酒店行李員崗位職責
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑韵率切【幷淼木频晷欣顔T崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店行李員崗位職責1
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遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務，酒店行李員崗位職責。
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息；
2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查；
6、準時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；
8、保證對來去的客人給予及時關心；
保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；
記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；
電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；
送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動；
正確指導門前車輛的.活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；
隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。
16、和團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；
團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；
每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：
行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；
當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理，23、檢查督導委托代辦員的日常工作；
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。
（二）素質標準
1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1、76米—1、79m。
3、文化程度：高等院校�？埔陨匣蛲任幕潭�。
4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。
5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。
酒店行李員崗位職責2
1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。
2、動作有禮
行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
3、引導客人辦理手續(xù)
引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。
4、引導客人時的禮儀
(1)以前為尊，以右為大的原則；
(2)女士優(yōu)先為尊的原則；
(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；
(4)主動征得客人同意后為其提行李；
(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5、看管行李
以正確的姿勢立于客人身后約1、5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
6、送客人到房間
待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
7、搭乘電梯
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。
8、入房前
進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員。”連續(xù)問候三聲后如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。
9、開門后
先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。
開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的`房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。
客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
10、隨客進房
隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，�？腿擞淇�。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。
11、寄存行李
(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎？”
(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。
“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的�！�
“請問您什么時間取呢？”
“您能告訴我您的房間號碼嗎？”
(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。
酒店行李員崗位職責3
1、服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。
2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關信息。
3、留意大廳及行李部設備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。
4、留意安全指南和大廳內其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地點。
5、對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。
6、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。
7、按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。
8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。
9、協(xié)助前臺運送鮮花至預定房間，并準時、正確擺放早餐券到客人房間。
10、及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。
11、協(xié)助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。
12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。
13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。
14、運送相關資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說笑。
15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務，禁止客人把帶有雨水的`傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內才能帶入。
14、做好借傘的登記工作。
15、認真填寫交接班本，記下已完成工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間及姓名。
酒店行李員崗位職責4
部門前廳部
直接上級主管禮賓部領班
直接下屬行李員、門童
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。
1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；
2、代購火車票；
3、代購飛機票；
4、沖印膠卷／擴印照片；
5、代印名片；
6、小修理服務；
7、提供接機服務。
�。ǘ┧刭|標準
1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的'知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。
2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。
3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。
4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。
酒店行李員崗位職責5
（1）協(xié)助住客搬遷行李。
（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。
�。�3）對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
�。�4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。
�。�5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（6）盡量滿足住客的`特別要求，如代客包裝其物品等。
�。�7）負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
�。�8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
�。�9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
�。�10）保養(yǎng)行李服務設備。
�。�11）保持行李儲藏室之整潔。
�。�12）收集住客之退房門匙。
�。�13）熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。
（14）提供大堂正門之開門迎賓服務。
�。�15）迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。
�。�16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
（17）從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
�。�18）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
�。�19）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
�。�20）把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
（21）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
�。�22）對上向行李組主任報告及負責。
�。�23）負責其它由行李組主任所安排之任務。
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