淘寶工作計(jì)劃（精選11篇）
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！工作計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的淘寶工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
淘寶工作計(jì)劃 1
一、店鋪的完善
工欲善其事，必先利其器，一個(gè)好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受，提高購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，良好的分類展示等因素，也能提高購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個(gè)方面。
1、 店鋪整體的裝修
建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級(jí)到旺鋪20xx，或者拓展版，可以添加更多的模塊，便于產(chǎn)品分類，同時(shí)也有更強(qiáng)的視覺感受。
2、 店鋪細(xì)節(jié)裝修
產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的'出現(xiàn)，這樣的圖片會(huì)降低自然搜索排名。
寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。
二、運(yùn)營(yíng)方面
店鋪基本設(shè)置，比如說店鋪名稱設(shè)置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架，櫥窗推薦、滯銷寶貝優(yōu)化，手機(jī)店鋪活動(dòng)設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時(shí)開通信用卡快捷支付 單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞。
關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類目的幫派、類目二級(jí)頁面，做好相應(yīng)的活動(dòng)鏈接 后期相應(yīng)的活動(dòng)策劃。
三、目標(biāo)的階段任務(wù)
第一個(gè)7天內(nèi)，店鋪裝修和完善基本完成，根據(jù)實(shí)際情況，可順延3天左右。
第一個(gè)月內(nèi)，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數(shù)50+ 第二個(gè)月內(nèi)或者第三個(gè)月，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動(dòng)，有個(gè)數(shù)據(jù)爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭(zhēng)取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個(gè)月月均30天400+筆。
第四個(gè)月，店鋪基本上步入正軌，做日常運(yùn)營(yíng)和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣，30天成交筆數(shù)達(dá)到600+筆。
淘寶工作計(jì)劃 2
從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
3、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的.身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
4、登記每天的日記
A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
B、平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
5、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
6、空閑時(shí)
我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
淘寶工作計(jì)劃 3
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的.工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃素日好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的， 寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝就算關(guān)閉了所有的門，他也會(huì)給您留一扇窗�！�
我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來會(huì)更好。
淘寶工作計(jì)劃 4
在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑�望指正。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩�，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的`處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
淘寶工作計(jì)劃 5
一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購(gòu)買欲望。
1、寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購(gòu)物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評(píng)價(jià)管理做下小廣告。
2、比如說打的旗號(hào)全場(chǎng)包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品。
3、寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣
4、既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)，且店名簡(jiǎn)潔易記。
5、周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。
6、店主寄語的.圖片怎么看著有斷層，影響美觀。
7、為顧客開通VIP購(gòu)物。默認(rèn)購(gòu)物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。
簡(jiǎn)單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。
二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。
1、收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。
2、加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等！
淘寶工作計(jì)劃 6
1、培訓(xùn)目的：
幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：
一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：
產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的`產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。
第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。
培訓(xùn)結(jié)束，來一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。
淘寶工作計(jì)劃 7
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼 對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的.能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購(gòu)買欲望�？头陔娫挿⻊�(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
淘寶工作計(jì)劃 8
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會(huì)帶著各種問題與人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的'知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
淘寶工作計(jì)劃 9
一、前言
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，為進(jìn)一步提升我店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加品牌曝光度，提高客戶粘性和轉(zhuǎn)化率，特制定本季度淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。本計(jì)劃旨在通過精細(xì)化管理和創(chuàng)新營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。
二、工作目標(biāo)
銷售額目標(biāo)：本季度總銷售額目標(biāo)設(shè)定為200萬元，環(huán)比增長(zhǎng)20%。
流量增長(zhǎng)：店鋪月均訪問量提升至1000萬人次，UV轉(zhuǎn)化率提升至20%。
客戶粘性：會(huì)員注冊(cè)量增加20%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升至60%。
產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)反饋，完成至少20款新品上架，并對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行20次優(yōu)化調(diào)整。
三、策略與措施
1、產(chǎn)品策略
定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，開發(fā)符合市場(chǎng)趨勢(shì)的.新品。
優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，提升圖片質(zhì)量，增加產(chǎn)品視頻展示，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
實(shí)施差異化定價(jià)策略，針對(duì)不同消費(fèi)群體設(shè)置不同價(jià)格區(qū)間。
2、營(yíng)銷推廣
利用淘寶直通車、鉆展等付費(fèi)推廣工具，精準(zhǔn)投放廣告，提高店鋪曝光率。
開展多樣化的促銷活動(dòng)，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，吸引顧客下單。
加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷，利用微博、抖音、小紅書等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，引流至店鋪。
舉辦主題營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)日促銷、新品發(fā)布會(huì)等，提升品牌知名度。
3、客戶服務(wù)
完善客服體系，提高客服響應(yīng)速度和專業(yè)度，確保顧客問題得到及時(shí)解決。
建立會(huì)員制度，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
定期收集顧客反饋，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)，提升顧客滿意度。
4、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
利用淘寶數(shù)據(jù)分析工具，定期分析店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等數(shù)據(jù)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品布局，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。
關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整自身策略。
四、執(zhí)行計(jì)劃
月度計(jì)劃：每月初制定當(dāng)月具體工作計(jì)劃，包括營(yíng)銷活動(dòng)安排、新品上架計(jì)劃、客服培訓(xùn)計(jì)劃等。
周度跟進(jìn)：每周召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，回顧上周工作完成情況，安排下周工作重點(diǎn)，確保計(jì)劃順利執(zhí)行。
日常監(jiān)控：每日監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。
五、預(yù)期成果
銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，達(dá)到或超過預(yù)定目標(biāo)。
店鋪流量和轉(zhuǎn)化率顯著提升，品牌影響力增強(qiáng)。
客戶滿意度和忠誠(chéng)度提高，形成穩(wěn)定的客戶群體。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)效率提升。
六、總結(jié)與反思
季度末對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。
根據(jù)總結(jié)結(jié)果，制定下季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
淘寶工作計(jì)劃 10
一、店鋪概況分析
店鋪名稱：XX旗艦店
主營(yíng)類目：女裝/家居用品/電子產(chǎn)品等
當(dāng)前等級(jí)：金牌賣家/鉆石賣家
現(xiàn)狀分析：
優(yōu)勢(shì)：品牌知名度高/供應(yīng)鏈穩(wěn)定/客戶服務(wù)好評(píng)率98%。
劣勢(shì)：新品上架速度慢/流量獲取成本增高/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多。
機(jī)會(huì)：節(jié)假日促銷機(jī)會(huì)多/電商平臺(tái)新政策扶持/目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域增長(zhǎng)。
威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇/消費(fèi)者需求快速變化/平臺(tái)規(guī)則調(diào)整頻繁。
二、年度目標(biāo)設(shè)定
銷售目標(biāo)：年銷售額較去年增長(zhǎng)30%，達(dá)到100000元。
客戶增長(zhǎng)：新增有效會(huì)員2000人，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升至40%。
品牌建設(shè)：通過內(nèi)容營(yíng)銷提升品牌知名度，社交媒體關(guān)注量增加50%。
產(chǎn)品優(yōu)化：每季度至少推出2款爆款產(chǎn)品，產(chǎn)品好評(píng)率保持在95%以上。
運(yùn)營(yíng)效率：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高20%，訂單處理時(shí)間縮短至24小時(shí)內(nèi)。
三、關(guān)鍵策略與行動(dòng)計(jì)劃
1、市場(chǎng)與產(chǎn)品策略
深入分析目標(biāo)顧客群體，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整產(chǎn)品線以滿足市場(chǎng)需求。
強(qiáng)化產(chǎn)品差異化，提升產(chǎn)品包裝與描述吸引力，增加視頻展示和直播帶貨。
每月進(jìn)行一次產(chǎn)品評(píng)估，淘汰滯銷品，優(yōu)化熱銷品供應(yīng)鏈，確�？焖傺a(bǔ)貨。
2、營(yíng)銷與推廣策略
制定全年?duì)I銷日歷，重點(diǎn)布局雙十一、雙十二、618等大促活動(dòng)。
加大站內(nèi)廣告投入，利用直通車、鉆展精準(zhǔn)引流，同時(shí)探索站外流量如KOL合作、社交媒體推廣。
開展會(huì)員專享活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)施積分兌換、會(huì)員日特惠等策略。
3、客戶服務(wù)與管理
建立24小時(shí)在線客服團(tuán)隊(duì)，提升響應(yīng)速度與解決問題的能力。
定期收集顧客反饋，設(shè)立滿意度調(diào)查，針對(duì)問題及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
實(shí)施CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，提供個(gè)性化推薦與服務(wù)。
4、技術(shù)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
升級(jí)店鋪裝修，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化頁面加載速度，確保移動(dòng)適配性。
引入數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，定期復(fù)盤分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
加強(qiáng)庫(kù)存管理，采用智能預(yù)測(cè)模型減少積壓，提高資金流轉(zhuǎn)效率。
四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整營(yíng)銷策略，多元化銷售渠道。
供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：建立多供應(yīng)商體系，加強(qiáng)與供應(yīng)商的.溝通與合作，備選方案準(zhǔn)備。
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：定期維護(hù)升級(jí)系統(tǒng)，備份重要數(shù)據(jù)，與專業(yè)IT服務(wù)商合作應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
五、總結(jié)與執(zhí)行監(jiān)控
月度/季度復(fù)盤會(huì)議：定期組織團(tuán)隊(duì)回顧計(jì)劃執(zhí)行情況，評(píng)估效果，及時(shí)調(diào)整策略。
績(jī)效考核機(jī)制：設(shè)立明確的KPI指標(biāo)，與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加行業(yè)培訓(xùn)，探索新技術(shù)、新營(yíng)銷手段，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
淘寶工作計(jì)劃 11
一、引言
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺(tái)已成為眾多商家展示產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)的重要渠道。為了有效提升本店鋪的品牌影響力、銷售業(yè)績(jī)及顧客滿意度，特制定本年度淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。本計(jì)劃旨在通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)店鋪可持續(xù)增長(zhǎng)，打造行業(yè)標(biāo)桿。
二、目標(biāo)設(shè)定
銷售額目標(biāo)：本年度總銷售額較去年增長(zhǎng)30%，其中，季度環(huán)比增長(zhǎng)不低于8%。
客戶增長(zhǎng)：新客戶獲取量同比增長(zhǎng)25%，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至40%以上。
品牌知名度：通過社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷等方式，提升品牌曝光率，季度品牌搜索量增長(zhǎng)15%。
服務(wù)質(zhì)量：顧客滿意度提升至95%以上，投訴處理率100%，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。
三、運(yùn)營(yíng)策略
1、產(chǎn)品策略
優(yōu)化產(chǎn)品線：根據(jù)市場(chǎng)需求及競(jìng)品分析，定期上新，淘汰低銷量產(chǎn)品，保持產(chǎn)品線的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
提升產(chǎn)品質(zhì)量：加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合或超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客購(gòu)買體驗(yàn)。
2、營(yíng)銷推廣
SEO優(yōu)化：優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等，提高搜索排名，增加自然流量。
付費(fèi)推廣：利用直通車、鉆展等工具進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高轉(zhuǎn)化率。
社交媒體營(yíng)銷：在微博、抖音、小紅書等平臺(tái)發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容，吸引粉絲關(guān)注，引導(dǎo)至店鋪。
活動(dòng)促銷：定期舉辦限時(shí)折扣、滿減、贈(zèng)品等活動(dòng)，刺激消費(fèi)欲望。
3、客戶服務(wù)
建立專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)：培訓(xùn)客服人員，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，確保快速響應(yīng)顧客咨詢和投訴。
完善售后服務(wù)：建立便捷的'退換貨流程，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客信任感。
顧客關(guān)系管理：利用CRM系統(tǒng)記錄顧客信息，進(jìn)行個(gè)性化推薦和關(guān)懷，提升顧客忠誠(chéng)度。
4、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
定期數(shù)據(jù)分析：利用淘寶數(shù)據(jù)分析工具，定期分析銷售數(shù)據(jù)、顧客行為等，發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。
A/B測(cè)試：針對(duì)產(chǎn)品詳情頁、廣告創(chuàng)意等進(jìn)行A/B測(cè)試，找到最優(yōu)方案。
持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
四、執(zhí)行計(jì)劃
第一季度：完成產(chǎn)品線梳理和優(yōu)化，啟動(dòng)SEO優(yōu)化工作，開展春節(jié)促銷活動(dòng)，加強(qiáng)社交媒體內(nèi)容發(fā)布。
第二季度：深化付費(fèi)推廣策略，舉辦年中大促活動(dòng)，加強(qiáng)老客戶維護(hù)，提升復(fù)購(gòu)率。
第三季度：根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整產(chǎn)品線，優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)質(zhì)量，開展秋季新品推廣活動(dòng)。
第四季度：全力備戰(zhàn)雙十一、雙十二等年度大促，加強(qiáng)物流合作，確保訂單及時(shí)送達(dá)，同時(shí)總結(jié)全年工作，規(guī)劃下一年度運(yùn)營(yíng)策略。
五、總結(jié)
本工作計(jì)劃圍繞提升銷售額、客戶增長(zhǎng)、品牌知名度和服務(wù)質(zhì)量四大核心目標(biāo)展開，通過精細(xì)化的產(chǎn)品管理、多元化的營(yíng)銷推廣、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及科學(xué)的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化策略，旨在推動(dòng)店鋪持續(xù)健康發(fā)展。我們相信，通過全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和不懈追求，定能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，為店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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