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      2. 客服酒店崗位職責(zé)最新

        時(shí)間:2023-12-25 06:56:06 崗位職責(zé) 我要投稿
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        客服酒店崗位職責(zé)最新

          在當(dāng)下社會(huì),需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編整理的客服酒店崗位職責(zé)最新,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

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          1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

          2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。

          3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理,對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤,降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

          4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實(shí)清楚用戶問題和用戶需求,提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

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          1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

          2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài),給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持,保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上,保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

          3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程,并與其他部門做好溝通,提升整體服務(wù)質(zhì)量。

          4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

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          1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

          2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn),抽查客房衛(wèi)生,查看VIP房和走客房。

          3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計(jì)劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

          4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。

          5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài),提供準(zhǔn)確的客房狀況。

          6、參加部門工作例會(huì),主持領(lǐng)班、員工會(huì)議,傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的.各項(xiàng)任務(wù)和要求。

          7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

          8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

          9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

          10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào),并與各部保持密切聯(lián)系,保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

          11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題,并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

          12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責(zé)。

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          1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);

          2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

          3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

          4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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          職位描述

          1、基本工資+全勤+績(jī)效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險(xiǎn)一金;

          2、享受公司各類福利補(bǔ)貼;

          3、8小時(shí)工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機(jī)會(huì);

          4、免費(fèi)提供茶水飲料,豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等);

          崗位職責(zé)

          1、通過淘寶旺旺等平臺(tái),熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時(shí)、專業(yè)的'。與客戶在線交流,解答客戶的疑問;

          2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);

          3、對(duì)客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護(hù)店鋪信譽(yù);

          4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程,提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度;

          5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

          職位要求

          1、大專以上學(xué)歷,對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件;

          2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),思維敏捷,頭腦清晰;

          3、普通話流利,打字速度較快;

          4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;

          5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

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