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移動(dòng)上半年工作總結(jié)(精選10篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的移動(dòng)上半年工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 1
一、目標(biāo)
全面完成收入任務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)份額提升目標(biāo),確保實(shí)現(xiàn)雙80指標(biāo)。
年末寬帶競(jìng)爭(zhēng)3萬(wàn)戶,F(xiàn)TTH占比達(dá)到80%,寬帶累計(jì)凈增份額55%以上,寬帶收入保有率達(dá)到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線,凈增份額三分天天有其一,新增份額突破30%,流失份額控制在15%以內(nèi),4G出帳占比年末超越80%;移動(dòng)銷售移動(dòng)日均銷量沖刺700,其中融合銷售占比不低于30%。存量收入保有85%以上,流量收入達(dá)到11963萬(wàn)元,占收比25.38%,戶均流量達(dá)到1910M。
二、總體思路
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1.貫穿2條主線:收入份額、市場(chǎng)份額。
2.凸顯2個(gè)品牌:天翼寬帶100M,天翼4G+100M。
3.堅(jiān)持3個(gè)導(dǎo)向:寬帶依托光網(wǎng)改造,保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)”,主流套餐堅(jiān)持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導(dǎo)向;移動(dòng)全面導(dǎo)向4G,中高端用戶聚焦樂(lè)享4G系列合約,低端入門用戶以4G飛young套餐19元為主流銷售品;流量堅(jiān)持源頭輔導(dǎo)、流量產(chǎn)品的推廣及流量規(guī)模的提升。
4.做好1個(gè)支撐:網(wǎng)格倒三角體系支撐。
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1.移動(dòng)發(fā)展:一是重點(diǎn)加強(qiáng)新售4G終端老用戶4G匹配率提升導(dǎo)向通報(bào)和考核,從終端銷售環(huán)節(jié)上引導(dǎo)用戶換4G。加快老用戶換4G進(jìn)程,協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)客戶,不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷方法重點(diǎn)提升。二是數(shù)據(jù)處理集中化,盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報(bào)送量,便于其將更多的精力用于銷售工作;三是問(wèn)管理要效益,徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復(fù)優(yōu)惠等導(dǎo)致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標(biāo)不能快速提升各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng),突破農(nóng)村網(wǎng)格,加快全光網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)格90%改造目標(biāo)。一是攻堅(jiān)克難,清單管理,逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部配合,采用清單管理方式,列出TOP攻堅(jiān)基礎(chǔ)網(wǎng)格,制定計(jì)劃,倒排時(shí)間,逐個(gè)攻克,全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設(shè)與農(nóng)村光網(wǎng)整村推進(jìn);二是加大民資引入,支撐全光網(wǎng)建設(shè)。對(duì)民資引入各流程進(jìn)行梳理,對(duì)民資引入各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行再培訓(xùn),按月召開(kāi)民資引入招商會(huì),定點(diǎn)召開(kāi)民資引入現(xiàn)場(chǎng)會(huì),全面啟動(dòng)農(nóng)村及城市民資引入,加快全光網(wǎng)建設(shè)。
3.寬帶發(fā)展。掛圖作戰(zhàn),整區(qū)遷轉(zhuǎn),新裝與遷轉(zhuǎn)并重,全面推進(jìn)光網(wǎng)營(yíng)銷。一是強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向,要求三級(jí)網(wǎng)格以支局為單位開(kāi)展H用戶發(fā)展認(rèn)購(gòu);二是緊跟光改網(wǎng)格開(kāi)展掛圖作戰(zhàn),新裝與遷轉(zhuǎn)并重,全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展光網(wǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng),市公司按周對(duì)光網(wǎng)小區(qū)推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報(bào);三是整村推進(jìn),促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域光網(wǎng)用戶的發(fā)展;四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展,迅速提升寬帶市場(chǎng)份額。
4.流量經(jīng)營(yíng)。全面導(dǎo)向4G流量經(jīng)營(yíng),建立流量經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系,以“集約化運(yùn)營(yíng),正向激勵(lì)”為手段,開(kāi)展多元化、多方位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如“升4G送10G省內(nèi)流量”、“升值換卡”、“輔導(dǎo)員微信群紅包大派送”等活動(dòng),提升戶均流量及ARPU值。
5.存量經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)客戶維系工作,提升客戶感知,有效控制客戶離網(wǎng)率,促進(jìn)客戶保有。做好中高端用戶拆機(jī)通報(bào),對(duì)拆機(jī)用戶,未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強(qiáng)考核工作,避免再次發(fā)生;做好欠費(fèi)回收以及降級(jí)用戶的激活工作,有效的提升5星、4+3星用戶保有率;積極承接好省市公司所下達(dá)工作,做好存量經(jīng)營(yíng)保有工作,加強(qiáng)維系人員延伸培訓(xùn),提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應(yīng)變能力;關(guān)注合約到期續(xù)約成本版指標(biāo),目標(biāo)提升至20%。
6.農(nóng)村市場(chǎng):持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機(jī),以寬帶電視為差異化手段,以融合發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的光網(wǎng)、4G同步規(guī)模發(fā)展,支撐公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
7.渠道運(yùn)營(yíng):重點(diǎn)鎖定商圈店、社區(qū)店開(kāi)展渠道建設(shè),有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規(guī)模發(fā)展;在渠道運(yùn)營(yíng)方面:一是持續(xù)做好廠商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作,利用助銷員及開(kāi)放渠道相關(guān)政策搶卡槽;二是做好自營(yíng)廳及專營(yíng)店等精品渠道管理,打造標(biāo)桿,帶動(dòng)銷量提升;三是緊抓各類新機(jī)上市契機(jī),通過(guò)終端訂貨會(huì)等做好終端上柜、宣傳等工作,終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷量提升,力爭(zhēng)完成年初下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)。
持續(xù)加強(qiáng)電子渠道的接應(yīng)與推廣,提升歡go的.普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號(hào)活動(dòng),加強(qiáng)線上宣傳,提升線上業(yè)務(wù)辦理量,逐步擴(kuò)大電渠的影響與效果。
8.客戶服務(wù):以客戶為中心,通過(guò)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施,提升客戶滿意度,助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展;以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng),持續(xù)抓好服務(wù)基本面,積極做好三項(xiàng)服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿意度測(cè)評(píng)、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)服務(wù)手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續(xù)做好行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模發(fā)展工作,通過(guò)行業(yè)應(yīng)用、信息化差異優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展;二是加強(qiáng)存量經(jīng)營(yíng)工作,改善用戶及收入效果;三是持續(xù)加強(qiáng)校園市場(chǎng)的攔截營(yíng)銷、開(kāi)學(xué)營(yíng)銷及開(kāi)學(xué)后的持續(xù)營(yíng)銷推廣,逐步擴(kuò)大規(guī)模,穩(wěn)步增長(zhǎng);四是加強(qiáng)ICT2.0的拓展,下班年實(shí)現(xiàn)ICT2.0項(xiàng)目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續(xù)穩(wěn)步執(zhí)行支局月度收入確認(rèn)工作,夯實(shí)承包基礎(chǔ);二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)網(wǎng)格的管理和審批,杜絕數(shù)據(jù)隨意變化,引起收入無(wú)理由異常波動(dòng);三是加強(qiáng)對(duì)支局?jǐn)?shù)據(jù)的分析、指導(dǎo)與支撐,對(duì)落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導(dǎo)和提升;四是加強(qiáng)倒三角支撐服務(wù)工作,按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,加強(qiáng)稽核通報(bào)及分析,加大違規(guī)、差錯(cuò)的考核,加強(qiáng)用戶分析,杜絕收入跑冒滴漏。通過(guò)業(yè)務(wù)管理規(guī)范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展,實(shí)現(xiàn)增量增收。
20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡管取得了一些成效,如移動(dòng)規(guī)模發(fā)展及渠道運(yùn)營(yíng)能力都顯著提升;但是光網(wǎng)建設(shè)及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢,移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問(wèn)題依然突出。下半年市場(chǎng)部將正視困難,認(rèn)真分析現(xiàn)狀,積極規(guī)劃市場(chǎng)、拓展市場(chǎng),緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),加強(qiáng)管理,力爭(zhēng)年底圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 2
時(shí)間如梭,不知不覺(jué)中xx年上半年已過(guò)往了;仡欉@半年來(lái)的工作情況,我對(duì)工作感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感遭到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,熱如東風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融進(jìn),工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤奮懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)實(shí)在你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永久站和第一名,服務(wù)態(tài)度首先是熱忱,而表達(dá)熱忱的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切,自然,因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中,我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱忱地,真誠(chéng)地接待每們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良,高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記“用戶永久是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用一樣真誠(chéng)的微笑,一樣耐心的解釋,往化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn),一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),宴客戶坐下,耐心凝聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑,一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開(kāi)了,原來(lái)客戶曾開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi),而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了,所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒(méi)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待,耐心腸解釋給我聽(tīng),恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話,我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)目前的工作,我只是踏進(jìn)了門坎,還有很多不足的地方,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從本身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技能,同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗,熱忱,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋覓自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),滿意而往的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,也不能不接受客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心請(qǐng)教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡量容納我的不妥以外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查預(yù)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解,在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天,它不但能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們文娛,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開(kāi)工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,展開(kāi)業(yè)務(wù),調(diào)和關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到,要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的`業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng),創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)照。通過(guò)參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足,增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開(kāi)客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清算規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力,創(chuàng)造出自己的出色。良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎樣能不努力呢?
在這劇烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,固然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 3
20xx年上半年,移動(dòng)分公司在市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作指標(biāo),把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),解放思想,搶抓機(jī)遇,把握時(shí)機(jī),積極進(jìn)取,通過(guò)半年來(lái)的努力拼搏,較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和建設(shè)任務(wù),F(xiàn)將我分公司20xx年上半年工作完成情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、20xx年上半年的工作總結(jié)
。ㄒ唬┦袌(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面
截止到6月底,我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入12042萬(wàn)元,完成全年目標(biāo)的50.9%,運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)率15.64%,在全省35縣考核中排名第2;凈增客戶1.04萬(wàn)戶,通話凈增市場(chǎng)占有率36.3%,新增市場(chǎng)占有率64.98%,增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%;上半年TD客戶到達(dá)數(shù)為2.3萬(wàn)戶。
終端銷售:上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部,代辦銷售20850部;網(wǎng)上商城在線支付銷售智能機(jī)756部,網(wǎng)上銷售為公司節(jié)約成本119.93萬(wàn)元;B2B平臺(tái)二季度累計(jì)定購(gòu)終端2332部臺(tái),訂購(gòu)量占比為20%。
中高端保有:上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中,營(yíng)業(yè)部捆綁保有中高端用戶7280,社會(huì)渠道捆綁保有中高端5046戶。營(yíng)業(yè)部捆綁保有存量用戶39432,社會(huì)渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬帶發(fā)展:上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。
信息化收入:20xx年,我公司政企客戶部面對(duì)信息化收入的巨大壓力,認(rèn)真制定應(yīng)對(duì)方案,緊盯KPI指標(biāo),以專線、IMS為核心,結(jié)合量酬考核,一是加快對(duì)未滲透AB類集團(tuán)的談判,爭(zhēng)取有線接入全面到位;二是關(guān)注工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)兩類重點(diǎn)聚類市場(chǎng),加快語(yǔ)音及信息化業(yè)務(wù)拓展;三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的'發(fā)展,在光纖已覆蓋但對(duì)價(jià)格又較敏感的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機(jī)構(gòu)集團(tuán),加強(qiáng)對(duì)一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統(tǒng)談工作,爭(zhēng)取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬(wàn)元,由原來(lái)的月均完成24.8萬(wàn)元提升至月均完成40萬(wàn)元左右。上半年共成功洽談了司法專網(wǎng)、衛(wèi)生專網(wǎng)、供電專網(wǎng)等多個(gè)項(xiàng)目。而且在視頻監(jiān)控項(xiàng)目、集團(tuán)行業(yè)手機(jī)報(bào)拓展等方面也取得了很好的成績(jī)。
渠道建設(shè):1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)8家,新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區(qū)核心商圈及落后區(qū)域,新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補(bǔ)了區(qū)域渠道弱覆蓋問(wèn)題;放號(hào)三方渠道占比:截止6月27日,我公司放號(hào)渠道三方占比為65.71%,達(dá)到市公司考核65%的考核要求;按照市公司核心渠道拍照保有情況,我公司年初拍照核心渠道82家,截止6月28日,保有數(shù)為61家,核心渠道流失率全市最低。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型建設(shè):按照省、市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型要求,上半年我公司積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位,強(qiáng)化渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),跟蹤營(yíng)業(yè)部屬地化管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部由服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售利潤(rùn)型轉(zhuǎn)變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部模式調(diào)整,從“人員優(yōu)化”、“結(jié)構(gòu)調(diào)整”、“績(jī)效考核優(yōu)化”、“職責(zé)明確”以及“政企協(xié)同”方面,加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的管理與支撐,發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評(píng)比:上半年,我公司在全省各縣公司綜合評(píng)比中位居第7位。
主要做法:一是針對(duì)年初制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo),進(jìn)行任務(wù)細(xì)分,精耕細(xì)作。做到人人有指標(biāo),事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,抓好薄弱環(huán)節(jié)。二是落實(shí)市場(chǎng)重要指標(biāo)監(jiān)控考核機(jī)制,執(zhí)行區(qū)域市場(chǎng)占有率聯(lián)動(dòng)考核,落實(shí)市場(chǎng)重要指標(biāo)的跟蹤、對(duì)接。三是不斷提高渠道運(yùn)營(yíng)能力,建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì)渠道服務(wù)隊(duì)伍,帶動(dòng)提升社會(huì)渠道銷售能力。通過(guò)每周編輯制作《社會(huì)渠道手機(jī)報(bào)》,讓社會(huì)渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽,在節(jié)假日、下班時(shí)間,組織人員到小區(qū)常態(tài)化開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)并監(jiān)督營(yíng)銷落地效果,確保營(yíng)銷有的放矢。五是通過(guò)培訓(xùn)、考核、通報(bào)、對(duì)接等機(jī)制不斷提升服務(wù)水平。
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)建設(shè)與支撐方面
工程建設(shè)方面,我公司城區(qū)目標(biāo)站址全年總?cè)蝿?wù)40處,上半年已完成24處;匯聚機(jī)房建設(shè)全年任務(wù)4處,2個(gè)正在進(jìn)行土建,2個(gè)已設(shè)計(jì)勘察完畢,待圖紙出版即可開(kāi)工;寬帶工程,全年覆蓋目標(biāo)16638戶,已完成100.4%;GSM16.1期開(kāi)通2G基站10個(gè),上半年2G基站總數(shù)達(dá)347座。TD6.2期工程,在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)TD基站入網(wǎng),TD基站總數(shù)達(dá)到83個(gè)。
主要做法:一是圍繞全年工程任務(wù),大力抓好目標(biāo)站址選址、家庭寬帶和匯聚機(jī)房建設(shè)等重點(diǎn)工程,責(zé)任到人,確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節(jié)假日、特殊日期,保障通信暢通:我公司在春節(jié)期間擴(kuò)容了69站次;春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整了79站次;重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行;配合市公司完成了第三方測(cè)試保障,上半年KPI各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到優(yōu)秀。三是通過(guò)強(qiáng)化對(duì)代維人員的培訓(xùn),提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核排名第二。
(三)內(nèi)部管理方面
一是做好日常管理工作。上半年,我公司在綜合管理方面注重細(xì)節(jié)管理和人性化管理,從管理細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)“5S”管理,“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開(kāi)展。二是借助省文明大展臺(tái)推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng)建工作等工作的開(kāi)展。省文明大展臺(tái)是省文明委對(duì)省級(jí)文明單位的統(tǒng)一要求,要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺(tái),把本公司每次開(kāi)展的文明創(chuàng)建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng)建展臺(tái)共開(kāi)設(shè)了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目,發(fā)表文章30余篇,有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開(kāi)展各種形式的培訓(xùn),提升員工素質(zhì)和執(zhí)行力。今年以來(lái),我公司通過(guò)員工交流、知識(shí)競(jìng)賽、外出培訓(xùn),網(wǎng)上學(xué)習(xí)等各種形式的培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和執(zhí)行能力,不斷加強(qiáng)對(duì)公司干部職工科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),在全公司形成了自覺(jué)學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)的良好氛圍,職工在線學(xué)習(xí)通過(guò)率90%以上。四是通過(guò)開(kāi)展各種形式工會(huì)活動(dòng),增加員工凝聚力,向心力。今年上半年,我公司共開(kāi)展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽,六一兒童節(jié)活動(dòng)等多項(xiàng)比賽。五是通過(guò)開(kāi)展困難幫扶活動(dòng),信息化建設(shè)等大力樹(shù)立社會(huì)形象。今年上半年,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展困難幫扶活動(dòng),幫扶了岳坊鎮(zhèn)5個(gè)困難家庭。
二、存在問(wèn)題、困難以及原因分析
。ㄒ唬 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面
一是三方凈增通話市場(chǎng)占有率僅占36.3%,與50%的目標(biāo)差距較大;二是智能終端銷售,完成全年目標(biāo)的34.27%,與時(shí)間不同步;三是寬帶用戶完成1797戶,完成任務(wù)的36.82%;四是信息化收入結(jié)構(gòu)不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開(kāi)展不力,上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道,渠道的淘汰機(jī)制發(fā)揮不充分;六是社會(huì)渠道終端銷售能力不足:店均終端銷量16.78部,低于全市水平;終端銷售低于20部占比57.89%全市最高;七是存在一些低效益營(yíng)業(yè)部,目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營(yíng)業(yè)部為公司考核的低效益營(yíng)業(yè)部,亟需提升營(yíng)業(yè)部盈利能力。
(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐方面
一是家庭寬帶用戶投訴較多,故障處理不及時(shí),寬帶故障搶修超時(shí),寬帶裝維隊(duì)伍人員能力不足。二是員工執(zhí)行力有待加強(qiáng),經(jīng)常存在執(zhí)行不力現(xiàn)象,具體表現(xiàn)就是應(yīng)急電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng),接聽(tīng)后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面,不能按計(jì)劃執(zhí)行,代維作業(yè)時(shí)有超時(shí),代維管理監(jiān)督不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
。ㄈ﹥(nèi)部管理方面
一是一些部門管理松懈,上級(jí)下達(dá)任務(wù)需要多次督促,執(zhí)行力有待提高;二是信息宣傳工作完成較差,落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對(duì)創(chuàng)新工作重視不夠,創(chuàng)新工作開(kāi)展緩慢,沒(méi)有任何創(chuàng)新項(xiàng)目。四是壞帳率居高不下;五是成本控制意識(shí)有待加強(qiáng),個(gè)別項(xiàng)目超支,而另一些項(xiàng)目則完不成指標(biāo)等等。六是上半年庫(kù)存物資周轉(zhuǎn)率平均為50.9%,離省公司要求65%的指標(biāo)差距很大,有待下一步提升。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實(shí)
上半年來(lái),移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起,從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手,防微杜漸,為公司的改革發(fā)展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作,通過(guò)開(kāi)展健全組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作,構(gòu)建了長(zhǎng)效的懲防體系。
(一)高度重視、機(jī)構(gòu)健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)健全,人員配備到位。
(二)分工明確、責(zé)任落實(shí)
xx年初,公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做出專門部署,明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容,市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來(lái)強(qiáng)化落實(shí)。
(三)加強(qiáng)教育、增強(qiáng)自律
公司堅(jiān)持“教育在先,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規(guī)章制度,觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進(jìn)事跡報(bào)告》電教片及省紀(jì)委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
(四)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
公司按照“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求,全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)追求卓越、反對(duì)平庸、積極向上的新風(fēng)正氣,抵制不思進(jìn)取、無(wú)所作為的歪風(fēng)邪氣,切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。
(五)加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)
公司班子成員嚴(yán)格要求自己,公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組上半年內(nèi)開(kāi)展了多次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。
二、完善制度,嚴(yán)格要求
公司認(rèn)真制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并切實(shí)加以落實(shí),使管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn),管理水平得到進(jìn)一步提升,夯實(shí)了廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來(lái),公司在廉政建設(shè)方面出臺(tái)了《移動(dòng)公司構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)。
三、加強(qiáng)監(jiān)督,狠抓落實(shí)
(一)堅(jiān)持“三重一大”民主決策。
公司對(duì)重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)安排、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制,在系統(tǒng)和辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示,同時(shí)在年度工作會(huì)、職代會(huì)上對(duì)這些重大事項(xiàng)進(jìn)行公布,使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進(jìn)一步提高。
(二)規(guī)范招投標(biāo)管理
公司對(duì)工程建設(shè)、物品采購(gòu)、業(yè)務(wù)宣傳等重大項(xiàng)目均實(shí)行規(guī)范的招投標(biāo)管理。一是按照費(fèi)用支出額度進(jìn)行分級(jí)管理:五萬(wàn)元以下項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià),五萬(wàn)元以上項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)管理;二是所有項(xiàng)目均通過(guò)審批,各相關(guān)部門會(huì)簽;三是屬于招標(biāo)項(xiàng)目全部實(shí)行招標(biāo),非招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行詢價(jià)議價(jià);四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、建設(shè)維護(hù)部等相關(guān)人員組成開(kāi)標(biāo)小組,一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標(biāo)。
四、加強(qiáng)效能監(jiān)察
(一)20xx年公司重點(diǎn)對(duì)咨詢服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了效能監(jiān)察檢查及整改。
(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控,定期和不定期的對(duì)縣分公司以及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查,發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題及時(shí)加以解決。
(三)推進(jìn)以過(guò)程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督、事后分析,為經(jīng)營(yíng)決策提供信息。
(四)建立并完善了內(nèi)控制度,對(duì)贈(zèng)機(jī)、贈(zèng)卡、積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核,起到了較好的監(jiān)督作用。
五、開(kāi)好民主生活會(huì)
黨委召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專題民主生活會(huì),討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過(guò)交換意見(jiàn),溝通思想,開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo),不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法,提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
六、重視信訪查案
公司堅(jiān)持信訪必查制度,做到人民來(lái)信件件有落實(shí)。對(duì)人民來(lái)信中提出的'問(wèn)題,不管是否存在都加以重視,認(rèn)真防范,確保以后也不發(fā)生。
七、落實(shí)企務(wù)公開(kāi)
公司成立企務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)企務(wù)公開(kāi)工作,提出實(shí)施意見(jiàn),監(jiān)督檢查制度落實(shí),審議擬定公開(kāi)的形式和內(nèi)容。
(一)召開(kāi)了企務(wù)公開(kāi)暨職工代表座談會(huì),就物資采購(gòu)制度、工程建設(shè)招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)行了公開(kāi)報(bào)告,增強(qiáng)了工作透明度,較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(二)組織了省、市兩級(jí)職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展巡視活動(dòng)。
(三)積極拓寬企務(wù)公開(kāi)渠道。充分利用局域網(wǎng)、報(bào)刊、企務(wù)公開(kāi)欄等多種載體,創(chuàng)新企務(wù)公開(kāi)形式,豐富企務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。
(四)構(gòu)建溝通平臺(tái),拓寬企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域。擴(kuò)大企務(wù)公開(kāi)座談會(huì)等活動(dòng)的參與員工人數(shù)和層面,拓寬企務(wù)公開(kāi)的覆蓋面。
(五)以職代會(huì)為主要載體,完善職代會(huì)制度。組織職工代表述職,提高職工代表參政議政水平。
八、開(kāi)展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查
移動(dòng)公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法,嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨建考核要求對(duì)各單位的廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時(shí)發(fā)文通報(bào)相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
(一)創(chuàng)建廉潔文化
公司在年度工作會(huì)議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實(shí)施過(guò)程中,始終將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認(rèn)同企業(yè)廉潔文化理念,自覺(jué)樹(shù)立廉潔從業(yè)意識(shí),提高拒腐防變能力。
(二)班子以身作則
公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行,而且還能嚴(yán)格管好自己的下屬及親友,公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬?zèng)]有開(kāi)辦代理點(diǎn),物品采購(gòu)、工程建設(shè)等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度,近年來(lái)未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財(cái)產(chǎn)損失。
(三)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)查“小金庫(kù)”、“帳外帳”
公司建立了內(nèi)部審計(jì)制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控,定期和不定期的對(duì)縣分公司及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查,并按照規(guī)定嚴(yán)格了財(cái)務(wù)支出報(bào)銷審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn),切實(shí)從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
十、下半年工作打算
(一)加大對(duì)干部、員工的思想道德教育力度和強(qiáng)化政治思想工作。
(二)加強(qiáng)黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè),發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
(三)進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位的廉政教育,開(kāi)展形式多樣的廉政教育活動(dòng),為公司又好又快的發(fā)展保駕護(hù)航。
(四)深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng),提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì)形象。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 5
今年上半年,在的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個(gè)班組的互相配下,在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作。
一、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)入民心
今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了,從年初開(kāi)始,根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)舉措,更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的'培訓(xùn)工作,每周的例會(huì)上均會(huì)把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃,并對(duì)一周內(nèi)產(chǎn)生的問(wèn)題讓大家進(jìn)行探討,歸納總結(jié)出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧,我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少,所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次,現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)效果顯著。我們?nèi)魏我粋(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問(wèn)題,均會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出,讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績(jī)中,我們有好也有不盡人意的時(shí)候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對(duì)我們工作的最大鼓勵(lì)。
二、主動(dòng)營(yíng)銷指標(biāo)促收入
從今年上半年的情況來(lái)看,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況并沒(méi)有按照指標(biāo)規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點(diǎn):
1、新增用戶數(shù)減少。今年外來(lái)務(wù)工人員的減少,對(duì)新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、智能機(jī)的普及大大提升了用戶使用GpRS流量業(yè)務(wù),但是同時(shí)也讓用戶對(duì)自己話費(fèi)有了一個(gè)新的理財(cái)計(jì)劃,為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi),在使用流量后勢(shì)必會(huì)放棄一些之前的新業(yè)務(wù),如天氣預(yù)報(bào),手機(jī)報(bào)等。
雖然通過(guò)上半年來(lái)看,指標(biāo)做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營(yíng)業(yè)廳計(jì)件后,營(yíng)業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動(dòng)要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗(yàn)辦理。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 6
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了,在過(guò)去的半年里,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也存在了諸多不足之處,F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。
8月份我們到公司報(bào)道后,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習(xí)過(guò)后,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù),主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對(duì)溫度,濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機(jī)房巡檢,ddf,odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標(biāo)簽。如電信的'81條電路,只有傳輸端,沒(méi)有交換端,我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后,將這些資料補(bǔ)齊,使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,并能夠達(dá)到以下具體的要求:
。1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標(biāo)識(shí)清晰完整,每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開(kāi)新的基站,在外工作了一個(gè)星期,以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份,參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 7
上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下,我們移動(dòng)部門在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)提升和技術(shù)創(chuàng)新等方面取得了顯著的成績(jī)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們積極推廣各類移動(dòng)套餐和增值業(yè)務(wù),通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷策略,新用戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng),用戶活躍度和忠誠(chéng)度也有所提高。特別是針對(duì) 5G 套餐的推廣,我們加大宣傳力度,結(jié)合 5G 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為用戶提供了更高速、更穩(wěn)定的通信體驗(yàn),5G 用戶的占比不斷提升。
服務(wù)質(zhì)量一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們加強(qiáng)了客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),提高了客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),能夠更快速、準(zhǔn)確地解決用戶的問(wèn)題和投訴。同時(shí),優(yōu)化了線上服務(wù)渠道,用戶通過(guò)手機(jī) APP 和網(wǎng)站可以更便捷地辦理業(yè)務(wù)、查詢信息。通過(guò)這些努力,用戶滿意度較去年同期有了明顯的上升。
技術(shù)創(chuàng)新方面,我們不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)質(zhì)量。積極探索新技術(shù)的應(yīng)用,如邊緣計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)切片等,為行業(yè)客戶提供定制化的解決方案,助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而,上半年的工作也并非一帆風(fēng)順。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,我們面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力,部分地區(qū)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。另外,內(nèi)部流程的優(yōu)化還需進(jìn)一步加強(qiáng),以提高工作效率和協(xié)同效果。
針對(duì)這些問(wèn)題,下半年我們將采取一系列措施。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析,制定更具針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略,加大在重點(diǎn)區(qū)域的營(yíng)銷投入,努力提升市場(chǎng)份額。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程,加強(qiáng)部門之間的'溝通與協(xié)作,推動(dòng)工作的高效開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō),上半年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但也清楚地認(rèn)識(shí)到存在的不足。在下半年的工作中,我們將繼續(xù)努力,不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù),為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 8
時(shí)光荏苒,2024 年上半年已悄然過(guò)去。在這半年里,作為移動(dòng)公司的一員,我與同事們一起努力,積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容與成果
1、客戶服務(wù)方面
始終以客戶為中心,熱情、耐心地解答客戶的咨詢和問(wèn)題。通過(guò)電話、在線客服等渠道,為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù),提高了客戶滿意度。
積極處理客戶投訴,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求,迅速采取有效措施解決問(wèn)題,降低了客戶投訴率。
參與客戶回訪工作,了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議,為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供了重要依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)推廣方面
積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng),如 5G 套餐推廣、流量?jī)?yōu)惠活動(dòng)等。通過(guò)向客戶介紹公司的新產(chǎn)品和優(yōu)惠政策,提高了客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和使用率。
利用社交媒體、線下宣傳等渠道,廣泛宣傳公司的業(yè)務(wù)和品牌,擴(kuò)大了公司的影響力。
與團(tuán)隊(duì)成員共同努力,完成了上半年的業(yè)務(wù)推廣任務(wù),為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面
積極與同事溝通協(xié)作,共同解決工作中遇到的問(wèn)題。在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣等方面,與同事們密切配合,提高了工作效率和質(zhì)量。
參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增進(jìn)了同事之間的感情,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
二、自我提升與成長(zhǎng)
1、專業(yè)知識(shí)方面
通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)了 5G 技術(shù)、客戶服務(wù)技巧、營(yíng)銷推廣策略等方面的知識(shí),為更好地開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解最新的通信技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)閱讀行業(yè)雜志、參加行業(yè)會(huì)議等方式,不斷拓寬自己的視野,提高了自己的綜合素質(zhì)。
2、溝通能力方面
在與客戶和同事的溝通中,不斷提高自己的溝通能力和表達(dá)能力。學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,更好地理解他人的需求,提高了溝通效果。
積極參與團(tuán)隊(duì)討論和交流,分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,同時(shí)也學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、存在的問(wèn)題與不足
在業(yè)務(wù)推廣方面,還需要進(jìn)一步提高自己的營(yíng)銷能力和創(chuàng)新意識(shí)。在推廣公司業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑,需要更好地掌握營(yíng)銷技巧,提高業(yè)務(wù)推廣的成功率。
在客戶服務(wù)方面,還需要進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。有時(shí)會(huì)因?yàn)榭蛻魡?wèn)題的復(fù)雜性而導(dǎo)致處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。
在自我提升方面,還需要更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)和探索。雖然參加了公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),但在自主學(xué)習(xí)方面還不夠積極主動(dòng),需要進(jìn)一步提高自己的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自我管理能力。
四、下半年工作計(jì)劃
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度。加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解,及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
加大業(yè)務(wù)推廣力度,提高業(yè)務(wù)收入。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段,積極拓展市場(chǎng),提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。
加強(qiáng)自我提升和學(xué)習(xí),不斷提高自己的綜合素質(zhì)。積極參加公司組織的`培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。與同事們密切配合,共同完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù),營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
總之,2024 年上半年是充實(shí)而忙碌的半年。在這半年里,我在工作中取得了一定的成績(jī),也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在下半年的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 9
2024 年上半年已經(jīng)結(jié)束,在這半年里,我在移動(dòng)公司的工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,也取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)上半年工作的總結(jié)。
上半年,我主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣兩方面的工作。在客戶服務(wù)方面,我始終秉持著 “客戶至上” 的原則,耐心解答客戶的疑問(wèn),積極處理客戶的投訴,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸提高了自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力,能夠更好地滿足客戶的`需求,客戶滿意度有了顯著提升。
在業(yè)務(wù)推廣方面,我積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),深入了解公司的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù),并通過(guò)多種渠道向客戶進(jìn)行宣傳和推廣。例如,針對(duì) 5G 套餐,我通過(guò)電話、短信、社交媒體等方式向潛在客戶介紹其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),成功吸引了不少客戶辦理。同時(shí),我還與團(tuán)隊(duì)成員一起策劃并執(zhí)行了一些線下推廣活動(dòng),如在商場(chǎng)、社區(qū)等地設(shè)置宣傳點(diǎn),為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢和辦理服務(wù),取得了良好的效果。
然而,在工作中我也遇到了一些問(wèn)題和不足。比如,在處理一些復(fù)雜的客戶問(wèn)題時(shí),由于經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能解決,導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),產(chǎn)生不滿情緒。在業(yè)務(wù)推廣方面,有時(shí)會(huì)因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的把握不夠準(zhǔn)確,導(dǎo)致推廣效果不盡如人意。
針對(duì)這些問(wèn)題,我在下半年的工作中將采取以下改進(jìn)措施。一方面,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和效率。另一方面,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的調(diào)研,更加準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求,制定更加有針對(duì)性的推廣策略。
回顧上半年的工作,雖然有困難和挑戰(zhàn),但更多的是成長(zhǎng)和收獲。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,同時(shí)也為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
總之,上半年的工作讓我更加明確了自己的責(zé)任和目標(biāo),我相信在團(tuán)隊(duì)的支持和自身的努力下,下半年一定能夠取得更好的成績(jī)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié) 10
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間半年已過(guò)。在這半年里,我在移動(dòng)公司的工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),也取得了一定的成績(jī)。
在業(yè)務(wù)方面,我積極參與各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,努力提升業(yè)務(wù)推廣效果。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析,針對(duì)不同客戶群體制定了個(gè)性化的套餐方案,有效地提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),我不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,以更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和建議。
客戶服務(wù)也是我工作的重要組成部分。在處理客戶咨詢和投訴時(shí),我始終保持耐心和熱情,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,積極解決問(wèn)題。對(duì)于一些復(fù)雜的情況,我會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確?蛻舻玫綕M意的答復(fù)。通過(guò)這些努力,客戶對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)有了顯著提升。
然而,工作中也并非一帆風(fēng)順。在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中,有時(shí)會(huì)遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶需求多樣化等問(wèn)題,導(dǎo)致業(yè)務(wù)推進(jìn)受阻。在客戶服務(wù)方面,偶爾也會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ茨芗皶r(shí)回復(fù)客戶,給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。
針對(duì)這些問(wèn)題,我在未來(lái)的`工作中將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)分析和調(diào)研,提前做好應(yīng)對(duì)策略。同時(shí),合理安排工作時(shí)間,提高工作效率,確保及時(shí)回應(yīng)客戶的每一個(gè)需求。
回顧這半年,我在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。在接下來(lái)的時(shí)間里,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,只要堅(jiān)持不懈,未來(lái)一定會(huì)取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
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