2015年關(guān)于衛(wèi)浴市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
年輕消費(fèi)群體的崛起快速帶動(dòng)了整個(gè)衛(wèi)浴市場(chǎng)的個(gè)性化需求，定制在各大家居建材行業(yè)中快速蔓延開(kāi)來(lái)，衛(wèi)浴定制也隨之發(fā)展。衛(wèi)浴間一直都是消費(fèi)者重視的私人空間，如今在生活的壓力之下，消費(fèi)者對(duì)該家居空間更加重視，無(wú)論是新房裝修還是二手房翻新，很多客戶都選擇對(duì)衛(wèi)浴間進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。我國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)個(gè)性化需求分析如下：
利用互聯(lián)網(wǎng)，讓定制概念深入人心
定制衛(wèi)浴企業(yè)在傳播和推廣上一點(diǎn)也不示弱，不僅充分利用互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還讓消費(fèi)者線上進(jìn)行體驗(yàn)。某衛(wèi)浴企業(yè)的定制衛(wèi)浴官方網(wǎng)站上，就有從預(yù)約量尺到終身維護(hù)的一鍵式申請(qǐng)，方便快捷地體驗(yàn)定制化服務(wù)，讓消費(fèi)者得益不少。同時(shí)，實(shí)用、美觀的空間設(shè)計(jì)案例直觀地讓消費(fèi)者看到定制的優(yōu)勢(shì)所在。
增加消費(fèi)者安全感，讓定制更實(shí)在
中國(guó)衛(wèi)浴潔具行業(yè)市場(chǎng)需求與投資咨詢報(bào)告顯示，在一次定制衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查中，有37%受訪者表示需要品牌售后服務(wù)，有近70%受訪者則認(rèn)為買(mǎi)衛(wèi)浴得先看其售后服務(wù)記錄。部分消費(fèi)者表示，其因在于定制產(chǎn)品普遍在丈量尺寸、給出設(shè)計(jì)方案、出圖之后便要求付全款，付款之后店家才會(huì)給工廠下單，消費(fèi)者怕付全款之后，一旦買(mǎi)家違約或者拖沓，將很難進(jìn)行維權(quán)。
如何增加消費(fèi)者的安全感，定制經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)：客戶下訂單以后，需要派出設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺，出設(shè)計(jì)稿，下單給工廠，整個(gè)過(guò)程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無(wú)法二次銷(xiāo)售，因此需要下訂金，確定設(shè)計(jì)圖紙后付全款。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，充分跟客戶進(jìn)行溝通以及良好地售后服務(wù)，讓消費(fèi)者更具安全感，增強(qiáng)信任。
與客戶充分溝通，真正實(shí)現(xiàn)定制
隨著衛(wèi)浴定制逐漸興起，越來(lái)越多的'消費(fèi)者開(kāi)始接受這樣一種全新的消費(fèi)理念。盡管衛(wèi)浴定制的展示空間非常完美，但是到消費(fèi)者實(shí)際設(shè)計(jì)的時(shí)候，與專(zhuān)賣(mài)店的展示效果卻多少存在差異，這也是不少消費(fèi)者的擔(dān)憂之處。具體的實(shí)際案例中，廠家建議在下訂單之前，應(yīng)該花更多的時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)的溝通設(shè)計(jì)想法和實(shí)現(xiàn)效果，同時(shí)在整個(gè)過(guò)程中都與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，更好地解釋客戶的疑問(wèn)。
售后服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，個(gè)性定制更完善
定制衛(wèi)浴本身就是一場(chǎng)個(gè)性化的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)品，除了正常商品的售后服務(wù)外，定制衛(wèi)浴的售后服務(wù)時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。某企業(yè)的售后期限就是“五年保修，終身維護(hù)”，某公司的官網(wǎng)上也是承諾“終身維護(hù)”，可見(jiàn)定制化衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)定位更加從消費(fèi)者出發(fā)，讓個(gè)性化定制更完善。
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