移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
作為一名學(xué)生，從來都是在校與家間穿梭。在學(xué)校與同學(xué)的交往是簡(jiǎn)單和友好的，雖然有時(shí)會(huì)任性但也會(huì)得到包容。在家父母承擔(dān)了大部分的家務(wù)，對(duì)我呵護(hù)有加，關(guān)愛備至。不可否認(rèn)現(xiàn)在的學(xué)生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實(shí)踐活動(dòng)給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我可以有與人交流、服務(wù)他人的體驗(yàn)。也能檢驗(yàn)自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也希望對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活有裨益。這次我有了進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的'機(jī)會(huì)甚感欣喜，我從最簡(jiǎn)單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，比如交話費(fèi)、更改套餐、辦理增值業(yè)務(wù)……就這樣，我愉快的工作便開始了。
以前看著移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作，環(huán)境很好，又是室內(nèi)工作，自己感覺很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費(fèi)，但是真正開始工作才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作很辛苦，并且還很煩人。我自己雖然只是簡(jiǎn)單的去打打，接接電話，但是每天通話對(duì)著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個(gè)動(dòng)作，坐在電腦前對(duì)著麥克風(fēng)講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什么了不起的，大家應(yīng)該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下�？赡闹肿哟罅�，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態(tài)度極差，動(dòng)口就罵人。有的時(shí)候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對(duì)著麥克風(fēng)，不能看到對(duì)方的表情，只能夠去猜測(cè)他的態(tài)度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。
平時(shí)在家也好，在學(xué)校也好，自己想說什么就說什么，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心里，很無奈……沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務(wù)。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵……我還清楚的記得以前自己打10086時(shí)，問題得以解決后，10086都會(huì)發(fā)一條要回復(fù)滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意�，F(xiàn)在我知道其中的難了，所以呢以后就會(huì)多往“非常滿意”評(píng)價(jià)了。因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的體會(huì)到了這份工作的辛苦。其實(shí)許多時(shí)候，我們沒有親自去體會(huì)一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。
短短幾天我學(xué)到了很多，我學(xué)會(huì)了打電話時(shí)用稱呼“您”，還會(huì)在結(jié)束時(shí)加上祝您“工作順利，生活愉快！”以前自己打10086時(shí)，他們也會(huì)這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會(huì)到其實(shí)那是發(fā)自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。當(dāng)然，若能聽到客戶的一聲“謝謝”，那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺到有多么的快樂，其實(shí)呀，內(nèi)心的喜悅其實(shí)很簡(jiǎn)單的，又是只是來自對(duì)面客戶的一句話或者拿親切的語氣。
“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過自己積極參加豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
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