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      2. 物業(yè)管理方案

        時間:2021-06-28 13:43:32 方案 我要投稿

        關(guān)于物業(yè)管理方案(精選5篇)

          為了確保事情或工作有序有力開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)管理方案(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        關(guān)于物業(yè)管理方案(精選5篇)

          物業(yè)管理方案1

          一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準

          1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護

          (1)房屋

          A、房屋完好率達98%以上;

          B、房屋零修、急修及時率92%以上;

          C、房屋零修工程合格率98%以上;

          D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;

          E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

         。2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。

         。3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

          (4)道路暢通,路面平整。

         。5)消防設(shè)施完好無損,可隨時啟用。

          2、安全護衛(wèi)

         。1)主出入口設(shè)有值班室,并實行24小時值班;

         。2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;

          (3)小區(qū)24小時監(jiān)控;

          (4)交通、車輛管理有序;

          A、機動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

          B、機動車輛按序停放。

         。5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;

         。6)有應(yīng)急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。

          (7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

          3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

          (1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

         。2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;

          (3)修剪及時,整齊美觀;

         。4)綠化品味高,有較高觀賞價值;

         。5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

          (6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;

         。7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準,無二次污染及隱患;

         。8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

         。9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

         。10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準。

          4、收費管理

         。1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標(biāo)價;

          (2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);

         。3)建立收費管理制度,職責(zé)落實到人,每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況;

         。4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標(biāo)準等亂收費行為;

         。5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;

         。6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

          5、相關(guān)條件

         。1)硬件環(huán)境

          A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

          B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯;

          C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

          D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

          E、有集中監(jiān)控設(shè)備;

          F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

          G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;

          二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)

          1、便民服務(wù)(部分收費)

          (1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);

         。2)室內(nèi)清潔;

         。3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);

         。4)修理家具配件;

         。5)安裝、更換配件;

         。6)修理,開關(guān)、插座、電話盒等;

         。7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;

          (8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;

         。9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;

         。10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;

          (11)代辦繳納電費;

         。12)代辦繳納電話費;

         。13)代辦電話開戶;

         。14)代辦有線電視開戶;

          2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)

         。1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;

          (2)代訂車、船、機票;

          (3)中英文打字、傳真;

         。4)電話留言服務(wù);

          3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

          (1)棋類;

          (2)牌類;

         。3)球類;

          (4)健身活動;

         。5)書刊閱覽;

          (6)歡慶節(jié)日;

         。7)義務(wù)服務(wù)活動。

          三、物業(yè)管理企業(yè)

          1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;

          2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;

          3、人員培訓(xùn),持證上崗;

         。1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

         。2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

         。3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機管理。

          結(jié)構(gòu)及外觀:

          1、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,嚴禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,乙方應(yīng)負責(zé)恢復(fù)原狀;

          2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;

          3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負責(zé)修復(fù)。

          陽臺及門窗:

          1、嚴禁自行封閉陽臺,加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

          2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;

          3、嚴禁改動入戶門、門套;

          4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴禁加裝防盜門;

          5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

          管道:

          1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

          2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;

          3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;

          4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

          廚房及衛(wèi)生間:

          1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

          2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,避免不安全因素存在;

          3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;

          4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;

          5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;

          6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

          智能設(shè)施及管線:

          嚴禁更改智能設(shè)施管線,嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

          空調(diào):

          1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;

          2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;

          3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

          物業(yè)管理方案2

          公司所屬前期駐點項目客服部:

          為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

          一、總體目標(biāo)實施規(guī)范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。

          二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

          1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

          公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責(zé)制,統(tǒng)一標(biāo)準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

          2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責(zé)。

          三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準

          (一)明確客服部工作計劃

          標(biāo)準:由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

          1、每周五下午17:00時前提交本周項目工作報告

          報告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

          2、每月提交現(xiàn)場施工進展?fàn)顩r書面報告和項目工程進度記錄表

          報告資料包括:工程進展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

          3、下周工作計劃

          4、合理化推薦、意見

          5、其他

          (二)明確前期駐點項目負責(zé)人每周例會制度工作計劃

          1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,同時提出下周工作計劃和重點

          2、研究分析各部門工作報告

          3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

          4、實施培訓(xùn)和溝通

          5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

          6、其他

         。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

          1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員

          2、明確工作程序

          a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

          檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

          督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改善意見

          b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究

          具體調(diào)查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

          督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

          c、每季度前期駐點項目負責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責(zé)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。

          具體調(diào)查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

          前期駐點項目負責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責(zé)人,同時向公司辦公會報告。

         。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

          1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

          2、建立和規(guī)范例會制度

          3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

          四、建立長效的改善機制

          1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)

          2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)

          a、研究和總結(jié)

          b、制訂和完善前期駐點項目負責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

          c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

          d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

          e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

          f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

          g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

          物業(yè)管理方案3

          我校全校搬遷進入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標(biāo)準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。

          一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

          根據(jù)我校的實際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作,故先從B1~B10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。

          二、公寓物業(yè)管理方式

          成立學(xué)生公寓管理部,負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組,由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。

          三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

          學(xué)生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)

          學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)

          學(xué)生公寓宿管員:8人

          學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人

          學(xué)生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)

          共需外聘人員16人

          四、運行費用

          1、人員工資

          2、員工勞保、工具等費用

          3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費用等

          綜上所述,運行費用約為300,000.00元。

          附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準

          1、房屋共用部位的維護和管理

          公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

          2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

          定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

          3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準

          (1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

          標(biāo)準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

         。2)、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

          標(biāo)準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

         。3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

          標(biāo)準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

          4、安防服務(wù)標(biāo)準

          (1)、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪。

         。2)、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

         。3)、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

         。4)、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

         。5)、來訪人員進行登記,晚間限時離開,嚴禁留宿。

         。6)、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

          5、維修服務(wù)標(biāo)準

         。1)、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向報修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。

         。2)、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

          6、接待服務(wù)標(biāo)準

         。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

         。2)、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

         。3)、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

          物業(yè)管理方案4

          為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間,依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。

          一、前期物業(yè)管理方案之高層負責(zé)人職責(zé)。

          1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

          2、直接負責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作。

          3、負責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護工作。

          4、負責(zé)公共防火及鑰匙管理,保證特殊狀況的'快速使用,領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

          5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理,負責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設(shè)備檢查維護維修需要,嚴禁上人。

          負責(zé)高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

          6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

          7、負責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

          8、做好突發(fā)事件預(yù)案,發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

          二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準:

          1、每一天定時檢查電梯的運行狀況,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后,每2小時記錄一次),發(fā)現(xiàn)問題,及時告知管理員。

          2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

          3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為,透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止,并進行勸說。

          4、如遇突發(fā)緊急事件,及時告知領(lǐng)導(dǎo),并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等)

          5、如遇業(yè)主搬運物品,告知業(yè)主注意事項,監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況,直到搬運結(jié)束,如有損壞及時告知管理員。

          6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

          7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),處理問題要注重語氣和態(tài)度,無法處理時及時告知管理員。

          物業(yè)管理方案5

          一、XX項目物業(yè)分析

          1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強

          2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強的物業(yè)消費承受潛力;

          3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

          4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

          二、根據(jù)以上分析,對XX項目物業(yè)推薦如下:

          1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

          2、突出物業(yè)管理的兩個體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

          三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料:

          1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

          2、對市政道路的保潔;

          3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時,如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

          4、24小時水電維修;

          5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

          6、對水、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護;

          7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;

          8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

          9、定期花木殺蟲及滅鼠;

          10、暫住證等社區(qū)性證明u》

          11、業(yè)主院落檔案的管理。

          四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

          1、管家的服務(wù),是指由管家負責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

          2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負責(zé)管家提出,由該管家負責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負責(zé),,避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率,同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

          3、管家式服務(wù)的資料:

          A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙,免費)

          B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

          室內(nèi)清潔

          搬家、搬物

          地板、地毯的清潔養(yǎng)護

          代收洗、補、燙衣物

          室內(nèi)插花、裝飾

          代購日常生活用品

          車輛清洗服務(wù)

          家庭看護管理

          寵物看護管理

          C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預(yù)約)

          五、XX項目的安全保衛(wèi)管理:

          1、保衛(wèi)部門日常工作資料:

          24小時固定安全崗位的值勤

          24小時流動崗位的安全及消防巡視

          車輛停放的安全管理

          特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

          2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

          中央控制室

          與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

          設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

          電子巡更系統(tǒng)

          業(yè)主院落重點部位(廚房)設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

          停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

          安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

          3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù):

          禮儀性保衛(wèi)

          短途護衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi))

         。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

          六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

          業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除帶給一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

          1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

          2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

          3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況;

          4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)

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