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中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
今年雙十一你還會(huì)成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱潮的臨近，網(wǎng)購商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等與消費(fèi)者休戚相關(guān)的話題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。11月4日，由中國消費(fèi)者報(bào)社主辦的“促進(jìn)電商發(fā)展 指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)在京舉辦。座談會(huì)上，中國消費(fèi)者報(bào)社與中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》，國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮、《中國消費(fèi)者報(bào)》副總編張建、中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊出席了活動(dòng)，并與來自阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表，共同探討了消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)下，如何提升消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
座談會(huì)上，國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化，消費(fèi)模式也隨著這種經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生根本變化，消費(fèi)者購物突破時(shí)空限制，消費(fèi)愈加國際化，這些都對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來，各地市場監(jiān)管部門從頂層設(shè)計(jì)、問題導(dǎo)向、源頭治理、社會(huì)共治方面疏通維權(quán)渠道、加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的凈化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是各方的共同工作，需要政府部門監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，更需要整個(gè)電商行業(yè)的共同協(xié)作，只有在各方的共同努力下，才能為消費(fèi)者營造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，共同治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的‘PM2.5’，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)�！�
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越‘靠近’消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的要求逐漸提高，消費(fèi)觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)維權(quán)的意識(shí)也越來越強(qiáng)。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷中要堅(jiān)持‘消費(fèi)者優(yōu)先’的原則，誠信公平發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，依法、理性維權(quán)，讓消費(fèi)者享受安心、舒心、放心的購物體驗(yàn)。”
此次《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》，由《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合中國電子商務(wù)研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于2016年10月起在全國范圍內(nèi)開展了“2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”，樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)購用戶。通過對(duì)用戶獲取購物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務(wù)體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對(duì)比與分析，為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)提供了第一手、真實(shí)可信的依據(jù)。
《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》顯示，在消費(fèi)方面，消費(fèi)者將更加注重環(huán)保和理性，綠色節(jié)約型消費(fèi)趨勢(shì)將愈加明顯;在電商發(fā)展方面，擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動(dòng)未來零售發(fā)展的重要通道，最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購模式，將取得更高的發(fā)展。
據(jù)報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)，在影響消費(fèi)者網(wǎng)購選擇的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價(jià)格、品類、服務(wù)、物流居于前列，其中消費(fèi)者對(duì)于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)四家標(biāo)桿電商的橫向?qū)Ρ戎�，調(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長，其中淘寶以價(jià)格適中和品類繁多為先，京東以物流快速和服務(wù)體驗(yàn)凸顯優(yōu)勢(shì)，天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會(huì)則以正品精選和產(chǎn)地直采自營的特賣優(yōu)勢(shì)，在驅(qū)動(dòng)網(wǎng)購消費(fèi)的兩大動(dòng)因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
同時(shí)，中國消費(fèi)者報(bào)社副總編張建對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購中遇到的困擾，表示:“消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，在下單前可從品牌授權(quán)、采購渠道、正品保險(xiǎn)這三個(gè)方面的證明來判斷品牌的真實(shí)性�！睂�(duì)于即將到來的雙十一，張建表示，“消費(fèi)者應(yīng)特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細(xì)則，謹(jǐn)慎消費(fèi)”。
座談會(huì)上，來自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力，表示將進(jìn)一步完善商品供應(yīng)體系建設(shè)、提高倉儲(chǔ)物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務(wù)，以滿足在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下消費(fèi)者的更高需求。
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