電話客服每日工作總結(jié)范文
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結(jié)哦。為了讓您在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的電話客服每日工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話客服每日工作總結(jié) 篇1
上午：
一、早晨來(lái)了先整理昨天賣(mài)了車(chē)的資料，從資源部拿上網(wǎng)點(diǎn)賣(mài)車(chē)的《客戶檔案登記表》，先給財(cái)務(wù)登了貸款表，分開(kāi)貸款車(chē)和現(xiàn)款車(chē)（根據(jù)財(cái)務(wù)給我部發(fā)的《貸款車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)表》區(qū)分），再登了內(nèi)部的客戶明細(xì)表（里面包括車(chē)輛信息和客戶信息）；
二、一個(gè)人登電子表，另外一個(gè)人給網(wǎng)點(diǎn)寫(xiě)銷(xiāo)車(chē)單，也就是網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算單；
三、做完這些之后，抄一份昨天傳到DCS上的客戶信息到回訪表上，緊接著回訪前兩天沒(méi)打通的客戶和昨天剛上傳到系統(tǒng)上的客戶（總之七天之內(nèi)全部回訪成功），在回訪過(guò)程中遇到有問(wèn)題的客戶在系統(tǒng)上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客戶車(chē)輛有問(wèn)題或客戶有解決不了的問(wèn)題下派工到相關(guān)負(fù)責(zé)人；
四、上午網(wǎng)點(diǎn)過(guò)來(lái)領(lǐng)合格證，核對(duì)之后簽字，大概10點(diǎn)左右，看DCS上有沒(méi)有重要通知，如有售后派工單告韓志杰和潛在客戶告知史海霞讓銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系客戶；
五、第二天上午去財(cái)務(wù)掃描昨天開(kāi)的發(fā)票，月度考核下來(lái)的'時(shí)候財(cái)務(wù)的發(fā)票就已經(jīng)裝訂了，不好掃描或效果不好；
六、門(mén)前銷(xiāo)售顧問(wèn)送上客戶的九份資料來(lái)，檢查合不合格，有沒(méi)有少，之后全的訂起，不全的通知銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)。
下午：
一、第一件事是傳單子，就是傳客戶信息到DCS上，先核對(duì)了客戶姓名，然后再看財(cái)務(wù)在共享里標(biāo)的發(fā)票，核對(duì)了發(fā)票之后上傳；
二、傳完之后把貸款表已上傳的車(chē)染了顏色，標(biāo)上日期，把客戶明細(xì)表傳完的單子剪到已上傳的區(qū)域，順便給售后發(fā)一份PDI，今天傳了車(chē)的大架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車(chē)輛顏色；
三、之后一個(gè)人寫(xiě)臺(tái)帳，一個(gè)人給網(wǎng)點(diǎn)寫(xiě)客戶檔案登記表，（把傳真件寫(xiě)到和門(mén)前一樣賣(mài)了車(chē)用的客戶檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫(xiě)一份；
四、之后通過(guò)售后系統(tǒng)導(dǎo)出前兩天的售后進(jìn)站明細(xì)，放到電子的售后回訪表里，之后抄到紙上的售后回訪里上，回訪三天內(nèi)進(jìn)站的客戶，有問(wèn)題的下派工單；
五、回訪完之后把當(dāng)天的電子表做好，包括售前回訪日?qǐng)?bào)表，售后回訪日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天的售前、售后派工單；
六、快下班之前看DCS的通知，有沒(méi)有派工單，有沒(méi)有潛在客戶，有沒(méi)有什么重要信息。最后一項(xiàng)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)及門(mén)前當(dāng)天的銷(xiāo)量，給大區(qū)經(jīng)理發(fā)了銷(xiāo)量。
電話客服每日工作總結(jié) 篇2
一、 早班（每日早班人員相互調(diào)配分工工作）
1、 上班熟悉當(dāng)日客戶預(yù)定情況。
2、 制作每三日預(yù)定表，每日咨詢德居近三天預(yù)定情況并在預(yù)定表上登記好，派發(fā)完預(yù)定表之后大門(mén)崗值班。
3、 每日德居客戶用早餐引領(lǐng)工作。
4、 檢查做好前一天客戶活動(dòng)完后撤場(chǎng)工作。
5、 每日雨傘收尋工作。
6、 辦公室電話接聽(tīng)、記錄好每日客戶預(yù)定工作。
7、 辦公室每日預(yù)定白板登記更新工作。
二、 中班
1、 上班熟悉當(dāng)日客戶預(yù)定情況。
2、 接待好當(dāng)天VIP區(qū)消費(fèi)客戶，做好相關(guān)提前準(zhǔn)備工作。
3、 熟悉公司每日的行政發(fā)文及大型接待的流程通知單，做好相關(guān)提前準(zhǔn)備工作！
4、 統(tǒng)計(jì)好前一天客戶消費(fèi)明細(xì)。
5、 每日16：00餐飲報(bào)餐。
三、 晚班
上班熟悉當(dāng)日客戶預(yù)定情況。 做好VIP區(qū)客戶晚餐后的送客服務(wù)。 寫(xiě)好工作交接。 下班前檢查關(guān)好打印機(jī)電腦、辦公室電腦、空調(diào)。
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