青年文明號創(chuàng)建方案
為確保事情或工作高質量高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的青年文明號創(chuàng)建方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
青年文明號創(chuàng)建方案1
為響應團市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召，推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展，學校教工團支部在全體青年教師中大力推進創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導創(chuàng)建工作，結合我校實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以提高青年教師的職業(yè)道德、教學技能和服務質量為目的，組織和引導全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調動和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長，在教育教學活動中發(fā)揮生力軍的作用。
二、領導小組
組長：
副組長：
組員：
三、 創(chuàng)建口號
爭當教育先鋒 傳承文明薪火
四、 創(chuàng)建宗旨
時刻貫徹執(zhí)行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務實的工作作風，塑造出屬于政和中心學校自己的.“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風采。
五、 創(chuàng)建目標
創(chuàng)建青年文明號，爭當師德標兵。
六、 實施步驟
創(chuàng)建活動分為三個階段，即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。
第一步 動員宣傳（XX年11月至XX年12月）
通過座談、組織學習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的有關知識，通過召開會議，發(fā)布“倡議書”等，動員大家提高認識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。
第二步 全面創(chuàng)建（XX年1月至11月）
將分為三個方面落實：
抓好基礎管理
制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》，加強對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去，成立創(chuàng)建領導班子；收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料，建立創(chuàng)建檔案；提出創(chuàng)建口號，制定創(chuàng)建計劃及有關規(guī)章制度，并張貼在醒目位置。并設立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。
內強素質
抓好青年教師的思想教育、業(yè)務培訓，強化服務意識。每周要安排一定的時間，學習相關政策、法規(guī)和教學理念和方法，并經(jīng)常開展教學基本功競賽等評比活動，促進大家的業(yè)務水平，力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨深入持久地開展。
外樹形象
嚴格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨，關愛每一位學生，尊重每一位家長；成立義工組織，向社會奉獻愛心。
第三步 考核驗收（XX年11月）
參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進行整改，進一步完善各項創(chuàng)建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。
青年文明號創(chuàng)建方案2
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了開展青年文明號的創(chuàng)建，為進一步推動青年文明號創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng)建主題
青年文明號的創(chuàng)建，我們就應該了解創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我們團支部一年有一番新氣象，一年上一個新臺階。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我們團支部精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的`重要載體，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，以“奉獻青春為我廠，揮灑熱血促生產”為創(chuàng)建主題，把青年文明號創(chuàng)建活動融入我們每一項工作之中。
二、加強素質教育
1、加強學習。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高我們整體素質。鼓勵青年積極進步，
2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進行后續(xù)學歷再教育，積極參加知識競賽、比賽等，促進自身全面發(fā)展。
3、加強團支部文化建設。組織團員，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、排球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務植樹等公益活動。
三、抓好基礎工作
1、完善創(chuàng)建青年文明號實施方案。建立健全創(chuàng)建機構，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。
2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。
3、加強創(chuàng)建基礎資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。
4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結合工作紀律整頓、建設工作的開展，不斷改進工作作風。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設置公示欄、監(jiān)督臺，及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號”牌匾，創(chuàng)建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。
四、成立糖廠創(chuàng)建“青年文明號”領導機構
號 長：
副號長：
成 員
領導機構下設辦公室，辦公室設立于團支部辦公室，工作人員由以上人員擔任，并各負其責。
集體成員：
青年文明號創(chuàng)建方案3
一、創(chuàng)建集體
XX市地方稅務局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設工作，是一支知識型、能力型、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻、團結進取、開拓創(chuàng)新的青年集體�，F(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學歷3人，大專學歷1人，中級職稱3人，黨員3人�？剖易�20xx年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學習型”、“服務型”的創(chuàng)建思路，以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質量， 提升了青年稅干的文明水平，弘揚了地稅行業(yè)的文明新風尚，信息化工作始終處在全市前列。20xx年被**地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”，先后三次被授予“XX市地稅局先進集體” 等榮譽。
二、活動宗旨
通過培育先進青年集體和青年崗位能手，組織、引導青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優(yōu)質高效服務展現(xiàn)地稅兩個文明的協(xié)調發(fā)展貢獻力量。
我們創(chuàng)建活動的'口號是：“青春獻地稅、文明建功業(yè)”。
三、創(chuàng)建目標
創(chuàng)建XX省地稅系統(tǒng)省級青年文明號，爭當誠信標兵。
嚴格遵循各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務培訓及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務水平。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會、傳播文明，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會文明的發(fā)展。
四、創(chuàng)建組織
組長：
成員：
五、創(chuàng)建計劃
經(jīng)創(chuàng)建工作領導小組討論決定按以下步驟實施，創(chuàng)建工作實施分為三個階段：
第一階段：部署啟動 （20xx年1月）
根據(jù)《XX省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號評選辦法》，結合科室的實際情況，進行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號”創(chuàng)建活動的序幕。
開展“青年文明號”創(chuàng)建工作動員會
對照XX省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號考核標準，結合科室工作實際情況，開展優(yōu)質服務的活動。
第二階段：全面實施 （20xx年2月一20xx年12月）
根據(jù)活動宗旨和創(chuàng)建標準，從實際出發(fā)，廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，通過豐富多彩的教育活動，提高青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律。
第三階段：接受考核（20xx年9月）
做好準備，迎接考核。
第四階段：總結提高（20xx年10月）
根據(jù)創(chuàng)建工作實際工作與目標有機結合起來，進行總結提高，找出差距和存在問題。對好的方面進行發(fā)揚，不足的方面限期改正。達到總結提高的目的。
青年文明號創(chuàng)建方案4
一、 成立領導小組，動員二科人員積極投入創(chuàng)建省級“青年文明號”活動。
為了加強對創(chuàng)建“青年文明號”活動的領導，增強創(chuàng)建意識，參與意識，使創(chuàng)建“青年文明號”活動有所創(chuàng)新，發(fā)展，開拓活動新局面，成立以辦事處領導為組長的創(chuàng)建省級“青年文明號”領導小組，大家統(tǒng)一思想認識，制定創(chuàng)建實施方案，力爭將創(chuàng)建工作做實做細。
二、 加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，增強戰(zhàn)斗力。
在鎮(zhèn)海辦事處檢驗檢疫二科中倡導一種“強自身素質業(yè)務勤學習”觀念，堅持把星期三上午作為固定業(yè)務學習時間，加強集中學習與自學相結合，及時掌握檢驗檢疫法律法規(guī)，提高業(yè)務素質和工作技能，化被動學習為主動學習。同時鼓勵號召青年參加有關業(yè)務知識培訓，提高知識層次，增加交流機會。
三、加強行政執(zhí)法、完成各項任務。
鎮(zhèn)海辦事處檢驗檢疫二科根據(jù)鎮(zhèn)海港特點，依法行政，加強對進境廢物原料的安全環(huán)保標準的控制，加強對進境原木和木質包裝疫情的截獲，積極扶持出口水產品企業(yè)克服貿易壁壘，擴大出口，以及努力完成寧波局下達的各項工作任務。
四、積極開展“青年藍盾獻愛心”活動。
1、積極開展扶貧獻愛心活動；2、開展青年干部與貧困學子結對子活動；3、參與預防艾滋，宣傳消費者權益保護活動；4、積極響應并投入寧波局開展的開展植樹造林，獻血等公益活動。
五、樹立文明形象，展現(xiàn)青年文明號風采。
鎮(zhèn)海辦事處是寧波局各項工作的窗口，檢驗檢疫二科是這個窗口的形象代言人，檢驗檢疫二科所將著力于開展以下措施，樹立檢驗檢疫青年人的'文明形象，展現(xiàn)青年文明號的風采；狠抓所在環(huán)境面貌，文明服務，優(yōu)化環(huán)境；狠抓規(guī)章制度，如值班制度、首問負責制等，以鐵的制度加強文明服務；狠抓著裝風紀制度，要求全體干部職工著裝上崗，掛牌服務，文明執(zhí)法；進行定期不定期的檢查，形成制度，一抓到底，樹立當代檢驗檢疫青年良好形象和精神風貌。
青年文明號創(chuàng)建方案5
為進一步推進青年文明號創(chuàng)建活動，將我中心急救科創(chuàng)建成為服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流、文化一流的青年團隊，我中心決定以“救死扶傷，文明服務”為載體，以“激揚青春保健康，揮灑激情促發(fā)展”為主題，在市級“青年文明號”的基礎上，開展省級“青年文明號”創(chuàng)建活動，并把創(chuàng)建活動納入院前急救總體規(guī)劃，統(tǒng)一部署，定期檢查。特制定如下方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“與天使比愛心，與死神拼速度”為服務口號，深入開展創(chuàng)建青年文明號活動，展示急救科奮發(fā)向上，團結進取，為人民服務的良好形象。
二、組織領導
在中心領導的指導下，把創(chuàng)建青年文明號活動作為院前急救的重中之重來抓，精心策劃，落實責任，很抓落實。急救科成立領導小組。
組 長：章亞平（中心黨支部副書記）
副組長：吳飛娜（中心團支部書記）
號 長：吳飛娜（中心團支部書記）
組 員：何敏華 洪曉敏 曹燕來 徐英
三、基本要求
創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以急救科團員青年為主體，“青年文明號”應該具備的基本條件：
1.35歲以下青年占到60%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團體。
2.青年集體的成員都能熱愛本職工作，能自覺遵守國家有關法律、法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度。有較高的政治覺悟和職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結向上的精神面貌。
3.刻苦學習理論和業(yè)務知識，熟練掌握各項急救技能和駕駛技能及車輛保養(yǎng)維修技術，在工作中講文明，始終以病人為中心，熱情服務，減少病人痛苦，爭取成為湖州市流動的省級青年文明號。
4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號”實施方案，發(fā)揮團員的'模范帶頭作用，()根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。
四、創(chuàng)建任務與內容
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W習，提高各方面素質。
1.加強政治理論學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發(fā)展觀，開展“八榮八恥”教育，社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，全心全意為人民服務的宗旨教育，實事求是的思想路線教育，嚴格、認真、負責的工作態(tài)度教育。學習教育要有計劃、有教案、有記錄、有筆記和心得體會。
2.加強業(yè)務學習及技能訓練。鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，積極參加崗位練兵和技術比武等活動，引導青年爭創(chuàng)各級各類青年崗位能手和先進青年。
�。ǘ⿲W法律。加強職工的法制建設，切實搞好普法教育工作，增強法制觀念和法紀意識。有針對性地對職工進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育，提高遵紀守法的自覺性。
�。ㄈ⿷獙Ω黝愅话l(fā)事件制定應急預案。積極參與組織各類應急演練，團結協(xié)作、積極配合，努力提升中心形象。
�。ㄋ模┩晟坪椭贫ǜ黜椧�(guī)章制度。制定急救人員的服務規(guī)范及急救人加強監(jiān)督管理。經(jīng)常開展自我學習，自查總結。接受社會監(jiān)督，開展座談會，隨訪，發(fā)放病人滿意度調查表，在急救車醒目位置設有各級監(jiān)督電話及意見本。接受上級監(jiān)督，團支部配合上級團組織復查青年文明號，并積極向先進科室和其他兄弟單位學習好的先進經(jīng)驗。
�。ㄎ澹╅_展“青年文明號”便民活動。
1.開展急救知識進社區(qū)活動，包括學校、社區(qū)、賓館、農村、廠區(qū)，使廣大群眾基本掌握常見病的急診處理及基本急救技能。以更好地減少病人痛苦及挽救生命。
2.于救護車內設置多項便民服務措施。
3.開展“愛心幫扶”活動，使“青年文明號活動”從崗位走向社會。
�。┓e極開展各項文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操，增強凝聚力。
青年文明號創(chuàng)建方案6
為了貫徹落實公司黨委“走特色路、打特色牌、創(chuàng)建規(guī)范特色型和諧企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，依據(jù)公司團委本年度的工作計劃，以科學發(fā)展觀為指導，現(xiàn)制定動力車間“青年文明號”創(chuàng)建方案。
青年員工作為企業(yè)的生力軍，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的后備力量，開展創(chuàng)建“青年文明號”的工作不但可以為廣大青年員工提供展示自我、實現(xiàn)自我價值的舞臺，而且對于提高青年員工業(yè)務素質，加強職業(yè)道德建設，弘揚良好社會公德都有一定的積極作用。同時創(chuàng)建“青年文明號”還是團組織開展精神文明建設的有效載體。為此，根據(jù)企業(yè)和車間的發(fā)展要求，動力車間黨總支、團支部決定開展創(chuàng)建“青年文明號”工作。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，踐行科學發(fā)展觀，組織和引導車間青年以倡導職業(yè)道德為核心，以崗位規(guī)范操作為標準，以科學管理為手段，以崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為榜樣，以培養(yǎng)高素質的職工隊伍為目標， 以規(guī)范化服務為基本要求創(chuàng)建“青年文明號”。以此展現(xiàn)動力車間青年職工的精神風貌，塑造良好的車間形象，在公司逐步樹立起動力車間青年職工熱情周到、文明高效、雷厲風行、技術過硬的良好形象，推動車間各項工作再上新臺階。
二、組織機構
為加強創(chuàng)建“青年文明號”工作的組織領導，經(jīng)研究決定成立動力車間“青年文明號”創(chuàng)建工作領導小組。
組 長：焦青會
副組長：欒鳳娥
成 員：董文濤徐建華
文明號創(chuàng)建負責人：高 峰
文明號成員：趙 旭曲丕文 張 洋 吳巧蔚 陶 冶 任慧明
三、創(chuàng)建目標
“青年文明號”旨在組織和引導青年職工立足本職崗位，誠實勞動、文明從業(yè)，以“以人為本、追求卓越、安全高效、勤奮敬業(yè)”為工作理念；以“傳遞微笑、構建和諧、文明服務、奉獻企業(yè)”為崗位承諾；以“一流的人才、一流的管理、一流的服務、一流的業(yè)績”為工作目標，樹立與時俱進的敬業(yè)意識、創(chuàng)新精神和服務觀念，打造出一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝”的高素質服務隊伍。展現(xiàn)新形勢下動力車間青年職工的企業(yè)責任感和主人翁意識，樹立車間新形象，充分展現(xiàn)哈爾濱卷煙廠基層“青年文明號”的時代風貌。
四、創(chuàng)建計劃
通過嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷完善內部管理機制，發(fā)揮車間青年職工模范帶頭作用，齊心協(xié)力，在一年內實現(xiàn)創(chuàng)建公司級“青年文明號”稱號的目標，在兩年到三年內實現(xiàn)創(chuàng)建市級“青年文明號”稱號的目標。
五、創(chuàng)建實施方案
（一）思想教育常抓不懈，服務意識穩(wěn)步提高
1、加強素質教育
創(chuàng)建“青年文明號”，要求服務隊青年職工注重個人的政治思想教育，定期開展多種形式的教育活動，讓青年職工認清當前車間、企業(yè)所面臨的困難和挑戰(zhàn)，增強青年職工轉變觀念、推陳出新、服務基層的崗位意識。
2、加強民主管理
“青年文明號”創(chuàng)建負責人要堅持通過多種方式，不同手段層層落實了解青年職工的思想動態(tài)，公開接受青年職工的監(jiān)督，鼓勵青年職工通過不同渠道提出各種建議和意見。
3、提高服務意識
服務隊青年職工要立足于本崗位，做好本職工作，樹立主人翁意識，不斷提高主動服務意識，在內部形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，在平凡的崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
�。ǘ┩晟埔�(guī)章制度，嚴格管理促規(guī)范
通過創(chuàng)建活動，完善青年服務隊的規(guī)章制度，匯編服務隊內部管理及業(yè)務手冊，健全內部管理機制，用活各種制度，調動青年職工工作積極性，讓青年職工自覺樹立“一心為企業(yè)”的服務理念。
在完善各種制度的`同時，還要嚴格現(xiàn)場管理。通過現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)青年職工的各種業(yè)務差錯，真正做到“一心”、“二要”、“三不”、“四一樣”，即：一心為企業(yè)；業(yè)務要精通，服務要一流；不計個人得失，不計工作是否艱苦，不做與工作無關的事；心情好與壞一樣，生人與熟人一樣，工作忙與閑一樣，檢查與不檢查一樣。使制度與管理有機地結合，不斷走向規(guī)范化，確保車間工作有條不紊地開展。
（三）內增素質，外塑形象，提高自身綜合素質
1、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的基礎和保證，在爭創(chuàng)“青年文明號”的過程中，要求青年服務隊每一位青年職工都要有過硬、嫻熟的業(yè)務技術本領，定期組織業(yè)務培訓、崗位練功。
�。�1）制定崗位練功計劃：每月一次業(yè)務學習，每季一次業(yè)務考核，每半年一次崗位練功比賽，人人爭當崗位能手。
�。�2）與其他團隊交流，采用請進來走出去的學習方法，提高業(yè)務水平。
�。�3）通過每周班會的工作交流、疑難問題解答等方式，尋找業(yè)務中存在的一些不足。通過組織學習，增強員工獨立處理問題的能力。
（四）要狠抓安全生產，保障各項工作有條不紊進行
1、簽定安全生產責任狀，使安全生產責任落實到人。
2、不定期組織安全宣傳教育，要求服務隊隊員要從小處著眼，及時發(fā)現(xiàn)隱患，樹立“安全無小事，責任重泰山”的安全意識。
�。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮團員青年先鋒模范作用，讓“青年文明號”更加閃亮
在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，通過樹立先進典型，定期組織評選“優(yōu)秀青年服務隊成員”、“青年文明崗”，激勵服務隊隊員不斷提高自身素質，更好地在本職崗位中踏實工作。
通過上述規(guī)劃，力求發(fā)揮“青年文明號”的先鋒旗幟作用，提高服務隊隊員的崗位技能，造就敢于拼搏、勇于奉獻的崗位先鋒。進一步增進基層團組織的向心力和凝聚力，提高服務隊隊員的文化素質，促進服務隊工作。
青年文明號創(chuàng)建方案7
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優(yōu)質服務，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng)建主題
總體目標：創(chuàng)“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區(qū)一流的服務中心。
創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作，以此達到優(yōu)質的服務質量，贏得客戶的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的`服務或運營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。
2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。
�。�1）20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。
�。�2）20xx年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng)，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負責此后的信息維護工作。
三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。
�。�1）20xx年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。
�。�2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。
�。�3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。
2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。
（1）20xx年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。
�。�2）20xx年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。
3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。
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