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客服經(jīng)理崗位職責(zé)(共15篇)
在我們平凡的日常里,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導(dǎo),并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的.服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、負責(zé)團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定團隊發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的.執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負責(zé)完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時掌握老客戶的'新需求和客源情況,隨時為他們處理用房,娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議,并及時與其他部門溝通,保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài),為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
3負責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;
4負責(zé)每天對銷售中心開展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;
5負責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào),并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實;
6負責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作,并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,制定相關(guān)問題的.整改方案并予以整改;
7按照銷售中心服務(wù)合同約定,負責(zé)相關(guān)費用的收繳工作;
8負責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,組織實施各類培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、負責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點,制定解決方案;
3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施,項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查,編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
6、維修及時,維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范,保證維修服務(wù)品質(zhì),避免因維修引起的投訴;
7、負責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作內(nèi)容:
負責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范,制度的制定和執(zhí)行;
2.負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,指導(dǎo),培訓(xùn),評估;
3.負責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,跟蹤及分析消費者滿意度;
4. 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé):
1.全面負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理,制定部門工作目標和計劃;
2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析,把控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4.負責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;
5.負責(zé)客戶檔案管理,維護信息安全,為公司提供準確的'數(shù)據(jù);
6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談.
崗位要求:
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并進行客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務(wù)塑造為集團的核心競爭力長;
2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標準,建設(shè)客戶服務(wù)案例庫,針對各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設(shè)計的.客服專業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶服務(wù)全部費用的預(yù)算;
3、客戶服務(wù):策劃組織各個大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動,審核客戶滿意度調(diào)查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結(jié)論編寫客戶回訪報告;
4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門處理客戶投訴及需求事項;
5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發(fā)行,負責(zé)建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對交房過程實行風(fēng)險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個大區(qū)物業(yè)部分進行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗
2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;
3、熟悉銷售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶服務(wù)工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責(zé):
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
2、負責(zé)客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的`工作質(zhì)量及效率,負責(zé)本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的`外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11.負責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、對接客戶,全面了解客戶需求,進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調(diào)研,發(fā)表專業(yè)的`樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn),為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等,服務(wù)用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值,追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息;
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,管理店鋪等;
3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進行購買,促成交易;
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的.推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗;
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;較強的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語言表達能力,能獨立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
工作職責(zé):
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護;
3. 負責(zé)項目滿意度工作計劃并推動實施;
4. 負責(zé)日?蛻粼V求、意見解決;
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規(guī)避風(fēng)險;
6. 組織日常各類客戶活動,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 項目風(fēng)險檢查、把控,定期進行專題匯報;
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行,與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接;
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求:
1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的`能力;
4.有高端項目客服經(jīng)驗;
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強;
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項目;
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團隊的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的'解決玩家的一切問題;維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的合作關(guān)系;
4、收集收拾玩家的需求建議,并準時反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計劃;
5、負責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);
6、負責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧;
2、較強的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷;
3、熱愛嬉戲行業(yè),認識移動端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;
4、耐心細致,時光管理有序,有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思,責(zé)任心強,有承擔;
5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.負責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2.負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3.負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5.負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的'月檢查工作;
8.負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
9.負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程;
2、編制客服部各項收費計劃,掌握費用收取情況;與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對,組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作;
3、負責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意率,及時報告公司領(lǐng)導(dǎo);
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃,負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施,并對培訓(xùn)效果進行考核;負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄,并處理跟進;
6、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作,同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照,事后跟進保險理賠事宜;
7、接受及處理客戶投訴,遇處理不了的問題及時向上級報告;
8、跟進處理突發(fā)事件;
9、負責(zé)定期安排及親自拜訪客戶,調(diào)查客戶意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意率,及時報告上級;
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理,包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案;
11、負責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護。
任職資格:
1、30-45周歲,大專以上學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn),具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書;
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上;
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力,工作主動性強;
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部的.相互關(guān)系,具有相當?shù)慕M織管理能力;
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
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