設(shè)計方案（常用8篇）
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前進行細致的方案準(zhǔn)備工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編幫大家整理的設(shè)計方案8篇，歡迎閱讀與收藏。
設(shè)計方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
小班的孩子十分依戀父母，雖然他們進入幼兒園已兩個多月了，漸漸適應(yīng)了幼兒園的集體生活，但情緒時有反復(fù)，為了讓孩子逐步由依戀父母轉(zhuǎn)向大膽愉悅地參與幼兒園的各項活動，我們捕捉著孩子在幼兒園生活中所表現(xiàn)出來的興趣點、熱點，如：孩子們特別喜愛小動物，愿意與它們做朋友；散步時，他們圍著桔子樹，指著一只只小巧玲瓏，綠油油的桔子說著、笑著，伸出小手撫摸著……；他們喜歡參加戶外活動，在草地上游戲，在小樹林中藏寶，在廣場上玩耍，快樂極了……我園這些良好的戶外自然環(huán)境，正是孩子們親近自然的資源。經(jīng)過分析，我提出開展活動的兩點依據(jù)：
1、從孩子們的“熱點”出發(fā)，以《綱要》中“根據(jù)兒童的興趣、愛好、需要和發(fā)展水平，將周圍的自然環(huán)境、社會環(huán)境作為發(fā)展兒童的重要資源�！边@一精神為依據(jù)，本著“來源于生活，服務(wù)于教學(xué)”的環(huán)境教育特點，充分挖掘和利用“桔子寶寶的成長”系列活動，從而將環(huán)境資源轉(zhuǎn)化為促進幼兒發(fā)展的教育因素。
2、音樂活動《桔子寶寶》是其中的一個活動。結(jié)合自己正在研究的《在音樂活動中發(fā)展幼兒的社會性》這一課題中小班的階段目標(biāo)，本次音樂活動重在幼兒情感的激發(fā)與表達，讓孩子在看看講講、聽聽唱唱的活動中自然流露出對自己一直關(guān)愛桔子寶寶的親近之情。并根據(jù)幼兒的年齡特點與現(xiàn)有水平，選擇了曲調(diào)簡單，旋律優(yōu)美的曲子。
戶外活動也是基于充分利用幼兒園的自然環(huán)境而考慮的，為孩子們獨自游戲，平行游戲和與同伴的合作游戲創(chuàng)設(shè)條件，提供機會，并提供一些輔助材料，讓孩子們自由選擇，自主游戲，體驗游戲的.快樂。
二、活動設(shè)計
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活動目標(biāo)：
1、喜歡參加音樂活動、樂意講講唱唱。
2、愿意表達對桔子寶寶喜愛、親近的情感。
活動過程：
1、看看講講
對桔子寶寶說說話
師用歌詞小結(jié)
師：我們的桔子寶寶真可愛，我們一起親親桔子寶寶吧。（一起說：讓我親親親親你；讓我親親親親你。）
2、聽聽唱唱
欣賞歌曲：
問：我對桔子寶寶說了什么悄悄話？
再次欣賞教師表演
問：我愛桔子寶寶，我是怎們做的？
師：喜歡你的桔子寶寶，就告訴它吧（幼兒學(xué)唱歌曲）。師注意鼓勵幼兒表達喜愛桔子寶寶的動作、行為。
3、延伸活動
散步時路過桔子樹，對其它桔子樹上的桔子寶寶唱這首好聽的歌。
（二）戶外自選游戲：
活動目標(biāo)：喜歡參與游戲活動，體驗游戲的快樂。
材料與環(huán)境創(chuàng)設(shè)：長毛絨小動物若干、舊輪胎、小水壺、小畫架、泡沫板、顏色瓶、繩子等輔助材料。
活動過程：
1、自由選擇：幼兒自由選擇各種戶外活動進行游戲。
2、自主活動：利用幼兒眼的自然環(huán)境：小樹林、小廣場，讓幼兒自主開展各種活動，體驗游戲的快樂。
3、自發(fā)交流：幼兒愿意和同伴、老師說說游戲中快樂的事。
備注：提供毛巾、水壺等，提醒幼兒在活動中使用；根據(jù)天氣情況、幼兒活動情況調(diào)整幼兒的活動量、衣著。
（三）體育活動
活動內(nèi)容：玩滑板車、高蹺、流星球
活動目標(biāo)：
1、對體育活動感興趣，能大膽愉快地參與活動能夠。
2、愿意嘗試
玩滑板車的多種方法。
活動準(zhǔn)備：滑板車、高蹺、流星球各若干
觀察與指導(dǎo)：
1、熱身運動：我是小小運動員
2、重點指導(dǎo)幼兒滑板車：
（1）幼兒嘗試多種滑板車的方法，師個別指導(dǎo)。
（2）觀察幼兒的玩法，適時邀請幼兒展示各種玩法，互相啟發(fā)、交流。如：
A．爬行：胸腹部貼于滑板車，四肢著地爬。
B．旋轉(zhuǎn)：幼兒坐于滑板車上，用力帶動滑板車旋轉(zhuǎn)。
C．前行（倒退）：幼兒坐于滑板車上，以腳的力量帶動滑板車前行或倒退.
（3）幼兒受啟發(fā)后，繼續(xù)嘗試練習(xí)。
（四）生活活動：學(xué)塞衣褲
活動目標(biāo)：
自己動手學(xué)塞衣褲，愿意做力所能及的事。
活動準(zhǔn)備：
幼兒已學(xué)過塞衣褲兒歌
觀察與指導(dǎo)：
1、利用盥洗，進行學(xué)習(xí)，嘗試自己塞衣褲。
2、幼兒盥洗，師與幼兒一起念兒歌：
衣服妹妹真調(diào)皮，偷偷跑到外面去。褲子哥哥快快來，拉住妹妹別忘記！
3、幼兒自己動手學(xué)塞衣褲，師幫助個別幼兒。
4、鼓勵幼兒自己的事情自己做。
設(shè)計方案 篇2
1、優(yōu)惠方案的設(shè)計
例： 某校校長暑假將帶領(lǐng)該校市級“三好生”去北京旅游。甲旅行社說：“如果校長買全票一張，則其余學(xué)生可享受半價優(yōu)待。”乙旅行社說：“包括校長在內(nèi)，全部按全票價的6折(即按全票價的60%收費)優(yōu)惠。”若全票價為240元。(x大于等于1)
(1)設(shè)學(xué)生數(shù)為x，甲旅行社收費為y甲，乙旅行社收費為y乙，分別計算兩家旅行社的收費(建立表達式)；
(2)當(dāng)學(xué)生數(shù)是多少時，兩家旅行社的收費一樣；
(3)就學(xué)生數(shù)x討論哪家旅行社更優(yōu)惠。
解 (1)y甲=120x+240, y乙=240·60%(x+1)=144x+144。
(2)根據(jù)題意，得120x+240=144x+144, 解得 x=4。
答：當(dāng)學(xué)生人數(shù)為4人時，兩家旅行社的收費一樣多。
(3)當(dāng)y甲>y乙，120x+240>144x+144， 解得 1≤x<4。
當(dāng)y甲
答：當(dāng)學(xué)生人數(shù)少于4人大于等于1時，乙旅行社更優(yōu)惠；當(dāng)學(xué)生人數(shù)多于4人時，甲旅行社更優(yōu)惠；本題運用了一次函數(shù)、方程、不等式等知識，解決了優(yōu)惠方案的設(shè)計問題。
綜上所述，利用一次函數(shù)的圖象、性質(zhì)及不等式的整數(shù)解與方程的有關(guān)知識解決了實際生活中許多的方案設(shè)計問題。
2.調(diào)運方案設(shè)計
例：北京某廠和上海某廠同時制成電子計算機若干臺，北京廠可支援外地10臺，上海廠可支援外地4臺，現(xiàn)在決定給重慶8臺，漢口6臺。如果從北京運往漢口、重慶的運費分別是4百元/臺、8百元/臺，從上海運往漢口、重慶的運費分別是3百元/臺、5百元/臺。求：
(1)若總運費為8400元，上海運往漢口應(yīng)是多少臺?
(2)若要求總運費不超過8200元，共有幾種調(diào)運方案?
(3)求出總運費最低的調(diào)運方案，最低總運費是多少元?
設(shè)上海運往漢口x臺
解：設(shè)上海廠運往漢口x臺，那么上海運往重慶有(4-x)臺，北京廠運往漢口(6-x)臺，北京廠運往重慶(4+x)臺，則總運費W關(guān)于x的一次函數(shù)關(guān)系式：
W=3x+4(6-x)+5(4-x)+8(4+x)=76+2x。
(1) 當(dāng)W=84(百元)時，則有76+2x=84,解得x=4。
若總運費為8400元，上海廠應(yīng)運往漢口4臺。
(2) 當(dāng)W≤82(元)，則
解得0≤x≤3，因為x只能取整數(shù)，所以x只有四種可的能值：0、1、2、3。
答：若要求總運費不超過8200元，共有4種調(diào)運方案。
(3) 因為一次函數(shù)W=76+2x隨著x的增大而增大，又因為0≤x≤3，所以當(dāng)x=0時，函數(shù)W=76+2x有最小值，最小值是W=76(百元)，即最低總運費是7600元。
此時的調(diào)運方案是：上海廠的4臺全部運往重慶；北京廠運往漢口6臺，運往重慶4臺。
本題運用了函數(shù)思想得出了總運費W與變量x的一般關(guān)系，再根據(jù)要求運用方程思想、不等式等知識解決了調(diào)運方案的設(shè)計問題。并求出了最低運費價。
3、生產(chǎn)方案的設(shè)計
例： 某工廠現(xiàn)有甲種原料360千克，乙種原料290千克，計劃利用這兩種原料生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，共50件。已知生產(chǎn)一件A種產(chǎn)品需用甲種原料9千克、乙種原料3千克，可獲利潤700元；生產(chǎn)一件B種產(chǎn)品，需用甲種原料4千克、乙種原料10千克，可獲利潤1200元。
(1)要求安排A、B兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)件數(shù)，有哪幾種方案?請你設(shè)計出來；
(2)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品獲總利潤是y(元)，其中一種的生產(chǎn)件數(shù)是x，試寫出y與x之間的函數(shù)關(guān)系式，并利用函數(shù)的性質(zhì)說明(1)中的'哪種生產(chǎn)方案獲總利潤最大?最大利潤是多少?
解 (1)設(shè)安排生產(chǎn)A種產(chǎn)品x件，則生產(chǎn)B種產(chǎn)品是(50-x)件。由題意得
列不等式組：
9x+4(50-x) ≤360
3x+10(5-x) ≤290
解不等式組得 30≤x≤32。
因為x是整數(shù)，所以x只取30、31、32，相應(yīng)的(50-x)的值是20、19、18。
所以，生產(chǎn)的方案有三種，即第一種生產(chǎn)方案：生產(chǎn)A種產(chǎn)品30件，B種產(chǎn)品20件；第二種生產(chǎn)方案：生產(chǎn)A種產(chǎn)品31件，B種產(chǎn)品19件；第三種生產(chǎn)方案：生產(chǎn)A種產(chǎn)品32件，B種產(chǎn)品18件
(2)設(shè)生產(chǎn)A種產(chǎn)品的件數(shù)是x，則生產(chǎn)B種產(chǎn)品的件數(shù)是50-x。由題意得
y=700x+1200(50-x)=-500x+6000。(其中x只能取30，31，32。)
因為-500<0, 所以 此一次函數(shù)y隨x的增大而減小，
所以 當(dāng)x=30時，y的值最大。
因此，按第一種生產(chǎn)方案安排生產(chǎn)，獲總利潤最大，最大利潤是：-500·3+6000=4500(元)。
本題是利用不等式組的知識，得到幾種生產(chǎn)方案的設(shè)計，再利用一次函數(shù)性質(zhì)得出最佳設(shè)計方案問題。
設(shè)計方案 篇3
教學(xué)目標(biāo)：復(fù)習(xí)本單元知識使學(xué)生在知識和能力上得到提高
第一課時
一、我的發(fā)現(xiàn)
1.讀詞有所發(fā)現(xiàn)。自由讀一讀詞語，看看你發(fā)現(xiàn)了什么。
2.組內(nèi)交流發(fā)現(xiàn)。和同學(xué)說說自己的發(fā)現(xiàn)，聽聽同學(xué)的發(fā)現(xiàn)。
3.同位互讀詞語。
4.再說出幾個這樣的詞語。
5.鼓勵積累此類詞語。
二、日積月累
1.讀一讀，想一想。借助拼音讀四組字和含生字的八個詞語，體會字義，發(fā)現(xiàn)漢字規(guī)律。
2.說一說，議一議。和同桌說說自己的發(fā)現(xiàn)，討論如何記住八個生字。
3.玩一玩，認一認。兩人一組，一人做動作，另一個人找出相應(yīng)字卡；一人說字，另一人找生字卡片，兩人再一起讀一讀。
4、“我會填”給出四組形近字，目的在于引導(dǎo)學(xué)生通過組詞區(qū)別形近字的音形義。教學(xué)時可組織小組學(xué)習(xí)，大家都來講每組兩個字在音形義上的.不同。之后分頭用字組詞，最后再交流。
5、“我會讀”安排讀一首充滿童真童趣的小詩《一個石頭上姑娘》。朗讀這首小詩可以真切地感受到小女孩善良美好的心靈，她在呼喚大家都來愛護環(huán)境，保護雕像。教學(xué)時要以讀為主，在讀通讀熟的基礎(chǔ)上，再讓學(xué)生談?wù)勼w會到了什么，最后鼓勵有能力的學(xué)生背下這首小詩。
第二課時
一、口語交際
1.再現(xiàn)情境�？谡Z交際之前，指導(dǎo)兩名學(xué)生把小華遇到難題這件事表演出來。
2.小組討論。自己先想一想小華該怎樣做，再和小組同學(xué)說一說。有不同的意見 可以討論、爭辯，確定一名同學(xué)做代表給小華提建議。
3.提出建議。
4.辯論賽。根據(jù)建議的情況，教師按“要記下名字”和“不能記下名字”兩種意見，推舉參加辯論的人，其他同學(xué)按自己的觀點分坐兩邊做拉拉隊，開展辯論。
5.兩人一組表演從遇到難題到解決問題的過程。
二、展示臺
此次展示活動，內(nèi)容較豐富，既可以展示在本組教材學(xué)習(xí)過程中搜集到的公民道德要求、表現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì)的故事、諺語、成語等，也可以展示慶“六一”辦的墻報、寫的詩歌、記錄“六一”活動的日記等。一方面在本組學(xué)習(xí)的過程中要注意引導(dǎo)學(xué)生搜集、準(zhǔn)備有關(guān)的材料，一方面教師可根據(jù)本�；虮景唷傲弧被顒哟_定展示內(nèi)容，還可以將有關(guān)“六一”的展示材料以《慶“六一”》為主題結(jié)集成冊，供小朋友日后欣賞和家長傳閱，激發(fā)學(xué)生主動搜集材料、參與展示的積極性。
設(shè)計方案 篇4
教學(xué)對象：一年級
教學(xué)目標(biāo)：1。通過欣賞、觀察，了解獅子的基本特征，使學(xué)生熱愛大自然，增強對動物的保護意識。
2．能夠抓住獅子的基本特征，并能描繪出獅子威武的樣子。
3．能夠大膽想象并用夸張的手法完成畫面，進一步學(xué)習(xí)繪畫技能。
教學(xué)重點：通過觀察學(xué)習(xí)，能了解夠抓住獅子的基本特征，描繪出獅子威武的樣子。
教學(xué)難點：能夠大膽想象并用夸張的手法表現(xiàn)獅子。
教學(xué)準(zhǔn)備：獅子圖片、師范作品
教學(xué)過程：
一．導(dǎo)入
誰是森林之王———獅子
請幾位小朋友來形容一下獅子的特征
二．講述新課
1． 欣賞圖片
師出示獅子的照片，生仔細觀察
2．總結(jié)獅子的特征
獅子的臉很大，全身長滿棕黃色的毛，有一條又細又長的尾巴，哄叫起來聲音很大。
注意雄師與母獅的區(qū)別
介紹獅子的生活習(xí)性
3． 你在哪兒見到過獅子？除了動物園你還在哪兒見過？
在生活中哪些地方還可以見到有關(guān)它的現(xiàn)象？
·想一想 為什么在銀行、公園等大門口要放有獅子的`塑像？
獅子是森林之王漂亮又威風(fēng)
4． 圖片欣賞------有關(guān)于獅子的藝術(shù)品，及名家作品。
5． 討論總結(jié)獅子面部特征、臉形
師演示獅子頭部的畫法
6． 小組討論，你準(zhǔn)備如何來繪畫表現(xiàn)出獅子的威武（注意棕毛的畫法，夸張表現(xiàn)）
想一想 獅子在哪里，在干什么（發(fā)揮想象）？
7． 學(xué)生作品欣賞，鼓勵大膽用色
三．學(xué)生開始作畫練習(xí)，師巡回制指導(dǎo)
四．作業(yè)展評，教學(xué)小結(jié)
設(shè)計方案 篇5
活動目標(biāo)：
通過品嘗活動，讓幼兒知道食物有許多不同的味道。在活動中讓幼兒清楚的知道有些食品對人體有益，而有些食品則對人體有害。能夠運用食物原型創(chuàng)造出新得造型。
重點：
通過品嘗活動，讓幼兒知道食物有許多不同的味道
難點：
懂得對人體有害的食品要少吃。
活動準(zhǔn)備：
果醬，各種形狀的餅干，各種味道不同（酸、苦、甜、辣、咸）的食品，如：零食、蔬菜、水果等
活動過程：
�。ㄒ唬┱堄變赫f說常吃哪些食物，自己喜歡吃什么？它們是什么味道的？
�。ǘ┱堄變嚎纯醋郎隙加惺裁词澄�，有沒有自己愛吃的，它的味道怎樣？幼兒自由講述后請大家嘗一嘗。教師注意提醒幼兒要有禮貌，吃的時候要想想別人，一次拿一點兒，吃完再拿，自己喜歡吃的可以邀請同伴嘗嘗。
（三）請幼兒停止品嘗，“剛才我們都吃了什么，誰能說說它的味道、顏色？幼兒回答后教師小結(jié)：我沒想到食物有那么多的味道，有酸的、甜的、辣的、還有苦的（介紹苦瓜，說說吃苦味食物的好處）
有個問題：這么多的.味道你是用什么嘗到的？
教師小結(jié)：我們的小舌頭上有許多小小的味蕾，它們可以告訴我們吃的食物是那種味道。
小組活動：
1、2組幼兒把桌上的食品按它們的味道分類。
3、4組幼兒把桌上的食品按它們的顏色分類。
剛才我們品嘗的食品有水果、蔬菜、還有各種零食，你們想想：哪些食品對人體有害，吃多了會影響我們的身體健康成長。哪些食品對人體有益，吃了可以讓我們身體健康？
教師小結(jié)：水果、蔬菜對人體有益，吃了可以讓我們身體健康
�。ㄎ澹┠銈兛醋郎系氖称酚心敲炊嗟男螤�，很好看。老師就用它們作了一個食物的圖案，好看嗎？你們也要制作嗎？
1．教師示范制作方法：
想好要制作的造型，利用不同形狀的餅干拼擺，裝飾時用果醬進行粘固。要求幼兒動腦筋想辦法，制作出和別人不一樣的食品圖案。
2．幼兒動手制作。
活動結(jié)束：
講評幼兒制作的食物造型
設(shè)計方案 篇6
近年來，隨著技術(shù)的不斷進步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動行業(yè)對于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于新形勢下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計進行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。
一、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過主動探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識與技能。
模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個教學(xué)模塊，每一模塊再包含進一步細分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對教學(xué)內(nèi)容進行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強的針對性、實用性和教學(xué)的可操作性。
將任務(wù)驅(qū)動與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識的實用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計上，將教學(xué)的知識與技能通過任務(wù)模塊的方式進行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動探究的過程中逐步掌握相應(yīng)的知識與技能，進而達到事半功倍的教學(xué)效果。
二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性
高職院校的課程設(shè)置以強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對未來實際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。與此同時，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動力市場的實際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)�，F(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時面向幾個經(jīng)濟管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯，但是行業(yè)針對性不強。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強學(xué)生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時代發(fā)展的.角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計上，進行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進行有機結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計任務(wù)驅(qū)動的模塊化教學(xué)任務(wù)。
三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。
�。ㄒ唬┲R目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識和相關(guān)方法。
�。ǘ┠芰δ繕�(biāo)。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會通過有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護客戶和企業(yè)的利益，進而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會綜合運用客戶關(guān)系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。
�。ㄈ┧刭|(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項具體工作。
四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計的體系指導(dǎo)思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)，堅持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實際運營進行有機結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實用性。通過啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實踐的工作過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。
五、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)方案的設(shè)計
�。ㄒ唬┠K與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項目模塊化教學(xué)，分為10個項目模塊，共計26個教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見表1。
�。ǘ┤蝿�(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計教學(xué)任務(wù)，并對各項目模塊的子模塊進行任務(wù)分配。
（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實戰(zhàn)性強的特點，學(xué)生對于客戶關(guān)系管理所要求的各項專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過項目作業(yè)的考核方式來進行檢驗。最終成績由學(xué)生的平時表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習(xí)成績（20%），課后練習(xí)成績（30%）和期末項目任務(wù)考核成績（40%）共計四項內(nèi)容組成，成績評定由教師評分，學(xué)生自評、互評等方式綜合而成。
五、實施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅持任務(wù)驅(qū)動模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進行適時的調(diào)整，強調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學(xué)工作的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個學(xué)生都能學(xué)有所獲。
設(shè)計方案 篇7
■整改原因
據(jù)市場反映，客戶提出了如下問題，急需總部進行改善：
1、時效問題——近期客戶反映物流公司交貨時效較慢，延遲送達票數(shù)比率偏高；
2、送貨費用——對于客戶臨時決定送貨上門的，物流公司向客戶無理要求高額送貨費；
3、付費方式——對于金額達3萬元以上的訂單（一單多次發(fā)貨），客戶對送貨及運費支付方式不滿（總部在執(zhí)行公司月結(jié)或客戶到付政策時有偏差）；
4、服務(wù)態(tài)度——物流公司的服務(wù)態(tài)度不好，常出現(xiàn)不及時通知提貨的情況；
5、提貨路程——某些城市提貨點距客戶較遠，提貨不方便。
■整改目的
1、保證運期準(zhǔn)時、可靠地達到客戶要求；
2、使送貨與運費支付方式同時滿足公司相關(guān)規(guī)定與客戶的合理要求；
3、提高公司運費付款速度，增強物流公司與本司的合作信心，從而提高服務(wù)質(zhì)量；
4、改善公司相關(guān)部門自身的工作。
■整改方式
1、重申公司送貨與運費付款方式的相關(guān)規(guī)定如下：
2、提升物流公司的整體服務(wù)水平：
運輸時效方面 為提高運輸時效，進行以下工作改善：
及時配送的規(guī)范化 嚴格要求承運方進行及時配送，不允許物流公司將我司貨物隨意滯留在江門或廣州延遲配送；
承運方信息的公開透明化 把物流公司的運價/時效資料給市場部各總監(jiān)參考（目前有7-8家），
運輸時效的公開透明化 將與我司合作的物流公司到達各城市的時效公告各辦事處，由各辦事處與經(jīng)銷商共同監(jiān)督承運方是否按合同規(guī)定的到達時間到貨；
異常反應(yīng)的快速化 要求與我司合作之物流公司，在運輸過程中出現(xiàn)異常情況時要及時、快速地做出反饋與妥善處理措施；
操作時間的公開透明化 要求物流公司向我司提供其出貨的常規(guī)時間安排的書面資料，并在有變動前與我司進行充分的溝通，同時對資料及時更新與維護，商務(wù)部將最新資料知會相關(guān)單位（各辦事處、各出貨分廠），以便大家共同監(jiān)督與執(zhí)行。
服務(wù)態(tài)度方面 為提高客戶滿意度，使銷售渠道更暢通，要求物流公司在服務(wù)方面進行以下改善：
運輸過程中確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損 承運方有義務(wù)為工廠運輸包裝提供專業(yè)的合理化建議，裝車前對包裝不合格的貨物提出改進要求，以保證產(chǎn)品在運輸途中不受損壞；
貨到目的地后及時通知收貨人 不管是送貨上門或是客戶自提，都要及時通知收貨人，以免延誤交貨時間；
不得亂收費 所有客戶自提的貨物,若客戶臨時需要承運方送貨上門的,其送貨費不得高于合同約定的額度(目前為40-50元/票)
交貨時要態(tài)度友好 承運方在與收貨人交接貨物時，要耐心、熱情、態(tài)度友好，如發(fā)現(xiàn)異常要及時與相關(guān)方進行溝通反饋，切忌耍蠻或與收貨人爭吵；
及時回傳簽收單 承運方要及時將客戶簽收單傳回發(fā)貨點，以免延誤收貨確認或結(jié)算時間；
3、改善公司相關(guān)運作：
縮短運費結(jié)算周期 目前，物流公司當(dāng)月的運費要在第二個月的25日以后（甚至更遲）方可到帳，這是影響合作的重要原因之一，現(xiàn)建議做出如下改善：
提高付款效率 現(xiàn)在公司對運費結(jié)算單據(jù)的審核時間達15天左右,建議今后規(guī)范各環(huán)節(jié)的審核停留時間,爭取在10天左右走完付款流程;
規(guī)定審單付款時間
每月初物流專員與物流公司對完單后，各環(huán)節(jié)停留時間規(guī)定如下：
共10天)
改善出貨狀況 目前，分廠生產(chǎn)進度落后，入倉時間很晚（晚上九、十點以后才陸續(xù)入倉），造成發(fā)出的貨無法在當(dāng)晚配送出去，而是停留在承運方的貨運站檔口，要到第二天或第二天晚上才可配送出去。故現(xiàn)做如下改善：
規(guī)范入倉與走車時間 要求出貨分廠務(wù)必在晚上
8：30前（周六在下午4點前），
將當(dāng)晚需出貨的產(chǎn)品入倉到國內(nèi)出貨倉，晚上9：30準(zhǔn)時走車離廠（周六在下午5點前），因延期入倉造成當(dāng)晚無法按期出貨所產(chǎn)生的'損失由分廠承擔(dān)；
每天分兩次出貨 周一至周五，安排上午、晚上各出一次貨：上午，主要出前一天晚上來不及出貨的產(chǎn)品；需發(fā)空運、快運的產(chǎn)品必須在當(dāng)晚按時出貨。
4、改善與物流公司的合作：
1、召集新邦、安泰物流公司的領(lǐng)導(dǎo)分開進行會談，就如何改善現(xiàn)有的物流問題進行討論并制定出有效的處理方案和預(yù)防糾正措施；
�。鋵嵉綄嵦帲�
2、德邦物流在運輸時效和服務(wù)網(wǎng)點方面有一定的優(yōu)勢，但德邦的價格較高且出貨時間要求較早,還有一些其它方面存在分歧,故試圖與德邦物流做進一步的洽談。
3、華宇物流在服務(wù)網(wǎng)點方面有一定優(yōu)勢,價格略低于德邦,運輸時效稍遜于德邦,但要求每月月結(jié)在次月15日前付款,如果我司能做到這一點,便可與華宇簽約。
�。ㄅc德邦或華宇簽約，為上策）
設(shè)計方案 篇8
活動由來：
幼兒園是幼兒生活、學(xué)習(xí)的主要場所，所以，我們想讓幼兒逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，讓幼兒感受在集體中與老師、阿姨、朋友一起生活、游戲的快樂，激發(fā)幼兒高高興興上幼兒園的情感。
活動目標(biāo)：
1、創(chuàng)造性的認知發(fā)展目標(biāo)：學(xué)習(xí)兒歌，初步體會兒歌朗誦的語感，培養(yǎng)其對兒歌的興趣。
2、創(chuàng)造性的情感發(fā)展目標(biāo)：在活動過程中，體驗上幼兒園的快樂情感。
3、創(chuàng)造性的人格發(fā)展目標(biāo)：在幼兒園幼兒通過悅納自己，悅納他人，禮貌待人，提高適應(yīng)性。
4、身體與動作發(fā)展目標(biāo)：能用身體模仿事物，提高身體的'語言能力。
活動準(zhǔn)備：
1、物質(zhì)準(zhǔn)備：布偶小兔和兔媽媽、小兔頭飾若干
2、知識經(jīng)驗準(zhǔn)備：觀察幼兒對木偶的興趣濃厚與否。
3、空間與環(huán)境準(zhǔn)備：在教室里布置一個用積木搭成的幼兒園大門
活動過程：
1、引題：
�。�1）出示木偶小兔和兔媽媽提問：“這是誰？”（引導(dǎo)幼兒向小兔和兔媽媽問好）
�。�2）老師邊表演邊講述：早上，兔媽媽要上班去了，它問小兔：“媽媽要上班，小兔上哪兒？”小兔說：“媽媽去上班，我高高興興上幼兒園�！眿寢尠研⊥盟偷接變簣@，小兔向媽媽揮揮手說：“媽媽再見�！眿寢屨f：“小兔再見。”小兔就高高興興來到班上，看見老師說：“老師早！”小兔有禮貌，老師真喜歡它。
2、理解和熟悉兒歌的詞句。
提問：小兔是怎樣上幼兒園的？小兔到幼兒園來干什么？今天誰像小兔一樣高高興興上幼兒園的？（引導(dǎo)幼兒說給小兔聽“我高高興興上幼兒園的”）
3、欣賞兒歌。
�。�1）你們很喜歡小兔對吧，那看看小兔是怎樣上幼兒園的。教師出示小兔木偶邊表演邊朗誦。
�。�2）再次演示時。鼓勵幼兒跟著朗誦。
4、請幼兒做小兔，進行情境表演。
�。�1）幼兒扮演小兔，和老師一起念兒歌。
�。�2）請個別幼兒念一念，演一演。
5、跟小兔和兔媽媽道別。
小兔說：“今天我和媽媽到小班來做客，很高興認識這么多的小朋友，現(xiàn)在我們要回家了，下次再來和你們玩游戲吧，再見！”（引導(dǎo)幼兒跟小兔和兔媽媽說再見）
活動延伸
1、開展歌曲活動《我上幼兒園》，進一步激發(fā)幼兒喜愛幼兒園的情感。
2、家庭中滲透。請爸爸媽媽在家里和幼兒一起玩“上幼兒園”的游戲。
3、生活中滲透。幼兒在一日生活、學(xué)習(xí)中學(xué)會使用禮貌用語。
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