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護(hù)理服務(wù)之星評選方案（通用8篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的護(hù)理服務(wù)之星評選方案，歡迎大家分享。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 1
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬胺⻊�(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的`關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。
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1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好。科室內(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。
5、科室人員認(rèn)真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動，切實加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 2
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評選“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，進(jìn)一步提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的`溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：
成 員：
2、評選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊護(hù)士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評并報院總支，評選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進(jìn)行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚(yáng)。
3、認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理工作制度，有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，�？谱o(hù)理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：
�。�1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
�。�2）表揚(yáng)加分。收到病人錦旗、表揚(yáng)信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會議。
3、各項考試考核有補(bǔ)考記錄者。
4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
六、活動要求
1、提高認(rèn)識，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機(jī)制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 3
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡化群眾就醫(yī)環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度，從根本上提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。
二、成立“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，辦公室主任由曹全英兼任，負(fù)責(zé)該項工作的組織實施。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權(quán)利，做到慎言守密，實行保護(hù)性醫(yī)療；熱愛本職，愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，不謀私利；服從護(hù)士長安排，同志間團(tuán)結(jié)，相互尊重，協(xié)作精神好；
3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。做到首問負(fù)責(zé)制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動的病人應(yīng)冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位成績顯著，職工群眾評價高。積極完成各班職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制度，無差錯、缺點和護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專業(yè)理論知識，護(hù)理操作考核在90分以上；
6、執(zhí)行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區(qū)做到“四輕”；不私自調(diào)班，出全勤。
四、評選范圍
內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應(yīng)室、處置室、中心注射室等護(hù)理單元；門診收費(fèi)處、出入院收費(fèi)處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。
五、工作步驟
（一）動員與培訓(xùn)階段（20xx年6——7月）。由培訓(xùn)、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語等進(jìn)行培訓(xùn)；
�。ǘ┛己穗A段（20xx年8月）：由培訓(xùn)、考核小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對相關(guān)人員進(jìn)行考核；
（三）評選階段（20xx年9月——12月，每月評選一次）：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀；
2、熟記文明服務(wù)用語30條；
3、參加過服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)并考核通過；
4、以科室（病區(qū)）為單位進(jìn)行滿意度測評：病人滿意度調(diào)查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；
5、各參評科室對照評選標(biāo)準(zhǔn)及滿意度測評結(jié)果，按工作人員總數(shù)20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定并公布。
（二）獎勵措施
1、院部對每月評選出來的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；
2、本年度二次評為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫(yī)院先進(jìn)工作者優(yōu)先評選條件；
3、有下列情況之一的.取消評選資格：
�。�1）發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生等級醫(yī)療事故或責(zé)任事故的；
（2）收受“紅包”回扣經(jīng)查實未在規(guī)定時間內(nèi)退還或上交的；
（3）由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實的；
�。�4）因糾分造成醫(yī)院名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上的；
（5）因工作不細(xì)造成醫(yī)院財、物等損壞達(dá)200元以上的；
�。�6）考核結(jié)果在90分（含90分）以下的。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 4
一、指導(dǎo)思想為逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識和品牌服務(wù)意識，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時通過品牌護(hù)士所產(chǎn)生的品牌價值、品牌效應(yīng)等，突出醫(yī)院服務(wù)品牌，并以模范的力量來同化改善全體護(hù)理人員的職業(yè)形象，提升護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)建一支在一定區(qū)域內(nèi)有相當(dāng)知名度的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，進(jìn)一步提高病人對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。
“品牌護(hù)士”的概念：“品牌護(hù)士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護(hù)士，是經(jīng)考核、評選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專業(yè)技能過硬、理論水平出色、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、病人普遍滿意的優(yōu)秀護(hù)士代表，是系統(tǒng)精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護(hù)士，代表醫(yī)院服務(wù)形象，服務(wù)品牌。
二、評選辦法在全院范圍內(nèi)選拔，采取科室推薦、社會調(diào)查、同事測評、組織測評、理論考試和技術(shù)考核相結(jié)合的方式�？剖彝扑]填寫《品牌護(hù)士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關(guān)事跡的文字材料，上報護(hù)理部。取10~15名為“品牌護(hù)士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護(hù)理部組織考核復(fù)評，合格者確定為“品牌護(hù)士”。“品牌護(hù)士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執(zhí)業(yè)護(hù)士總?cè)藬?shù)的10％。
三、評選條件
�。ㄒ唬┗緱l件
1、全院具備護(hù)理執(zhí)業(yè)資格者。
2、長期堅持臨床一線工作，連續(xù)三年無差錯事故。
3、工作5年、護(hù)師或以上職稱。
�。ǘ﹨⒃u條件：
1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱愛護(hù)理職業(yè)，忠誠團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、工作主動、服從管理，積極參加各項公益活動，領(lǐng)導(dǎo)同事評價高。
2、專業(yè)技術(shù)精湛，基礎(chǔ)理論扎實，護(hù)理操作技術(shù)嫻熟規(guī)范。
3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會評價良好，特別是病人滿意率高。
4、平時注重個人形象、儀表和禮儀，有良好的心態(tài)、人際關(guān)系和語言溝通能力。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)要求以“德、勤、能、儀”為基礎(chǔ)，并具備以下幾點品質(zhì)。
豁達(dá)——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個人得失，具有健康向上的'精神面貌。
關(guān)愛——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關(guān)愛他人之心。
專注——因為專注，所以值得尊敬。有較強(qiáng)的工作原則、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護(hù)理工作中。
才干——優(yōu)秀的護(hù)士，除了一顆關(guān)愛之心，還必須有精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，給患者以最大的幫助。
奉獻(xiàn)——把患者的利益放在第一位，以較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。
五、“品牌護(hù)士”評選工作進(jìn)程安排
時間主要工作進(jìn)程備注
4月14日前成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“評選”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂本單位評選工作方案。
組長：
副組長：
成員：選派醫(yī)生代表
4月15日前召開全院護(hù)士大會，組織“品牌護(hù)士”初評，各科選拔、推薦“品牌護(hù)士”人選。
4月24日前護(hù)理部統(tǒng)一組織“品牌護(hù)士”調(diào)查、測評和考核。復(fù)評采取分類考核、集中復(fù)評的辦法，內(nèi)容以實踐技能和基礎(chǔ)理論考核為主。
4月30日前“品牌護(hù)士”名單公示。
5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護(hù)士”榮譽(yù)稱號。六、評選要求
1、各科室要從提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)、提升醫(yī)院整體形象的高度出發(fā)，認(rèn)真落實“品牌護(hù)士”評選。
2、評選過程中應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環(huán)節(jié)工作，同時要注意挖掘護(hù)理工作隊伍中的優(yōu)秀業(yè)績和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚(yáng)。
3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。
七、“品牌護(hù)士”管理
1、“品牌護(hù)士”統(tǒng)一實行佩標(biāo)識上崗，并將“品牌護(hù)士”的有關(guān)資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務(wù)格言。
2、獲得“品牌護(hù)士”榮譽(yù)的護(hù)理人員應(yīng)珍惜榮譽(yù)，以身作則，堅持在提供良好的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，認(rèn)真改善服務(wù)細(xì)節(jié)，以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，以護(hù)理質(zhì)量為核心，積極帶動全體護(hù)理人員不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，3、積極創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，帶頭啟動醫(yī)院新的特色服務(wù)項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應(yīng)，到達(dá)品牌效果；擔(dān)當(dāng)改善醫(yī)院服務(wù)形象的先鋒官和服務(wù)品牌的形象代表。
4、任職期限：“品牌護(hù)士”評選活動每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護(hù)理部兩級評定的辦法，實行能上能下的動態(tài)管理機(jī)制。
5、獎勵：對“品牌護(hù)士”給與精神和物質(zhì)獎勵。護(hù)理部將對“品牌護(hù)士”的先進(jìn)事跡在婦幼人和護(hù)士天地欄目不定期報道，醫(yī)院也將采取不同方式對品牌護(hù)士進(jìn)行宣傳報道。
6、“品牌護(hù)士”在評選周期內(nèi)出現(xiàn)下列情況的，醫(yī)院將取消“品牌護(hù)士”稱號：
1）年度工作期間出現(xiàn)病人（家屬）投訴，或在院內(nèi)外發(fā)生與病人（家屬）及單位同事爭吵者；任何一次滿意度調(diào)查滿意率低于90%者。
2）違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)護(hù)理差錯、事故及護(hù)理糾紛者；
3）評選周期內(nèi)在本單位或護(hù)理部組織的考核考評中成績不合格的；評選周期內(nèi)單位年度個人考評不合格的；
4）一年內(nèi)病假在一個月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過醫(yī)院規(guī)定，事假超過天者。
5）明顯違反醫(yī)院勞動紀(jì)律，或其他違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果，并損壞醫(yī)院形象者。
6）不服從醫(yī)院管理，違反“品牌護(hù)士”評選領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的其他情況者。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 5
服務(wù)對醫(yī)院而言，既是一種職責(zé)，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護(hù)理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護(hù)士”評比活動。
一、指導(dǎo)思想：
樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實實在在的高質(zhì)量的.護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護(hù)理服務(wù)品牌。
二、“星級護(hù)士”評比活動要求
1、堅持落實溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請一落實七主動的服務(wù)活動，即一請：是“請”字開頭，請進(jìn)、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制、首聽負(fù)責(zé)制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護(hù)理問題;主動隨訪病人。
2、認(rèn)真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護(hù)理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意和護(hù)理安全。
三、具體實施方案
1、建立院科二級“星級護(hù)士”評比活動考評小組
醫(yī)院“星級護(hù)士”評比活動考評小組
組長：
副組長：
組員：全體護(hù)士長
科室考評小組3—5人自定。
2、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
①星級護(hù)士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。
�、谌羌壸o(hù)士占科室護(hù)理人員的10%，二星級護(hù)士占科室護(hù)理人員的20%。
③臨床科室每季度護(hù)理質(zhì)量分和護(hù)士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護(hù)士長為三星級護(hù)士，不占科室比例。
④考核標(biāo)準(zhǔn)見附表。
3、考核方法
星級護(hù)士考核：采取護(hù)理部綜合考評、科室醫(yī)生、護(hù)士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結(jié)果綜合打分�？剖夜ぷ髻|(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護(hù)士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數(shù)，護(hù)理部按上報情況綜合考評確定為星級護(hù)士級別。
4、獎罰措施
①星級護(hù)士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。
�、谌羌壸o(hù)士、二星級護(hù)士掛牌上崗。
�、廴羌壸o(hù)士科室獎勵200元，二星級護(hù)士科室獎勵100元。
④出現(xiàn)一起護(hù)理投訴、糾紛及重度護(hù)理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動從2008年8月1日起全面啟動，望大家積極響應(yīng)，主動參與。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 6
為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“20xx年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護(hù)理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，為護(hù)士提供良好的激勵機(jī)制和競爭平臺，提高護(hù)士的工作積極性和主動性，使護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準(zhǔn)，從20xx年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護(hù)士評選活動，制訂活動方案如下：
一、 考核程序
1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長、分管院長、護(hù)理部主任組成。
2、各護(hù)理單元成立考評小組：由各科護(hù)士長、護(hù)士代表組成。
3、建立星級護(hù)士考評標(biāo)準(zhǔn)。
4、召開護(hù)士大會，作星級護(hù)士評比活動動員。
二、 考評辦法
1、星級設(shè)立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的.設(shè)定，按考核成績（百分制）確定。
無星級 ＜85分------為無星級護(hù)士
一星級 85--89分----為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)
二星級 90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)
三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級 連續(xù)兩個季度評為“三星級護(hù)士”的，直接晉升為“四星級護(hù)士”
五星級 達(dá)到“四星級護(hù)士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競賽考核，評出“五星級護(hù)士”，在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。
2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護(hù)士（護(hù)士長、見習(xí)期護(hù)士不參加“星級護(hù)士”評選）。屬于照顧崗位的護(hù)士也不參加星級護(hù)士的評選（體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等）。
3、考評時間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護(hù)理部每季度綜合評選一次。
三、 具體考評標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
星級護(hù)士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機(jī)制，每季度進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機(jī)制，營造講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：
1、行為規(guī)范（15分）：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。
2、工作質(zhì)量（35分）：認(rèn)真落實本班崗位職責(zé)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全包括：崗位職責(zé)、分級護(hù)理、�？谱o(hù)理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護(hù)理文件書寫等。護(hù)士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。
3、勞動紀(jì)律（25分）：模范遵守勞動紀(jì)律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強(qiáng)，服從科室安排。
4、滿意度測評（15分）：病人、護(hù)士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%
5、專業(yè)技能（10分）理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分（以科室考核及護(hù)理部考核為依據(jù)）；繼續(xù)教育年度學(xué)分達(dá)標(biāo)。
四、實施時間
從本年度8月開始，第一個月考評分值達(dá)到90分以上者，9月份評為“二星級護(hù)士”；連續(xù)三個月分值達(dá)到95分以上者，可評為“三星級護(hù)士”；連續(xù)兩個季度（半年）評為“三星級護(hù)士”的，直接晉升為“四星級護(hù)士”；“四星級護(hù)士”每年四月份全院進(jìn)行全能競賽，評出“五星級護(hù)士”（不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%），并在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護(hù)理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加O.5分。
3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。
4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。
6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達(dá)到8天者加0.5分，達(dá)到I O天者加1分。
7、制止護(hù)理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。
8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。
9、每個月全勤者加l分。
l0、收到病人錦旗、表揚(yáng)信者，一次加1分
11、獲得醫(yī)院年度先進(jìn)個人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護(hù)士”資格
1、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護(hù)理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護(hù)士”評選。
2、嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護(hù)士”評選。
3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上，事假超過5天者，取消“星級護(hù)士”資格，不得參加本季度評選。
4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。
5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。
6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對照《醫(yī)院管理條例》相關(guān)條款給予處理。
七、“星級護(hù)士”的待遇
根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。
1、在各病區(qū)設(shè)立“護(hù)士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。
2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護(hù)士績效津貼：四星級護(hù)士享受150元；三星級護(hù)士享受100元；二星級護(hù)士享受50元，一星級護(hù)士不獎不懲。
3、獲得“五星級護(hù)士”者，由醫(yī)院授予榮譽(yù)稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。
4、無星級護(hù)士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎金50元。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 7
為穩(wěn)定聘用護(hù)士隊伍，提高聘用護(hù)士的工作熱情，激勵聘用護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究決定在聘用護(hù)士中開展“星級護(hù)士”考評活動，特制定本實施方案。
一、考評組織機(jī)構(gòu)
為使該方案開展的扎實有效，達(dá)到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護(hù)士”考評活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)活動的開展，監(jiān)督檢查評選實施方案的落實。
組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
成員：
二、考評標(biāo)準(zhǔn)
考評內(nèi)容主要從護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷調(diào)查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進(jìn)行考核。
三、考評條件
1.護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷、具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線聘用護(hù)理人員。
2.三年內(nèi)累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。
四、評分標(biāo)準(zhǔn)
考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個月進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：
(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責(zé)、流程為基本要求。
1.差錯事故
�、俪霈F(xiàn)差錯但未造成后果的扣1分/次;
�、诔霈F(xiàn)差錯并造成后果延遲1年進(jìn)行考核;第二次解聘。
�、蹏�(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。
(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)
1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果達(dá)85%以上，每降低5%扣1分。
2.投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的.投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。
(三)三基考核(20%)
1.理論考試：湖南版護(hù)士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。
2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
(四)服從調(diào)配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件、臨時性任務(wù)進(jìn)行人員調(diào)配時不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導(dǎo)考評(10%)
(六)符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科自學(xué)或?qū)？茖W(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。
2、制止護(hù)理差錯者，一次加1分。
3、全年全勤者加1分。
五、考核方法：
1、每年進(jìn)行一次，設(shè)立合格線(85分)，結(jié)合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時進(jìn)行，≥85分錄用為星級護(hù)士。
2、由護(hù)理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。
3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結(jié)果上報護(hù)理部審定。
4、護(hù)士長每月對聘用護(hù)士進(jìn)行1—2次考核，護(hù)理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計分。
5、分片考評小組人員劃分
內(nèi)科片：外科片：
六、待遇：
1.納入護(hù)士長后備人才庫管理;
2.納入在編護(hù)士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等);
七、活動時間每年10月份組織考核實施。
1.報名時間：詳見護(hù)理部通知。
2.考試時間：另行通知。
3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當(dāng)年9月30日。
八、星級護(hù)士復(fù)評：星級護(hù)士每三年復(fù)評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。
1.出現(xiàn)差錯事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。
2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.總分低于85分者降聘。
護(hù)理服務(wù)之星評選方案 8
一、評選目的
護(hù)理服務(wù)之星評選旨在表彰和激勵在護(hù)理工作中表現(xiàn)突出的護(hù)士，樹立優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)的典范，提升全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。通過評選活動，激發(fā)護(hù)士的工作熱情和創(chuàng)新精神，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
二、評選范圍
全院各科室護(hù)士均可參加護(hù)理服務(wù)之星評選。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
專業(yè)技能：具備扎實的護(hù)理理論知識和實踐技能，能夠熟練完成各項護(hù)理工作，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。
服務(wù)態(tài)度：熱愛護(hù)理工作，關(guān)心患者，積極與患者溝通，耐心解答患者疑問，提供溫馨、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。
團(tuán)隊協(xié)作：積極參與科室工作，與同事和睦相處，互相幫助，共同提高護(hù)理質(zhì)量。
創(chuàng)新能力：具有創(chuàng)新意識，能夠針對護(hù)理工作中的問題和難點提出有效的改進(jìn)措施，提高護(hù)理工作效率。
患者滿意度：患者對其護(hù)理服務(wù)給予高度評價，無投訴或糾紛發(fā)生。
四、評選流程
科室推薦：各科室根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合護(hù)士的工作表現(xiàn)，推薦1-2名護(hù)理服務(wù)之星候選人。
材料申報：候選人需提交個人簡歷、工作業(yè)績、患者評價等相關(guān)材料。
初評篩選：護(hù)理部組織專家對候選人材料進(jìn)行初評，篩選出符合評選標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀護(hù)士。
現(xiàn)場答辯：優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場答辯，展示自己在護(hù)理工作中的成績和經(jīng)驗。
綜合評審：結(jié)合現(xiàn)場答辯和平時工作表現(xiàn)，護(hù)理部組織專家進(jìn)行綜合評審，確定最終獲獎名單。
五、獎勵措施
對獲得護(hù)理服務(wù)之星的護(hù)士進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金。
將獲獎護(hù)士的'先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗進(jìn)行宣傳推廣，樹立榜樣，激勵全院護(hù)士向優(yōu)秀看齊。
將護(hù)理服務(wù)之星評選結(jié)果納入護(hù)士個人績效考核，作為晉升、評優(yōu)等的重要依據(jù)。
六、注意事項
評選過程應(yīng)公開、公平、公正，確保評選結(jié)果的客觀性和權(quán)威性。
評選活動應(yīng)注重實效，避免形式主義，真正發(fā)揮激勵和引導(dǎo)作用。
各科室應(yīng)積極參與評選活動，為醫(yī)院護(hù)理工作的改進(jìn)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
通過護(hù)理服務(wù)之星評選方案的實施，我們將選拔出一批優(yōu)秀護(hù)士，樹立護(hù)理服務(wù)典范，激發(fā)全院護(hù)士的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動醫(yī)院護(hù)理工作不斷邁上新的臺階。
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