年度工作計(jì)劃錦集9篇
光陰的迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫?以下是小編整理的年度工作計(jì)劃10篇,希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作計(jì)劃 篇1
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,一方面,不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式,使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細(xì)化、規(guī)范化和信息化;另一方面,不斷整合物業(yè)資源, 發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會(huì)民生建設(shè)、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺(tái)作用,確保政府物業(yè)效益最大化。
(一)力爭(zhēng)全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長(zhǎng)。
1、通過物業(yè)改造、加強(qiáng)服務(wù)等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶,繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。
2、進(jìn)一步優(yōu)化定價(jià)模式,不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價(jià)。
3、落實(shí)好欠租預(yù)警機(jī)制,確保租金按時(shí)收繳。
。ǘ┻M(jìn)一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)。
1、加強(qiáng)與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)管、資源共享方面的'功能。
。ㄈ┻M(jìn)一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。
1、在20xx年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,全面實(shí)行租金價(jià)格第三方定價(jià)模式,所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價(jià)格統(tǒng)一以評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。
2、推進(jìn)大宗物業(yè)公開招租工作,使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開、合理、透明。
。ㄋ模┻M(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)管理工作,確保物業(yè)安全、保值。
1、聘請(qǐng)安全生產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)巡查和評(píng)估。
2、物管人員定期或不定期進(jìn)行安全巡查,尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)消防設(shè)施、配電房、電梯等基礎(chǔ)設(shè)施的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)。
。ㄎ澹┳龊萌珔^(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房摸底和統(tǒng)籌管理工作。
(六)發(fā)揮政府物業(yè)平臺(tái)作用,為全區(qū)招商引資及社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持。
1、配合投資推廣局、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局等部門做好招商引資工作,重點(diǎn)要做好盛華大廈收回后的改造工作。
2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合,為我區(qū)社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持,做好“XX區(qū)蓮塘街道康馨廣場(chǎng)建設(shè)工程項(xiàng)目”立項(xiàng)和建設(shè)工作。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》,全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針,深入學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)定不移地實(shí)施素質(zhì)教育,加速新課程改革的進(jìn)程。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想,嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃,加強(qiáng)教學(xué)管理,加強(qiáng)素質(zhì)教育,認(rèn)真開展教育教學(xué)研究,深化教育改革,全面提高教學(xué)質(zhì)量,力爭(zhēng)使我校的教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。
二、目標(biāo)任務(wù)
⒈強(qiáng)化教學(xué)管理,落實(shí)教學(xué)基本要求,深入開展課堂教學(xué)效益年活動(dòng)。
、采钊腴_展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),加強(qiáng)督查評(píng)估力度。
、臣訌(qiáng)教干、業(yè)務(wù)骨干教師隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理,嚴(yán)格貫徹落實(shí)教學(xué)“六認(rèn)真”的要求,認(rèn)真做好檢查、督促、總結(jié)工作。
、瓷钊腴_展教科研活動(dòng),努力提高全體教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力。
、导訌(qiáng)教師培訓(xùn),強(qiáng)化“新課標(biāo)”的學(xué)習(xí)研究,努力轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀念。
、蹲ゾo抓實(shí)集體備課工作,充分發(fā)揮備課組的職能作用,使集體備課工作真正落到實(shí)處,為提高教學(xué)質(zhì)量及教師的業(yè)務(wù)能力服務(wù)。
⒎扎實(shí)搞好單元過關(guān),提高教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)要求,執(zhí)行三級(jí)過關(guān)制度,力求教育教學(xué)質(zhì)量在原有基礎(chǔ)有更大提升,確保學(xué)兒入學(xué)率100%,鞏固率100%,期中、期末各級(jí)各科平均分在80分以上,優(yōu)秀率達(dá)40%以上,差生率為0。力爭(zhēng)使我校的教學(xué)質(zhì)量在鄉(xiāng)內(nèi)居于上游水平。
、皋D(zhuǎn)變教育思想,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),深入開展素質(zhì)教育,充分發(fā)揮各科的教育作用,規(guī)范活動(dòng)課程的實(shí)施行為,提高活動(dòng)課程的質(zhì)量。
、怪匾晫懽纸虒W(xué),根據(jù)我校的實(shí)際情況,提倡抓好寫字課的'每一分鐘,促進(jìn)素質(zhì)教育的全面提高。
10搞好文體衛(wèi)生工作,創(chuàng)設(shè)良好舒適的育人環(huán)境,深入開展以達(dá)標(biāo)為中心的群體活動(dòng),全力倡導(dǎo)陽光體育活動(dòng),確保學(xué)生能健康成長(zhǎng)。
12、加強(qiáng)法制教育,努力提高學(xué)生的法制觀念。通過開展法律知識(shí)講座、組織收看相關(guān)影片等方式,使全體師生增強(qiáng)法律意識(shí),知法、守法、用法,勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。
三、具體措施
、鍙(qiáng)化教學(xué)管理,落實(shí)教學(xué)基本要求
認(rèn)真做好《課程計(jì)劃》的實(shí)施工作
開學(xué)初繼續(xù)組織學(xué)習(xí)《課程計(jì)劃》、《調(diào)整意見》,嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)督查,使計(jì)劃真正落到實(shí)處,確保開齊課程,開足課時(shí)。制定切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃。計(jì)劃中目標(biāo)明確,要有得力的措施,要求各教師嚴(yán)格遵照實(shí)施,努力克服執(zhí)行中的隨意性。
㈡以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,扎實(shí)開展教研活動(dòng),努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
、闭J(rèn)真制定計(jì)劃
開學(xué)初,制定出切實(shí)可行的計(jì)劃,全體教師依據(jù)教學(xué)大綱,結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況,認(rèn)真制訂出學(xué)科教學(xué)計(jì)劃,保證本學(xué)期教學(xué)工作的順利開展。
⒉對(duì)照學(xué)校管理制度,制定出查課、調(diào)課、保證教學(xué)工作的順利、有序地開展。每天保證有兩次隨機(jī)查課,因事調(diào)課須經(jīng)教導(dǎo)處允許,保證教學(xué)秩序的正常進(jìn)行,教學(xué)“六認(rèn)真”檢查每月隨機(jī)檢查2次,各項(xiàng)檢查的結(jié)果與管理制度對(duì)照,保證管理制度的嚴(yán)肅性,促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
、硣(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃,規(guī)范教學(xué)程序。嚴(yán)格執(zhí)行課程方案的學(xué)習(xí)落實(shí),重視寫字教學(xué),及時(shí)科學(xué)地編排課程總表,開足開齊課程。平時(shí)教學(xué)中要求各教師能注重減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),防止學(xué)生負(fù)擔(dān)過重現(xiàn)象,邊教邊練,課堂上做到講練結(jié)合,努力提高課堂效率,向四十分鐘要質(zhì)量。
、创龠M(jìn)教學(xué)規(guī)范化
⑴備課方面要做到認(rèn)真鉆研教材、大綱、教學(xué)參考書,通讀教材,了解大綱,吃透教材;了解學(xué)生的接受能力,思想狀況,制定出切實(shí)可行的教學(xué)目標(biāo),選擇恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,-
科學(xué)合理地安排時(shí)間,科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)過程,杜絕抄襲教案。
、粕险n前要充分熟悉教案,上課內(nèi)容與教案相符,不出現(xiàn)科學(xué)性錯(cuò)誤;科學(xué)合理地安排授課時(shí)間,邊講邊練,講練結(jié)合,堅(jiān)持以教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體的教學(xué)原則,因材施教原則,注重啟發(fā)式教學(xué),在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)的同時(shí),注重發(fā)展學(xué)生的智力,培養(yǎng)能力。教師語言要生動(dòng)、準(zhǔn)確,通俗易懂。
、亲鳂I(yè)及作業(yè)的批改:所有學(xué)生的作業(yè)本面教師必須一律用楷書書寫,重視收集學(xué)生作業(yè)的反饋信息,提高作業(yè)的正確率和書寫質(zhì)量,及時(shí)總結(jié)作業(yè)情況,對(duì)差生給予當(dāng)面輔導(dǎo),重點(diǎn)糾正。所有課內(nèi)外作業(yè)要求認(rèn)真、及時(shí)批改,認(rèn)真做好批改記錄,所有錯(cuò)題均要訂正。輔導(dǎo)工作要以擴(kuò)大知識(shí)面、培養(yǎng)學(xué)生的基本能力,提優(yōu)補(bǔ)差為目的。
各教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)作業(yè)及批改要求,領(lǐng)會(huì)精神并嚴(yán)格按要求去做。為保證作業(yè)質(zhì)量,特對(duì)部分作業(yè)作如下說明:
作業(yè)本:作業(yè)本作為課本中未訓(xùn)練到的題目補(bǔ)充,作業(yè)題由教師根據(jù)授課內(nèi)容編寫,要求作業(yè)量適中,數(shù)學(xué)每課時(shí)要有作業(yè),語文每課要有作業(yè),教師認(rèn)真批改,及時(shí)講評(píng)。
作文:一、二年級(jí)要有寫話本,寫話要達(dá)到每周一篇,三至六年級(jí)大小作相加不少于20篇,達(dá)到每周訓(xùn)練一篇,無論大小作都要上計(jì)劃,在工作手冊(cè)中反映出來,教師批改大作每篇至少要有三分之一的詳批,小作適當(dāng)放寬要求,但也要認(rèn)真批改,切不可只打等第及日期。作文批語重點(diǎn)寫眉批,每篇作文都要有評(píng)講,評(píng)講也要列上計(jì)劃,寫出教案,作文批改要注意符號(hào)的規(guī)范。
作業(yè)用筆:一、二年級(jí)作業(yè)一律用鉛筆做,其他年級(jí)用圓珠筆,批改采用等第制,即:優(yōu)秀、良好、及格、不及格。教師批改符號(hào)特別是日期書寫要規(guī)范,批語要用正楷字,為學(xué)生作出表率。
、翟鷮(shí)開展單元過關(guān),確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升
本學(xué)期,繼續(xù)實(shí)行“三級(jí)過關(guān)”制度,即:每單元結(jié)束時(shí)由教師自行命題過關(guān),兩單元結(jié)束時(shí)由學(xué)科帶頭人命題過關(guān),四單元結(jié)束后由學(xué)校組織過關(guān),落實(shí)“三級(jí)過關(guān)”制度,層層把關(guān),促進(jìn)全校教學(xué)質(zhì)量的提高。
6健全教學(xué)工作的評(píng)估體系,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高
開展學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng),健全教學(xué)工作的評(píng)估體系,是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的有效途徑。本學(xué)期我們將通過學(xué)科競(jìng)賽、各種檢查,并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度,充分調(diào)動(dòng)全體師生的積極性,為教學(xué)質(zhì)量的提高起到有力的促進(jìn)作用。
、缂訌(qiáng)體衛(wèi)工作,促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展
、闭J(rèn)真貫徹《國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》,上好兩課兩操,確保學(xué)生每天在校的體育活動(dòng)時(shí)間不少于1小時(shí),同時(shí)搞好衛(wèi)生保健的知識(shí)宣傳工作。
⒉加強(qiáng)體衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查、評(píng)比工作,將評(píng)比結(jié)果作為“文明班級(jí)”評(píng)選的主要條件,努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)美好、舒適的育人環(huán)境。
教學(xué)工作是學(xué)校工作的重中之重,全體教師要不斷學(xué)習(xí),勤奮工作,跟上教改步伐,努力提高思想和業(yè)務(wù)水平,為開創(chuàng)百祿小學(xué)教學(xué)新局面而奮斗!
年度工作計(jì)劃 篇3
一、工作思路
堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、自主與交流相結(jié)合、學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合、反思與提升相結(jié)合的原則。依托工作室平臺(tái)、利用工作室資源,聚焦教學(xué)中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展研究,努力發(fā)揮工作室先行實(shí)踐、交流研討、示范引領(lǐng)的作用,不斷促進(jìn)工作室成員教師的專業(yè)發(fā)展,切實(shí)履行名師工作室在學(xué)科教學(xué)上的“研究、輻射、引領(lǐng)”作用,積極落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。
二、發(fā)展目標(biāo)
1.結(jié)合2本以上書目的學(xué)習(xí)要求,通過理論書籍學(xué)習(xí)、反思心得撰寫、觀點(diǎn)思想交流,持續(xù)更新與提高工作室成員的教育教學(xué)理念。
2.以問題為導(dǎo)向,積極開展課堂教學(xué)網(wǎng)絡(luò)研修、實(shí)踐研討,使工作室成員在生本、學(xué)本課堂建設(shè)、課堂學(xué)習(xí)方式改變的實(shí)踐中得到鍛煉、獲得提升。成為課堂教學(xué)模式革新的促進(jìn)派、生力軍。
3.結(jié)合新一輪的課堂改革和作業(yè)改進(jìn)要求,開展專題微課、專題分層練習(xí)的編制、研究工作,積累一部分實(shí)踐和研究成果。
三、主要活動(dòng)設(shè)想及措施
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高理論業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
思想是行動(dòng)的指南,先進(jìn)的教育理論是教學(xué)和科研的.先導(dǎo),而閱讀、學(xué)習(xí)是提高修養(yǎng)有效的、必然的途徑。工作室推薦至少2本書目,采取集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的形式,開展閱讀、反思、交流活動(dòng),掌握教育教學(xué)規(guī)律、更新教育教學(xué)理念、把握最新的教育教學(xué)動(dòng)態(tài),在互相的分享、交流中共同學(xué)習(xí)、提高。工作室還計(jì)劃尋求合適時(shí)機(jī),積極“走出去”,聆聽專家學(xué)者的講座,突破自身學(xué)習(xí)瓶頸。
2.立足教學(xué)實(shí)踐,開展教研科研、課堂教學(xué)研究活動(dòng),提高教學(xué)實(shí)踐能力。
課堂永遠(yuǎn)是教學(xué)實(shí)踐的主陣地。立足課堂教學(xué)第一線,聚焦課堂改革熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、研究課堂,提高教育教學(xué)質(zhì)量是名師工作室的重要任務(wù)之一。20xx年工作室各位成員要積極參與學(xué)為中心的課堂教學(xué)模式探索與實(shí)踐,遵照教育規(guī)律、學(xué)習(xí)規(guī)律、學(xué)科規(guī)律、學(xué)生發(fā)展規(guī)律積極嘗試改進(jìn)自己的課堂教學(xué),逐步形成高效、靈動(dòng)、扎實(shí)的課堂教學(xué)風(fēng)格。
3.積極開展以問題為導(dǎo)向的小而精的教科研活動(dòng),提高教學(xué)研究水平。
教而不研則淺,20xx年工作室組織成員通過聽課、評(píng)課、磨課等活動(dòng),獲取得第一手資料,撰寫教學(xué)案例,促進(jìn)自身專業(yè)成長(zhǎng)。結(jié)合新一輪的課堂改革要求,開展信息化教學(xué)研究工作,積累一部分實(shí)踐和研究成果。全體成員需積極撰寫教育教學(xué)論文、案例反思,每人一年至少有一篇教學(xué)論文,獲市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或在正式教學(xué)刊物發(fā)表。
4.積極參加各級(jí)各類專題教研活動(dòng),提高學(xué)術(shù)影響力。
年度工作計(jì)劃 篇4
一、電網(wǎng)建設(shè)與改造:
(一)、主網(wǎng)部分:
1、完成35KV 高莊變電站新建工程。(上半年)
2、完成35KV 白王變電站新建工程。(全年)
(二)、配網(wǎng)部分:
1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。(全年)
2、完成高莊變電站和白王變電站10KV 出線工程。(全年)
3、逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作。(全年)
二、安全生產(chǎn)方面:
。ㄒ唬、實(shí)現(xiàn)全年的安全奮斗目標(biāo):
1、及時(shí)完成上級(jí)和局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
2、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理,確保主、配網(wǎng)、變電安全運(yùn)行。
3、實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn),不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。
4、實(shí)現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。
5、不發(fā)生五類惡性事故。
。ǘ┲骶W(wǎng)部分:
1、加強(qiáng)設(shè)備、線路的巡視力度,確保設(shè)備、線路的`安全運(yùn)行。
2、制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計(jì)劃和本年度安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)。
3、今年三月份對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。
4、搞好春秋、秋檢工作,做好設(shè)備的清掃工作。
(三)配網(wǎng)部分:
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行線路工作計(jì)劃、審批、監(jiān)護(hù)制度,確保全年安全生
產(chǎn)無事故。
2、加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視工作,及時(shí)消缺。
3、繼續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。
4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度,加大考核力度,健全生產(chǎn)資料。
5、各單位制定本部門的“雙措”計(jì)劃和安全工作要點(diǎn)。
三、職工培訓(xùn):
年度工作計(jì)劃 篇5
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績(jī)有目共睹,雖然遭遇xx限牌政策的遇冷,但就是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對(duì)客戶問題,要求我們從實(shí)際出發(fā),提出問題的解決方法,最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:
。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題, 明確各部門工作職責(zé),消除管理職責(zé)的模糊概念,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),服務(wù)于整體。
。ǘ┘訌(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn),高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,尤其注意維修之前,維修過程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,把問題具體化,把故障清晰化。
。ㄈ┘訌(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,還要不斷強(qiáng)化接車技巧,尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,為服務(wù)于前臺(tái)工作,可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見問題,各個(gè)攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員,通過培訓(xùn),日常集體學(xué)習(xí),探討提高分析問題解決問題的能力,關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象,汽車技術(shù)的不斷提高和更新,逆水行舟不進(jìn)則退,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,尤其就是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,如維修挑單,洗車清潔不夠,工作人員不配合等,嚴(yán)懲分明,敢于獎(jiǎng)懲,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,公正,公開的原則,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,保障個(gè)人利益最大化,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的`合作。以更加開放的胸襟,以營(yíng)利為宗旨,服務(wù)于整體大局,爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,尤其就是在客戶索賠,備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),此外加強(qiáng)對(duì)外交流,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,打開市場(chǎng),合理利用浪費(fèi),服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬,車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬,基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 x萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上,基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,通過集體活動(dòng),增強(qiáng)部門活力,提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),客戶滿意度,員工關(guān)懷方面的提升。
。ㄈ┊a(chǎn)值分配:
3、各項(xiàng)改善措施。
。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶,吸引新客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系,隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,把業(yè)務(wù)做精,做強(qiáng),做大,提高客戶滿意度,減少客源的流失,特別就是忠誠(chéng)客戶的流失,顯的尤為重要,可根據(jù)客戶回廠次數(shù),客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析,服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,只有不斷總結(jié),自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,疑難技術(shù)問題的處理分析,管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,創(chuàng)造良好的工作氣氛,
5、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,提高靈活度,對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),制定完善合理的精品推銷方案,提出有效激勵(lì),促進(jìn)精品銷售。
6、加強(qiáng)公司部門的溝通,維護(hù)公司日常正常秩序,明確售后各部門工作職責(zé),充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,為公司的發(fā)展作出努力,對(duì)于消極思想,消極行為要采用合理的方式解決,充分給與糾正,解決為主,考核為輔,獎(jiǎng)懲分明。
。ǘ⒈kU(xiǎn)改善計(jì)劃:
保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上,現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,不但就是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶,所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,要完成此項(xiàng)指標(biāo):A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值,C強(qiáng)化客戶滿意度?梢詮囊韵聨讉(gè)方面入手: ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ);緦(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo),為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,售后人員參與續(xù);顒(dòng),并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶:匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,給與有效的激勵(lì)方案,挖掘現(xiàn)有的客戶資源,進(jìn)行跟蹤回訪,最大程度吸引我處續(xù)保。
、韧ㄟ^保險(xiǎn)系統(tǒng),有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,從本點(diǎn)客戶資源入手,整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理,對(duì)于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
、舍槍(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,薄利多銷,重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程,尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,提出改善措施,增強(qiáng)自身的接車水平。
、、提高維修進(jìn)度,匹配相應(yīng)的維修人員,保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃:
1) 忠誠(chéng)客戶的維護(hù),提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力,增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,對(duì)客人的不滿情緒消除,提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3) 指定完善的部門工作流程,崗位職責(zé)具體到個(gè)人,如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,續(xù)保,店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,維護(hù)公司利益,提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jī)。
年度工作計(jì)劃 篇6
20xx年,在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作,金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化,服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位,管理工作持續(xù)改進(jìn)完善,力爭(zhēng)在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展,特制定物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年,物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!薄 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí),內(nèi)部管理,經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展,收支實(shí)行“取之于物業(yè),用之于物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求,只求服務(wù)品質(zhì),為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì),保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,將于20xx年4月23日到期,初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積,我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米,加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
。ㄒ唬 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯,比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系,20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu),編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn),培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的'發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè),基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
。ǘ 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施,力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?梢钥闯龇⻊(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖,能推就推,無具體解決方案和辦法),最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過來,員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施,為公司通過資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),爭(zhēng)取能夠在20xx年第二季度通過三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編,使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件,匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行,實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí),配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管
理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
。ㄈ 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此,在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解,并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購清單,次月3號(hào)領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),注意費(fèi)用的有效控制。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè),依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況,華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng),來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對(duì)外拓展
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年,三年的時(shí)光已經(jīng)過去了,20xx年如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講,停止不前就會(huì)被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng),住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng),再其次是商業(yè)樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查,已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目,感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下,勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn),江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟(包括永州市物業(yè)市場(chǎng)),信息缺乏,雖做了周邊大量的調(diào)查了解,但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作(基層管理、各部門基層員工),力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng),不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
年度工作計(jì)劃 篇7
XX年,本人能夠克服新工作帶來的不適,圓滿的完成了本職工作。這使我很高興,因?yàn)槲议_始走上正軌了,之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了,取而代之的就是興奮和干勁了。
為了在新的一年更好的完成各項(xiàng)工作,特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。
一、遵守公司管理制度
在外面駐點(diǎn)維護(hù),遠(yuǎn)離公司總部,我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護(hù)管理制度和維護(hù)崗位職責(zé),這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時(shí)效性。
二、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
要改變學(xué)習(xí)態(tài)度,從以前的遇到問題才學(xué)習(xí)如何解決問題,提高到即使器件工作良好,沒有故障,也要做到對(duì)它的了解和熟知,這樣才能在日后的`工作中行動(dòng)自如。
三、處理好人際關(guān)系
由于維護(hù)工作的特殊性,在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛,以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氛圍,有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。
以上,是我對(duì)XX年的工作計(jì)劃,希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫助。展望XX年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
年度工作計(jì)劃 篇8
1、繼續(xù)全面貫徹局和公司的管理制度、要求,發(fā)揚(yáng)xx年工作中的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn),改進(jìn)工作中的不足之處;
2、加強(qiáng)物資設(shè)備管理人員隊(duì)伍的建設(shè),組織制度、規(guī)范的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),尤其是信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的.培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
3、繼續(xù)做好對(duì)供應(yīng)商的考察和評(píng)價(jià),選好供應(yīng)商,擴(kuò)大公司的社會(huì)資源,在集中采購上發(fā)揮優(yōu)勢(shì),盡力降本增效;
4、做好新開工項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)工作,保證公司資源得到合理利用;
5、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,防范管理中的漏洞;
6、完善公司基地倉庫管理,及時(shí)辦理物資、機(jī)具的進(jìn)、出庫手續(xù)及臺(tái)賬報(bào)表,每月底完成后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在公司內(nèi)公布。組織人員對(duì)庫存物資、機(jī)具進(jìn)行清理、測(cè)試、維修、保養(yǎng),盡量保持物資、機(jī)具的完好性,延長(zhǎng)使用時(shí)間及周轉(zhuǎn)次數(shù);
7、修改、完善現(xiàn)有設(shè)備管理制度,計(jì)劃在二季度初出臺(tái)修改后的設(shè)備管理實(shí)施細(xì)則。繼續(xù)規(guī)范內(nèi)業(yè)資料的整理,嚴(yán)格要求各在建項(xiàng)目及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表,改變以往拖拉現(xiàn)象;
年度工作計(jì)劃 篇9
新的年度到來意味著職場(chǎng)上有許多機(jī)遇等待著自己去發(fā)覺,作為前臺(tái)人員讓我很重視平時(shí)在工作中的表現(xiàn),為此我能夠嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并圍繞著公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開工作,而且我也會(huì)對(duì)自身的工作制定計(jì)劃使其更有條理性,雖然想現(xiàn)階段自己取得不少進(jìn)展卻也要對(duì)下一年度工作制定計(jì)劃。
重視客戶接待工作的展開并做好相應(yīng)的登記以及接見安排,即當(dāng)客戶前來的時(shí)候會(huì)通過溝通了解對(duì)方的來意,做好相應(yīng)的登記并聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)是否需要進(jìn)行接見,這樣的話也好通知行政部門提前進(jìn)行安排,無論是會(huì)議室的清理還是文件資料的準(zhǔn)備都要提前做好,若客戶并不需要接見領(lǐng)導(dǎo)的話則會(huì)做好重要信息的記錄,在下班前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)并等待后續(xù)工作的安排,雖然并不存在任何難點(diǎn)卻要注重工作中的各個(gè)細(xì)節(jié)才行,即便已經(jīng)做好客戶接待工作也要反思自身的做法是否欠妥當(dāng)。
認(rèn)真接聽電話并對(duì)客戶反饋的信息做好相應(yīng)的記錄,身為前臺(tái)人員讓我明白信息的反饋與傳達(dá)是很重要的,所以在這一年度的`工作中需要認(rèn)清自身的職責(zé),即在接聽電話的過程中分析對(duì)方的來意,對(duì)銷售或者廣告類的電話一律選擇拒接或者中途掛斷,對(duì)客戶則會(huì)認(rèn)真聽取對(duì)方反饋的信息并進(jìn)行記錄,而且傳真或者電子郵件的傳達(dá)工作也會(huì)認(rèn)真做好,這些工作的完成也是證明自身價(jià)值的機(jī)會(huì),所以我會(huì)好好表現(xiàn)自己并在前臺(tái)工作中有所作為,另外對(duì)于無法做主的問題則會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決,不會(huì)因?yàn)椴欢b懂導(dǎo)致錯(cuò)過了解決問題的時(shí)機(jī)。
需要對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行交納并負(fù)責(zé)節(jié)假日方案的策劃,無論是水電費(fèi)還是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的交納工作都需要及時(shí)處理好,而且當(dāng)員工反映設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候也會(huì)安排人員進(jìn)行處理,至少我會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示并對(duì)工作的展開進(jìn)行部署,通過前臺(tái)工作的完成積累經(jīng)驗(yàn)從而提升自身能力,而且我也會(huì)通過這方面的溝通來鍛煉自己的口才,面對(duì)即將到來的挑戰(zhàn)讓我能夠積極做好準(zhǔn)備,我會(huì)通過前臺(tái)工作中的努力證明自己對(duì)當(dāng)前職責(zé)的重視,為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多效益并履行好自己的職責(zé)才是我應(yīng)該做到的。
此刻的我面對(duì)后續(xù)工作中的挑戰(zhàn)會(huì)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,至少以往積累的經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)導(dǎo)的教誨能夠指導(dǎo)自己,我會(huì)牢記在心并嚴(yán)格做好下一年度的前臺(tái)工作。
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