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行李崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的行李崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
行李崗位職責(zé)1
部門前廳部
直接上級主管禮賓部領(lǐng)班
直接下屬行李員、門童
（一）崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。
1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；
2、代購火車票；
3、代購飛機(jī)票；
4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；
5、代印名片；
6、小修理服務(wù)；
7、提供接機(jī)服務(wù)。
�。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的.知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。
3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。
4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。
行李崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。
9.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
10.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
有優(yōu)秀的'酒店服務(wù)意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語口語流利,良好的溝通意識。 福利待遇:
1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月。
2、8小時(shí)工作制,雙休;國家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。
3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。
4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。
5、年度工資合計(jì)約4萬以上。
6、酒店提供食宿,宿舍提供空調(diào)。
職位描述
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語口語流利,良好的溝通意識。 福利待遇:
1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月
2、8小時(shí)工作制,雙休;國家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。
3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。
4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。
5、年度工資合計(jì)約4萬以上。
6、酒店提供食宿,晚班夜宵補(bǔ)貼,宿舍提供空調(diào)。
行李崗位職責(zé)3
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲藏室之整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
17.對上向行李組主管報(bào)告及負(fù)責(zé)。
18.負(fù)責(zé)其它由行李組經(jīng)理所安排之任務(wù)。
行李崗位職責(zé)4
1.制定本部門的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動紀(jì)律,執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù),防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的.班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門的勞動工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門員工的生活和思想動態(tài),做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開員工會議,向部門經(jīng)理報(bào)告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
行李崗位職責(zé)5
職位描述
主要職責(zé):
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù),協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
4、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;
5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;
6、能適應(yīng)倒班及站式工作。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.服從上級的工作安排;
2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4.做好行李服務(wù)設(shè)備的`清潔工作;
5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6.維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8.準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作;
9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12.隨時(shí)聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13.為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動,完成上級交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷;
2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
3.能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
行李崗位職責(zé)6
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的.郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
行李崗位職責(zé)7
1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的'提問,負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人。
5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級報(bào)告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務(wù)。
行李崗位職責(zé)8
職位描述
崗位職責(zé)
1、提供行李接運(yùn)服務(wù);
2、保障客人行李安全,及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn);
3、注意分房員的`召喚,主動熱情為客人帶路,準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李;
4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;
5、主動幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;
6、按指定位置站立,密切注意客人動態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);
7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平;
2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開朗,口頭表達(dá)能力強(qiáng),有一定的英語基礎(chǔ);
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
行李崗位職責(zé)9
行李員職位要求
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的`工作態(tài)度；樂于學(xué)習(xí)，樂于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
行李崗位職責(zé)10
1.制定本部門的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動紀(jì)律，執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù)，防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門的'勞動工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門員工的生活和思想動態(tài)，做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開員工會議，向部門經(jīng)理報(bào)告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
行李崗位職責(zé)11
1、 聽從部門經(jīng)理的工作指示及支配。
2、 駕馭酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲狀況、會議狀況及其它有關(guān)信息。
3、 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，常常打掃，保持清潔，留意保養(yǎng)。
4、 留意平安指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，剛好撤換近期的` 告示牌，并撤至指定的存放地點(diǎn)。
5、 對抵店客人表示歡迎并主動為客人供應(yīng)幫助，指引客人入住登記處。
6、 根據(jù)行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人供應(yīng)行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次 運(yùn)輸狀況做好記錄。
7、 按指定位置仔細(xì)站崗，親密留意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。
8、 負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。
9、幫助前臺運(yùn)輸鮮花至預(yù)定房間，并準(zhǔn)時(shí)、正確擺放早餐券到客人房間。
10、剛好精確遞送報(bào)紙、郵件，并做好簽收記錄。
11、幫助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。
12、每天早上詢問總臺當(dāng)天的預(yù)定狀況，并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，剛好報(bào)告前臺。
13、隨時(shí)檢查并
整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進(jìn)行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時(shí)間視狀況而定。
14、運(yùn)輸相關(guān)資料到各個(gè)部門時(shí)，要快速、快捷，不準(zhǔn)逗留或與員工閑聊說笑。
15、雨天必需把兩個(gè)傘桶放到大堂門口，并打算白色袋子，隨時(shí)為客人供應(yīng)接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個(gè)區(qū)域，必需放到袋子內(nèi)才能帶入。
14、做好借傘的登記工作。
15、仔細(xì)填寫交接班本，登記已完成工作內(nèi)容及有待下一班接著完成的工
行李崗位職責(zé)12
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排,迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足客人的'要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序,負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
行李崗位職責(zé)13
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲藏室整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門的開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的'房間號碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
- 優(yōu)于國家政策的相關(guān)福利:五險(xiǎn)一金,補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調(diào)資。
-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
-可向非本地戶口正式員工提供免費(fèi)長期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個(gè)房間,享有獨(dú)立的衛(wèi)浴,配有洗衣機(jī)烘干機(jī)以及員工活動室;在店員工勻享受免費(fèi)員工餐。
行李崗位職責(zé)14
職位描述
崗位職責(zé):
1. 收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,請領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
2. 為散客提供行李運(yùn)送服務(wù)。
3. 為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預(yù)訂、提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。
4. 做好客人信件、報(bào)紙、傳真、包裹等物品的派發(fā)工作,根據(jù)要求派發(fā)至相應(yīng)的'地點(diǎn)。
任職要求:
1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提迎賓服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)為賓客提供行李服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供問詢、代辦等服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
9.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
10.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 健康體檢 提供住宿
行李崗位職責(zé)15
1.在行李處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)督促本組員工嚴(yán)格遵循上述各種服務(wù)程序,為抵、離店客人按時(shí)準(zhǔn)確安全地裝卸、運(yùn)送和保管行李,并提供迎送服務(wù)。
2.確保行李存放地點(diǎn)的.整潔。
3.負(fù)責(zé)申領(lǐng)行乎處需要的各種用品,妥善保管,合理使用。
4.與接待處、訂房處、問訊處、收銀處密切合作。
5.安排下屬派送報(bào)紙、郵件、通知等。
6.做好各項(xiàng)工作記錄。
行李崗位職責(zé)16
1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2、動作有禮：行李員動作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。
3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)：引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿宿k手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。
4、看管行李：以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。
5、搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的'號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實(shí)后再送上房間。
行李崗位職責(zé)17
職位描述
崗位職責(zé):
1.為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),協(xié)助客人卸載和裝載行李。
2.完成個(gè)人服務(wù),例如遞送信息和包裹,提供商務(wù)信息。
3.打掃和維護(hù)行李房、行李車、行李員領(lǐng)班臺,協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補(bǔ)向行李員領(lǐng)班打報(bào)告。
4.在缺席行李員領(lǐng)班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩(wěn)重、開朗、樂觀;
2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂于助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有x年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。
2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。
3、能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。
2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。
3.確保交班本上記錄的`每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。
4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。
6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。
7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):按照服務(wù)規(guī)程提供賓客迎送,行李服務(wù),租借自行車,郵件分送,設(shè)置會議報(bào)到臺、尋人等服務(wù)。
任職要求:
1、性別:無
2、年齡:18歲至45歲
3、 身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責(zé)任心強(qiáng)
4、 具有高中或同等相關(guān)學(xué)歷以上文化程度
5、語言能力:具有基礎(chǔ)的英語會話
6、工作經(jīng)歷:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
7、專業(yè)要求:服務(wù)意識強(qiáng),精通本崗位業(yè)務(wù),會電腦基本操作
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用
語要符合度假村要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對客人應(yīng)禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后
將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設(shè)施,最后
有禮貌地道別。
3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真
填寫各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵
件、購物等等)。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類,然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部
行李崗位職責(zé)18
生效日期:20xx年06月2日
核準(zhǔn):xxx
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責(zé)
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級:前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):xxx
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運(yùn)送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門前車輛,維護(hù)門前秩序及分送客人郵件、報(bào)紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候;
2、為上下車客人開關(guān)車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運(yùn)行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的`要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及各部門信件分送到客房及有關(guān)部門;
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
部門經(jīng)理簽名:20xx年xx月xx日
總經(jīng)理簽名:20xx年xx月xx日
行李崗位職責(zé)19
�、贋榭腿说蛛x店提供行李接運(yùn)服務(wù)。
②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。
�、鄞图拇嫘欣钗锲�。
�、苁瞻l(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
�、轂樽〉昕腿巳∷蜕虅�(wù)中心傳真。
�、薰矃^(qū)域?qū)と朔⻊?wù)。
�、哒賳竞皖A(yù)訂出租車。
行李崗位職責(zé)20
行李員職位要求
專業(yè)知識技能:
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學(xué)習(xí),樂于助人
行李員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的.特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設(shè)備及服務(wù),并對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
(23) 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
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