煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告（精選7篇）
在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有成文事后性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇1
隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，網(wǎng)上訂貨作為一種新型的訂貨方式，正進(jìn)入到千千萬萬的卷煙零售客戶家中，網(wǎng)上訂貨已成為一種趨勢。自20xx年3月，筆者所在的農(nóng)村網(wǎng)點中，所管轄的片區(qū)已有143戶實行網(wǎng)上訂貨，占轄區(qū)零售客戶總數(shù)的37、43%。從網(wǎng)上訂貨的宣傳推廣到網(wǎng)上訂貨客戶運行情況來看，主要存在以下幾方面問題：
一、宣傳推廣方面：
一是網(wǎng)上訂貨依托的是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電腦，如果有電腦沒有網(wǎng)絡(luò)也無法實行網(wǎng)上訂貨。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶聽說網(wǎng)上訂煙具有方便快捷，訂煙時間充足等特點，就購買了一臺電腦用來網(wǎng)上訂煙，但是安裝寬帶的時候才發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域由于端口有限沒有架設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，還是無法運用網(wǎng)上訂煙，買來的電腦成了家中的擺設(shè)。這類問題在農(nóng)村轄區(qū)里是比較常見的。這種現(xiàn)象給我們網(wǎng)上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。
二是部分農(nóng)村零售客戶年齡偏大，學(xué)歷水平低（有些甚至不識字）、無電腦操作技能，而且這些家庭里子女都不在身邊，每天開店賺取的利潤也很少。對于這部分零售客戶雖然了解網(wǎng)上訂煙的優(yōu)勢，但是沒有能力購買電腦安裝寬帶，或者是沒有能力上訂煙操作流程。這種情況給我們網(wǎng)上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的困難。
三是部分農(nóng)村零售客戶地處山區(qū)，寬帶網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬帶網(wǎng)絡(luò)就會出現(xiàn)異�；蛘叱霈F(xiàn)故障。由于山區(qū)離寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點較遠(yuǎn)，寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)常是在一個月以上再開展，也就意味著在這段時間內(nèi)零售客戶是不能進(jìn)行網(wǎng)上訂煙的。因此山區(qū)零售客戶并不愿意開通網(wǎng)上訂貨，情愿用傳統(tǒng)的電話訂煙方式訂貨。這種現(xiàn)象給我們網(wǎng)上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的阻礙。
二、客戶運行方面：
一是部分農(nóng)村零售客戶僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時，經(jīng)常不記得在網(wǎng)上訂貨。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶每天早上六點多就早起開店，一人打理店中生意，由于地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點多以后關(guān)店回家，卸下一身疲憊后就會直接休息，經(jīng)常忘記當(dāng)天是星期幾，更別提是否記得今天要網(wǎng)上訂貨這一事情。
二是大部分農(nóng)村零售客戶都是整天在店中照應(yīng)生意，沒有時間回到居住地網(wǎng)上訂貨。這一情況就造成晚上成為網(wǎng)上訂貨的高峰期，也是網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)出故障的高發(fā)期，如果遇到這一狀況，零售客戶當(dāng)天就不能在網(wǎng)上訂貨了，不僅影響了網(wǎng)上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶第二天還需要自己撥打訂煙補(bǔ)貨電話進(jìn)行補(bǔ)煙，又恢復(fù)了傳統(tǒng)的電話訂貨方式。
三是部分農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨的操作流程已經(jīng)熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時間就能完成。由于有時零售客戶利用網(wǎng)絡(luò)訂購?fù)瓯局芫頍熀缶完P(guān)閉網(wǎng)頁，不會去核對訂單，因此就造成送貨當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)部分卷煙有錯訂的現(xiàn)象。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當(dāng)作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經(jīng)幫該客戶進(jìn)行了調(diào)劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。
三、網(wǎng)上訂貨幾個建議
一是加強(qiáng)與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯(lián)系，協(xié)商優(yōu)惠政策條款，為零售客戶爭取更多的入網(wǎng)有利條件，供有入網(wǎng)意向的零售客戶自主選擇不同通訊企業(yè)的寬帶業(yè)務(wù)。并對網(wǎng)上訂貨中遇上的寬帶問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，及時反饋給通訊公司，盡早解決寬帶不通、寬帶故障等問題。
二是本著“主動宣傳、自愿使用”的原則對零售客戶進(jìn)行全面宣傳。對于沒有經(jīng)濟(jì)能力購買電腦等不可為的因素影響的零售客戶，不強(qiáng)求開通網(wǎng)上訂貨，還是運用電話訂貨。
三是時常關(guān)注跟蹤零售客戶訂單情況。對當(dāng)天未提交訂單的客戶進(jìn)行電話提醒；對超過系統(tǒng)訂煙時間而錯過訂貨的客戶，電話提醒第二天撥打訂煙補(bǔ)貨電話進(jìn)行訂貨；對客戶訂單中出現(xiàn)往常不訂購的卷煙，及時提醒零售客戶是否訂錯卷煙，指導(dǎo)零售客戶修改訂單，并建議零售客戶訂完貨后核對訂單，是否有誤訂卷煙。
總之，農(nóng)村網(wǎng)上訂貨服務(wù)的開展雖然由于一些主客觀因素的影響，在實際推廣過程當(dāng)中會遇到不少的問題或阻力，但是，筆者相信，只要通過大家的努力，用心服務(wù)，農(nóng)村的網(wǎng)上訂貨服務(wù)一定會有一個更加美好的明天。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇2
隨州市煙草專賣局、湖北省煙草公司隨州市公司隸屬于湖北省煙草專賣局、中國煙草總公司湖北省公司，具備獨立法人資格，實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”體制，承擔(dān)全市卷煙經(jīng)營和市場管理雙重職能。下轄曾都區(qū)煙草專賣局、廣水市煙草專賣局兩個縣級專賣行政管理機(jī)構(gòu)，卷煙營銷部、物流配送部兩個直屬經(jīng)營管理部門，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)辦公室、法規(guī)科、人事勞資科、財務(wù)管理科、專賣監(jiān)督管理科（稽查支隊）、監(jiān)察科、審計科、安全保衛(wèi)科、督察考核辦、信息中心、行政服務(wù)中心、工會等12個部門。企業(yè)現(xiàn)在崗員工361人，其中大專以上文化程度184人，具有中專以上文化程度32人。擁有送貨車輛25臺，公務(wù)用車14臺，所轄市場部10個，專管所11個，80條送貨線路。建筑面積56000m2，自有營業(yè)面積31000m2。
在企業(yè)經(jīng)營方面，2007年完成銷量61369箱，比上年上升1.24 %；實現(xiàn)銷售收入60180萬元，創(chuàng)稅利12182萬元，比去年增加4679萬元，上升57.6 %；上繳各種稅金6400萬元，比去年凈增1800萬元，上升46.2 %。在市場管理方面共查處各類涉煙案件805起，涉案值495萬元，涉案卷煙973萬支，移送司法機(jī)關(guān)打擊追刑9人，刑事拘留 1人，摧毀地下涉煙網(wǎng)絡(luò)6個，有效的維護(hù)了卷煙市場的經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)了消費者利益，增加了國家財政稅收。
多年來，隨州市局（公司）堅持“以人為本、效益領(lǐng)先、服務(wù)至上、管理創(chuàng)新”的企業(yè)理念，積極推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在營銷模式上不斷創(chuàng)新，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場能力進(jìn)一步加強(qiáng)，網(wǎng)建基礎(chǔ)和網(wǎng)建水平不斷鞏固提升，探索出一條專賣制度下煙草流通企業(yè)改革發(fā)展的新路子。在全行業(yè)開展國家利益、消費者利益“兩個維護(hù)在崗位”主題實踐活動中，著力提高員工隊伍思想道德素質(zhì)，大力倡導(dǎo)“關(guān)愛客戶、奉獻(xiàn)真情”服務(wù)理念，以“客戶滿意是我們永恒的追求”為企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)，不斷完善服務(wù)，得到社會各界好評。
在貫標(biāo)辦成員的陪同，咨詢師對隨州煙草局（公司）所涉及的曾都區(qū)煙草專賣局、廣水煙草專賣局和機(jī)關(guān)安�？�、卷煙營銷部、物流配送部、專賣管理科、后勤行政服務(wù)中心等部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，包括機(jī)房、配電室、倉庫、發(fā)電機(jī)房、食堂等現(xiàn)場，調(diào)研結(jié)果如下：
1、研發(fā)現(xiàn)的亮點
1）煙草系統(tǒng)對質(zhì)量、安全管理很重視，硬件投入比較完善。
2）確定了安全目標(biāo)并層層簽署安全責(zé)任書。
3）建立了一套比較規(guī)范的質(zhì)量、安全管理制度。
4）建立了一套績效考評機(jī)制。
2、與標(biāo)準(zhǔn)的差距
1）文件管理方面：現(xiàn)場使用的管理制度類的文件未經(jīng)審批。未能識別是否為受控文件。有些文件執(zhí)行不到位。新舊版文件混放并沒有明顯的作廢標(biāo)識。
2）記錄管理方面：存在記錄填寫不規(guī)范的情況，記錄無保存期限的規(guī)定記錄查找不便的情況。
3）法律法規(guī)方面：相關(guān)的法律法規(guī)收集不全并未進(jìn)行適用條款辯識。
4）危險源辯識、評價：無。
5）管理方案：無。
6）應(yīng)急預(yù)案制訂不全面且內(nèi)容不全。
7）現(xiàn)有的管理制度未完成落實到位。
8）個別部門、崗位職責(zé)不明確。
3、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)：
1） 物流配送部倉庫：
部分消防栓、滅火器被擋，滅火器未及時充裝更換。分揀線下班后未關(guān)閉電源。分揀線配電室無警示標(biāo)識。倉庫溫濕度計未校準(zhǔn)。
2） 物流配送部配電房：未能提供絕緣鞋和絕緣手套的耐壓試驗報告、未配滅火器。
3） 物流配送部配電房、發(fā)電機(jī)房及儲氣罐（特種設(shè)備）安全管理不明確（是物流還是服務(wù)中心？），設(shè)備的維護(hù)和安全管理欠缺（包括分揀設(shè)備的日常維護(hù)）。
4） 食堂：食堂工作人員沒有穿戴工作服裝和防滑鞋，沒能提供食物采購驗收單。抹布未分類。
5） 缺乏臨時動火的管理制度和相應(yīng)的表格。
6） 對施工方（或服務(wù)提供方）施加影響不到位，缺乏書面告知，缺乏監(jiān)督檢查。
7） 廣水局檔案室溫濕度計已壞，也未配消防器材和禁煙標(biāo)識。食堂未配滅火器。
8） 廣水中轉(zhuǎn)站車輛檔案內(nèi)容不健全。
9） 機(jī)關(guān)消防器材被擋、有缺少消防水帶和消防器材過期的現(xiàn)象。
10） 機(jī)關(guān)檔案室溫濕度計已壞，也未配消防器材和禁煙標(biāo)識。
11） 機(jī)關(guān)車輛檔案和駕駛員檔案未建立。
12） 勞保用品沒有制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
13） 安全員和安全管理領(lǐng)導(dǎo)未持相應(yīng)的證件上崗。
在這里，我真誠的感謝隨州煙草專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)我工作的大力支持，使現(xiàn)場調(diào)研工作得以順利完成。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇3
一、卷煙品牌發(fā)展現(xiàn)狀
中國作為一個煙草大國，擁有廣泛的卷煙品牌及廣大卷煙消費群體。雖然我國的卷煙品牌多，但是集中度低，缺少有影響力的強(qiáng)勢大品牌，因此我國的品牌現(xiàn)實狀況是“制造大國，品牌弱國”。隨著各行各業(yè)全球化的加深，煙草行業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到培育強(qiáng)勢品牌、打造國際化知名品牌已是品牌發(fā)展的必然趨勢。
二、現(xiàn)階段卷煙市場情況分析
目前，全行業(yè)都面臨著前所未有的銷售壓力，且銷售形勢越來越嚴(yán)峻，卷煙市場需求疲軟，銷售壓力大，社會庫存偏大，卷煙經(jīng)營毛利低及客戶滿意度下降是現(xiàn)階段煙草行業(yè)面臨的主要問題。具體到各卷煙市場上，零售客戶訂煙積極性不高的同時又存在部分暢銷貨源滿足不了市場需求，存在一定的市場缺口。因此，為提高客戶卷煙經(jīng)營利潤，開拓新的市場份額、填補(bǔ)現(xiàn)有的市場缺口、緩解部分貨源不足的壓力以及分散經(jīng)營風(fēng)險，進(jìn)行卷煙品牌培育無論對商業(yè)還是工業(yè)都顯得尤為重要和迫切。
三、卷煙新品上市的宣傳推廣
�。ㄒ唬I銷中心品牌管理部門
由營銷中心組織相關(guān)營銷人員召開關(guān)于新品上市的研討會，介紹新品卷煙的各項屬性及賣點，如新品卷煙的價格、包裝、吸味及批零差等，并討論確定新品上市所應(yīng)達(dá)到的上柜目標(biāo)及市場效果，以及品牌上市所應(yīng)采取的相關(guān)措施，形成新品上市培育方案，并布置新品上市的前期準(zhǔn)備工作。
1、成立品牌培育領(lǐng)導(dǎo)小組，把握品牌培育的總方向，指導(dǎo)制定培育方案，對品牌培育任務(wù)予以重視，定期關(guān)注其進(jìn)展情況。領(lǐng)導(dǎo)小組的組長最好是由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視有利于提高培育過程中所有參與者的重視程度。同時也利于調(diào)動參與者的積極性并得到其他相關(guān)部門的積極配合。
2、由品牌經(jīng)理設(shè)計市場調(diào)查問卷進(jìn)行新品市場調(diào)研，品牌經(jīng)理根據(jù)新品的各項特點設(shè)計調(diào)查問卷，并選取部分零售客戶及卷煙消費者進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研過程中要積極了解客戶及消費者對該卷煙的評價，市場接受程度及建議，并形成市場調(diào)研報告，為制定卷煙投放策略提供市場依據(jù)。
3、由工業(yè)公司提高提供新品卷煙圖片以及其他相關(guān)信息，并在新商盟網(wǎng)上訂貨平臺上進(jìn)行圖片宣傳，使卷煙零售可以提前了解新品卷煙的信息，以營造出饑渴營銷的效果。
�。ǘ┓止緺I銷部門
各分公司根據(jù)市公司營銷管理部門關(guān)于新品上市的工作要求，積極組織本轄區(qū)營銷人員召開新品動員大會，傳達(dá)上級營銷部門的相關(guān)要求，并安排部署本轄區(qū)新品上市的宣傳工作。
1、加強(qiáng)對零售客戶的宣傳與推廣。零售客戶作為品牌培育的重要載體，是新品培育成功的關(guān)鍵因素。因此，在對客戶進(jìn)行新品宣傳時，可以通過如下途徑以達(dá)到宣傳效果：
首先，通過介紹新品卷煙的產(chǎn)品屬性，提高零售客戶的認(rèn)知度�？蛻艚�(jīng)理需熟練掌握新品卷煙的吸味特點、價格、包裝、產(chǎn)地等相關(guān)內(nèi)容，把新品卷煙的內(nèi)在品質(zhì)、外在包裝以及價格毛利，積極向零售客戶進(jìn)行宣傳介紹，讓零售客戶對新品有充分的了解。并在宣傳的過程中及時將新品卷煙的廣告宣傳品、煙模及宣傳圖頁等發(fā)放到位 ,并擺放、張貼在店中最顯眼的位置，增強(qiáng)新品卷煙的視覺效果，從而提高新品卷煙的知名度和美譽(yù)度。
其次，利用新品卷煙的自身優(yōu)勢進(jìn)行比較宣傳。在進(jìn)行客戶宣傳過程中 ,可以利用卷煙品牌的特色進(jìn)行有針對性的宣傳，如可以利用產(chǎn)品包裝新穎 、經(jīng)營利潤高等對客戶進(jìn)行有效的宣傳。并站在客戶利益的角度上,幫助他們分析預(yù)測新品實際銷售能力 ,提高他們的認(rèn)知度 ,使他們從被動的接受轉(zhuǎn)為主動的參與，從而激發(fā)零售客戶銷售卷煙的積極性。
第三，抓住時機(jī)，促使新品成功置換。選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)銷售新品卷煙，能取得事半功倍的效果。在暢銷卷煙品牌出現(xiàn)緊缺或斷檔時，及時推薦同等價位新品牌上柜，引導(dǎo)零售客戶積極購進(jìn)，同時鼓勵零售客戶及消費者進(jìn)行品牌調(diào)節(jié) ,加大對婚喪嫁娶等消費新品牌培育宣傳，做好品牌置換工作。
2、加強(qiáng)對消費者的宣傳與推介。卷煙消費者作為卷煙銷售的最終體驗者，同時也是卷煙品牌培育過程的參與者。消費者的評價會直接影響培育效果的好壞，因此，在進(jìn)行新品培育時，進(jìn)行消費者層面的調(diào)研也是非常必要的。
（1）進(jìn)行消費者市場調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)并結(jié)合新品卷煙的各項屬性特征設(shè)計調(diào)查問卷，采用適合的調(diào)查方法進(jìn)行卷煙消費者市場調(diào)查。通過市場調(diào)查收集卷煙消費者對新品卷煙的評價及意見，形成市場調(diào)查報告，從而有效地指導(dǎo)新品卷煙培育工作。
�。�2）組織消費者座談會。由各分公司組織召集一部分有代表性的吸煙零售客戶，并由該零售客戶邀請部分忠誠的消費者，形成新品卷煙品吸座談會。在座談會上發(fā)放品吸煙給參會者進(jìn)行品吸，并對其進(jìn)行評價和提出意見及建議。通過召開消費者品吸座談會，有助于進(jìn)一步融洽客我關(guān)系，為我們了解零售戶和消費者的心理需求搭建一個有效的平臺，通過現(xiàn)場的探討與交流，能更有效地實現(xiàn)口碑宣傳，提高新品卷煙的知名度。
�。ㄈ┕ど虆f(xié)同宣傳
卷煙品牌培育是工商協(xié)同營銷的重要任務(wù)和共同目標(biāo)。工商企業(yè)雙方要建立緊密的協(xié)作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，統(tǒng)一資源共享方式，實現(xiàn)品牌、客戶、市場等信息和人力等資源的全面共享，做到優(yōu)化整合，提高營銷效率，節(jié)約供應(yīng)成本。
工業(yè)企業(yè)作為卷煙品牌的締造者和擁有者，是進(jìn)行卷煙品牌培育的品牌保障，在品牌的認(rèn)知方面有著比商業(yè)更為獨到的見解。在新品培育中通過工商協(xié)同宣傳，更能增加新品卷煙的可信度，從而贏得零售客戶及廣大消費群者的認(rèn)可。
四、新品卷煙的投放策略
通過前期市場宣傳，并取得一定市場效果的前提下，開始對新品進(jìn)行投放，在投放的過程中需根據(jù)品牌所處的市場地位不同，投放策略也應(yīng)相對應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整，以確保品牌的可持續(xù)發(fā)展
�。ㄒ唬┻x點式投放策略
在新品引入的最初階段，市場的潛在需求尚不明確，需要為品牌找到最初的營銷著力點，以求在力所能及的范圍內(nèi)需求得到最大滿足，在此階段最佳的投放策略是進(jìn)行選點投放。
在新品投放初期進(jìn)行選點投放具有如下優(yōu)勢：一是可以最大限度地集中資源，充分發(fā)揮有限資源的效用，集中資源優(yōu)勢，尋找市場突破口；二是有助于提高目標(biāo)客戶的營銷積極性。被選零售客戶往往認(rèn)為這是公司對于自己經(jīng)營能力和實力的肯定；三是有助于調(diào)控市場，維護(hù)市場秩序的規(guī)范和穩(wěn)定。在檢測社會庫存和市場價格的基礎(chǔ)上，有目的地選點投放，可以起到表達(dá)公司營銷導(dǎo)向的作用。
在進(jìn)行選點投放時，要注重目標(biāo)零售客戶的選擇。不同品牌卷煙都有其特定的消費市場及消費需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該充分掌握新品的相關(guān)信息，優(yōu)先選擇適合銷售該新品卷煙的零售客戶為目標(biāo)客戶。
�。ǘ╀伱媸酵斗挪呗�
當(dāng)品牌在市場上具有一定的知名度，開始被消費者接受，市場銷量和利潤開始大幅上升，并且擁有一部分固定的消費群體時，品牌開始進(jìn)入成長期。在這階段投放策略制定的目標(biāo)是提升卷煙銷量，引導(dǎo)消費者形成品牌偏好，繼續(xù)使用選點式投放策略不再適合品牌的發(fā)展，而因?qū)⑼斗挪呗哉{(diào)整為鋪面式投放。
鋪面式投放相對于選點投放具有以下優(yōu)勢：一是提高消費者購買的方便程度，降低購買的時間成本；二是提高品牌傳播的速度，快速提升品牌知名度；三是提高品牌市場占有率，可以在短期內(nèi)提升銷售量。
五、新品卷煙的經(jīng)營指導(dǎo)
由于每個零售客戶的卷煙經(jīng)營能力都會有所不同，卷煙經(jīng)營環(huán)境也不盡相同，這就要求客戶經(jīng)理根據(jù)每個零售客戶的特點制定相對應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容。對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)同時也是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平和有效掌握市場需求的重要手段，客戶經(jīng)理通過為零售客戶提供有針對性的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，幫助零售客戶發(fā)現(xiàn)問題和不足，提高經(jīng)營能力和盈利水平，從而提高客戶滿意度，最終達(dá)到品牌培育的目的。通過歸納零售客戶的銷售情況，對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)主要可以從以下幾個方面進(jìn)行：
（一）加強(qiáng)對零售客戶的卷煙陳列指導(dǎo)
卷煙商品的展示其實就是無聲的廣告，所以在展示品牌的過程中應(yīng)力求增加陳列的美觀和吸引力，要充分利用現(xiàn)有商品的數(shù)量加大對消費者的視覺沖擊，做到風(fēng)格統(tǒng)一、整齊清潔、集中醒目的品牌環(huán)境，給卷煙消費者營造一個賞心悅目的消費環(huán)境。
1、由于新品卷煙對于大部分消費者來說都屬于比較陌生的卷煙，要想促使其進(jìn)行購買，首先就要做到讓消費者一進(jìn)店面就將該卷煙映入其眼簾，讓消費者自行發(fā)現(xiàn)該卷煙并產(chǎn)生嘗試欲望。因此在做好新品牌卷煙上柜的同時，要積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶將新品牌卷煙擺放在最明顯、最易見、容易取放的位置上，使消費者從不同的角度、方向都能看到該新品牌卷煙，切實提高消費者對新品牌卷煙的關(guān)注度，刺激消費者的購買欲望。
2、在進(jìn)行卷煙陳列時，為了達(dá)到美觀、醒目，在卷煙陳列中一般使用多包卷煙陳列的方法，增加陳列排面。比較常見的陳列造型有如下幾種，單排法：即各個品牌規(guī)格單包排列，適用于柜臺面積較大的包陳列；品字法（凸字法）：即各個品牌規(guī)格呈“品”字形或“凸”字形陳列，這種擺放既適用于柜臺面積較大的包陳列，也適用于條陳列；直排法：即各個品牌規(guī)格垂直縱向陳列，這種造型適用于各種柜臺，有利于品牌選擇與品牌宣傳。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對零售客戶的卷煙銷售指導(dǎo)
大部分零售客戶在銷售卷煙時，采取的都是被動銷售法，即由消費者提出購買某品牌規(guī)格，而缺乏主動向消費者推薦購買的意識。在進(jìn)行新品卷煙培育時，要想取得預(yù)期的培育效果，就必須改變客戶的被動銷售法，要主動出擊，向消費者推薦新品卷煙，這就要求客戶經(jīng)理積極指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行卷煙推介，使零售客戶能夠熟練掌握各種銷售技巧，從而提高卷煙銷量，提升卷煙經(jīng)營利潤水平。
在對新品進(jìn)行推薦前，首先要指導(dǎo)零售客戶了解新品的吸味特點與其他卷煙的差別，當(dāng)消費者購買不到自己想要的卷煙品牌時，能找到其他吸味差不多的卷煙，如果推薦得當(dāng)他們還是樂意購買的。因此在進(jìn)行卷煙推薦時，需要掌握一定的技巧：
1、加強(qiáng)與消費者的情感溝通，拉近客商距離。由客戶經(jīng)理向零售客戶提供一些新品卷煙的宣傳資料，如宣傳海報等，并張貼在店中醒目位置，用以吸引消費者的目光，用以提高推介的成功率。在進(jìn)行新品推介時，可以為消費者提供一些免費品吸煙，讓他們評價該卷煙的吸味特點等，并將其評價記錄下來，利用消費者的評價進(jìn)行宣傳，將會贏得更多消費者的好感。
2、在進(jìn)行新品推介時，要因人而異。每個零售客戶都有其固定的消費群體，對其消費習(xí)慣及消費檔次都有一定的了解，在進(jìn)行推介時，要根據(jù)消費者自身的特點及需求，進(jìn)行有針對性地推介。而對于新顧客，可以依據(jù)他們的衣著打扮及年齡等特點，判斷他們的購買能力進(jìn)行推介相適應(yīng)的卷煙產(chǎn)品，如衣著時髦年輕人，他們對新事物的接受能力較強(qiáng)，更容易嘗試新產(chǎn)品。
3、采取一定的銷售激勵，提高消費者購買欲望。在進(jìn)行新品推介時，可以采取一定的激勵手段，用以吸引消費者的購買欲望，營造出銷售火熱的場面，如向消費者免費贈送該卷煙品牌的打火機(jī)、購物袋等。但需特別注意的是，在運用銷售激勵時，激勵品價值不能太高，只是作為該卷煙的購買贈送品，如果激勵品價值太高，會免誤導(dǎo)消費者認(rèn)為該卷煙屬于滯銷品，甚至?xí)斐上M者購買卷煙的目的是奔著激勵品來的，最終導(dǎo)致適得其反的效果。
（三）指導(dǎo)零售客戶設(shè)置合理的卷煙庫存，穩(wěn)定卷煙市場價格。
客戶經(jīng)理需充分了解零售客戶的卷煙經(jīng)營能力及經(jīng)營特點等因素，根據(jù)零售客戶的訂貨周轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)客戶合理設(shè)置卷煙庫存，做到不積壓不脫銷。當(dāng)庫存出現(xiàn)異常情況時，客戶經(jīng)理要及時了解情況并為其提供合理的建議及措施，及時有效地解決因庫存過大而造成資金積壓的問題，從而避免客戶為降低庫存而進(jìn)行低價甚至平價銷售卷煙以求資金回籠的情況發(fā)生。
六、后期的品牌跟蹤及維護(hù)
新品上市后，要密切關(guān)注卷煙的市場銷售動向，確保良好的市場狀態(tài)，給新品卷煙的持續(xù)發(fā)展提供一個良好的市場環(huán)境。
�。ㄒ唬┟芮嘘P(guān)注卷煙的上柜率及動銷情況
要密切關(guān)注新品卷煙的量、價、存工作�？蛻艚�(jīng)理需定期跟蹤拜訪上柜客戶，了解新品卷煙的市場動銷情況、市場價格及社會庫存等方面是否合理，如若發(fā)現(xiàn)滯銷情況或價格下滑等情況，要及時反饋并提供解決方案，減少投放量或調(diào)整上柜客戶，避免客戶遭受不必要的損失。通過對品牌市場狀態(tài)的把控，做好新品卷煙的“進(jìn)銷存”分析，使新品卷煙朝著健康有序的方向發(fā)展。
（二）建立品牌檔案，關(guān)注市場反應(yīng)。
為新品卷煙建立品牌檔案，密切關(guān)注新品卷煙的市場表現(xiàn)。收集零售客戶及消費者對新品卷煙的反饋意見，并對反饋的信息進(jìn)行分析，了解客戶和消費者對新品卷煙的接受程度以及判定其他市場情況的變化趨勢，并依據(jù)市場情況的變化制定出相應(yīng)對策。
七、結(jié)束語
卷煙新品培育工作對工商企業(yè)來說都非常必要，特別是在當(dāng)前市場銷售環(huán)境下，進(jìn)行新品培育對企業(yè)有著十分重要的意義，通過加強(qiáng)品牌培育力度，培育出一個強(qiáng)勢的品牌既有利于快速提高品牌的銷售業(yè)績，同時也有利于提升企業(yè)的整體形象，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在 。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇4
調(diào)研目標(biāo)：了解煙葉產(chǎn)業(yè)鏈中上游
煙草行業(yè)是國內(nèi)唯一善存的計劃經(jīng)濟(jì)，因此包括煙草，烤煙都是由國家煙草局結(jié)合當(dāng)年的煙葉情況來調(diào)整，確定。因此煙草進(jìn)出口公司的工作一般在前一年的12月份就開始展開了。大致流程如下：
一、在制定年度銷售計劃的`時候，進(jìn)出口公司需要盡可能的掌握市場的信息。
因為煙葉在國內(nèi)一是純計劃，二是為了防止煙葉的外流和扶貧，要盡可能的從農(nóng)民手上采購煙草以盡到社會責(zé)任。國外是以銷售定定產(chǎn)，價格也是浮動的。因此煙草公司在制定計劃的時候需要做充分的市場調(diào)研，最大可能的消除信息的不對稱。
目前國內(nèi)煙草出口銷售面臨的幾大難題：
1、由于煙草在國內(nèi)依然是計劃經(jīng)濟(jì)，而國外都是市場經(jīng)濟(jì)體制，所以體制內(nèi)制度與市場經(jīng)濟(jì)間的博弈難度相當(dāng)高。
2、國內(nèi)與國際的標(biāo)準(zhǔn)是不相同的。由于煙草大部分供給內(nèi)需，1600萬的煙草銷售只有120萬供于出口，話語權(quán)很弱。而且國內(nèi)還在求保護(hù)工業(yè)產(chǎn)業(yè)，但是對于煙草出口部門缺沒有覆蓋。再加上生產(chǎn)設(shè)備不符合國際標(biāo)準(zhǔn)，這也給煙草銷售量上增加了難度。
3、國外的競爭力更強(qiáng)，特別是非洲地區(qū)。國內(nèi)采用的是分散到戶的形式，即煙民—煙草公司—加工商—營銷商的模式。而國外是一體化管理，生產(chǎn)，收購全部一體化。省去了很多中間環(huán)節(jié)，大大減少了成本。再加上非洲地區(qū)的氣候環(huán)境也適合煙葉種植，保證了煙葉的質(zhì)量。而國內(nèi)自然條件不占優(yōu)勢，再加上煙葉的價格不占優(yōu)勢，只能向相對惡劣的地區(qū)發(fā)展。這與國外煙葉質(zhì)量拉開了差距。
4、近10年來，從農(nóng)民手上收的煙葉的價格逐年增長，而出口的價格卻是浮動的。國家每年4,5月份會下達(dá)收購價跟調(diào)撥價，加工費也是友國家定價，價格上的不靈活，也給煙草的出口利潤增長帶來了難題。國內(nèi)與國外模式最大的區(qū)別：國外采取的是集成方式，由復(fù)雜到簡單的過程。把市場消息直接傳遞到生產(chǎn)商。而國內(nèi)無法將國際化標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給生產(chǎn)商，給到他們也是作用到國內(nèi)市場，而非國際市場，有脫節(jié)。
二、在煙草的采購階段，具體流程如下：
原煙（麻袋裝）→ 煙草公司 →公司自己做復(fù)烤（成箱）→ 結(jié)算 采用的方式：原煙交接，片煙結(jié)算。采取這樣的做法可以合理避稅，增加利潤。在這一階段，我們所擁有的優(yōu)勢是針對客戶的不同要求來生產(chǎn)，成本分?jǐn)偠浅杀镜木�性加成。雖然做不了標(biāo)準(zhǔn)化，但是口味可調(diào)，靈活，這些都由買方說了算。同時也會根據(jù)每個牌種的銷量來確定相應(yīng)口感的煙葉采購。
三、在客戶維護(hù)階段：
1、由于煙草的銷售是持續(xù)整年的，所以買方對煙葉的生產(chǎn)也是很關(guān)注的。
2、買方有專門的采購團(tuán)隊來采購，合理引導(dǎo)他們來采購。
3、對于庫存品直接跟談價格，省去很多中間環(huán)節(jié)。
總體上，圈子也越來越小，銷售商的整合，流動性大，新用戶也有，但是很少，要么是中間商增加。
為了減少信息不對稱，煙草進(jìn)出口公司提前組織，預(yù)判。一是全覆蓋對第一線原料進(jìn)行把控，二是做好安全工作的宣傳。
云南煙草大部分都是出口到東南亞地區(qū)，占到了總出口的50%，其中印度尼西亞一個國家就占到了90%。因為印尼的開化程度相對于歐美國家來說較低，對品質(zhì)，質(zhì)量的要求不高，過程越簡單越好。最大的幾個卷煙廠，針標(biāo)、鹽倉，都由良好的合作關(guān)系。但是印尼市場也面臨的一些問題：
1、卷煙銷量持續(xù)下滑，主要是價格不變，稅加重了。
2、印尼市場正在被歐美老牌煙草公司入侵。
3、印尼市場的煙草口味很獨特，以丁香煙為主。全市場幾乎都是丁香煙。但是烤煙（即所謂的白煙）市場的進(jìn)步也十分明顯。 針對印尼巨大的市場要求，可以進(jìn)行獨立的研究。
四：出口競爭面臨的問題：
1、莫非國際等老牌歐美煙草公司在印尼這種發(fā)展中國家的侵占程度越來越大。
2、副產(chǎn)品如煙梗的需求量呈現(xiàn)大起大落的狀態(tài)。
3、庫存風(fēng)險。給不給傭金不是問題，擔(dān)心的是非法卷煙與煙草的回流沖擊國內(nèi)市場。例如越南的非法煙葉通過廣西的口岸，在本地實現(xiàn)增值，再賣出。對國內(nèi)市場造成很大的沖擊。
4、成本問題：多年來陳本一直呈現(xiàn)上漲趨勢�？赡軙斐蔁煵莨举I不起，沒人去種煙的情況。
5、國外卷煙廠商可持續(xù)煙草發(fā)展計劃完全統(tǒng)一，統(tǒng)一由一家三方機(jī)構(gòu)評估。模式比國內(nèi)先進(jìn)很多，對國內(nèi)煙草發(fā)展造成一定沖擊。 五：對于現(xiàn)狀提出的幾點建議：
1、工商業(yè)協(xié)同，將煙草業(yè)與工業(yè)相結(jié)合，完善走出去戰(zhàn)略。
2、考慮人力資源分配，提高自身的競爭力。
3、產(chǎn)品本身，加大監(jiān)督管理，努力提升自身質(zhì)量是關(guān)鍵。
4、作為進(jìn)出口貿(mào)易公司，多向聯(lián)一，環(huán)球這樣的成熟公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理方式與經(jīng)營模式。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇5
根據(jù)市煙草專賣局《關(guān)于開展20xx年專賣管理及法規(guī)工作調(diào)研的通知》要求，結(jié)合煙草專賣局專賣管理工作現(xiàn)狀和筆者所在崗位工作實際，圍繞當(dāng)前專賣管理、法規(guī)工作中存在的重點、難點問題進(jìn)行了深入討論，特別是圍繞近年卷煙外流及查處問題的情況及對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況,查找解決問題的方法和舉措，開展了“如何建立有效的整改機(jī)制，防止發(fā)現(xiàn)的問題重復(fù)發(fā)生”的課題調(diào)研活動，同時現(xiàn)將調(diào)研情況闡述如下：
一、什么是卷煙外流現(xiàn)象
一直以來,嚴(yán)防卷煙外流這是專賣內(nèi)管工作的重點。然而，總有一些零售戶在面對給予適當(dāng)差價的“好處費”時經(jīng)不住誘惑，采取錯誤的方式，為了一些蠅頭小利把卷煙出售給上門收購的卷煙大戶，更有甚者通過為大戶代訂卷煙的方式謀取利益。而精明的違法大戶更是通過這類方式囤積“差價煙”，暗中將這些卷煙倒賣至外地以賺取高額利潤，從而導(dǎo)致了卷煙外流現(xiàn)象的發(fā)生。
二、卷煙外流出現(xiàn)的原因剖析
為什么會出現(xiàn)卷煙外流現(xiàn)象？歸根到底，這種現(xiàn)象事實上是由三方面因素造成的，包括客戶受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，煙草公司的營銷政策不全，客戶經(jīng)理的管理松懈，雖是市場環(huán)境自然形成，應(yīng)該說，三方都有一定責(zé)任。
原因之一，經(jīng)營利益驅(qū)使�？蛻糸_店，經(jīng)營卷煙目的就是賺錢，憑借資金賺取差價，天經(jīng)地義，客戶自認(rèn)為合情合理，并沒有觸犯法律。既然煙草公司開門做生意，限量政策下能報這么多煙，就沒理由不讓其訂貨，況且沒有一家店不整條銷售的，這種現(xiàn)象是普遍存在的。
原因之二，限量政策不全。煙草公司放量，有些品種卷煙限量多少條，部分煙店有了可乘之機(jī)，無怪乎個別品種銷量急劇飆升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出部分零售戶實際購賣力。近來卷煙外流被查處使很多公司上下紛紛展開專項行動，整頓卷煙外流之風(fēng)，當(dāng)然亡羊補(bǔ)牢猶未晚，但我們應(yīng)該檢討一下，不能漏哪補(bǔ)哪，要未雨綢繆，防患于未然。
原因之三，經(jīng)營監(jiān)管不力。對客戶經(jīng)理本人而言，客戶各式各樣，憑個人力量當(dāng)然有不全之處。讓客戶少報點，敏感品種報5條或10條之內(nèi)，其實客戶經(jīng)理也明白，個別店即使一次訂貨只訂20條，也不全是自己銷售的，況且客戶經(jīng)理不可能把所有有出口苗頭的煙店都降為小戶。
三、防止卷煙外流的對策與思路
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳，進(jìn)一步營造執(zhí)法環(huán)境。
堅持打擊宣傳同步走的方針，以卷煙外流危害為切入點，以重大法治宣傳日為契機(jī)，借助于網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等現(xiàn)代傳媒工具，爭取社會對打擊卷煙外流的支持，充分發(fā)揮全國卷煙打假舉報電話“12313”的功能作用，營造良好的煙草專賣執(zhí)法環(huán)境。大力宣傳法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則，專管員走訪過程中，應(yīng)反復(fù)想零售戶宣傳，讓宣傳的內(nèi)容家喻戶曉。
（二）樹立觀念，強(qiáng)化監(jiān)管意識
進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，認(rèn)清嚴(yán)防卷煙外流工作面臨的形勢，牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，深入探討應(yīng)對新形勢和新問題的措施。
牢記國家法律賦予的使命，在嚴(yán)防卷煙外流中突破以往的舊框框、舊思路，轉(zhuǎn)變思路，強(qiáng)化案件經(jīng)營意識，樹立長期作戰(zhàn)思想，消除急于求成、急功近利的思想傾向，不斷提高經(jīng)營案件的工作能力和水平。
對營銷、配送、煙葉等部門，從關(guān)鍵點進(jìn)行有效監(jiān)管。做好專賣內(nèi)部日常監(jiān)管工作：首先要堅定敢管、愿管和善于管的思想認(rèn)識，解決做好內(nèi)管工作的思想意識問題，切實轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識到開展內(nèi)部監(jiān)管的重要性；其次，要運用科學(xué)的方法和手段，利用科學(xué)的邏輯思維推理方法查找問題；再次，對于發(fā)現(xiàn)的細(xì)小問題、不規(guī)范經(jīng)營的苗頭，要認(rèn)真分析，多方調(diào)查取證，查找問題根源，追究責(zé)任到人，整改落實到位，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄈ┟鞑烨锖�，定量類別設(shè)定要合理
把卷煙出售給上門收購的卷煙大戶和為他人代訂卷煙現(xiàn)象的產(chǎn)生，有一部分原因是定量類別設(shè)定不合理。在日常市場走訪中，市場管理員要加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營規(guī)模的了解，如果發(fā)現(xiàn)定量類別設(shè)定與該零售戶實際經(jīng)營能力明顯不相符的，應(yīng)當(dāng)會同客戶經(jīng)理，對該零售戶重新進(jìn)行合理定量類別設(shè)定。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)管
對卷煙外流的現(xiàn)象的監(jiān)管，把功夫下在進(jìn)貨和零售環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)管上，以零售戶本身為突破口，讓他們在思想觀念上形成轉(zhuǎn)變，讓“唯利是圖”的零售戶不賺這幾個錢，才能對零售環(huán)節(jié)的真煙外流起到較好的防堵作用。
各專賣管理所每周對轄區(qū)重點關(guān)注卷煙零售戶進(jìn)行檢查，對涉嫌存在代訂嫌疑的零售戶查明情況，上報內(nèi)管辦。要求各所每周從本轄區(qū)的違法戶、經(jīng)營大戶和卷煙銷售異常客戶中篩選部分零售戶進(jìn)行涉嫌代訂嫌疑的核查，從而達(dá)到對鎖定涉嫌收購?fù)饬骶頍熤攸c監(jiān)管品牌的監(jiān)管。
總之，嚴(yán)防卷煙外流以及卷煙打假形勢依然嚴(yán)峻，任務(wù)依然艱巨，要進(jìn)一步貫徹國家局打假工作要求，增強(qiáng)守土有責(zé)的責(zé)任意識，圍繞卷煙外流工作繼續(xù)采取標(biāo)本兼治的方針，從煙草公司、客戶經(jīng)理和經(jīng)銷客戶幾個方面，建立起長效機(jī)制，進(jìn)行綜合治理，努力把卷煙外流活動遏制到最低程度，直至完全消除，維護(hù)國家和消費者的利益。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇6
為進(jìn)一步掌握春節(jié)過后長泰卷煙市場情況，保證卷煙銷售工作穩(wěn)步上升，根據(jù)工作安排，福建長泰煙草公司于3月6日-8日對長泰轄區(qū)的卷煙市場狀況進(jìn)行調(diào)研，以便今后更好地為客戶提供服務(wù)，滿足零售客戶需求。以下是調(diào)研的具體情況：
一、調(diào)查情況
(一)調(diào)查時間：為期三天：3月6日--8日。
(二)調(diào)查方式：采取抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，通過客戶經(jīng)理與零售客戶進(jìn)行深入交談、盤查客戶庫存量及詢問消費者等進(jìn)行收集各項信息。
(三)調(diào)查對象：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區(qū)15戶，要求含概各星級客戶。根據(jù)各片區(qū)實際情況，最終調(diào)查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。
(四)調(diào)查內(nèi)容：主要有收集近段卷煙市場情況、了解零售客戶的銷售情況和庫存情況、貨源滿足情況、零售客戶銷量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩(wěn)定節(jié)后卷煙銷售。
二、調(diào)查情況分析
經(jīng)過為期三天對75戶銷售下降客戶的調(diào)查了解，影響到他們銷量主要是：
(一)從客戶庫存情況分析：通過對三天的市場調(diào)查所到的數(shù)據(jù)及客戶的實際銷售情況來看，節(jié)后卷煙市場庫存表現(xiàn)為省產(chǎn)一二類卷煙、省外三四類卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現(xiàn)滯銷。在75戶走訪調(diào)查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類狼及省外三四類卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
(二)從當(dāng)前卷煙價格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價格出現(xiàn)下滑，如中華系列的卷煙，由于節(jié)后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場回流，導(dǎo)致該品牌價格急劇下滑。另外，據(jù)客戶反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現(xiàn)倒掛價，嚴(yán)重影響卷煙價格以及擾亂卷煙銷售市場秩序。
(三)從亂渠道卷煙情況分析：節(jié)后期間卷煙市場高檔煙市場有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調(diào)查中，在與客戶的交流中了解到轄區(qū)市場有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專供中華、專供小熊貓、阿詩瑪;省內(nèi)沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩瑪鋪貨面較廣，對同價位品牌銷售影響較大。
三、調(diào)查結(jié)論
(一)2月份長泰卷煙銷售情況表
(二)2月份卷煙銷售分析
2月份長泰卷煙銷售4097.8件，同比增長2.05%，但離該公司計劃增長3.1%還有一定距離。綜合本次調(diào)查分析情況，我們得出影響2月份長泰卷煙銷售增長的原因是：
1、社會庫存因素。從調(diào)查所得數(shù)據(jù)，當(dāng)前有70.7%的客戶社會庫存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1-1.5倍。據(jù)了解，構(gòu)成卷煙庫存的主要原因一是擔(dān)心一、二類狼貨源供應(yīng)再次限量，從而都增加庫存;二是客戶缺乏卷煙銷售經(jīng)驗，高估節(jié)日消費能力，加上消費者對省外卷煙認(rèn)知度低，省外品牌周轉(zhuǎn)慢，從而導(dǎo)致庫存量較大。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。據(jù)調(diào)查，受金融危機(jī)的影響，興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務(wù)量減少，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，從而使得一些外來打工者都回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費能力和水平都下降。
3、貨源供應(yīng)因素。一是福建省產(chǎn)三、四類卷煙無法滿足市場需求;二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場，富健獅限量供應(yīng)，造成這檔次的主銷品牌無法滿足消費者需求。而所騰出的市場空間，其它同檔次品牌受口味等因素影響一時無法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙煙帶來市場機(jī)會，最終影響到卷煙銷量。
4、客戶訂貨率因素。2月份應(yīng)訂客戶4112戶次，實訂客戶4004戶次，因庫存與資金因素，訂貨成功率97.37%。雖然完成省、市公司下達(dá)97%的目標(biāo)，但如果訂貨成功率100%算，每戶次按一次25條訂貨計算，108戶次就可以多訂54件，這樣2月份的銷售量就可以達(dá)到4151件，就可以完成增長3.1%的目標(biāo)。
5、禮品煙回流因素。隨著春節(jié)的遠(yuǎn)去，一些禮品煙開始回流市場，從而占領(lǐng)了部分卷煙市場。據(jù)了解，禮品煙以一類為主，如中華、軟灰狼。
四、下步卷煙銷售思路
1、強(qiáng)化客戶經(jīng)理拜訪力度，加強(qiáng)對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)。通過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的拜訪力度，加強(qiáng)對客戶的銷售指導(dǎo)，根據(jù)不同客戶的實際庫存量、銷售特點，結(jié)合市場分析結(jié)果，幫助客戶合理安排卷煙訂購，對于脫銷品牌增加訂購量，滯留品牌幫助客戶出謀劃策，消化滯銷品牌。
2、加強(qiáng)省外重點品牌的推介。通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解到紅金龍是近期省外煙下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導(dǎo)客戶做好上柜及銷售。
3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無疑是銷售促進(jìn)的良機(jī)，對此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機(jī)，以上柜增量為目標(biāo)，加強(qiáng)引導(dǎo)上柜。
4、及時做好限量調(diào)整。及時跟蹤客戶的限量情況，對于限量不能滿足應(yīng)及時做好調(diào)整，特別要關(guān)注月限量在3件的小戶，節(jié)后星級提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購買能力。
5、加強(qiáng)市場清理。加大對市場的清理力度，減少亂渠道卷煙對市場的沖擊，重點清查重點銷售戶，為卷煙銷售掃清障礙。
6、保證訂貨成功率。受到節(jié)后銷售淡季的影響，卷煙周轉(zhuǎn)較慢，客戶庫存增多，容易忘記或忽視卷煙訂貨，對此，加強(qiáng)對客戶的提醒，以下午電話提醒為主進(jìn)行重點跟蹤提醒，保證客戶的訂貨成功率。
7、繼續(xù)加強(qiáng)對銷售異常戶的跟蹤和加大對卷煙市場信息的收集，對存在問題，及時反饋。
煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告 篇7
深入開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作“四群”教育，實行干部直接聯(lián)系群眾制度，是云南省第九次提出的一項重要任務(wù)。云南省委書記秦光榮指出，做好新形勢下的群眾工作，是堅持以人為本、執(zhí)政為民理念的需要，是實現(xiàn)全省第九次確定的目標(biāo)的需要，是維護(hù)民族團(tuán)結(jié)邊疆穩(wěn)定的需要，是適應(yīng)當(dāng)前群眾工作新特點新變化的需要，全省各級黨組織和黨員干部，必須深刻認(rèn)識開展“四群”教育的重要意義，切實增強(qiáng)做好新形勢下群眾工作的責(zé)任感和緊迫感。歷史是煙農(nóng)創(chuàng)造的，我們煙草的發(fā)展只有依靠煙農(nóng)。我們的發(fā)展源泉來自于煙農(nóng)，我們同時也要反哺煙農(nóng)。群眾不僅給我們提供了優(yōu)質(zhì)的煙葉和創(chuàng)造了豐厚的價值，也給我們深刻的教益和人生的啟迪。堅持群眾觀點是為更好地接觸群眾、了解群眾，堅持群眾路線是為了更好地深入群眾、融入群眾，堅持群眾工作是為了更好地反映群眾意見、服務(wù)群眾，在“四群”教育工作中，我們應(yīng)始終樹立一個觀點：國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)共同價值觀。離開煙農(nóng)，“四群”教育活動、堅持“三個全心全意”，努力做到“三個始終”教育活動就失去意義，離開煙農(nóng)，“四群”教育活動、堅持“三個全心全意”，努力做到“三個始終”教育活動就無法扎根深入�！八娜骸苯逃顒幽芊袢〉贸尚�，關(guān)鍵在行動，為此，按照《中共玉溪市煙草專賣局黨委關(guān)于印發(fā)開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度實施方案的通知》（玉煙黨〔2012〕2號）和《中共新平縣煙草專賣局黨支部關(guān)于印發(fā)開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度實施方案的通知》（新專司黨〔2012〕4號）精神要求，筆者參與了“四群”教育活動的民情調(diào)研工作，具體負(fù)責(zé)調(diào)研新平縣新化鄉(xiāng)大寨村委會，現(xiàn)就調(diào)研情況進(jìn)行全面總結(jié)，就存在問題提出幾點建議。
一、調(diào)研工作情況
新平縣分公司的調(diào)研聯(lián)系點為新化鄉(xiāng)大寨村委會。2月9日，我們先后到新化鄉(xiāng)新甸、大寨、海外的多個烤煙育苗點調(diào)查，向新化鄉(xiāng)黨委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)員仔細(xì)詢問了今年烤煙育苗的具體播種時間、育苗盤數(shù)以及日常管理情況，與大寨村“兩委”班子成員、黨員代表、村民代表進(jìn)行了座談，了解大寨村的基本情況和發(fā)展思路，掌握存在的主要問題和困難。3月8日，分公司組織機(jī)關(guān)干部職工深入掛鉤聯(lián)系點新化鄉(xiāng)大寨村委會開展“四群”教育結(jié)對幫扶活動。分公司干部職工按照分組走訪的形式，深入到掛鉤聯(lián)系農(nóng)戶家中，與農(nóng)戶促膝交談，幫助其解決生產(chǎn)、生活中存在的困難和問題。按照要求，我的聯(lián)系戶有2戶，基本情況見表1。
表1 調(diào)研聯(lián)系戶基本情況（羅武寨小組）
姓名性別年齡
�。q）家庭人口
�。ㄈ耍﹦诹�
�。ㄈ耍﹦诹�
（人）主要勞力
文化程度種煙
�。ó�）類別
施麗梅男48733初中及以下8人大代表
黃學(xué)保男50533初中及以下9困難戶
二、調(diào)研點基本情況
大寨村委會是新平縣新化鄉(xiāng)的一個行政村，轄羅武寨、大寨、小寨等28個村民小組，90%以上為少數(shù)民族。總耕地面積達(dá)12600畝，其中，羅武寨村民小組耕地面積2261畝，大多為山地。羅武寨海拔1630米，年平均氣溫18.6℃，以種植烤煙、水稻、玉米、小麥、蕎子等為主。
大寨村委會是全縣烤煙種植大鄉(xiāng)，烤煙收入是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入的主要來源。XX年，種植烤煙6620畝，交售煙葉71.13萬公斤，煙農(nóng)售煙收入達(dá)1326萬元。但該村委會仍然是一個較為貧困的山區(qū)，XX年，羅武寨小組農(nóng)民人均純收入僅在3600元左右，遠(yuǎn)低于全縣農(nóng)民人均純收入（5667元），低于全省農(nóng)民人均純收入（4722元），低于全省貧困地區(qū)（含國家重點縣73個，省級重點縣7個）農(nóng)民人均純收入（3747元）。
羅武寨小組是一個典型的干旱缺水的山區(qū)，年平均降雨量在900毫米左右，十年九旱，同時，也是冰雹重災(zāi)區(qū)，風(fēng)多為西南風(fēng)，冰雹發(fā)生率較高。不過，羅武寨小組屬XX年玉溪市中低產(chǎn)田改造大寨村委會項目區(qū)之內(nèi)，XX年，該項目區(qū)投資868.52萬元實施中低產(chǎn)田地改造，新增耕地478.2畝，建成627件工程，受益農(nóng)戶1340戶，受益面積達(dá)7929畝，有效改善了煙葉生產(chǎn)條件，煙葉增收19.99萬公斤，助農(nóng)增加收入達(dá)297.92萬元，羅武寨小組是受益區(qū)之一。
三、入戶調(diào)研結(jié)果分析
入戶調(diào)查聯(lián)系2戶煙農(nóng)，涉及人口11人。
從經(jīng)濟(jì)收入來源看，主要為種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、務(wù)工收入，經(jīng)濟(jì)收入來源較單一。從收入水平看，2戶煙農(nóng)XX年的經(jīng)濟(jì)總收入（毛收入，含生產(chǎn)成本和用功成本）每戶在3萬元左右，人均毛收入5454元左右，低于新平縣XX年農(nóng)民人均純收入（5667元），遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于XX年全國農(nóng)民人均純收入（6977元），無法滿足正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、看并就學(xué)等需求，生活較困難。
從家庭勞力看，每戶有3個勞力，種煙8～9畝，人均承擔(dān)3畝，生產(chǎn)工具落后，勞動強(qiáng)度大，用工投入多。目前，雖然通過商品化育苗、密集烘烤、機(jī)耕降低了勞動強(qiáng)度，但其他環(huán)節(jié)仍以人工作業(yè)方式為主，生產(chǎn)率低下。
從文化程度看，主要勞力均為初中及以下文化程度，文化不高，觀念的落后，保守，不愿接受新技術(shù)，無技能資源，缺乏經(jīng)濟(jì)意識，是導(dǎo)致貧困的根源。
從生產(chǎn)條件看，自然災(zāi)害重，旱地多、水田少、缺乏水資源，蓄水條件差，降雨量少，經(jīng)常受旱，尤其現(xiàn)在的生活用水也成問題。
四、幾點建議
1、改善生存環(huán)境仍然是今后扶貧工作的重點。目前，雖然進(jìn)行了中低產(chǎn)田改造，配套了設(shè)施，但水資源少，干旱少雨，難畜水，生產(chǎn)條件依然較差。在今后的扶貧工作中，要以改善生存環(huán)境為重中之重，政府在進(jìn)行扶貧決策、安排扶貧資金時，首先要考慮到人的生存問題，把解決水源問題放在首位，一方面，要加強(qiáng)以水源為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力解決生產(chǎn)生活用水問題，一方面，因地制宜地建設(shè)節(jié)水灌溉設(shè)施，提高水資源利用率。同時，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)設(shè)施建設(shè)，建立健全減災(zāi)防災(zāi)長效投入機(jī)制，建立以煙為主的政策性農(nóng)作物保險機(jī)制，提高保費補(bǔ)貼和理賠標(biāo)準(zhǔn)（建議每畝最高賠償1000元），以增強(qiáng)農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)的能力。
2、要重視文化扶貧。從調(diào)研聯(lián)系戶的文化程度便可以看出，均在初中及以下水平，均為貧困戶，說明文化水平是導(dǎo)致貧困的根原。因此，提高貧困地區(qū)農(nóng)民的文化素質(zhì)作為扶貧工作的重中之重來抓。應(yīng)專門安排文化扶貧資金和項目，對農(nóng)民進(jìn)行文化培訓(xùn)和掃盲，幫助貧困地區(qū)提高文化，尤其對貧困地區(qū)農(nóng)民要進(jìn)行科技培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)，幫助農(nóng)民實行科學(xué)種田，增加收入。在貧困地區(qū)安排特色農(nóng)業(yè)項目，引導(dǎo)農(nóng)民走規(guī)�；�、產(chǎn)業(yè)化、集約化發(fā)展之路，以項目帶動來促進(jìn)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，助農(nóng)增收致富。
3、把現(xiàn)代基地單元建設(shè)列為扶貧項目。羅武寨是烤煙適宜區(qū)，自然生態(tài)條件好，森林覆蓋率60%以上，煙葉優(yōu)質(zhì)，清香型特色突出，建議把羅武寨納入基地單元核心示范區(qū)，通過全面配套建設(shè)煙葉基礎(chǔ)設(shè)施，改善生產(chǎn)生活條件；積極推動土地流轉(zhuǎn)，提高種煙規(guī)模；創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式，提高組織化程度，全面落實科技措施，保障煙葉特色；加大投入，100%補(bǔ)貼配套煙草專用農(nóng)機(jī)具，提高機(jī)械化水平，努力實現(xiàn)減工增效，助農(nóng)增收。
4、密切聯(lián)系農(nóng)戶，貼心幫扶。堅持“群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作”，就要群眾中去，多關(guān)心群眾疾苦，更要為民服務(wù)。要對掛鉤村組和聯(lián)系戶在技術(shù)指導(dǎo)上給予幫扶，做到隨時解答群眾提出的技術(shù)問題。面對當(dāng)前旱情持續(xù)的嚴(yán)峻形勢，掛鉤村組要充分調(diào)動煙農(nóng)主動性和積極性，積極投身抗旱保生產(chǎn)工作中，千方百計全力打贏“抗旱促移栽”攻堅戰(zhàn)，確保圓滿完成今年烤煙生產(chǎn)收購目標(biāo)，保證煙農(nóng)增收。
【煙草網(wǎng)上訂貨存在的問題及解決對策調(diào)研報告（精選7篇）】相關(guān)文章：
財務(wù)分析報告存在的問題及對策范文01-05
探究事業(yè)單位財務(wù)管理存在的問題及解決辦法論文01-04
09-13
關(guān)于解決問題的請示10-30
關(guān)于農(nóng)村食品安全問題的調(diào)研報告04-18
解決問題請求函09-13
請求解決問題的函09-13
請求解決問題的請示09-12
請求解決經(jīng)費問題的請示12-10
撰寫審計報告的問題及方法11-25