專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

          2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

          3.有服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;

          4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)4

          1、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

          2、嚴(yán)格執(zhí)行所在診所的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)。

          3、熱情接待病人,做好門(mén)診病人的導(dǎo)診咨詢(xún),心理護(hù)理,健康宣教工作,合理安排患者就診,使病人愉快地接受診查。

          4、做好開(kāi)診前的一切準(zhǔn)備工作,配合醫(yī)師做好治療工作,診療完畢,及時(shí)分別清理、消毒、備用,一次性醫(yī)療用品按消毒、毀形、廢棄處理。

          5、做好各類(lèi)器械的保養(yǎng)、登記、清點(diǎn)、消毒滅菌等管理工作。

          6、做好消毒隔離工作,包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等。

          7、做好日工作量的.統(tǒng)計(jì),并登記

          任職要求:

          1、形象好、五官端正;身高165cm以上優(yōu)先;

          2、具備護(hù)士職業(yè)證書(shū),熟練掌握無(wú)菌操作、抽血、輸液等醫(yī)療操作。

          3、親和力強(qiáng)

          4、具有從事醫(yī)美行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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          崗位職責(zé)

          1、對(duì)來(lái)訪者高效的溝通,做細(xì)心耐心的咨詢(xún)服務(wù);

          2、有前臺(tái)、領(lǐng)班管理經(jīng)驗(yàn)、有處理事務(wù)的能力,較強(qiáng)的抗壓能力;

          任職資格

          1、身高160及以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力;

          2、熟練辦公軟件,具有一定的`文字能力;

          3、執(zhí)行力強(qiáng),做事細(xì)心,能承受較大的工作壓力;

          4、工作熱情、主動(dòng)有親和力,具備良好服務(wù)意識(shí);

          5、有前臺(tái)接待,客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)6

          1.負(fù)責(zé)體檢中心病人的導(dǎo)診、分診工作,及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系,通知醫(yī)師盡快接診;同時(shí)幫助、指導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診。

          2.指導(dǎo)就診流程,解答病人的咨詢(xún)工作,并及時(shí)做好病人的健康教育。

          3.維護(hù)體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。

          4.分發(fā)各種檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單,協(xié)助有需求的`患者補(bǔ)辦相關(guān)單據(jù)。

          5.負(fù)責(zé)電話咨詢(xún)的解答及預(yù)約掛號(hào)登記,做到書(shū)寫(xiě)清楚,記錄完整。

          6.遇有投訴者按要求接待、安慰,并及時(shí)向行風(fēng)辦聯(lián)系、反饋,以便解決。

          7.做好便民服務(wù)工作,如開(kāi)水、一次性水杯、輪椅等,滿足就診患者需求。

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          導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

          1.經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站,表現(xiàn)出大使的形象。

          2.崗位巡視范圍:分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

          3.對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù),實(shí)行一對(duì)一,盡量滿足患者的需要,解決患者困難。

          4.熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢(xún)的患者,使用文明作語(yǔ),做到來(lái)有迎聲,走有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的`患者給予協(xié)助,必要時(shí)給予平車(chē)或輪椅。

          5.具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程,對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問(wèn)題耐心解答,并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生,對(duì)有隱私的病人,注意給病人保密。

          6.認(rèn)真巡視候診就診者,維持良好的就診秩序,勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

          7.病人進(jìn)入診室后,導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接,并經(jīng)常巡視,做好迎接病人的準(zhǔn)備,與醫(yī)生配合,統(tǒng)一口徑,更好的為病人服務(wù),提高科室效益。

          8.觀察病人就醫(yī)過(guò)程的時(shí)間,及時(shí)判斷流失原因,做再次挽留或了解不看病的原因。

          9.病人取藥后,必須幫病人核對(duì)處方,送病人到輸液室或治療室后,應(yīng)和護(hù)士做好交接,避免一切意外發(fā)生。

          10.與臨床及醫(yī)技科室增加溝通,了解并熟悉其診療情況及新開(kāi)展的項(xiàng)目和價(jià)格,根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問(wèn)題,減少醫(yī)院的不良影響。

          11.對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決,或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。 了解醫(yī)生的掛號(hào)情況,以便回答就診者的咨詢(xún)。

          12.負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢(xún)處,并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單,記錄簽名,在開(kāi)診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢(xún)處人員,以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

          13.根據(jù)醫(yī)院需要,推出特色服務(wù),塑造醫(yī)院品牌形象,給予患者家的感覺(jué)。

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          1.切實(shí)做到微笑服務(wù),禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來(lái)滿意離院。

          2.在責(zé)任區(qū)巡回,引導(dǎo)、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、治療等,減少顧客流失。

          3.注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

          4.做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

          5.形象佳,身高160以上。

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          1、做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn),根據(jù)病種分診,患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶,為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人,應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

          2、經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性 水杯。

          3、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送,展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時(shí)刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

          4、引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者,攙扶至相關(guān)科室,同時(shí)全程陪同就診。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危患者,應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

          5、負(fù)責(zé)門(mén)診咨詢(xún)電話的接聽(tīng),認(rèn)真回答患者咨詢(xún),做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

          6、負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。

          7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的'關(guān)系,營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

          8、觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映,及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)

          與醫(yī)生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門(mén)診接診治療率。

          9、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,醫(yī)療設(shè)備的種類(lèi)和特點(diǎn),就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的體情況,以便于向咨詢(xún)的患者進(jìn)行介紹,引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等,以病人為中心,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量;做到:“站立服務(wù),目視對(duì)方,人急我急,傾力相幫! 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟悉各種疾病的癥狀,提高導(dǎo)診質(zhì)量。(在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科室醫(yī)生或院長(zhǎng)協(xié)商解決。)

          10、除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外,還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)10

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件,收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件。

          3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          4、接受主管工作安排并協(xié)助人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作好其他工作。

          職位要求:

          1、熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力,身高165cm以上。

          2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。

          3、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

          4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn),良好的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)11

          1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)。

          2、儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。

          3、樹(shù)立病人至上的觀念,語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。

          4、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人掛號(hào)情況,做好初、復(fù)診病人的.登記工作。

          5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn),把病人引導(dǎo)到專(zhuān)家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面,指導(dǎo)其就診。

          6、應(yīng)掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息,盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí),導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng),做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,使病人滿意而歸。

          7、遇到搶救病人的情況,除通知醫(yī)務(wù)人員之外,還要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,以便及時(shí)組織搶救。

          8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

          9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù),并引導(dǎo)到病房護(hù)士站,交病房護(hù)士接待。

          10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線,管理制度《門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)》。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥,告知用藥方法。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)12

          職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作,負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間,避免等待;

          2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶愛(ài)好及個(gè)性特徵,針對(duì)vip高端客戶特別接待;

          3、熟悉各科室的`功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間,掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識(shí),并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;

          4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。

          5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

          6、協(xié)助客服主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

          7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時(shí)間安撫客戶,及時(shí)做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見(jiàn);尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),將問(wèn)題及時(shí)解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

          8、透過(guò)術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫(xiě),協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

          9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);

          10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;

          11、遵守客戶信息保密制度。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)13

          1.在門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

          2.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢(xún)進(jìn)行解答,介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的`工作。

          3.協(xié)助發(fā)放門(mén)診的各種檢查化驗(yàn)單。

          4.協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。

          5.維護(hù)門(mén)診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者,及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系,給予優(yōu)先診治。

          6.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)14

          1、配合醫(yī)生做好對(duì)病人的治療工作;

          2、觀察病人的病情轉(zhuǎn)化情況。

          任職資格:

          1、護(hù)理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

          2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),有護(hù)士上崗證優(yōu)先;

          3、親和力強(qiáng),富于愛(ài)心,踏實(shí)敬業(yè)。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)15

          1、導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專(zhuān)家、各種診療范圍和開(kāi)診時(shí)間,醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目,做到正確導(dǎo)診。

          2、熱情接待每位患者,主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況,專(zhuān)家特色等。

          3、見(jiàn)高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶,幫助患者就醫(yī)。

          4、維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生(診室要求一對(duì)一的就診)。

          5、認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)待患者咨詢(xún)有問(wèn)必答,百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識(shí)。

          6、注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(如:激烈的醫(yī)患糾紛等)

          7、認(rèn)真做好導(dǎo)診工作,杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病,要尊重患者意愿。

          8、切實(shí)做到微笑服務(wù),禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來(lái)滿意離院。

          9、負(fù)責(zé)電話咨詢(xún)及預(yù)約的解答,并做好預(yù)約患者的.登記工作,做到書(shū)寫(xiě)清楚,記錄完整,統(tǒng)計(jì)正確無(wú)漏登。

          10、負(fù)責(zé)門(mén)診收住院病人的運(yùn)送協(xié)調(diào)工作。

          11、適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)16

          導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

          一、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表,其儀容儀表,言行舉止,工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

          二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院,特別是曙光醫(yī)院的靚點(diǎn)和特色。

          三、根據(jù)門(mén)診的流程,引領(lǐng)病人就診,檢查,治療,手術(shù)輸液,繳費(fèi),替病人取藥,取檢驗(yàn)報(bào)告單,查詢(xún)有關(guān)醫(yī)療信息,幫助病人在治療過(guò)程中遇到的一些具體問(wèn)題,一切以“病人滿意為中心”并維護(hù)門(mén)診治療秩序。

          四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專(zhuān)業(yè)和特色醫(yī)療項(xiàng)目。

          五、通過(guò)規(guī)范服務(wù)和溝通,掌握病人的思想和基本需求等信息,耐心解答病人的提問(wèn),消除病人的緊張情緒和疑慮,增加病人的信任感和滿意度。

          六、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,增強(qiáng)組織性紀(jì)律性,堅(jiān)守工作崗位職責(zé),完成工作任務(wù)。

          七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)水平。

          八、經(jīng)常深入到科室,征求意見(jiàn),改進(jìn)工作。

          導(dǎo)醫(yī)的`行為服務(wù)規(guī)范及要求

          崗位要求:

          1:做好窗口服務(wù),樹(shù)立服務(wù)典范。

          2:認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,急病人所急,想病人所想。

          崗位行為服務(wù)準(zhǔn)則:

          1:病人入院

          含笑招呼

          請(qǐng)字當(dāng)先

          不可視而不見(jiàn) 2:病人出院

          送語(yǔ)溫馨

          熱情送別

          不可表情冷淡 3:病人電話

          接聽(tīng)詳細(xì)

          傳話準(zhǔn)確

          不可粗枝大葉 4:病人求助

          隨叫隨到

          全心全意

          不可回避不應(yīng) 5:病人求治

          仔細(xì)檢查

          耐心解答

          不可厭煩疏遠(yuǎn) 6:病人等候

          敬語(yǔ)緊隨

          熱情相待

          不可冷落一邊 7:病人有錯(cuò)

          冷靜對(duì)待

          有禮有節(jié)

          不可以錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 8:病人投訴

          虛心接受

          誠(chéng)懇道歉

          不可反感抱怨

          崗位行為規(guī)范的要求

          1:上班前檢查儀容儀表,工作時(shí)間要站立服務(wù),面帶微笑。2:服務(wù)病人做到七聲:病人進(jìn)門(mén)有迎聲,進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲,出現(xiàn)錯(cuò)誤有道歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲,接電話有問(wèn)候聲,病人出院有送聲。

          3:遵守病人隱私,不得在病人背后議論病人或同事。4:遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮貌打招呼,或微笑點(diǎn)頭致意。5:如走到狹窄處,要主動(dòng)側(cè)身為患者,醫(yī)生,領(lǐng)導(dǎo)讓道。6:工作場(chǎng)所要保證腳步輕,聲音輕,動(dòng)作輕,關(guān)門(mén)輕。

          7:做到舉止文雅,文明服務(wù),行為規(guī)范!在工作間做到“十不準(zhǔn)”。8:工作期間,身體不要東倒西歪,前顧后靠,不伸懶腰,駝背,聳肩等。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)17

          導(dǎo)醫(yī)職位要求

          1、女,身高160cm以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;

          2、有醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          3、具有親和力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

          1、負(fù)責(zé)接待安排就診患者,建立良好的客戶關(guān)系;

          2、負(fù)責(zé)導(dǎo)診服務(wù),解答客戶的醫(yī)療咨詢(xún),滿足患者的'需求;

          3、協(xié)助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關(guān)事宜。

          導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)18

          一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價(jià)格信息,了解醫(yī)生的基本情況,了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

          二、在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣前,事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告。

          三、做好分診工作后,請(qǐng)顧客填寫(xiě)咨詢(xún)項(xiàng)目表,迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的需求咨詢(xún)。

          四、分析匯總咨詢(xún)項(xiàng)目表提交給經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

          五、掌握和了解導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范,履行對(duì)導(dǎo)醫(yī)的管理職責(zé)。

          六、檢查導(dǎo)醫(yī)的衣著服飾個(gè)工作物品是否符合要求。

          七、進(jìn)行每天的.班前點(diǎn)評(píng),督促檢查導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范。

          八、根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配不同樓層導(dǎo)醫(yī)的工作范圍和地點(diǎn)。

          九、組織每周一次的小組例會(huì),總結(jié)工作、提出要求,并督促對(duì)存在問(wèn)題加以整改。

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