物業(yè)培訓方案范文（通用6篇）
為確保事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)培訓方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)培訓方案 篇1
一、目的
為加強公司企業(yè)文化的'建設(shè)，促進各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機制。
二、活動內(nèi)容
組織部分員工去千佛洞參觀
三、活動對象
在20XX年元月份之前進入公司的一線員工，主要以直接為住戶提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動時間：1月18日
五、活動內(nèi)容
1、參加活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅(qū)車前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動結(jié)束
六、活動費用
1、餐費 300元/*2桌*1餐=600元
2、門票 24人*90元/人=2160元
3、租車 400元/臺*1臺=400元
4、油費 300元*2臺車=600元
共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)培訓方案 篇2
20XX年已經(jīng)過去，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結(jié)互助"的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，物業(yè)公司決定開展20XX年度優(yōu)秀員工的.評選活動，具體細則如下：
一、評選條件：
1、全年無違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。
2、為公司服務(wù)滿一年的員工。
二、評選項目及名額：
1.先進集體： 1名
2.優(yōu)秀管理者：1名
3.優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部、工程維護部、會所三個部門產(chǎn)生）：2名
4.優(yōu)秀保安員：2名
5.優(yōu)秀保潔員：2名
二、評選依據(jù)：
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。
四、評選方式：
1、先進集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。
2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。
3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。
4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評議。
5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。
五、評選時間安排：
1、先進集體：評選時間：20XX年1月28日
2、優(yōu)秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。
3、優(yōu)秀員工：評選時間：20XX年1月25日。
4、優(yōu)秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。
5、優(yōu)秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結(jié)大會上給予表彰。
2、向被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發(fā)榮譽證書。
3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；
七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。
物業(yè)培訓方案 篇3
一、培訓目的
通過培訓，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓范圍
公司全體員工
三、培訓安排
采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度；
b、筆試:每階段培訓結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。
c、實操：現(xiàn)場實操考核。
五、培訓內(nèi)容
(一)崗前培訓
根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統(tǒng)培訓
入職培訓內(nèi)容應(yīng)包括：
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念
b、 公司管理規(guī)章制度
c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊
d、 物管理基礎(chǔ)知識
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程
培訓結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。
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a、 根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。
b、 強化培訓主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標準安全教育及消防應(yīng)急常識等。
將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
（三）、在職培訓
按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。
（四）、外送培訓
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設(shè)施、等設(shè)備的責任人及操作者，須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責組織有關(guān)人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負責監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規(guī)定的人員，需安排相應(yīng)培訓，培訓結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓效果評估
負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。
具體培訓目標
（1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。
（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓考核
推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的'標尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數(shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。
參加各類培訓的人員應(yīng)嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓進行培訓抽查。
物業(yè)培訓方案 篇4
為檢驗員工培訓效果，進一步提高團隊素質(zhì)，物業(yè)采取隊列會操的形式，加強作風紀律，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，打造一支作風優(yōu)良、紀律嚴明的優(yōu)秀團隊，確保各項管理工作任務(wù)有序推進，特制定本方案。
一、會操時間：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或節(jié)假日或商務(wù)活動后延或提前）
二、會操地點：
三、各部門負責人帶隊入場（由指揮員統(tǒng)一整隊）
四、宣誓：（全體員工）
維護企業(yè)安全，是我們的使命；營造良好的工作環(huán)境，是我們的不懈追求。晴天，我們是一道景；雨天，我們是一把傘；冬天，我們是一把（團）火；困難，我們是一 堵(面)墻。我們用最真誠的態(tài)度、最熱情的微笑，展現(xiàn)我們的風采！
五、會操順序：綜合服務(wù)部、一樓餐廳、環(huán)境保潔部、工程維修部、樓宇管理部；會操演練完成時間3--5分鐘內(nèi)，會操動作每項兩遍。
1、綜合服務(wù)部會操內(nèi)容：
1.1齊步行進與停止：
下達“立正”口令，下達“齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）----下達“向后轉(zhuǎn)”要領(lǐng)：腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。
1.2基本服務(wù)用語：
您好，歡迎光臨；
您好，有什么可以幫助您；
您好，這邊請；你好，請慢走；
對不起，打擾您一下；
… 您好，請用茶；
感謝您的理解；
感謝您的`支持與配合，我們會更加努力
再見，歡迎下次光臨，請慢走；
1.3接待引領(lǐng)禮儀：
您好，物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么可以幫到您？（用于電話）您好，請這邊走（右手五指并弄，肘關(guān)節(jié)彎曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略為橫向）重復(fù)兩次。您好，請坐；（左手五指并攏掌心略向外，大臂帶動小臂，成直線指向下方凳子處）您好請跟我來，（敲門三下，有位王先生拜訪請問方便嗎）！進出電梯手勢：（讓在門框邊用請的手勢手背檔住電梯門）請先行。張先生，請您稍等一下；
1.4服務(wù)口號：抱怨事件速處理 ,單位滿意又歡喜
2、環(huán)境保潔部會操內(nèi)容：
2.1基本服務(wù)用語：
您好，歡迎光臨；
您好，請問有什么可以幫助您；
對不起，借過一下；
對不起，打擾您一下；
… 你好，請這邊走
2.2環(huán)境部保潔口號：大參林是我家、環(huán)境清潔靠大家！
3、工程維修部會操內(nèi)容：
3.1基本服務(wù)用語：
您好，我是物業(yè)工程維修部；
您好，請問需要什么幫助；
您好，請慢行；
對不起，打擾一下；
… 您好，請問有什么需要？
3.2服務(wù)口號：企業(yè)滿意是目標,修理到位是職責！
4、樓宇管理部會操內(nèi)容：
4.1稍息、跨立、立正”，下達口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“間隔20公分”，指揮員右移一小步，下達口令“向右看齊—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后轉(zhuǎn)—跨立—立正—跨立—立正—向后轉(zhuǎn)”，“取消間隔”，指揮員左移一小步，下達“向右看齊——向前看”；
4.2停止間轉(zhuǎn)法：下達“立正—向右轉(zhuǎn)—向右轉(zhuǎn)—向左轉(zhuǎn)—向左轉(zhuǎn)----向后轉(zhuǎn)—向后轉(zhuǎn)—半邊向左轉(zhuǎn)—半邊向左轉(zhuǎn)”；
4.3敬禮，禮畢：下達“稍息”口令下達“立正”口令，下達“半面向右轉(zhuǎn)—立正—敬禮—禮畢—敬禮—禮畢”，指揮員跑步至第一指揮位置，轉(zhuǎn)向全班，下達“半面向左轉(zhuǎn)”；
4.4步伐的行進與停止： 下達“立正”口令，下達“齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）-----跑步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）—跑步走—立定”，下達“向后轉(zhuǎn)”要領(lǐng)：腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。
4.5（領(lǐng)）車輛進入車場（全體）打單手招車手勢→半面向左轉(zhuǎn)打車輛入位手勢→半面向左轉(zhuǎn)打左打輪、回輪手勢（帶口令）→打倒車手勢（喊倒！倒�。蛲＼囀謩荩ê巴＃。蛴肄D(zhuǎn)打開車門手勢，立正敬禮（問您好！歡迎光臨優(yōu)山美郡）→向后轉(zhuǎn)打請手勢（喊這邊請�。�
4.6口號：安全連著你我他，文明和諧靠大家！
六、全體集合整隊：歌唱（大參林之歌）或其他歌曲？？？
七、致善物業(yè)口號：團結(jié)協(xié)作、求實創(chuàng)新，與時俱進、用心服務(wù) ！
八、物業(yè)經(jīng)理講評，各部門帶隊退場、簡短講評、安排工作。
物業(yè)培訓方案 篇5
一、培訓目標
1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。
2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。
3、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的'發(fā)展作出貢獻。
4、具體培訓目標“
�。�1）確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%。
�。�2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
二、培訓管理
培訓由綜合管理部總負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。
1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。
4、培訓計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。
5、運用現(xiàn)代化教學設(shè)備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。
6、培訓以員工自學為基礎(chǔ)，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書，為學員自學提供條件。
7、實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。
8、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。
9、聘請專家擔任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。
10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。
11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。
三、培訓內(nèi)容
1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。
2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。
3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
4、物業(yè)管理專業(yè)知識。
5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。
6、文化基礎(chǔ)知識。
7、加強員工專業(yè)技能的培訓。
8、加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓。
9、東莞市當?shù)仫L土人情及東莞虎門港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點、特點。
四、培訓方式
1、自學
自學是提高學知識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓、自考班，學習時間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓
根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
3、崗位培訓
內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓
選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。
5、跟班培訓
對抽調(diào)到虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門港服務(wù)大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達到入駐即進入正常的工作狀態(tài)的要求。
6、崗位輪訓
有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀考察和專題討論
組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。
五、培訓計劃
接管虎門港服務(wù)大樓后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓計劃。
物業(yè)培訓方案 篇6
【目的】
1、規(guī)范和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
【培訓原則】
2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。
【適用范圍】
3.本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關(guān)的部門與員工。
【類別與組織】
4.培訓部提供的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統(tǒng)一組織。
4.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。
4.1.1培訓部統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括：
公司的'歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等
公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則
基本人事制度
職業(yè)道德與職業(yè)精神
職業(yè)生涯規(guī)劃
4.1.2由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：
部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章和制度
崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)
4.2任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。
主要包括：
中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；
后備干部培訓：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等
崗位業(yè)務(wù)技能培訓由品質(zhì)部實施，報培訓部備案。
4.3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所組織的培訓。
4.4戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。
4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
【計劃與實施】
5.1根據(jù)培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。
5.2培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。
5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)�人參加培訓記錄，包括： 參加培訓的登記/簽到表
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