網(wǎng)絡交易監(jiān)督專項工作簡報
簡報一：
從11月初至12月底，天津在全市范圍內(nèi)開展“雙11”“雙12”網(wǎng)絡交易監(jiān)管專項行動，以營造“網(wǎng)絡購物節(jié)”期間良好的網(wǎng)絡市場環(huán)境，強化企業(yè)自律管理能力，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，最大限度地減少網(wǎng)絡交易違法行為。
“雙11”“雙12”購物節(jié)期間，天津市市場監(jiān)管委開展第三方網(wǎng)絡交易平臺和大型交易網(wǎng)站專項整治。對第三方交易平臺落實主體責任和履行法定義務的情況進行整治。監(jiān)督指導第三方網(wǎng)絡交易平臺和大型交易網(wǎng)站公開促銷規(guī)則，制定投訴處理預案，落實“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無上架、退換制度有執(zhí)行、消費者權(quán)益有保障”等相關(guān)責任和義務，提高平臺經(jīng)營者的自律意識，促進網(wǎng)絡經(jīng)營者守法經(jīng)營。天津市場監(jiān)管部門還將加大網(wǎng)絡購物節(jié)期間網(wǎng)絡交易違法違規(guī)行為的監(jiān)管力度，重點查處網(wǎng)絡經(jīng)營者利用網(wǎng)絡進行虛假宣傳、不正當競爭、商標侵權(quán)、違法廣告、銷售假冒偽劣商品、侵犯消費者合法權(quán)益等違法行為。
此外，天津市市場監(jiān)管委還將召開大型電商企業(yè)法律法規(guī)宣貫會。對該市規(guī)模較大、知名度較高的網(wǎng)絡交易平臺和大型交易網(wǎng)站開展有關(guān)新法宣貫會、解讀會，宣傳2016年新頒布實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》、《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》以及《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者合法權(quán)益行為處罰辦法》《網(wǎng)絡交易管理辦法》《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者履行社會責任指引》等相關(guān)法律法規(guī)。通過解讀法律法規(guī)，使網(wǎng)絡企業(yè)進一步了解應承擔的.責任與義務，樹立“高壓線”意識，堅決杜絕各類網(wǎng)絡銷售違法行為。
同時，天津市市場監(jiān)管委積極開展消費維權(quán)進網(wǎng)絡活動。開展投訴舉報窗口人員業(yè)務培訓，加強互聯(lián)網(wǎng)領域消費者權(quán)益保護工作，妥善處理消費者投訴舉報。面向網(wǎng)絡企業(yè)售后服務部門開展培訓，督促網(wǎng)絡企業(yè)提高對售后服務工作的重視程度，提高售后服務質(zhì)量，建立并完善各項售后服務制度，履行消費維權(quán)自律承諾。開展消費者走進網(wǎng)絡企業(yè)體驗活動，邀請關(guān)注消費者權(quán)益保護工作的社會義務監(jiān)督員和消費者，深入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展網(wǎng)絡消費體驗日活動。通過體驗，使消費者對網(wǎng)絡企業(yè)銷售形式有直觀的了解，使企業(yè)通過活動提高對自身管理的要求，進一步為消費者做好網(wǎng)絡銷售服務。
天津市市場監(jiān)管委將充分利用各類媒體向社會各界廣泛發(fā)布“雙11”“雙12”網(wǎng)絡購物節(jié)期間的消費警示，提示消費者選擇正規(guī)網(wǎng)站和網(wǎng)店購物，提醒消費者注意各種網(wǎng)購消費陷阱和誤區(qū)，使用較為安全的第三方支付平臺，網(wǎng)上支付不隨意透露個人隱私信息，及時保存各類網(wǎng)上消費記錄，以便消費糾紛時提供維權(quán)依據(jù)。通過廣泛宣傳，教育引導網(wǎng)絡消費者在瘋狂購物時，保持理性，做到“安全意識在先、隱患預防在先”，減少不必要的退貨和消費糾紛的發(fā)生。
據(jù)悉，此次專項行動以宣傳2016年新頒布實施的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)為重點，以樹立“企業(yè)是第一責任人”的責任意識為主線，以倡導企業(yè)“重諾守信、誠實經(jīng)營”為主題，以“政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律、社會共治”為根本，引導和督促企業(yè)自覺履行法定責任，提高自律意識，共同構(gòu)建行業(yè)誠信自律機制。發(fā)揮“網(wǎng)監(jiān)+”創(chuàng)新監(jiān)管機制作用，提升網(wǎng)絡市場監(jiān)管效能，切實做好“網(wǎng)絡購物節(jié)”期間的市場監(jiān)管工作。
簡報二：
為維護消費者合法權(quán)益，連日來，武清區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，進一步開展“網(wǎng)絡購物節(jié)”專項行動，充分發(fā)揮“網(wǎng)監(jiān)+”創(chuàng)新監(jiān)管機制作用，提升網(wǎng)絡市場監(jiān)管效能，全力營造“雙十一”“雙十二”網(wǎng)絡購物節(jié)期間良好的網(wǎng)絡市場環(huán)境。
為確保專項行動取得實際成效，區(qū)市場監(jiān)管局在網(wǎng)絡購物節(jié)期間，充分利用市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管服務平臺系統(tǒng)，以及各市場監(jiān)管所現(xiàn)有庫內(nèi)的網(wǎng)絡經(jīng)營主體，對重點行業(yè)重點區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡經(jīng)營主體進行24小時不間斷巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間上報有關(guān)部門解決。在此基礎上，該局有關(guān)部門、單位依據(jù)自身職能深入轄區(qū)內(nèi)重點行業(yè)和企業(yè)，采取多種形式進行面對面宣講活動，并對較大的網(wǎng)絡銷售經(jīng)營主體進行法律法規(guī)的宣講和約談，開展打假維權(quán)活動，進一步增強網(wǎng)絡銷售經(jīng)營主體自律經(jīng)營、守法經(jīng)營意識。為充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，該局將“網(wǎng)監(jiān)+”監(jiān)管范圍擴大到最大限度，加強事前規(guī)范指導，強化事中事后監(jiān)管，構(gòu)建線上線下一體化的網(wǎng)絡市場監(jiān)管格局，嚴厲打擊商標侵權(quán)、假冒偽劣、以次充好等違法行為。
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