網(wǎng)購調(diào)查報告(通用11篇)
在某些事情不明真相時,我們需要帶著創(chuàng)新精神去開展調(diào)查,并且最終的調(diào)查結(jié)果會寫在調(diào)查報告中。怎樣寫調(diào)查報告才規(guī)范呢?下面是小編精心整理的網(wǎng)購調(diào)查報告,僅供參考,大家一起來看看吧。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇1
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟,對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市,電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。所以展開了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。
一、調(diào)查目的
對于許多消費者來說,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次,網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息,購買商品。
二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍
基于上述目的,我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個調(diào)查問卷,得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。
這次的調(diào)查,我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查,在校大學(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,其預(yù)期收入也相對較高,因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。
三、調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。
2、在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天,大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜,也有相當(dāng)一部分是因為商品齊全,當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。
3、在大學(xué)生心目中,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣,網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。
4、有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。
四、簡要研究分析
網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定,淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的`場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長,人民生活水平的提高,中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動,網(wǎng)上購物市場越來越火暴,會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇2
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容:
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的'有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中,因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時,商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇3
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷,均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班,有效回收率為100%,并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機性,性別構(gòu)成上男生較少女生偏多,其中男性占30%,女性比例是70%。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生,只占所調(diào)查人群的20%,而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物,同時16%的學(xué)生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出:隨著人們生活水平的提高,用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了,已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購物時,消費者考慮的主要因素為:產(chǎn)品質(zhì)量(占29%),產(chǎn)品多樣性(占12%),產(chǎn)品價格(占21%),產(chǎn)品功能(占10%),產(chǎn)品品牌(占15%),產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%),廣告宣傳(占2%),其它方面(占2%)。其中,消費者對質(zhì)量的要求最高,用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù),如果質(zhì)量不好,將會給消費者帶來極大的不便。
另外,部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽要求也較高,淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽,很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人,隨著人們生活水平的提高,以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降,消費者對產(chǎn)品價格特別的敏感,因為大學(xué)生一般沒有收入,都在用父母的錢,財力有限所以對價格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受
在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于100元至500元的價位,其比例高達56%。另外,有29%的消費者表示會選擇500元以上的.商品。當(dāng)然,也有部分消費者購買高價位商品,其中,選800元以上的消費者占15%,1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中,大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng),其比例分別為56%、28%和10%,其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品,普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠,他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn),而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽,并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好,因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜
在此項調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是:服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主,而且圖書音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機分析
經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費需求的明確,消費動力的強化,學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動機。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機可分為以下四種:
第一,求實購買動機。
據(jù)調(diào)查顯示,學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時,最注重的還是質(zhì)量與實用功能:40%的被調(diào)查者表示,好用與耐用是最重要的;此外,還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動機的原因,除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外,還受到他們依賴性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買能力弱等因素的影響。
第二,求新購買動機。
學(xué)生消費者在實行淘寶網(wǎng)購物時,大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下,首先考慮所購商品價格的高低,其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時,有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示,選購時會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價格低廉、設(shè)計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。
學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機的產(chǎn)生,與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲,這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期,F(xiàn)代社會生活條件的極大改善,科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌,賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神,對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí),逐漸形成了他們求新、求異的消費心理,而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產(chǎn)生。
第三,求便購買動機。
根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析,得知大多數(shù)學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示,多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度,而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外,還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服,也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。
第四,求廉購買動機。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價格在500元以下。也就是說,他們需要的是中低檔的商品?偟膩碚f,此動機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強,人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。
這種經(jīng)濟現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力,從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外,為了達到經(jīng)濟實用的目的,他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是,此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價,以省錢為目的,更多時候只要價格達到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價時,動機就產(chǎn)生了。
一般情況下,學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動機不是獨立存在的,而是相互交織,共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上,對于消費者來說,消費動機的產(chǎn)生才意味著消費手段、消費目標(biāo)等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生,這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此,學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后,就會出現(xiàn)一系列滿足消費動機的目標(biāo),從而最終做出購買決定。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇4
一、調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況,我們以重慶師范大學(xué)為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取整群隨機抽樣的方法,男同學(xué)比例為20%,女同學(xué)比例為80%,共投放了50份調(diào)查問卷,收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中,我們選擇圖書館的同學(xué)發(fā)放問卷,總共發(fā)放了50份,回收42份,有效問卷37份,其中男生7份女生30份,有效率61%。
二、調(diào)查問題分析:
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下:
(一)大學(xué)生網(wǎng)購服裝現(xiàn)象比較普遍
對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,我們進行了調(diào)查統(tǒng)計,由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,可見,嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點:一是在圖書館看書的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書館低年級同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看,網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點,一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的衣服,不用去到處找實體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價格相對低廉。網(wǎng)上中的服裝低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費用比較低,服裝的價格也就低了。
低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮,F(xiàn)在的`快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購服裝的產(chǎn)品多樣化
主要有:服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,大學(xué)生個性張揚,是個追求時尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費群體,有著旺盛的消費需求,但是經(jīng)濟上未獨立,消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,服飾是折扣最大的,能達到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購服裝的行為。
(三)網(wǎng)購服裝還存在較多問題
主要有:顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購服裝問題的回答中,網(wǎng)購還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點,但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸,交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點,一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費者,不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境,支付是面對面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題。
但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進行的,很容易存在著詐騙,尤其是對個人信息和賬戶的安全,這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時,消費者并沒有實際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購買服裝,消費者沒法進行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費;有的商家根本不同意退貨,給消費者帶來損失?傊,網(wǎng)購還存在較多問題。所以,在網(wǎng)購時,大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費。
三、大學(xué)生網(wǎng)購服裝存在問題的解決對策
由上所述,網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時,也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題,我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議:
(一)加強對網(wǎng)絡(luò)服裝的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物服裝的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性。
2、加強服裝類商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購服裝的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的品牌,盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,看網(wǎng)評,尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護意識,在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時,要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護自己。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇5
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點,而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個,占總數(shù)的25.7%,有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個,占14.3%。還有2個,5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:
1、大學(xué)生的追求時尚性,他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品,而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時間逛商場,很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,有時候會買到假貨,得不償失。
2、大學(xué)生的'金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成網(wǎng)購癮,造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時,較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,里面的信息不一定是真實的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每一個細(xì)節(jié),購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性,又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會受到欺騙,造成經(jīng)濟上的損失。
數(shù)據(jù)反映,有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元,消費水平相對較低,部分不法商家會抓住我們大學(xué)生這一特點,通常會通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先,農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,經(jīng)濟條件相對落后,加之對網(wǎng)購安全防范意識不高,對廉價的商品(如超低價、超低折扣)或中獎很感興趣,喜歡貪占小便宜,這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次,部分不法商家缺乏職業(yè)道德,為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,甚至鋌而走險,挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),進而侵害我們的權(quán)利。第三,這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響!熬W(wǎng)上購物”,這個逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。
這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺,有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志,有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。
但是,我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題,以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。可以說,現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”,而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)!熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意,比如一次他買到的光盤與宣傳不符,而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價,而且書上清楚地印著“贈品”兩字,他深感受騙,我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全,大多數(shù)人對網(wǎng)購存有顧慮,這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費水平相對較低。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇6
為響應(yīng)學(xué)校關(guān)于積極參與社會實踐活動的號召,我們利用調(diào)查問卷針對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行了調(diào)查,并且收到了良好的效果。
隨著網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)校園的普及與發(fā)展,大學(xué)生作為樂于接受新事物的群體,對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣,并從一種時尚衍變成了一類行為,被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價格便宜,購買方便,種類齊全,但存在售后服務(wù)性差,安全性不高等缺點。針對以上情況,我們在太原師范學(xué)院展開問卷調(diào)查活動,并進行討論,能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,通過統(tǒng)計分析法處理所收回的問卷,得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果,有利于大學(xué)生群體更好地進行網(wǎng)上購物,充分享受網(wǎng)購的快樂。
主題:大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查
調(diào)查時間:20xx年x月x日
調(diào)查對象:太原師范學(xué)院在校大學(xué)生
調(diào)查方式:通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學(xué)生校友進行填寫討論
調(diào)查目的:了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,幫助大學(xué)生安全方便地進行網(wǎng)上購物,并進一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開拓市場。
一、引言
穿梭于車水馬龍的當(dāng)代城市,輕松的享受工業(yè)時代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中,后工業(yè)時代悄悄向我們走來,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它在影響世界經(jīng)濟的同時也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個很好的例子,F(xiàn)實中一些時尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。
網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。
而作為追求時代潮流的大學(xué)生,對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會,眾所周知,電腦在大學(xué)宿舍已經(jīng)非常普遍,幾乎每個宿舍都有。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。
現(xiàn)在,我們針對大學(xué)生這一沒有多少經(jīng)濟來源卻又消費很大的群體進行網(wǎng)上購物的調(diào)查,以了解大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,重點針對存在的問題提出解決良策,以便更好地引導(dǎo)大學(xué)生走出對網(wǎng)上購物的迷茫,幫助其安全便捷地進行網(wǎng)上購物。
二、調(diào)查結(jié)果
、瘛⒒举Y料(共有103人投票)
性別:男34人(33.01%)女69人(66.99%)
年齡:17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)
分析:在校大學(xué)生購物人群中女生占大多數(shù),其中20-22歲人群占大多數(shù)。
、颉柧韱栴}及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(共103人投票)
(1) 網(wǎng)上購物,您最信賴的網(wǎng)站是?
A. 淘寶 59票 57.28%
B. 當(dāng)當(dāng) 4票 3.88%
C. 聚美 6票 5.83%
D. 京東 23票 22.33%
E. 其他 11票 10.68%
分析:五成以上大學(xué)生都比較信賴淘寶網(wǎng),大學(xué)生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等是比較受大學(xué)生歡迎的購物網(wǎng)站,知名度高,瀏覽的大學(xué)生也比較多。
(2)您在購物中扮演的角色是?
A.買方 93票 90.29%
B.賣方3票 2.91%
C.兩者都有7票 6.8%
分析:大多數(shù)大學(xué)生在購物中擔(dān)當(dāng)買方角色,缺少自主創(chuàng)業(yè)能力。
(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?
A.100元以下(包含100)22票 21.36%
B.100-300元(包含300) 34票 33.01%
C.300-500元(包含500) 20票 19.42%
D.500元以上 27票 26.21%
分析:多數(shù)大學(xué)生是無收入的消費群體,網(wǎng)上購物頻率合理,并視個人情況而有所差異。九成多的.大學(xué)生都不買過貴的商品,足見大學(xué)生的防范意識很強,擔(dān)心一旦被騙損失過大,價格分布的程度是由常購買種類所決定的。
(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品?
A.生活用品 13票 16.62%
B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%
C.食品 2票 1.94%
D.書籍 10票 9.71%
E.其他 8票 7.77%
分析:大學(xué)生網(wǎng)購種類差異性且集中,這主要是因為群體愛好不同,受眾大小不同。
(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?
A.省時 53票 53.46%
B.受周圍人影響 4票 3.88%
C.價格低廉 29票 28.16%
D.其他 17票 16.5%
分析:現(xiàn)在大學(xué)城附近尚未建成,太原師范學(xué)院學(xué)生購物不便且周遭物價偏高,所以大學(xué)生普遍選擇網(wǎng)購,方便省時價格低廉。
(6)您目前的交易方式是?
A.支付寶,財付通 96票 93.6%
B.貨到付款 1票 0.97%
C.先付款再讓賣家發(fā)貨 6票 5.83%
D.其他 0票 0%
分析:支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式,大學(xué)生們樂意采用這樣保險的方式。
(7)您認(rèn)為網(wǎng)購最大的優(yōu)點是什么?
A.快捷方便:60票,占58.25%
B.物美價廉:17票,占16.5%
C.搜索簡單:5票,占4.85%
D.種類多:18票,占17.48%
E.其他:3票,占2.91%
分析:近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因為快捷方便,網(wǎng)上購物極大方便了大學(xué)生的生活。
(8)您認(rèn)為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么?
A:遞送速度慢:6票,占5.83%
B:退換不方便:30票,占29.13%
C:質(zhì)量無保證:53票,占51.46%
D:交易有風(fēng)險:14票,占13.59%
分析:網(wǎng)購雖然在大學(xué)生的購物中占有一定比例,但是質(zhì)量問題任然存在,大學(xué)生在網(wǎng)購中要承擔(dān)一定的風(fēng)險。
(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動?
A:打折促銷:63票,占61.17%
B:免費送貨:25票,占24.27%
C:購物返券:3票,占2.91%
D:附送禮品:12票,占11.65%
分析:打折促銷對大學(xué)生吸引較大。
(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)
A:中國郵政:7票,占6.8%
B:順豐:62票,占60.19%
C:申通:81票,占78.64%
D:中通:65票,占63.11%
E:匯通:31票,占30.1%
F:天天快遞:13票,占12.62%
分析:大學(xué)生選擇快遞方式多樣化,更中意順豐,申通,中通。
(11)如果您在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)問題,您會怎么處理?
A:退貨:40票,占38.83%
B:聯(lián)系賣家要求更換:45票,占43.69%
C:算了:17票,占16.5%
D:其他:1票,占0.97%
分析:大學(xué)生在網(wǎng)購活動中有很大的維權(quán)意識。
(12)您認(rèn)為網(wǎng)上購物會成為未來的主要購物方式嗎?
A:是:85票,占82.52%
B:不是:18票,占17.48%
分析:大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物會成為未來購物的主要方式。
三、問題和對策
、、網(wǎng)上購物的常見問題
網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點是商品齊全,選擇余地非常大,價格透明且便宜;最大的缺點就是異地交易,買家無法做到“眼見為實”,而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛,交涉起來比較困難。因此,為了更好的保護消費者的權(quán)益,我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問題,以便防范。
一、容易受騙地面購物可以看到實物,可以辨別真假,而網(wǎng)上只有圖片,有時候難免魚龍混雜,被一些別有用心之人混水摸魚,造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道,它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球,借機侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。
二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮,甚至付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市,主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善,但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式,這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。
三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨,有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。
四、售后服務(wù)差商品出了問題經(jīng)營者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實質(zhì)解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規(guī)的發(fā)票,不承擔(dān)“三包”責(zé)任,售后服務(wù)無法得到保證。
五、隱私權(quán)被侵犯這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額,不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫,根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品,更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。
六、法律法規(guī)欠缺目前,國內(nèi)缺少針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī),比如稅務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則規(guī)范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。
、颉⒔鉀Q對策
首先,要做到一挑二問三記錄。
一挑,即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品,要選擇信譽好的網(wǎng)上店鋪,因為他們大都經(jīng)過了實名認(rèn)證,店主資料齊全,并且達到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。
二問,即詢問詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進行詳細(xì)地咨詢。一定要問清楚后再決定買否,千萬不要自己想當(dāng)然的認(rèn)為差不多,否則出了問題,吃虧的就是客戶自己了。
三記錄,就是要保存證據(jù),保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等,日后如有問題,處理起來也會有所憑證。
魔高一尺道高一丈,只要消費者理性購物,遇事多思考,不法商家就沒有多少可乘之機。
四、建議
學(xué)生:了解網(wǎng)上購物的常識,培養(yǎng)理性的購物心態(tài),提高安全意識,養(yǎng)成良好的網(wǎng)購行為習(xí)慣。
學(xué)校:開展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳教育,提高大學(xué)生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)流行新事物的認(rèn)識,營造良好的網(wǎng)絡(luò)使用氛圍。
五、實踐感受
首先要太原師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與,本次調(diào)查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生,但從中可以映射出當(dāng)前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現(xiàn)狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利,我們相信隨著它在大學(xué)校園的不斷完善,其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費市場,最終與傳統(tǒng)的商場購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場購物。我們也相信,會有越來越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭,在不久的將來,網(wǎng)上購物會成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。
讓我們緊隨潮流,一起踴躍參與網(wǎng)上購物,安全理性消費,享受網(wǎng)購快樂!
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇7
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的'信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:本次調(diào)查以一個班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份,回收問卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查報告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報告,說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買過程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費,但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費者買到的是貨真價實的商品,這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇8
作為新時期的大學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文社會實踐上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。
一、引言:
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的`常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機,男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)查報告正文:
1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況,為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
2、調(diào)查地點:重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對象:各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法:發(fā)放問卷調(diào)查(發(fā)放問卷1000份,有效問卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實地考察(實地考察寢室數(shù)有50個)5、調(diào)查時間:2014年6月10號——2014年6月16號6、調(diào)查分工:本組人員共七人,兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,還有一人可隨機到學(xué)生寢室進行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,因為我覺得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費在網(wǎng)購上面,而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,用知識來武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示:從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。
首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費,當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定,而大學(xué)生并沒有實際的收入,所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇9
一、背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調(diào)查目的
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:xx學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》,了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份,回收問卷200份,有效問卷176份,有效率88%。
四、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示,有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗,而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈,對美更為追求,女生對服飾等較為熱衷,而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
(2)、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物(低碳生活綠色環(huán)保調(diào)查報告)所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
五、網(wǎng)購過程中存在的問題
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通,不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng),對消費者的利益造成危害。所以,受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的`支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的同學(xué),很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,所以對于利潤很低的商品,商家就有可能無利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商家對商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個小時,最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
六、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的解決對策
1、加強對商家的管理。
(1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費。
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。
(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學(xué)生消費者的權(quán)益。
(5)加強自我保護意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時,一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買,學(xué)會用法律的武器來保護自己的利益。
七、報告結(jié)論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時~5小時,這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時,在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶,只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個,但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,在此將不一一例舉了,而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機,也是將來購物發(fā)展的趨勢。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇10
一、調(diào)查目的
對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點及行為需要,其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和看法,從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題,進而提出相應(yīng)的建議和解決方法。
二、調(diào)查對象
廣大在校大學(xué)生
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查(包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷)隨機抽樣的方式進行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份。其中,由發(fā)送郵件方式獲得的有30份,校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。
四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析
。ㄒ唬┦欠裼芯W(wǎng)購經(jīng)歷
調(diào)查結(jié)果顯示,隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比達90%,只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比僅10%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。
我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題,將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析,以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析:
對有網(wǎng)購經(jīng)歷的'調(diào)查者的統(tǒng)計分析:
。1)選擇網(wǎng)上購物的理由
問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn),在我們所給的7個選項中,a選項即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間,節(jié)約費用中選次數(shù)最多,為31次。其次為b選項,認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便,中選次數(shù)為26次。其后依次為e(時尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次。
為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),我們用條形圖對結(jié)果進行描述:
由此可見,節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。
。2)網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn),大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘I顜淼谋憷@樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。
(3)網(wǎng)購中遇到的主要困難
因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是個虛擬世界,因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符,從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍,然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜,不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清,難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%,是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率,以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。
對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:
。1)沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因
本題中,選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,選b習(xí)慣傳統(tǒng)購物的有1人,選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,選e網(wǎng)上購物程
由此可見,簡化網(wǎng)上購物程序,提高商品質(zhì)量,保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。
(2)具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物
結(jié)果顯示,認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人,認(rèn)為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,認(rèn)為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,調(diào)查者對商家開設(shè)贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注,這兩項的中選次數(shù)均為0。
五、總結(jié)
通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r間,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受,其前景看好。但是,同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為,因此,我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,正確對待其利弊。
網(wǎng)購調(diào)查報告 篇11
一、調(diào)查背景
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
二、調(diào)查目的
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的.因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。
三、調(diào)查內(nèi)容
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
四、調(diào)查范圍及對象
XXX大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生
五、調(diào)查方法
(一)抽樣方案
本次調(diào)查采用隨機抽樣方式,隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進行問卷調(diào)查。
(二)問卷設(shè)計
見附表一
六、經(jīng)費預(yù)算
問卷打印費:0.2*100=20(元)
七、調(diào)查小組人員及規(guī)定和工作安排
(一)調(diào)查人員:XXX
負(fù)責(zé)人:XXX
調(diào)查人員規(guī)定:
1、儀表端正,穿著大方。
2、工作認(rèn)真,積極負(fù)責(zé)。
3、舉止談吐得體,態(tài)度友好熱情。
4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
(二)工作安排:(分工不嚴(yán)格,有交叉交流。)
總方案制定:XXX
調(diào)查問卷設(shè)計:XXX
問卷發(fā)放:XXX
資料整理:XXX
資料分析:XXX
調(diào)查報告撰寫:XX
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