客服經(jīng)理崗位職責集合15篇
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的.處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的.問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。
客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協(xié)調(diào)公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的'準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;
2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;
7. 上級領導安排的`其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責5
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的'防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理崗位職責6
崗位職責:
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責7
網(wǎng)絡客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:
1、通過網(wǎng)絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的.組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責8
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的`運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學�？埔陨蠈W歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術語。
客服經(jīng)理崗位職責9
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。
客服經(jīng)理崗位職責11
1、負責對加盟商戶的'服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責12
客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的'形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理崗位職責13
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的`專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責14
崗位職責
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的`潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責15
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的.其他工作
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