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      2. 酒吧咨客主管工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-08-09 06:07:35 工作總結(jié) 我要投稿
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        酒吧咨客主管工作總結(jié)

          主要的工作是為客人引路,引方向。解決客戶問題,要求親切,語言表達(dá)能力高,負(fù)責(zé)給客戶領(lǐng)位、安排包間。以下小編為你整理了咨客部學(xué)習(xí)總結(jié),供你學(xué)習(xí)參考。

        酒吧咨客主管工作總結(jié)

          一、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語

         、 hello,請(qǐng)問老板坐哪個(gè)箱呢?

         、 這邊請(qǐng),小心臺(tái)階。

         、 祝您玩得開心。

         、 請(qǐng)問還有什么可以幫到你的嗎?

         、 好的,馬上!

         、 sorry,不好意思,讓您久等了

          ⑦ 待會(huì)見。

          ⑧ 請(qǐng)慢走,明天見。

          二、每日重溫八八文化

          ① 感恩詞:

          謝謝你 對(duì)不起 請(qǐng)?jiān)徫?我愛你

          ② 工作標(biāo)準(zhǔn):

          各位同事標(biāo)準(zhǔn)站姿,愛的鼓勵(lì)。 各位同事準(zhǔn)備好了嗎? 我們要耐心,細(xì)心,愛心。 我們要注意,細(xì)節(jié),細(xì)節(jié),還是細(xì)節(jié)。

          三、工作流程

          ① 接聽電話,做好登記,并注意禮貌用語。

          ② 迎客:

         、眴柡茫ǘY貌用語)

         、擦私饪腿说挠喤_(tái)情況,并及時(shí)為客人安排座位。

          ③ 帶位:

         、迸c客人保持一尺的距離,以免帶丟客人。

         、苍趲坏耐瑫r(shí)向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。

          ⒊提醒客人注意臺(tái)階。

          ④ 入坐:

         、焙藢(duì)臺(tái)卡,并確認(rèn)客戶資料。

         、才c服務(wù)員交接,并把客人的喜好告訴服務(wù)員。

         、秤脤(duì)講機(jī)通知前臺(tái)。

          ⑤ 巡臺(tái):

          ⒈迅速并準(zhǔn)確的確定空臺(tái)。

         、部张_(tái)要通知所有同事。

         、秤^察客人的動(dòng)向。

         、刺嵝逊⻊(wù)員促銷。

         、低ㄖ獦敲媾c運(yùn)營部自來客的位子。

          ⑥ 送客:

          請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨(禮貌用語) 總結(jié):

          在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時(shí)間里面,我看到了以前看不到的問題。同樣也學(xué)到了很多對(duì)自己有幫助的知識(shí)。 首先最深刻的體會(huì)就是,咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位,帶客。最重要的就是清楚的記清臺(tái)號(hào)。作為公司第一前線的部門,每天必須面帶笑容,微笑待客。必須擁有良好的溝通能力,也必須擁有極快的反應(yīng)與應(yīng)變能力。及時(shí)的為客人安排座位。 其次在咨客部讓我看到的是團(tuán)結(jié),和諧,奮進(jìn)。每天班前會(huì)時(shí),可以看到大家的激情,就算沒有激情,也會(huì)身邊的同事所感染。領(lǐng)導(dǎo)的熟練的運(yùn)用公司“五心”文化。細(xì)心,關(guān)心,愛心,責(zé)任心,開心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。 最后在這幾天的學(xué)習(xí)中,我的表現(xiàn)并不是很好,但我有細(xì)心的去觀察每一位同事的工作,也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問題。但我相信,在咨客部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,一定能把所有的問題解決。

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