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      2. 收費站票證員工作總結(jié)

        時間:2023-05-17 18:44:08 工作總結(jié) 我要投稿
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        收費站票證員工作總結(jié)

          總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的收費站票證員工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        收費站票證員工作總結(jié)

        收費站票證員工作總結(jié)1

          20xx年,是六宜路建成通車開局之年,是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難,使得班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

          一、20xx年度主要工作

          1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關(guān)大院附近,是河池公司重點打造的窗口形象站,目前,河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,微笑迎接過往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

          2、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的'工作思路,嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行,杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

          3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情,呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

          4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

          5、增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,能共同維護(hù)好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,且做到不背后議論他人是非,不說不利于團結(jié)的話語,不做不利于團結(jié)的舉動。

          二、存在的問題和不足

          1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

          2、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班,遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,交接班時速度緩慢。

          3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實,現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

          4、班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭,在崗期間工作不踏實。

          5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

          三、20xx年度工作計劃

          20xx年,收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度,力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,做到“東站一流、公司知名”。

        收費站票證員工作總結(jié)2

          收費站是單位的一個細(xì)胞,一個群體,一個最基層的組織,收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢,如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織,那它就能蒸蒸日上,不可戰(zhàn)勝。那么,收費站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率,才能具有凝聚力、結(jié)合力,我認(rèn)為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

          一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)

          要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會形勢,產(chǎn)生緊迫感,從而達(dá)到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵員工不斷地努力,相互學(xué)習(xí),研究什么才是正確的價值判斷,提高員工的政治思想素質(zhì),人人能克服困難,承擔(dān)壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心,了解他們的思想動態(tài),轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,在實際工作中,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,干好本職工作。

          二、用人要知人、容人、用人

          作為一名收費站站長,我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責(zé)備,允許改進(jìn)自律;用人:為每個員工提供施展才能的舞臺,創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內(nèi)耗。對待要用之人,首先就要信任,并且要抱著寧愿讓對方辜負(fù)我,也不愿懷疑他的.誠意,如此可能更會贏得別人的效勞,F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導(dǎo)致許多意識上的樹立,甚至行為上的爭執(zhí),造成秩序的混亂,如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會增添許多光明與和諧。

          三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

          在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,有針對性的開展工作。同時,不斷的開發(fā)員工原有的興趣,鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí),提高他們這方面的素質(zhì),然后再運用于工作中,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,增強收費站的綜合素質(zhì)。

          四、實施工作多樣化和豐富性

          打破員工崗位固定化和單一專長化模式,適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制,使職工做到一專多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

          五、加強收費站內(nèi)部信息交流,促進(jìn)資訊共享,鼓勵員工參與管理

          在收費站設(shè)立信息小組,充分調(diào)動黨員、團員的積極性,發(fā)揮黨、團員的積極性,發(fā)揮每一個人的主觀能動性,使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理,相互促進(jìn),相互配合,相互信任,相互監(jiān)督,同時采取多種形式如聊天、談心、座談會,及時了解和掌握員工的思想動態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達(dá)到共同進(jìn)步。

          收費站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗,是一個循序漸進(jìn)的過程,這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),不斷提高科學(xué)文化水平,并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

        收費站票證員工作總結(jié)3

          今年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全站半軍事化管理工作在原來的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展,緊密配合通行費征收這項中心工作,抓隊伍、練內(nèi)功,抓思想、練作風(fēng)。以細(xì)節(jié)細(xì)抓,虛功實做,務(wù)求實效的管理思路,在半軍事化管理當(dāng)中主要做了以下工作:

          一、做好軍訓(xùn)計劃,確立“力爭全站整體狀況基本達(dá)到部隊標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo),扎扎實實抓好隊列訓(xùn)練。

          在訓(xùn)練上面要求全員參加,改變了原來只抽一部分有基礎(chǔ)的人進(jìn)行訓(xùn)練的狀況。黃沙堡站大人員多,工作分成幾塊,人員集中難度大,要想讓全部人員都參加訓(xùn)練,我在訓(xùn)練時間上面將全站人員分成兩批、四小時來訓(xùn)練,這樣一來,我就要訓(xùn)練四個小時才能使站里每個職工訓(xùn)到一個小時。要使隊列動作達(dá)到一般的水平,每人必須接受100個小時以上的訓(xùn)練,按照每人每天接受1小時訓(xùn)練算,就需要一年以上的時間,我就要訓(xùn)練400個小時。我心里很清楚,要實現(xiàn)這個目標(biāo),那不是件容易的事。

          在八個小時的正常工作以外再進(jìn)行訓(xùn)練,這是職工非常不愿意接受的。因此,在訓(xùn)練當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)心不在焉、出工不出力、甚至鬧情序的現(xiàn)象。在部隊里誰要出現(xiàn)這樣的情況,罵兩句、甚至打兩下是很正常的。但是,在這里不行。怎么辦?雖然在這之前制定了一些管理細(xì)則,而且還納入了量化考核,對做得不好的就可以按照細(xì)則扣分。但是,我認(rèn)為扣分并不是最終目的,我們主要是抓好訓(xùn)練、搞好管理、促進(jìn)工作。我認(rèn)為那樣動不動就扣分,還會適得其反。因此,我只能因人而異的多講一點、勤要求一點,經(jīng)常做一做大家的思想工作來進(jìn)行嚴(yán)管細(xì)抓。對那種做思想工作不起作用的、指出來了還是不去做好的,再將其記錄下來。對學(xué)動作較慢的同志,我不厭其煩的講解示范,對錯誤的動作認(rèn)真指出、仔細(xì)糾正,要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿,小到一個手指、一個眼神,并在11月29日、30日進(jìn)行了一次隊列比賽,通過這次比賽使我站職工的隊列水平又上了一個新臺階?偟膩碚f:通過這段時間的訓(xùn)練,全站職工的隊列水平雖然離標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn),但是,全站職工在隊列動作上已基本上路,只要繼續(xù)堅持下去,要實現(xiàn)目標(biāo),只是個時間上的問題。在訓(xùn)練中表現(xiàn)好的有:鄧國平、陳建春、王湘娥、宋春梅、羅麗娟、何秋琳、劉永量、何文林、郭云湘、姚金娥、李小田、揚中華等;也有幾個表現(xiàn)很一般化的,如:吳新茂、吳章益、單麗娟等幾個同志總是比較隨便、比較放松。

          二、加強對寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督促檢查,提高內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。

          這個內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對沒有當(dāng)個兵的人來講,不是關(guān)要求達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)就能達(dá)到的。這需要有個時間過程,需要有正確的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促檢查,循序漸進(jìn)、逐步提高。這一直以來,我經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查,對做得不好的,極時給予公布指出,對指出后還不認(rèn)真去做的再記錄下來,按照制度該扣分的要扣分。通過這段時間的管理,雖然效果不是很明顯,但是,全體人員在這方面的'意識提高了不少,疊被子的水平也提高了很多,為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ)。在內(nèi)務(wù)方面做得好的有:胡海兵、陳建春、郭云湘、羅麗娟、何秋玲;在整體上女生宿舍比男生宿舍的標(biāo)準(zhǔn)要高。

          三、在交接班方面也有好的起色。

          現(xiàn)在,我們要求收費班的在上班之前要進(jìn)行整隊、整理服裝,班長檢查收費員該帶的和不該帶的東西、提醒工作當(dāng)中的注意事項,爾后整齊帶隊接班,交接班長在交接時互致軍禮,交班后帶到指定位置進(jìn)行講評一天來的工作。在這段時間里,大部分班長能認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照要求去組織,班員也能夠服從班長的指揮,所要求到的程序基本能夠完成下來。雖然現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,但是我有信心在下步工作當(dāng)中將其提高上來。因為我認(rèn)識到這是自已的監(jiān)督力不夠所造成的。在這項工作中也有做得較好的班長有:胡海兵、李志明、蘇業(yè)志。象李志明、蘇業(yè)志雖然沒有當(dāng)個兵,在指揮和口令上有所欠缺,但是組織時很認(rèn)真。整體較好的是李志明和胡海兵兩個班,其他班都時有在隊列里講話、隊列松散等不正規(guī)的現(xiàn)象存在。在交接班時做得最不好的是稽查人員,在隊列中不但沒有起到帶頭作用,反而表現(xiàn)很隨便,甚至在隊列里連人都看不到,還不如收費人員做得好。

          四、要求全站人員在工作區(qū)內(nèi)必須著裝整齊、統(tǒng)一。

          這項工作實施得比較晚,但落實得比較快,這主要是站領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭作用。從這項制度出臺后,我分成幾次通知到職工,并認(rèn)真做好日常督促工作,有少數(shù)違反的人,通過指出后基本能夠做好,如:鄧昶、吳章益等幾位同志,在我對他們講了以后馬上就換了過來。當(dāng)然,要想這項工作能夠保持下去,還需要經(jīng)常提起和督促。

          以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項工作。雖然效果不是很明顯,但是,通過這段時間的管理,我的思路比較清晰。在這方面工作上抓出來的成效還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠,尤其在交接班方面發(fā)現(xiàn)問題時,缺乏那種當(dāng)面指出糾正的迫力,當(dāng)然、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系,在今后應(yīng)該盡量去克服;在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上面,將問題抓到每個人頭上去的措施尚未落實好;沒有調(diào)動和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用,在內(nèi)務(wù)管理上還需更進(jìn)一步的規(guī)范,疊被子還要多培訓(xùn)幾次。在訓(xùn)練方面,我認(rèn)為存在的主要問題是:需要我們的管理人員、稽查人員和各班長多一點支持,盡量的不要將一些事情、按排在搞訓(xùn)練這短短的一個小時里做,在這里也不排除當(dāng)中存有想方設(shè)法躲避訓(xùn)練的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象,在這之前我沒有厚起臉皮去抓,我想今后可能要有一定的突破才行,否則的話,那些搞了訓(xùn)練的人心里很不平橫,而在往后的訓(xùn)練當(dāng)中,存有的抵觸情序會更大。當(dāng)然,我未能很好的做通職工的思想工作,也有我的責(zé)任。

          在工作當(dāng)中,我認(rèn)為自己的缺點是:“不夠大膽的管理,管理起來還有所顧慮”。以后一定要克服這樣的缺點,在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,切切實實將半軍事化管理工作抓出更大的成效來。

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