2021電話客服工作總結(jié)范文
一、什么是工作總結(jié)
工作總結(jié)（Job Summary/Work Summary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。
二、2021電話客服工作總結(jié)范文（精選20篇）
時(shí)間一晃而過，一段時(shí)間的工作活動告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的2021電話客服工作總結(jié)范文（精選20篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021電話客服工作總結(jié)范文1
在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、做好德育工作計(jì)劃，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高德育隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。加強(qiáng)了德育工作領(lǐng)導(dǎo)，完善德育工作管理機(jī)制，由校長負(fù)總責(zé)，少先隊(duì)具體抓，實(shí)行校長室----班主任二級常規(guī)管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔(dān)的縱向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增強(qiáng)了“教書育人”、“服務(wù)育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領(lǐng)全員積極探索學(xué)校德育工作的新途徑。注意加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，特別是班主任隊(duì)伍建設(shè)。每學(xué)期堅(jiān)持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學(xué)期1-2次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會;每學(xué)期1次家長會。多年來堅(jiān)持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實(shí)踐中互學(xué)互進(jìn)，共同提高，由于長期開展這項(xiàng)活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)文章、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎(chǔ)教育司、中國教育報(bào)主辦的“班主任話細(xì)節(jié)”征文;對于一些初當(dāng)班主任的，學(xué)校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
1、精心布置宣傳陣地。加強(qiáng)對“紅領(lǐng)巾廣播站”、墻報(bào)等文化陣地的指導(dǎo)管理，在把好輿論導(dǎo)向的同時(shí)，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。
2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點(diǎn)，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。
3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進(jìn)“書香校園”進(jìn)程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進(jìn)向上的力量，學(xué)校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個(gè)“時(shí)時(shí)受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報(bào)、廣播站、少先隊(duì)活動室等。學(xué)校長期堅(jiān)持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時(shí)播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現(xiàn)了學(xué)生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。
1.豐富德育活動促進(jìn)養(yǎng)成教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《茅山中心小學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，堅(jiān)持每天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時(shí)深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2.加強(qiáng)班級文化建設(shè)。我們要求班主任積極思考，加強(qiáng)班級制度建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精美，中隊(duì)角規(guī)范實(shí)用，富有教育性，各班的中隊(duì)活動、好人好事都有記錄。
3、加強(qiáng)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做到了有計(jì)劃，有措施，并比較及時(shí)地了解掌握有關(guān)情況，協(xié)助班主任做好個(gè)別學(xué)生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，開展一次主題中隊(duì)活動，出一期“我與小康同成長”黑板報(bào)，學(xué)校還利用“小靈通”廣播站進(jìn)行了宣傳，真正做到了小康知識“進(jìn)課堂”。同時(shí)，少先隊(duì)組織隊(duì)員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊(duì)員把自己在校學(xué)習(xí)的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進(jìn)家庭”。通過開展普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，讓全校教師切實(shí)增強(qiáng)了教育工作的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感;學(xué)生也了解了小康，更體驗(yàn)感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學(xué)生心中樹立了“為早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學(xué)工作計(jì)劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。工作總結(jié)
1、辦好家長學(xué)校，增進(jìn)家校聯(lián)系。我們堅(jiān)持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)�；顒�，家長參與率達(dá)70%以上。同時(shí)，堅(jiān)持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進(jìn)家校聯(lián)系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運(yùn)、陽光校園”、“奧運(yùn)精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學(xué)生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學(xué)生及時(shí)了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學(xué)校，召開家長會，努力營造學(xué)校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學(xué)校，定期開展活動，使學(xué)校教育和家庭教育步調(diào)一致。通過家長學(xué)校向家長介紹學(xué)生基本情況、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及對學(xué)生的要求和對家長的希望。希望家長和學(xué)校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。
2021電話客服工作總結(jié)范文2
本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《中共中央辦公廳關(guān)于培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的意見》精神，堅(jiān)持立德樹人，深化“兩綱”實(shí)施，圍繞學(xué)校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，取得了較好的效果�，F(xiàn)將本學(xué)期工作小結(jié)如下：
一、狠抓落實(shí)，加強(qiáng)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
1、努力提高了學(xué)生的思想素質(zhì)
本學(xué)期，結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際，多渠道、多角度地對學(xué)生進(jìn)行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強(qiáng)了對學(xué)生的愛國主義教育、人生觀教育，增強(qiáng)了學(xué)生的主人翁意識，使學(xué)生的思想覺悟得到較大提高。
2、加強(qiáng)了學(xué)生的日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育
本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，不斷強(qiáng)化“文明班集體”的創(chuàng)建評比活動。通過“安全文明崗”的執(zhí)勤及學(xué)生的“十大窗口”行規(guī)評比，及時(shí)了解各班學(xué)生的情況，進(jìn)行細(xì)化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學(xué)生加強(qiáng)教育。切實(shí)有效的措施使學(xué)生逐漸養(yǎng)成了勤學(xué)、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)互助、尊敬師長、愛護(hù)公物、舉止文明、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣。
3、注重后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作
對于經(jīng)常違紀(jì)的個(gè)別同學(xué)，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強(qiáng)了與其家長的聯(lián)系，使家長能夠及時(shí)了解學(xué)生的在校表現(xiàn)。并在黨支部的指導(dǎo)下，采取黨員教師“一幫一”結(jié)對子，對后進(jìn)生進(jìn)行共同幫助，提高他們的認(rèn)識、端正他們的思想、改正他們的錯(cuò)誤、促使他們增強(qiáng)了守紀(jì)的自覺性。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化班主任工作，充分發(fā)揮班主任的帶頭作用。
1、本學(xué)期修訂了凱慧中學(xué)“十大窗口”評比細(xì)則，要求班主任帶領(lǐng)本班學(xué)生做細(xì)致、全面的學(xué)習(xí)；在不斷的對照、找差距的實(shí)踐中，為各班級管理奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實(shí)量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機(jī)結(jié)合起來，為期末評優(yōu)提供了可靠的依據(jù)。這些做法，有力地調(diào)動了班主任工作的積極性，對學(xué)生的管理工作起到了明顯的促進(jìn)作用。
三、開展形式多樣的活動，豐富學(xué)生課余生活，全方位育人。
1、營造校園文化氛圍，落實(shí)社會主義核心價(jià)值觀。校園是師生共同學(xué)習(xí)、生活的場所，學(xué)校政教處發(fā)動有書法特長的學(xué)生、教師、家長為“文化走廊”建設(shè)提供作品。經(jīng)過征集、評選、裝裱，現(xiàn)在已經(jīng)把部分作品懸掛于教學(xué)樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強(qiáng)了學(xué)生自信心，體現(xiàn)了德育教育的多元化和實(shí)效性。
2、辦好一年一度的校園文化藝術(shù)節(jié)，為學(xué)生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術(shù)節(jié)以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學(xué)生們積極參與，同時(shí)也得到了部分家長的大力支持。藝術(shù)節(jié)主要由“藝術(shù)作品展示”和“文藝匯演節(jié)目預(yù)演”組成。入選的優(yōu)秀作品展示在學(xué)校的宣傳櫥窗。文藝匯演節(jié)目預(yù)演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動組織緊湊，運(yùn)作效率高。在不影響正常教學(xué)秩序的前提下，各項(xiàng)活動都安排了固定的時(shí)間。所有節(jié)目由各中隊(duì)精心策劃，大隊(duì)委員們認(rèn)真組織，利用中午時(shí)間在校多功能廳按照專場順序?qū)?jié)目進(jìn)行海選和審核。入選的節(jié)目由藝術(shù)輔導(dǎo)員進(jìn)行修改和加工，最終成為文藝匯演節(jié)目。
本次文藝匯演由29個(gè)學(xué)生節(jié)目、2個(gè)教師節(jié)目組成。整場演出高潮迭起，節(jié)目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨(dú)唱、舞蹈等，全面展示了我校學(xué)生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術(shù)節(jié)活動的開展，豐富了學(xué)生的校園生活，陶冶了學(xué)生的情操，搭設(shè)了學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。
3、本學(xué)期，根據(jù)學(xué)期初的工作計(jì)劃，各班還開展了以“勤奮、精進(jìn)”為主題的班會，以此促進(jìn)學(xué)生不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)反思、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，效果良好。在20xx年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學(xué)生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現(xiàn)場其樂融融。
4、20xx學(xué)年獎(jiǎng)學(xué)金的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作,學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的設(shè)置，是為了鼓勵(lì)凱慧學(xué)子在學(xué)業(yè)上勇攀高峰，精益求精。獎(jiǎng)學(xué)金統(tǒng)計(jì)工作要求非常高：項(xiàng)目分得很細(xì)，有7—8項(xiàng)；學(xué)生的獲獎(jiǎng)種類繁多，有學(xué)科類的，有特長類的且獎(jiǎng)金不一；涉及的學(xué)生數(shù)量不少，經(jīng)過認(rèn)真審核、計(jì)算、電腦輸入、復(fù)核，初一、初二、初三年級16個(gè)班級的獎(jiǎng)學(xué)金總額為24200元（初一7190元、初二8250元、初三8760元）。各個(gè)班級的獎(jiǎng)學(xué)金數(shù)量基本反映了班級的學(xué)習(xí)發(fā)展情況。
四、重視健康、法制安全等教育，開展各項(xiàng)主題活動
學(xué)校一直十分重視法制安全教育，本學(xué)期開學(xué)以來利用升旗儀式、專題黑板報(bào)、主題隊(duì)會、消防逃生演練等形式對學(xué)生潛移默化教育；學(xué)校還邀請區(qū)公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學(xué)生的法制安全意識。
對于教育教學(xué)過程中的偶發(fā)事件，學(xué)校政教處、年級組、班主任合力做出及時(shí)、有效的處理，確保學(xué)校的安全和正常秩序。同時(shí)，學(xué)校充分利用開學(xué)典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學(xué)校還不定期地組織學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生健康知識的學(xué)習(xí)，文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動的開展，推動了學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
五、加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)雙向交流。
加強(qiáng)學(xué)校與家庭聯(lián)系。定期召開家長委員會，介紹學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、開展的相關(guān)主題活動，真誠聽取家委會成員意見；分年級召開家長會，指導(dǎo)家長的家庭教育；完善班主任家訪制度，加強(qiáng)與家長的溝通和理解，特別是后進(jìn)生的家長，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時(shí)向他們匯報(bào)學(xué)生在校的近況，讓家長了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、思想狀況。
加強(qiáng)德育工作是培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會創(chuàng)新、學(xué)會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學(xué)秩序。但我們的工作還需進(jìn)一步探索，在新形勢下，學(xué)校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們有信心和決心把學(xué)校德育工作做得更好，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校整體辦學(xué)水平再上新臺階。
2021電話客服工作總結(jié)范文3
在這一學(xué)期中，我在思想上嚴(yán)于律已，熱愛黨的教育事業(yè)。在工作中對自己要求嚴(yán)格，為人師表，熱愛學(xué)生，團(tuán)結(jié)同事，樹立正確的世界觀、人生觀，形成良好的師德、規(guī)范，平時(shí)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，把全身心投入到教育教學(xué)中去。為了下學(xué)期更好的德育工作，我現(xiàn)將本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：
1、通過教師自身得體的儀態(tài)、行為引導(dǎo)學(xué)生形成正確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。
我在教學(xué)中，將培養(yǎng)學(xué)生的行為規(guī)范與學(xué)習(xí)習(xí)慣，加強(qiáng)學(xué)生心靈與情操的涵養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)保意識與社會責(zé)任感等德育內(nèi)容自然滲透其中，取得了較好的結(jié)果。因?yàn)閷W(xué)生可塑性、模仿性強(qiáng)，教師是學(xué)生最直觀的榜樣，教師的言行舉止對學(xué)生有直接的影響。所以教師必須注重言傳身教，以身作責(zé)，為人師表，注重自身儀態(tài)。通過自身字跡優(yōu)美、重難點(diǎn)突出的板書，條理清晰、邏輯性強(qiáng)的教學(xué)語言，富創(chuàng)造性、靈活性的教法感知學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生的主體作用和老師的主導(dǎo)作用，造成“此時(shí)無聲有勝有聲”的效果，使其形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、關(guān)愛學(xué)生
首先，應(yīng)給予學(xué)生以真摯的師愛。偉大的教育家蘇霍姆林斯基說過：“一個(gè)好的教師，首先意味著是一個(gè)怎樣的人。他熱愛孩子，感到跟孩子交往是一種樂趣，相信每一個(gè)孩子都能成為一個(gè)好人，善于跟他們交朋友，關(guān)心孩子的快樂和憂傷，了解孩子的心靈，時(shí)刻都不忘記自己曾是一個(gè)孩子�！边@樸實(shí)無華的話語告誡我們要懂得去愛學(xué)生，尤其要把真誠的愛給予后進(jìn)生，尊重他們，對他們熱情關(guān)懷，曉之以理，動之以情，導(dǎo)之以行。主動在感情上接近他們，使師生間架起和諧的情感之橋。比如有這樣的一個(gè)學(xué)生，他在班內(nèi)的紀(jì)律，學(xué)習(xí)方面都比較落后，面對這種情況，我們不能無端的去責(zé)怪他，而應(yīng)該通過各種有效途徑詳細(xì)調(diào)查，找出他落后的原因。原來他是因?yàn)樨澩嫒狈W(xué)習(xí)興趣，一時(shí)下來破罐子破摔，愈來愈差，產(chǎn)生了嚴(yán)重的逆反心理、對抗心理。針對這種情況，我真誠地邀請他一起去打球、談心、講故事、交流感情等，從心理上清除與老師之間那種無形的隔閡，并把老師當(dāng)作真誠可信賴的朋友，講出自己的心里話。這樣，在經(jīng)過一番有的放矢的啟發(fā)引導(dǎo)，對癥下藥解決了他心中的困惑，從而使他對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了興趣，成績逐漸上升，并對班集體的事也積極主動了。這時(shí)，老師便可適時(shí)地給他提出不同的需求與期望，使他在不同的階段有著不同的奮斗目標(biāo)，這樣促使他獲得一個(gè)又一個(gè)成功，逐步轉(zhuǎn)化成一個(gè)先進(jìn)的學(xué)生。
3、挖掘教材中的德育因素。
在備課時(shí)，仔細(xì)分析教材，敏銳撲捉其中的德育因素，把他們納入教學(xué)中。我從尊重學(xué)生的自尊心、興趣情感、思維方式和價(jià)值觀等方面出發(fā)，思想?yún)R報(bào)專題并在此基礎(chǔ)上積極組織有意義的課堂實(shí)踐活動，在學(xué)生心目中的地位不斷提高。學(xué)生只有對自己、對學(xué)習(xí)有積極的情感，才能保持學(xué)習(xí)的動力，同時(shí)設(shè)法讓學(xué)生懂得，學(xué)好知識是學(xué)習(xí)者自身發(fā)展和適應(yīng)未來的需要。
總之，本學(xué)期工作已順利圓滿完成，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！痹谙乱粚W(xué)期的工作中，我會不斷總結(jié)成績，爭取德育教學(xué)工作再上一新臺階。
2021電話客服工作總結(jié)范文4
我校全面貫徹落實(shí)上級文件精神，按照上級教育部門和學(xué)校德育工作“育人為本，德育為先”的要求，堅(jiān)持以人為本，全面發(fā)展，堅(jiān)持以愛國主義、集體主義、社會主義教育為主線，以行為規(guī)范、生活規(guī)范、學(xué)習(xí)規(guī)范為重點(diǎn)，圍繞校園文化建設(shè)，積極開展各類主題教育活動，使學(xué)生學(xué)會做人，學(xué)會求知，學(xué)會生活，學(xué)會勞動，學(xué)會健體，學(xué)會審美，努力培養(yǎng)舉止文明、日常禮儀、品德優(yōu)良、心理健康且富有創(chuàng)新精神的一代新人�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、改進(jìn)德育工作方法，提高德育工作實(shí)效。
學(xué)校堅(jiān)持德育為首的工作思路，積極研究德育工作內(nèi)容，針對新時(shí)期德育新問題，提出學(xué)校德育工作新思路，改進(jìn)學(xué)校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
1、加強(qiáng)德育領(lǐng)導(dǎo)力量。
�。�1）、學(xué)校整合各方面教育力量，使學(xué)校德育工作既分工負(fù)責(zé)，又統(tǒng)一協(xié)調(diào)。組織召開德育工作研討會，廣泛聽取各方面的意見和建議，認(rèn)真分析學(xué)校德育工作的現(xiàn)狀，針對存在問題，積極探討解決問題的途徑、方法和策略，確定工作目標(biāo)，積極開展切合實(shí)際的系列教育活動。
（2）、加強(qiáng)教職工思想道德建設(shè)，促進(jìn)自身素質(zhì)的根本性提高。始終堅(jiān)持每周一次的教職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，以教師職業(yè)道德為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動教職工隊(duì)伍的思想道德建設(shè)，強(qiáng)化教職工教書育人，服務(wù)育人，管理育人的意識，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，為人師表的良好教風(fēng)。同時(shí)將教職工職業(yè)道德要求與崗位職責(zé)合起來，并將其納入教職工工作考核中，促進(jìn)了教職工自身素質(zhì)的提高，初步營造了人人關(guān)心學(xué)生健康成長的良好德育環(huán)境。
（3）、抓好班主任工作的管理和指導(dǎo)，發(fā)揮班主任德育骨干作用。我校堅(jiān)持精選優(yōu)秀教師擔(dān)任班主任，嚴(yán)格對班主任工作的考核，充分調(diào)動他們的積極性，搞好班級管理工作。以上好班會課為突破口，每月一個(gè)主題，系統(tǒng)地進(jìn)行思想品德教育，所有班主任能精心備課，認(rèn)真上課，及時(shí)總結(jié)。構(gòu)建健全的班主任工作考核評估機(jī)制，真實(shí)、客觀地衡量班主任工作。著力表彰在教書育人中成績顯著的班主任和德育工作者。
2、健全制度，完備計(jì)劃，使學(xué)校德育工作有章可循。
（1）、制訂出切合實(shí)際的整改措施和規(guī)章制度，對學(xué)校德育工作作了進(jìn)一步的規(guī)范，使其更系列化、條理化和科學(xué)化。
�。�2）、每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組合教育形勢，提前制定好本學(xué)年、學(xué)期切實(shí)可行的德育工作計(jì)劃。開學(xué)后，各班都能制訂好相應(yīng)的德育工作計(jì)劃。同時(shí)，學(xué)校把相應(yīng)的德育工作層層落實(shí)，責(zé)任到人。
3、開展特色活動，激發(fā)競爭意識。針對農(nóng)村初中學(xué)校學(xué)生的自卑感和上進(jìn)心不足等問題，甚至有“無事生非”的傾向，我們積極開展各種有益的活動，以活動為載體，以培養(yǎng)學(xué)生的成功感和參與意識為出發(fā)點(diǎn)，讓學(xué)生在活動中的得到鍛煉，得到自我價(jià)值的肯定，形成良性的競爭意識，達(dá)到活動育人的目的。本年度我們開展的主要活動有：抓好每周的升旗儀式，上好國旗下的講話課，向?qū)W生進(jìn)行愛國主義、愛校意識、紀(jì)律意識的教育。和傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日，開展各種活動，豐富學(xué)生的課余生活，寓教于樂。表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣。對德教工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)班級、社團(tuán)和先進(jìn)個(gè)人，及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使大家學(xué)友榜樣，趕有目標(biāo)。
4、強(qiáng)化硬件設(shè)施，為德育工作提供充分物質(zhì)保證學(xué)校為了改善德育大環(huán)境，不僅從軟件上入手加強(qiáng)工作力度，還不斷投入大量資金，在硬件上為學(xué)校德育工作提供充分的物質(zhì)保證。添置設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)工作，畫廊、墻報(bào)的宣傳工作責(zé)任到人，定期更新，充分發(fā)揮其宣傳作用。在校園內(nèi)新建了名人名言、格言警句的宣傳牌；教室等地方懸掛著名人畫像及宣傳標(biāo)語，充分突出學(xué)校的教育功能；通過上述努力，我校基本做到了使學(xué)校的每塊土地，每一寸墻報(bào)都能說話，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校的環(huán)境育人氛圍，育人效果良好。
二、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，改變學(xué)生精神面貌。
1、加強(qiáng)對學(xué)生的《學(xué)生守則》、《學(xué)生日常行為規(guī)范》以及習(xí)慣養(yǎng)成教育，敦促學(xué)生做到養(yǎng)成求規(guī)范，規(guī)范促發(fā)展。開學(xué)初，抓好學(xué)生的儀表、服飾、發(fā)型等行為規(guī)范，中午和晚上放學(xué)、晚自習(xí)后的騎車情況，平時(shí)上下課的提前到位等。還有學(xué)生宿舍的管理，生管組加強(qiáng)住宿生的教育管理，杜絕夜不歸宿、容留外人住宿行為，宿舍管理員正常進(jìn)行檢查，學(xué)校生活指導(dǎo)老師夜間巡視配合生管組對學(xué)生生活起居進(jìn)行指導(dǎo)。又如各年段、班級能做到按照學(xué)校的統(tǒng)一布署，保質(zhì)保量的做好常規(guī)衛(wèi)生工作，保證校園大環(huán)境的整潔、清新，以充分發(fā)揮環(huán)境育人的效能。
2、充分利用升旗儀式、班會課、德育課、禮儀課，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品行的教育。通過國旗旗下講話、主題班會課，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、熱愛家鄉(xiāng)、遵紀(jì)守法、文明禮貌，做時(shí)代新人。
3、強(qiáng)安全教育、不斷增強(qiáng)學(xué)生的安全意識。通過法制報(bào)告、主題班會或其它形式，強(qiáng)化對學(xué)生的游泳安全、交通安全、宿舍安全、運(yùn)動安全、人際關(guān)系安全、飲食安全、實(shí)驗(yàn)安全等各項(xiàng)安全教育。積極開展相關(guān)主題班會，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生的法制知識和守法意識，懂得珍愛生命、崇尚科學(xué)、拒絕毒品。
2021電話客服工作總結(jié)范文5
本學(xué)期學(xué)校綜合治理有序開展，在德育、安全和衛(wèi)生等工作有條不紊，教育效果非常明顯�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、狠抓德育工作 提高師生道德水平
1、堅(jiān)持以德育為首，充分發(fā)揮其導(dǎo)向育人作用，注重德育工作的針對性和實(shí)效性。學(xué)校從德育的質(zhì)量、管理及評價(jià)等目標(biāo)入手，形成德育內(nèi)容生活化，活動多樣化，陣地序列化，評價(jià)多元化，并與學(xué)生日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)的考評，在學(xué)生的自評、互評、教師的評價(jià)中促進(jìn)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。學(xué)校依照《中小學(xué)生行為規(guī)范》和《班級德育評價(jià)細(xì)則》要求，認(rèn)真進(jìn)行常規(guī)教育、管理和評價(jià)。實(shí)行學(xué)校三級值日及德育部門的考評，采取“月評”“周評”方式，對各班教育、管理情況、班主任崗位目標(biāo)完成情況及施教效果進(jìn)行了逐月、周評定，注重宣傳優(yōu)秀班主任典型案例，充分利用國旗下的講話等全校師生集會的途徑介紹先進(jìn)事跡。根據(jù)每月的工作重點(diǎn)，分期分批表彰了各級各類先進(jìn)班級、部門和個(gè)人。
2、開展豐富多彩的校園文化生活,陶冶學(xué)生的情操。組織開展了以下主題教育活動：“我的夢，中國夢”、“我與祖國共奮進(jìn)”、“民族精神代代傳”、“快樂健身”、“禁燒秸稈、保護(hù)環(huán)境”、“我為父母獻(xiàn)愛心”、“遠(yuǎn)離毒品、珍愛生命”、 “國防知識競賽”、“憲法宣傳日”的大型讀書演講活動，組織學(xué)生觀看了國防教育片，開展法制教育活動，組織全體學(xué)生在國旗下進(jìn)行守法宣誓，從而提高了學(xué)生的安全意識和自護(hù)能力；組織部分學(xué)生開展社會實(shí)踐活動等，這些寓教于樂活動的開展，有效地提高了我校學(xué)生自理、自治、自律、自護(hù)和自學(xué)的能力，校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。特別是在“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)活動中，表現(xiàn)出了許多感人肺腑的好人好事。
3、多渠道開發(fā)教育資源，加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，倡導(dǎo)全員育人，在學(xué)科中滲透德育；發(fā)揮社區(qū)、街道、派出所的作用，搞好校園周邊綜合治理工作；進(jìn)一步完善與家庭的聯(lián)系制度，強(qiáng)調(diào)家長必須知道班主任和校長的聯(lián)系方式，定期召開家長會，堅(jiān)持開辦家長學(xué)校，“留守兒童之家”活動開展正常，始終按照“學(xué)校無小事、事事皆教育”原則，積極探索特色鮮明的學(xué)校文化建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)校廣播、櫥窗、黑板報(bào)、橫幅等陣地的作用，及時(shí)宣傳報(bào)道。目前，我校學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成有明顯進(jìn)步，校園秩序井然，工作有條不紊，贏得同行和社會輿論的普遍贊譽(yù)。
二、狠抓常規(guī)管理 提高辦學(xué)品位
1、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全各項(xiàng)考核制度，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明，促進(jìn)教師敬業(yè)愛崗之風(fēng)的不斷形成，杜絕教師變相體罰學(xué)生和有償家教等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范收費(fèi)管理，全學(xué)期未發(fā)生一起超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)行為；學(xué)校工作做到每月有計(jì)劃、有總結(jié)、每周有行政辦公會和周工作安排，間周有教職工大會；加強(qiáng)學(xué)籍管理，確保在校生的鞏固率。
2、針對教職工普遍關(guān)注的學(xué)�？冃ЧべY分配、學(xué)校食堂改造、學(xué)校文化建設(shè)、財(cái)務(wù)收支、校領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律等重大決策問題，通過多種形式廣泛征求意見并及時(shí)公開，接受教職工的監(jiān)督；各類考核、評先和表彰、學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)、考勤等都做到第一時(shí)間公示，使各項(xiàng)工作透明化。
3、開展以“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”為基本內(nèi)容的“節(jié)約就在我身邊”的主題教育活動；總務(wù)處著力管好學(xué)校財(cái)物，一方面加大檢查力度，做好學(xué)校節(jié)水、節(jié)電管理，另一方面極力為教育教學(xué)服好務(wù)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭節(jié)約。本學(xué)期，雖然天氣漸熱，學(xué)校用電卻大幅下降，廣大教職工有時(shí)在“蒸籠”環(huán)境下工作，但也享受了“節(jié)能”成果下的快樂！學(xué)校財(cái)物保管，制度完備，手續(xù)健全。
4、開展“說普通話，用規(guī)范字”活動;學(xué)校關(guān)心教職工切身利益，改善了辦公和食堂環(huán)境。校黨支部和工會關(guān)心離退休、體弱和困難教職工，能隨時(shí)掌握教職工生病、結(jié)婚生子、痛失親人等家庭重大情況，并及時(shí)進(jìn)行慰問；采取多種措施，豐富教職工的文體生活，國慶節(jié)、元旦節(jié)都開展了豐富多彩的慶�；顒�。學(xué)校組建了教工籃球、乒乓球隊(duì)，成立了相關(guān)社團(tuán)，并跟兄弟學(xué)校進(jìn)行籃球、乒乓球友誼賽。
5、開放運(yùn)動場地，充分發(fā)揮學(xué)校體育資源的優(yōu)勢。課外時(shí)間，我校運(yùn)動場前來鍛煉的居民摩肩接踵，已成為校內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景線。開放工作雖然給學(xué)校安全管理帶來了不便，但是方便了居民，學(xué)校與社區(qū)、居委會和居民的關(guān)系更加和諧了，此舉得到了社區(qū)居民的贊揚(yáng)。
2021電話客服工作總結(jié)范文6
我校全面貫徹落實(shí)上級文件精神，按照上級教育部門和學(xué)校德育工作提出的“育人為本，德育為先”的要求，堅(jiān)持“以人為本，全面發(fā)展”的教育要求，堅(jiān)持以愛國主義、集體主義、社會主義教育為主線，深入貫徹落實(shí)社會主義核心價(jià)值觀，以行為規(guī)范、生活規(guī)范、學(xué)習(xí)規(guī)范為重點(diǎn)，圍繞校園文化建設(shè)，積極開展各類主題教育活動，使學(xué)生學(xué)會做人，學(xué)會求知，學(xué)會生活，學(xué)會勞動，學(xué)會健體，學(xué)會審美，努力培養(yǎng)舉止文明、日常禮儀、品德優(yōu)良、心理健康且富有創(chuàng)新精神的一代新人�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、改進(jìn)德育工作方法，提高德育工作實(shí)效。
學(xué)校堅(jiān)持德育為首的工作思路，積極研究德育工作內(nèi)容，針對新時(shí)期德育新問題，提出學(xué)校德育工作新思路，改進(jìn)學(xué)校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)德育領(lǐng)導(dǎo)力量。
1、成立以鄔金福校長為組長，陳亮校長助理為副組長，學(xué)校德育處、學(xué)校發(fā)展處、總務(wù)處、團(tuán)委、學(xué)生會及班主任為組員的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合各方面教育力量，使學(xué)校德育工作既分工負(fù)責(zé)，又統(tǒng)一協(xié)調(diào)。德育領(lǐng)導(dǎo)小組做出了大量的工作：組織召開德育工作研討會，廣泛聽取各方面的意見和建議，認(rèn)真分析學(xué)校德育工作的現(xiàn)狀，針對存在問題，積極探討解決問題的途徑、方法和策略，確定工作目標(biāo)，積極開展切合實(shí)際的系列教育活動。
2、加強(qiáng)教職工思想道德建設(shè)，促進(jìn)自身素質(zhì)的根本性提高。
學(xué)校的首要工作是教育教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的主要職責(zé)。要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的教師隊(duì)伍。我校德育處配合學(xué)校教務(wù)處開展了一系列活動，切實(shí)提高了教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí)是提高教師師德水平，促進(jìn)教師整體素質(zhì)不斷提高的保證。學(xué)校黨總支、校長室一直注重教職工的理論學(xué)習(xí)，規(guī)定每月不少于兩次黨員干部學(xué)習(xí)時(shí)間。通過學(xué)習(xí)，不斷提高教師的政治理論水平和道德修養(yǎng)。
另外，德育處積極配合學(xué)校教科室，開展各項(xiàng)科研活動，提高教師業(yè)務(wù)水平。學(xué)校青年教師多，經(jīng)驗(yàn)不足，德育處主動為教師解憂，開設(shè)了教工閱覽室為教師科研提供了方便，組織教師去兄弟學(xué)校參觀取經(jīng)，拓寬教師視野。
3、抓好班主任工作的管理和指導(dǎo)，發(fā)揮班主任德育骨干作用。
原教育部長周濟(jì)曾講過：“班主任工作非常重要，第一，班主任工作對于一個(gè)中小學(xué)生的成長階段影響巨大。很多人回憶起他在中小學(xué)階段，印象最深的老師就是班主任，包括班主任跟他說過的一句話，或者一個(gè)眼神，他都能夠長久地在記憶中。班主任對于一個(gè)人做人的影響，超越了老師講授的具體知識的影響，也超過了其他老師的影響。第二，班主任工作是主業(yè)。講課是主業(yè)，班主任工作也是主業(yè)。中小學(xué)的班主任，他所傳授的知識，他對人的這種影響，在某種程度上，做人的影響更重要。不是說他講課不重要，他是通過傳授知識為載體，真正實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)，他是主業(yè)�！�
因此，學(xué)校在制定評先選優(yōu)、班主任工作細(xì)則、先進(jìn)班級考評細(xì)則的時(shí)候，政策都向班主任傾斜。為了探索新形勢下班主任管理的有效方法與途徑，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常的深入班主任隊(duì)伍中進(jìn)行調(diào)查研究，在分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，學(xué)校把年、月德育工作總目標(biāo)進(jìn)行層層分解到周，要求班主任圍繞“習(xí)慣養(yǎng)成教育”這條主線進(jìn)行常規(guī)管理與創(chuàng)新工作，在評價(jià)上用發(fā)展性的方式認(rèn)真對待每一位班主任工作，尊重他們的勞動成果，從小處著眼，多角度，多維度肯定他們的成績，只要他們今天做得比上一次好，那么就是一個(gè)好班主任，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持做到“日日、周周、月月”過程性評價(jià)，倡導(dǎo)班主任積極主動圍繞主線進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)，并樹立典型，在班主任例會、周末點(diǎn)評、學(xué)生集會等各種場合進(jìn)行表揚(yáng)激勵(lì)。
抓好班主任工作的管理和指導(dǎo)，發(fā)揮班主任德育骨干作用。我校堅(jiān)持精選優(yōu)秀教師擔(dān)任班主任，嚴(yán)格對班主任工作的考核，充分調(diào)動他們的積極性，搞好班級管理工作。以上好班會課為突破口，系統(tǒng)地進(jìn)行思想品德教育，所有班主任能精心備課，認(rèn)真上課，及時(shí)總結(jié)。構(gòu)建健全的班主任工作考核評估機(jī)制，真實(shí)、客觀地衡量班主任工作。著力表彰在教書育人中成績顯著的班主任和德育工作者。
�。ǘ┙∪贫�，完備計(jì)劃，使學(xué)校德育工作有章可循。
1、制訂出切合實(shí)際的整改措施和規(guī)章制度，對學(xué)校德育工作作了進(jìn)一步的規(guī)范，使其更系列化、條理化和科學(xué)化，促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的快速進(jìn)行。
2、每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合教育形勢，提前制定好本學(xué)年、學(xué)期切實(shí)可行的德育工作計(jì)劃。開學(xué)后，各班都能制訂好相應(yīng)的德育工作計(jì)劃。同時(shí)，學(xué)校把相應(yīng)的德育工作層層落實(shí)，責(zé)任到人。
二、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，改變學(xué)生精神面貌。
1、加強(qiáng)對學(xué)生的《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及習(xí)慣養(yǎng)成教育，敦促學(xué)生做到養(yǎng)成求規(guī)范，規(guī)范促發(fā)展。加強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀教育，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且各班要抓實(shí)一日常規(guī)，要教育學(xué)生從點(diǎn)滴做起，開學(xué)初，抓好亂拋紙屑、隨地吐痰、校內(nèi)騎自行車、亂放自行車、中午踢球等不良行為的糾正，要求學(xué)生自備廢物袋，自查自糾。對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的法制教育、安全教育，利用櫥窗展出交通安全、飲食安全知識方面的圖片和資料、利用黑板報(bào)宣傳交通、飲食安全的知識，繼續(xù)組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法紀(jì)法規(guī)，如《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等，提高執(zhí)法、守法的自覺性。通過舉辦法制知識講座、觀看電視等，采取措施，抓反復(fù)教育，提高和加強(qiáng)學(xué)生的法制意識。讓學(xué)生學(xué)法、知法、懂法、守法。教育學(xué)生加強(qiáng)自我保護(hù)、防盜、防火等意識，努力使學(xué)生健康成長。
2、充分利用升旗儀式、周末點(diǎn)評、班會課，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品德的教育。通過國旗下講話、主題班會課，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、熱愛家鄉(xiāng)；學(xué)習(xí)法律，遵紀(jì)守法；講文明禮貌，做時(shí)代新人，努力提高學(xué)生的素質(zhì)。通過比賽形式來教育學(xué)生，如征文、演講、書畫、攝影、歌詠、體育比賽等，采用多種形式、多種手段教育學(xué)生（如閉路電視、多媒體、廣播、�？�、家訪、主題班會等）。
3、確實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。在工作中始終堅(jiān)持以構(gòu)建和諧校園為著力點(diǎn)，著手加強(qiáng)團(tuán)干部的能力建設(shè)，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)水平和管理能力，通過學(xué)習(xí)上級團(tuán)委的文件精神以及團(tuán)章知識，增強(qiáng)團(tuán)員的意識教育，塑造團(tuán)員青年的高尚品質(zhì)和培育團(tuán)員青年的民族精神，推動學(xué)校文化建設(shè)更上新臺階，尤其是班級文化建設(shè)的深入開展，促進(jìn)學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成教育效果顯著。
4、加強(qiáng)安全教育、不斷增強(qiáng)學(xué)生的安全意識。通過法制報(bào)告、主題班會或其它形式，強(qiáng)化對學(xué)生的游泳安全、交通安全、宿舍安全、運(yùn)動安全、人際關(guān)系安全、飲食安全、實(shí)驗(yàn)安全等各項(xiàng)安全教育。積極開展相關(guān)主題班會，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生的法制知識和守法意識，懂得珍愛生命、崇尚科學(xué)、拒絕毒品。
三、注重“三結(jié)合”
為進(jìn)一步構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會各方“三位一體”的溝通德育網(wǎng)絡(luò)，我校家長委員會的成立和交流平臺的建立，通過加強(qiáng)家校聯(lián)系，積極引導(dǎo)和發(fā)揮家委會對學(xué)校工作的監(jiān)督作用；很好地挖掘和利用家長中所擁有的豐富的教育資源，發(fā)揮對學(xué)校整體工作推動作用。高三年級第三節(jié)晚自習(xí)時(shí)段，很多家長踴躍報(bào)名，到班級督促學(xué)生學(xué)習(xí)。我們挑選了一批德育骨干教師跟蹤班級學(xué)生的家庭教育情況，收集個(gè)案學(xué)生信息，從家長會、學(xué)校開放日等形式上入手，引導(dǎo)家長使用正確的家庭教育方法；組織優(yōu)秀家長交流經(jīng)驗(yàn)，探索和推廣有效的家庭教育管理模式，提升家庭教育水平。
四、有待解決問題
首先要著力解決的是部分教師事業(yè)觀、教學(xué)觀、教育觀、育人觀問題，存在著職業(yè)倦怠思想，不樂于深入學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查研究，在教育學(xué)生方面，不能夠蹲下來說，不注重情感因素，方法單一，另外在班級管理方面，部分班主任不能夠?qū)嵤┚?xì)化管理，沒有很好的管理對策，面對一些問題很被動的去處理，存在遇到矛盾就上交的做法，嚴(yán)重阻礙了德育工作科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。其次、在家校結(jié)合方面還存在脫節(jié)問題，等問題出現(xiàn)之后，方才想到和家長聯(lián)系，沒有注重平時(shí)與家長的密切聯(lián)系。第三、在學(xué)科育人方面，部分教師存在著側(cè)重知識傳授，不能夠很好的挖掘教材育人因素，不能夠適時(shí)、事事、時(shí)時(shí)育人。第四、班級德育活動不能夠適時(shí)有效開展，部分班級沒有認(rèn)識到有效活動對學(xué)生健康成長的重要性。第五、學(xué)生紀(jì)律衛(wèi)生問題，還需要進(jìn)一步解決。最后、學(xué)校廣播系統(tǒng)還沒有正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有真正發(fā)揮其育人的作用。
五、今后工作設(shè)想
1、進(jìn)一步加強(qiáng)師德教育，通過多種有效形式，引導(dǎo)廣大教師愛崗敬業(yè)，愛生奉獻(xiàn)。
2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，拓寬育人渠道，多種形式開展有效活動，吸引更多的學(xué)生參與。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)三結(jié)合教育，辦好家長學(xué)校，探索有效的辦學(xué)模式，進(jìn)一步挖掘社會育人資源，讓學(xué)生在社會中體驗(yàn)生活，體驗(yàn)成長快樂。有效發(fā)揮三結(jié)合育人作用。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)校園文化建設(shè)，合理布置教學(xué)樓、宿舍樓內(nèi)外文化，充分發(fā)揮校園廣播系統(tǒng)的宣傳作用，讓積極上進(jìn)的輿論充滿校園。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理，發(fā)揮學(xué)生參與管理的積極性。
6、實(shí)施精細(xì)化管理，探索有效方法和途徑。
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一、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，獻(xiàn)出自己滿腔的愛。
讓愛浸透每一個(gè)學(xué)生的心田，這是教育的原則。蘇霍姆林斯基曾說過：“教育技巧的全部奧秘就在于如何愛護(hù)兒童”。學(xué)生是未來的接班人，是祖國明天的建設(shè)者，要讓他們成材，把他們帶到理想的境地，就必須關(guān)心愛護(hù)他們，做他們的知心人，我把“動之以情、導(dǎo)之以行、曉之以理、持之以恒”作為關(guān)心學(xué)生的座右銘。干班主任工作以來，我從沒有體罰過學(xué)生，即使學(xué)生犯了錯(cuò)誤，也能心平氣和，對癥下藥。
二、以身作則，無私忘我，做學(xué)生的表率。
初中階段是人生的非常階段，這個(gè)時(shí)期的學(xué)生適應(yīng)性強(qiáng)，好奇心大，可塑性令人吃驚，要把這樣的學(xué)生培養(yǎng)成材，不但要加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，還要有吃苦耐勞、自我犧牲的精神，要有一顆從我做起的誠心，有一顆關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的愛心，還要有一顆干好班主任工作的信心，否則，學(xué)生就不會買你的帳。為此，當(dāng)班主任之初，我就下定決心，要用無私奉獻(xiàn)、高度負(fù)責(zé)的精神，贏得學(xué)生的信任和家長的放心。
由于擔(dān)任的英語科目，和學(xué)生課堂接觸的時(shí)間較多，為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況奠定了基礎(chǔ)、但是想了解學(xué)生的思想動態(tài)，還要付出更多的時(shí)間和精力。因此，任課教師有事或自習(xí)課上我就自愿和學(xué)生泡在一起，帶領(lǐng)大家一起讀書、學(xué)習(xí)。一學(xué)期來，我從未因事誤過一節(jié)課。這種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給學(xué)生樹立了良好的行為榜樣，也形成了無形的動力，全班同學(xué)都能按時(shí)到校，很少有人遲到，學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動都能認(rèn)真對待，一絲不茍。
三、科學(xué)的方法是做好班主任工作的關(guān)鍵。
在干班主任工作之初，思想單純，方法簡單，盡管自己很努力，但往往事倍功半，甚至事與愿違，工作起色不大，后來，我虛心向老教師請教，學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)踐，不斷歸納、總結(jié)，找到了一個(gè)比較綜合的治班方案。
1、配好班干部。通過競選產(chǎn)生班干部，并實(shí)行任期制和聘任制，指訂責(zé)任目標(biāo)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)工作的積極性。
2、建立日常家訪制度。每學(xué)期對每個(gè)學(xué)生進(jìn)行兩次家訪，定期召開家長座談會，取得家長的配合。
3、經(jīng)常和任課教師聯(lián)系。多和任課教師溝通，交換意見，既全面了解學(xué)生的情況，又爭取了他們的協(xié)助，非常有利于班級管理。
4、樹立學(xué)生典型，建立德育檔案。典型的樹立，有利于學(xué)生把對偉人、名人的敬仰轉(zhuǎn)化到實(shí)際學(xué)習(xí)生活中去，因?yàn)榈湫途褪巧磉叺娜�，身邊的事，看得見，摸得著�?/p>
5、不斷提高自身素質(zhì)。教育是一門科學(xué)，科學(xué)的意義在于求真，光有熱情是不夠的，只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢下的班主任工作。
四、相信學(xué)生，尊重學(xué)生，做好學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作。
一個(gè)教師相信學(xué)生，尊重學(xué)生，對于優(yōu)秀的學(xué)生容易做到，對于學(xué)習(xí)、品質(zhì)差的學(xué)生，要做到就比較困難，可班務(wù)工作的重要方面就在這部分學(xué)生身上。
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本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹各級有關(guān)德育工作意見要求，堅(jiān)持“德育為首，育人為本”，樹立大德育觀，強(qiáng)化德育常規(guī)，建設(shè)德育隊(duì)伍，探索德育創(chuàng)新機(jī)制和德育特色。
一、德育工作思路
我校德育工作堅(jiān)持以 “富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24字社會主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)德育工作，以《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為準(zhǔn)繩，貫徹我校“自主發(fā)展、快樂成長、合作創(chuàng)新、追求卓越”的辦學(xué)理念，學(xué)校以努力培養(yǎng)學(xué)生良好素質(zhì)與良好習(xí)慣為目標(biāo)；以立德樹人為根本，以提升工作效率，提升工作質(zhì)量為重點(diǎn)；以全員育人，學(xué)科滲透為途徑，尊重未成年人成長規(guī)律，教育規(guī)律，努力踐行“情感德育”，打造“幸福德育”的德育特色，“讓每一位學(xué)生有尊嚴(yán)的在二中健康、快樂的學(xué)習(xí)和成長”，“讓每一位老師健康、幸福、自主的在二中工作和生活”。全面落實(shí)未成年思想道德建設(shè)專項(xiàng)評估和文明學(xué)校創(chuàng)建的要求，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，努力培養(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神與終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的現(xiàn)代公民，推動我校德育工作再上新臺階。
二、主要工作目標(biāo)
1．以“課改文化”建設(shè)為核心，在“自主發(fā)展、快樂成長、合作創(chuàng)新、追求卓越”的 辦學(xué)理念下推進(jìn)學(xué)�！扒楦械掠保蛟臁靶腋５掠钡牡掠厣�。
2．加強(qiáng)“社會主義核心價(jià)值觀”、“文明石獅、禮儀石獅”及《新守則》教育，積極推動石獅市十大“文明新風(fēng)”行動實(shí)施。
3．認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)一”安全工作，創(chuàng)建平安校園。
4．開展抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動，加強(qiáng)愛國主義教育和國防教育。
5．開展系列化主題活動，并滲透“三節(jié)”、“三愛”教育。
三、具體工作落實(shí)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，努力提高班主任育人水平
1、強(qiáng)化我校德育工作理念，即以情感德育為核心，有意施教、無意受教的育人理念，體現(xiàn)德育教育即生活體驗(yàn)的教育思想，提升育人的自然性、流暢性，進(jìn)而探索出我校德育的特色：幸福德育。
2、努力建設(shè)一支無私奉獻(xiàn)、善育善導(dǎo)、合作互助的良好德育工作團(tuán)隊(duì)；全面提升班主任的職業(yè)道德水平與育人能力；提升班主任的責(zé)任感和使命感。政教處對新班主任進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，以提高班主任的理論水平和管理水平，科學(xué)、合法、合情、合理、有效地進(jìn)行班級管理。實(shí)行全員德育制，按照學(xué)�！叭珕T育人、全程育人、全方位育人”的要求，全體教職工都能自覺地在自己的工作崗位上，結(jié)合本職工作，認(rèn)真履行了育人職責(zé)，學(xué)校制定實(shí)施了《關(guān)于實(shí)行全員班主任制》的規(guī)定，落實(shí)了優(yōu)生、邊緣生、后進(jìn)生的幫輔與承包。全體任課教師充分發(fā)揮課堂主渠道作用，自覺滲透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，做到了教書育人，管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、逐步形成了全方位育人的格局。
3. 倡導(dǎo)先進(jìn)工作方法。本學(xué)期，德育組為每位班主任配訂了《福建教育（德育專版），組織班主任集中學(xué)習(xí)研討。規(guī)范各班級主題班會，開創(chuàng)德育新亮點(diǎn)。做到每周定主題，形式多樣，并組織班主任互相觀摩研討。期初和期末均組織召開班主任工作會議，了解學(xué)校政教工作動態(tài)，安排班主任工作事務(wù)，把握班主任工作重點(diǎn)，明確班主任工作方向，提高班主任工作效果。針對班主任年齡層次不同，對班主任工作會議進(jìn)行改革，新老班主任結(jié)對進(jìn)行傳幫帶，集中配合有問題班級的班主任，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時(shí)，要求班主任增強(qiáng)資料積累意識，認(rèn)真填寫《班主任工作手冊》，小組合作學(xué)習(xí)評價(jià)材料等。
4. 加強(qiáng)班級工作考評力度。成立德育領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對德育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，加強(qiáng)對班主任工作的考核和評估，貫徹落實(shí)班級五項(xiàng)評比考評量化管理制度，使班級量化、班主任量化和先進(jìn)班級體評選活動有機(jī)結(jié)合起來，并和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資掛鉤。
5．發(fā)揮年段工作職能。更新觀念，充分發(fā)揮各年段領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職能。各年段組能及時(shí)制定本學(xué)期工作計(jì)劃，七、八、九三個(gè)年段組工作重點(diǎn)突出，行之有效，年段主任分工明確，敢管、善管，各年段都形成獨(dú)具特色的年段精神風(fēng)貌。
6．發(fā)揮學(xué)生干部作用。重視學(xué)生會工作，團(tuán)委會組織新一輪學(xué)生會主席團(tuán)競選，加強(qiáng)對學(xué)生干部的培養(yǎng)和管理，在學(xué)生中大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)“自學(xué)、自律、自理、自護(hù)、自強(qiáng)”的五自精神，充分發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)校管理中的作用。通過學(xué)生干部來抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，開學(xué)初政教處召開學(xué)生干部和合作學(xué)習(xí)小組長大會，對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，抓文明監(jiān)督崗，督促學(xué)生會干部對升旗儀式、廣播操、衛(wèi)生進(jìn)行檢查，班級學(xué)生干部在工作中鍛煉了能力。
7．發(fā)揮學(xué)生家長作用。大多數(shù)班主任有針對性地約請部分學(xué)生家長來校交流，充分發(fā)揮家長對子女的教育作用，通過家訪、家長委員會會議和家長學(xué)校教學(xué)活動，加強(qiáng)和家長的聯(lián)系與溝通，與家長共同研究、探討教育學(xué)生的最佳途徑和有效方法。各年段開展的家長學(xué)校教學(xué)活動，活動準(zhǔn)備充分，內(nèi)容豐富，活動得到了家長的肯定，收效顯著。不斷完善“校訊通”工作，密切家校聯(lián)系，家長及時(shí)了解和掌握了學(xué)校主要工作和學(xué)生情況。
8. 政教處自身組織建設(shè)。根據(jù)學(xué)校要求，制定了政教處工作制度、學(xué)習(xí)制度，努力爭創(chuàng)，政教處。政教處人員分工明確，努力做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作、真誠善良，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，主動學(xué)習(xí)、提高能力，開拓創(chuàng)新、有所作為”。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理，努力養(yǎng)成良好的校園風(fēng)尚
1．加強(qiáng)養(yǎng)成教育和行為規(guī)范教育，廣泛開展精神文明教育。結(jié)合《新中小學(xué)生守則》的學(xué)習(xí)和“八禮四儀”教育，開展有效宣傳和活動。期初對七年級新生開展常規(guī)整訓(xùn)，學(xué)習(xí)了社會主義核心價(jià)值觀、《新守則》《、石獅二中學(xué)生一日行為規(guī)范》以及德育校本教材有關(guān)紀(jì)律、常規(guī)方面的材料，開展隊(duì)列訓(xùn)練，并都進(jìn)行了考評。本學(xué)期，德育組通過強(qiáng)化以“美”為核心的系列主題教育、活動，來推動學(xué)生良好素養(yǎng)的養(yǎng)成。進(jìn)一步塑造文明守紀(jì)、禮貌待人，團(tuán)結(jié)合作，積極向上的二中學(xué)生形象，迎接市德育測評、未成年思想道德建設(shè)專項(xiàng)評估和文明學(xué)校創(chuàng)建。
2．堅(jiān)持不懈抓日常行為規(guī)范，以夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)道德。通過全面強(qiáng)化常規(guī)管理、 常規(guī)檢查，來推動學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成與儀容儀表規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)德育工作規(guī)范化、常態(tài)化。本學(xué)期，政教處繼續(xù)推行行政值班制度，加強(qiáng)檢查，及時(shí)反饋。重點(diǎn)對廣播操和大課間活動檢查和評比，對各班的教室衛(wèi)生、學(xué)生儀容儀表、學(xué)生出勤以及其他行為規(guī)范做到勤檢查、勤反饋，及時(shí)公布結(jié)果并督促整改，做到常規(guī)檢查與不定期抽查相結(jié)合。
3.實(shí)施自主與責(zé)任教育工程。德育組以我�！跋葘W(xué)后教、高效課堂”小組合作學(xué)習(xí)課題為抓手，在小組合作學(xué)習(xí)中做到“三主四層次”，即以學(xué)生為主體，自主管理，主動發(fā)展，實(shí)施學(xué)生會、值周班、班級自治、學(xué)生個(gè)體四層次管理。在責(zé)任方面做到“五點(diǎn)五學(xué)會”，即以對家庭負(fù)責(zé)為起始點(diǎn)，學(xué)會孝敬；以對自己負(fù)責(zé)為立足點(diǎn)，學(xué)會誠信；以對學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)為基本點(diǎn)，學(xué)會求知；以對集體負(fù)責(zé)為凝聚點(diǎn)，學(xué)會關(guān)心；以對社會負(fù)責(zé)為升華點(diǎn)，學(xué)會報(bào)效祖國。
4. 關(guān)愛特殊學(xué)生群體。根據(jù)學(xué)生的生理、心理特征，班主任能深入了解每個(gè)學(xué)生，因材施教，切實(shí)關(guān)愛貧困生、留守學(xué)生、后進(jìn)學(xué)生以及單親家庭學(xué)生，關(guān)注他們平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活，努力把學(xué)生發(fā)展工作做深、做細(xì)、做到位。對于經(jīng)常違紀(jì)的個(gè)別同學(xué)，班主任能主動聯(lián)系政教處和學(xué)生家長，及時(shí)地處理和教育。特別是20XX年9月，我校20XX屆（4）班李小梅同學(xué)被評為被列為20XX年度全國“百名美德少年” ，她的感人事跡引起社會廣泛關(guān)注和關(guān)愛。
5. 開展“美麗心靈”健康教育活動，裝修建設(shè)心理健康教室。我校今年新分配1名專職心理老師，已解決專職心理教師缺編的問題，加大心理教師的研討力度，同時(shí)鼓勵(lì)非心理專業(yè)教師通過考證加入心理健康教育隊(duì)伍，加強(qiáng)心理教師隊(duì)伍的專業(yè)培養(yǎng)，盡快使我校心理教師隊(duì)伍在人員配備和教師素質(zhì)方面達(dá)到國家要求。深入開展心理健康教育志愿服務(wù)活動，開展免費(fèi)心理咨詢和心理健康講座，并通過家長會、家長學(xué)校等形式進(jìn)行宣傳，提高家長、社會對未成年人心理健康的重視程度，創(chuàng)新心理健康教育服務(wù)方式。利用網(wǎng)絡(luò)新媒體建立溝通交流渠道，并面向未成年人免費(fèi)開展心理輔導(dǎo)、加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)，解決學(xué)生的厭學(xué)、心理挫折和人際交往等方面的心理問題。
6，加強(qiáng)學(xué)生審美教育。政教處每日貫徹“生活德育”工作風(fēng)格，堅(jiān)持課間教育十分鐘，做到德育生活化。由于中學(xué)生的心智發(fā)展水平還比較低，他們對是非、丑美的界限是模糊的，因此，對學(xué)生進(jìn)行審美教育，不但營造了一個(gè)良好的校風(fēng)，而且對學(xué)生思想道德素質(zhì)的提高能起到積極的作用。本學(xué)期繼續(xù)向?qū)W生提出具體的行為規(guī)范要求，即“一樹”，樹立信心和目標(biāo)；“二別”，向陋習(xí)告別，向違紀(jì)告別；“三養(yǎng)”，養(yǎng)成科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，養(yǎng)成安全的行為規(guī)范；“四帶”，把禮儀帶進(jìn)校園，把微笑帶給大家，把孝敬帶給長輩，把謙讓帶向社會；“五無”，出言無臟話，地面無雜物，公物無損壞，墻壁無腳印，糧食無浪費(fèi)。
7．嚴(yán)抓考風(fēng)考紀(jì)教育。教育學(xué)生抓住美好的青少年時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)，誠信考試；加強(qiáng)考試管理和保衛(wèi)�？荚嚻陂g，在七、八年級試點(diǎn)設(shè)置“誠信考場”，實(shí)行無人監(jiān)考制，班主任重視學(xué)生考勤，認(rèn)真安排考試衛(wèi)生保潔工作，政教處認(rèn)真安排考試保衛(wèi)工作。
（三）安全法制教育緊抓不放，重點(diǎn)做好教育防范工作
1. 我校組織全體班主任在微機(jī)室進(jìn)行了學(xué)校安全教育平臺使用專題培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)由政教主任朱文澤主持，政教處邱健康主任主講。邱健康主任以某一班主任帳號登錄安全教育平臺，就平臺的使用進(jìn)行現(xiàn)場演示和詳細(xì)介紹，確保培訓(xùn)如期順利進(jìn)行，我校平臺開通使用情況居全市中學(xué)前列。
2、完善安全制度預(yù)案。制定了本學(xué)期《石獅二中安全教育活動方案》，每月德育工作要點(diǎn)明確，安全教育重點(diǎn)突出，活動內(nèi)容豐富多彩。堅(jiān)持安全隱患排查月上報(bào)制度，及時(shí)將檢查和教育情況上報(bào)教育局、消防大隊(duì)等部門。政教處連同各班主任開展安全教育工作，對學(xué)生進(jìn)行安全教育，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3．抓好安全教育宣傳。充分利用櫥窗、廣播等對學(xué)生進(jìn)行安全教育的宣傳，使學(xué)生能切實(shí)意識良好行為習(xí)慣的重要性，進(jìn)而從行動上嚴(yán)格要求自己。根據(jù)天氣變化、治安環(huán)境和道路交通狀況等，積極落實(shí)市教育局開展的“每日一分鐘，安全記心中”警示教育活動，做到“能根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時(shí)進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生如何避雷，如何防滑、防凍，特別要求學(xué)生上學(xué)放學(xué)途中注意騎車安全。抓住初三體育達(dá)標(biāo)考試為契機(jī)，加強(qiáng)運(yùn)動安全教育，教育和引導(dǎo)學(xué)生積極參加體育鍛煉。
4．開展消防安全教育。三月集中對教師和學(xué)生進(jìn)行消防安全教育，通過緊急避險(xiǎn)安全演練等多種途徑，加強(qiáng)用電、防火、防一氧化碳中毒等安全教育，使師生員工了解應(yīng)知應(yīng)會的消防知識，掌握消防器材的正確使用方法，明確公共設(shè)施疏散路線圖，提高了師生的消防安全意識和事故防范能力。
5．加強(qiáng)交通安全教育。交通安全教育班主任時(shí)刻不放松，教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁騎車帶人；政教處舉辦了交通安全教育報(bào)告會，出了專題宣傳欄，四月份組織學(xué)生參觀 “交通安全宣傳”圖片展，進(jìn)一步提高了師生的安全意識。加強(qiáng)防踩踏教育，教育學(xué)生有序上下樓、文明把路行；禁止學(xué)生在校園內(nèi)騎車，按規(guī)定停放車輛；教育學(xué)生上下樓梯，嚴(yán)禁擁擠推搡，防止傷害事故發(fā)生。
6．突出食品衛(wèi)生安全教育。抓住石獅市防治傳染病工作檢查契機(jī)，邀請了石獅市疾控中心和錦尚鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)生對全校師生進(jìn)行健康知識講座。我們完善了預(yù)防傳染病和流行病相關(guān)制度，認(rèn)真做好預(yù)防措施，加大小賣部檢查力度，堅(jiān)持衛(wèi)生掃除。各班通過主題班會和黑板報(bào)等形式對學(xué)生加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全教育，教育學(xué)生不要吃“三無”食品，要搞好個(gè)人衛(wèi)生。
7．加強(qiáng)防暴力侵害教育。班主任利用班會再三教育學(xué)生遵紀(jì)守法，不要去網(wǎng)吧、ktv、臺球室、奶茶店等場所，不要和陌生人搭訕，不要為“小事”打架滋事，也不要觀看打架，更不要帶人“傳話”；教育學(xué)生遇到暴力侵害須告知監(jiān)護(hù)人或老師，要及時(shí)報(bào)警（打110電話）。政教處還與深埕邊防派出所共建，定期安排警力對校園周邊進(jìn)行巡邏。
8．開展自救自護(hù)教育。利用宣傳欄、校廣播和網(wǎng)站，宣傳消防法規(guī)、消防安全和防雷擊防溺水等自救自護(hù)知識。以“學(xué)會自我保護(hù)”為主題，召開自救自護(hù)安全教育主題班會。11月， 以“女生如何自我保護(hù)？”為主題開展了專題安全教育。
9．進(jìn)行暑假安全教育。第13周周二班會課各班加強(qiáng)了學(xué)生暑假安全教育，教育學(xué)生 暑假外出時(shí)要遵守交通規(guī)則；安全用水、用餐、用電；并教育學(xué)生要文明上網(wǎng)，不到網(wǎng)吧上網(wǎng)、自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息；同時(shí)，教育學(xué)生不要私自下海游泳，防止意外溺水事故。政教處發(fā)放了教育局統(tǒng)一印制的《致學(xué)生家長的一封信》。
10．嚴(yán)抓校園治安保衛(wèi)。本學(xué)期我校從保安公司聘請了兩名保安，有效地凈化校園環(huán)境，杜絕“小混混”混入校園，繼續(xù)推行行政人員24小時(shí)值班制，不留真空時(shí)段，行政值班加大巡查力度；督促學(xué)校保安認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)校園巡邏，防患于未然。
11．加大法制教育力度。繼續(xù)開展青少年陽光普法活動，邀請法制副校長來校上課，有針對性地開展法制教育活動，教育學(xué)生懂得社會生活離不開法律，不但要學(xué)法、守法，還要懂得用法律保護(hù)自己，增強(qiáng)全體學(xué)生的法制觀念。圍繞全國法制宣傳教育日，開展了以“預(yù)防青少年犯罪”為主題的教育活動，深入開展“崇尚科學(xué)、反對邪教”活動。
12．做好學(xué)校綜治工作。學(xué)校綜治安全工作做到有計(jì)劃有總結(jié)，活動內(nèi)容豐富，工作成績顯著，材料分類裝盒，檢查時(shí)受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。及時(shí)查處違紀(jì)事件，做好維穩(wěn)工作�！鞍踩珶o小事，責(zé)任重于泰山”。政教處積極協(xié)助總務(wù)處每月進(jìn)行一次安全大檢查，若發(fā)現(xiàn)安全隱患或感覺有點(diǎn)問題第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)處理。
（四）扎實(shí)開展各項(xiàng)德育活動，促進(jìn)學(xué)生良好品德的養(yǎng)成
1．開展抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動，滲透“三愛”教育。開學(xué)初通過櫥窗、板報(bào)、廣播、國旗下講話進(jìn)行宣傳。布置學(xué)生觀看“9.3”閱兵，寫出觀后感、并組織評比。各班觀看抗日電影。七、八年級舉行了詩朗誦、唱紅歌；九年級舉行了“銘記歷史，珍愛和平”現(xiàn)場作文比賽；七年級進(jìn)行“我了解的抗戰(zhàn)”手抄報(bào)比賽；七、八年級進(jìn)行了“緬懷抗日英烈，踐行社會主義核心價(jià)值觀”繪畫書法比賽。
3. 創(chuàng)新開展“道德早餐”活動。本學(xué)期政教處把升旗儀式作了改革，每周都由一個(gè)班級主持，做到內(nèi)容系列化，樹優(yōu)秀學(xué)生榜樣，激勵(lì)學(xué)生自我成長，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，開展的“三愛·三節(jié)”主題實(shí)踐活動，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)”，把節(jié)約每一粒糧食、每一滴水、每一度電，從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，自覺養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，引導(dǎo)正確的輿論。德育組充分利用國旗下講話這一重要的德育基地，以“生活化德育早餐”方式，分別以文明創(chuàng)建、良好習(xí)慣、安全防范為主，做到內(nèi)容系列化。樹優(yōu)秀學(xué)生榜樣，激勵(lì)學(xué)生自我成長，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)。
2021電話客服工作總結(jié)范文9
學(xué)校教育不僅抓好智育，更要重視德育，還要加強(qiáng)體育、美育、勞動技術(shù)教育和社會實(shí)踐，使諸方面教育相互滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。因此，學(xué)校必須把德育工作擺在重要位置，并認(rèn)真學(xué)習(xí)德育工作政策文件，提高認(rèn)識，樹立教書育人，管理育人，服務(wù)育人的思想，為了確保學(xué)校德育工作的順利實(shí)施，20xx年，我們加強(qiáng)了學(xué)校德育管理工作的研究，其主要做法是：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和德育實(shí)踐研究
1、組織師德理論學(xué)習(xí)本學(xué)期，我們利用教師政治學(xué)習(xí)的機(jī)會，組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》《義務(wù)教育法》和市縣教委有關(guān)師德教育和建設(shè)的文件資料等，以教育行評為契機(jī)，有效地加強(qiáng)了師德建設(shè)。
2、開展德育科研活動我們以新課程理念努力轉(zhuǎn)變班主任的角色，并通過小課題研究、理論學(xué)習(xí)、案例撰寫等形式開展德育科研活動。本學(xué)期，每位教師都結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)踐，撰寫學(xué)習(xí)心得體會提高教師的德育理論水平。
二、開展多種形式的主題教育活動
1、愛國主義教育
(1)本學(xué)期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養(yǎng)愛國主義意識。
(2)開展好“祖國明天會更好”讀書活動，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)要求，組織了征文比賽。學(xué)生通過讀書活動，進(jìn)一步提高了愛國熱情。
2、安全法制教育
(1)加強(qiáng)安全知識的宣講教育。
(2)繼續(xù)抓好學(xué)生校內(nèi)、校外的安全工作，簽定有關(guān)責(zé)任書，規(guī)范制度，落實(shí)好各種措施。本學(xué)期此項(xiàng)工作運(yùn)行良好，未發(fā)生任何安全事故。
(3)各班繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹《預(yù)防未成年人犯罪法》，對一些苗頭性現(xiàn)象及時(shí)加以教育，杜絕學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。
(4)開展了系列宣傳教育活動，如黑板報(bào)、專題廣播等，學(xué)生受到良好的教育。
3、環(huán)保教育通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好《環(huán)境教育》課。我們教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識。
4、文明禮貌教育
本學(xué)期，我校繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)生常規(guī)教育，特別是文明禮貌教育，以新的《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為內(nèi)容，開展“文明班級百分賽”活動，以班級教育、自我教育為主，紅領(lǐng)巾督察隊(duì)為陣地，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。
5、學(xué)校認(rèn)真開展了關(guān)愛“留守孩”教育工作。
三、切實(shí)加強(qiáng)家校聯(lián)系。
為真正提高家校聯(lián)系質(zhì)量，本學(xué)期制定了家長學(xué)校各種制度并開展活動，還對班主任或其他任課老師提出一定的要求，使學(xué)校、家庭、社會聯(lián)系更為緊密，構(gòu)建立體的教育網(wǎng)絡(luò)。
四、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)
1、利用教師政治學(xué)習(xí)等機(jī)會讓教師明確人人都是德育工作者、個(gè)個(gè)有責(zé)任參與德育工作，樹立“大德育觀”，增強(qiáng)德育力量。
2、繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。組織了班主任聯(lián)系座談會，通過交流取長補(bǔ)短，提高了班級管理水平。
以上是本學(xué)期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高德育工作實(shí)效。
XXXX初級中學(xué)
20XC年X月X日
2021電話客服工作總結(jié)范文10
我們又在忙忙碌碌中不知不覺地度過了一個(gè)學(xué)期。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，我比較順利地完成了自己應(yīng)該做的各項(xiàng)工作。回顧自己一學(xué)期的工作，既感到欣慰又感到愧疚�，F(xiàn)將一學(xué)期來的德育工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)合格的中學(xué)生。
為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。例如，上好每一節(jié)“主題班會”、“學(xué)習(xí)雷鋒,從小事做起”、“青少年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報(bào)負(fù)”等。同時(shí)，我也經(jīng)常利用班會課，晨會對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。
二、加強(qiáng)班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。
初一年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展形成的重要階段，教育不好，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟�，對前途失去信心，因此，在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周一的主題班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評比中都取得了良好的成績。本學(xué)期的幾次考試都取得了較好的成績，各項(xiàng)管理也都取得了較好的效果。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。
后進(jìn)生的教育和管理歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時(shí)對后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
四、做好和家長聯(lián)系的工作。
多與家長溝通，我一方面宣傳了學(xué)校優(yōu)點(diǎn)，一方面溝通了學(xué)校和家長之間的聯(lián)系，讓家長了解了學(xué)校和學(xué)生的情況。同時(shí)教師對學(xué)生在家的情況、學(xué)生的家庭情況有了更為深入的了解，此舉也獲得了家長的好評，在社會上影響很大。
五、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學(xué)校各項(xiàng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)工作，它關(guān)系到學(xué)生的人身安全，關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。尤其是許多學(xué)生離家較遠(yuǎn)，因此交通安全工作就顯得尤為重要，經(jīng)常提醒學(xué)生注意，不能有絲毫的放松。
六、積極開展好文體活動，做好課間操、增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
七、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的初中生涯還只走了一小步，面臨著升學(xué)等實(shí)際問題，以后的擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。
2021電話客服工作總結(jié)范文11
我擔(dān)任班主任已有十多年了，親身的教學(xué)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我深深地感到： 班主任工作是一種甜蜜的苦差使，工作辛苦，責(zé)任重大。一個(gè)班級的工作是否能夠搞好，學(xué)生的成績是否能夠提高，班主任起著關(guān)鍵作用。可以說有一個(gè)好的班主任，就會有一個(gè)好的班級。
怎樣才能當(dāng)好班主任呢？作為一個(gè)班主任，要帶好一個(gè)班，必須具有一定的班級工作藝術(shù)，尤其是班主任德育工作最為重要。一個(gè)學(xué)生如果沒有良好的道德品質(zhì)，就不能成為社會的有用之人。作為一個(gè)班主任就要首先抓好德育工作，培養(yǎng)學(xué)生的高尚品德，教育學(xué)生愛祖國，愛人民，愛勞動，樹立為人民服務(wù)的思想，從小養(yǎng)成勤儉節(jié)約、尊師愛生的良好習(xí)慣，做一個(gè)誠實(shí)、勇敢的孩子。要鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好知識，立志成才。
我做班級工作，平時(shí)就注重對學(xué)生進(jìn)行德育教育，如何做好班主任工作，下面我就我的所做、所見、所聞，發(fā)表一下我的認(rèn)識……
第一、班主任得是個(gè)釋家要想將班主任工作當(dāng)作是一份事業(yè)，而不是一份職業(yè)，這首先得充滿對學(xué)生的愛，就像釋家一樣普渡眾生，博愛仁德。這樣學(xué)生才會樂于接近你，真心地聽從你的教導(dǎo)。班主任的愛既有像伙伴般的友愛，又有慈母般的仁愛，更有嚴(yán)父般的關(guān)愛。不要吝嗇你的愛，贈人玫瑰，手有余香，付出終有回報(bào)，每逢節(jié)日，看著案前來自全國各地的賀卡，我深深沉浸在幸福的喜悅，濃烈地感受到來自學(xué)生對老師的那份敬愛。愛，是班主任工作中的最關(guān)鍵、最重要、最核心的內(nèi)容。只因擁有對學(xué)生那份疼愛，你才會平靜地面對學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，才不會認(rèn)為他（學(xué)生）給你找麻煩；只因擁有對學(xué)生那份關(guān)愛，才不會認(rèn)為班主任工作繁雜苦累，反而覺得有意思、有意義；只因擁有對學(xué)生的那份真執(zhí)的愛，你才會想方設(shè)法創(chuàng)造性地開展工作，為學(xué)生的今天負(fù)責(zé)，為學(xué)生的今后謀化未來。
第二、班主任得是個(gè)法家，一個(gè)班級沒有良好的衛(wèi)生環(huán)境，沒有優(yōu)良的秩序，在一個(gè)臟、亂、差的氛圍中，還談什么學(xué)習(xí)，講什么育人。一個(gè)良好的班級文化的確立，離不開嚴(yán)明的紀(jì)律制度、嚴(yán)格的執(zhí)行力度。木受繩則直，金就礪則利，不立規(guī)矩，不成方圓。所以班主任還得是個(gè)法家�，F(xiàn)舉一例說明：在新生入學(xué)報(bào)名的第一天，當(dāng)我看到有的學(xué)生從后門或者沒有敲門走進(jìn)教室來到我面前報(bào)名時(shí)，我都堅(jiān)定地對他說：“請你出去，重新再進(jìn)來一次”。在家長和同學(xué)的詫異中，我又會和藹地對他說： “同學(xué)，歡迎你來到初一（1）班，但請你從前門進(jìn)入教室”。于是，從后門進(jìn)的同學(xué)紛紛退了出去，鄭重地從前門輕敲門三下，請示老師，得到準(zhǔn)許后才進(jìn)入教室。后來聽家長說，就是開學(xué)的第一件事，讓我們覺得你挺嚴(yán)格的，連門都不能走錯(cuò)。交給你這樣的老師，我們就放心了。在開學(xué)后不久，我隨之與學(xué)生共同討論建立了一套班級中有關(guān)學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等多方面的紀(jì)律制度及規(guī)范，并由學(xué)生自主進(jìn)行管理。在執(zhí)行過程中，并沒有遇到太多的阻力，這一切的可能都與我開學(xué)精心地給他們上的那一課有關(guān)吧。同時(shí)，在平時(shí)處理學(xué)生的問題時(shí)，我也多時(shí)向?qū)W生闡明：老師對事不對人，我處理你只對你所犯的錯(cuò)誤作出處理，并不是征對你個(gè)人。處理只意味著對過去的終結(jié)，并不是給今后下了定論，處理問題的關(guān)鍵是在于讓你明白你為什么錯(cuò)，是為了讓我今后不再犯同類的錯(cuò)誤，前事不忘，后事之師，今后還得*你自己努力。讓學(xué)生既感受到老師對問題處理的堅(jiān)決，又讓學(xué)生感覺到教師處理問題的良苦用心。
第三、班主任得是個(gè)儒家 面對學(xué)生所犯的錯(cuò)誤及存在的心理等諸方面的問題，不妨學(xué)學(xué)儒家的中庸之道，執(zhí)法應(yīng)嚴(yán)，處理應(yīng)寬，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，不妨變通執(zhí)行，達(dá)到既使其認(rèn)識到錯(cuò)誤，又能改正錯(cuò)誤，更可以進(jìn)一步提高學(xué)生的認(rèn)識，起到意想不到的效果。再舉一例說明：有一年，我班有個(gè)學(xué)生頭腦比較聰明，但性格比較孤僻，平時(shí)與其它同學(xué)不合群，而且行為習(xí)慣比較差，大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷，經(jīng)常遲到早退，雖多些教導(dǎo)起效不大，也難以走進(jìn)其心靈，為此，我一直苦于無良策應(yīng)對。后來漸漸地他的遲到次數(shù)累記達(dá)到學(xué)校公開通報(bào)批評的處罰，為此，我找他談話，告訴他我要將他的有關(guān)情況向?qū)W校匯報(bào)，并告知他將受到的處罰。他當(dāng)時(shí)，對我說，“我有這么多次了嗎？我記得還差2次呀”我一聽知道其中有戲，我就將學(xué)生每日的情況記載表逐個(gè)與他一起統(tǒng)計(jì)，面對結(jié)果，他先是啞言，然后嘴里小聲嘰咕：“通報(bào)就通報(bào)，有什么大不了的”這時(shí)我知道他點(diǎn)觸動了，我就趁熱打鐵，對其講述其中的利害，以及對今后的影響。他聽著聽著對我說，老師你能再給我一個(gè)機(jī)會嗎？我保證以后改。這時(shí)，我對他講，我一個(gè)人做不了主，我必須征得同學(xué)們的同意。隨后，我在班級中事先做了一些工作，請求同學(xué)們給他一次機(jī)會。然后，讓他在班級中公開闡述自己對問題的認(rèn)識并提出要求同學(xué)們給他一次機(jī)會。
在同學(xué)們漸漸舉起手臂中，他流淚了。后來他告訴在那一刻，他感受到了同學(xué)們對他的關(guān)心和愛護(hù)，他后悔平時(shí)和同學(xué)們沒有很好相處。在征得同學(xué)們的同意，我向同學(xué)宣布給他留班察看一個(gè)月，保留對他的問題上報(bào)進(jìn)行處理的權(quán)利。同時(shí)要求他在這一個(gè)月中不僅不能再犯同類的錯(cuò)誤，而且得有重大立功表現(xiàn)。至于什么是重大立功表現(xiàn)，得由大家評判。在隨后的一個(gè)月內(nèi)，他不僅沒有犯遲到等同類的錯(cuò)誤，而且為了有重大的立功表現(xiàn)，更多的關(guān)心集體，搶著幫別人值日，主動幫別人解決問題，在此過程中，竟?jié)u漸贏得同學(xué)的喜愛，他自己也體會到與人和睦相處的快樂。后來，在他考上大學(xué)后第一個(gè)教師節(jié)他給我的來信中，他誠摯地提及那次處罰，他說那次處罰是他一生中最有意義的處罰，讓他學(xué)會了做人，學(xué)會了與人相處。他現(xiàn)在深深地體會當(dāng)時(shí)我對他的良苦用心。
總之，班主任要把德育工作放在首位，認(rèn)真做好班級工作。既教書，又育人，不斷提高學(xué)生的素質(zhì)水平，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)，使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，成為祖國的合格人才。
2021電話客服工作總結(jié)范文12
在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、做好德育工作計(jì)劃，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高德育隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。加強(qiáng)了德育工作領(lǐng)導(dǎo)，完善德育工作管理機(jī)制，由校長負(fù)總責(zé)，少先隊(duì)具體抓，實(shí)行校長室----班主任二級常規(guī)管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔(dān)的縱向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增強(qiáng)了“教書育人”、“服務(wù)育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領(lǐng)全員積極探索學(xué)校德育工作的新途徑。注意加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，特別是班主任隊(duì)伍建設(shè)。每學(xué)期堅(jiān)持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學(xué)期1-2次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會;每學(xué)期1次家長會。多年來堅(jiān)持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實(shí)踐中互學(xué)互進(jìn)，共同提高，由于長期開展這項(xiàng)活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)文章、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎(chǔ)教育司、中國教育報(bào)主辦的“班主任話細(xì)節(jié)”征文;對于一些初當(dāng)班主任的，學(xué)校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
1、精心布置宣傳陣地。加強(qiáng)對“紅歌廣播站”、墻報(bào)等文化陣地的指導(dǎo)管理，在把好輿論導(dǎo)向的同時(shí)，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。
2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點(diǎn)，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。
3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進(jìn)“書香校園”進(jìn)程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進(jìn)向上的力量，學(xué)校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個(gè)“時(shí)時(shí)受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報(bào)、廣播站等。學(xué)校長期堅(jiān)持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時(shí)播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現(xiàn)了學(xué)生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。
1.豐富德育活動促進(jìn)養(yǎng)成教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，堅(jiān)持每天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時(shí)深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2.加強(qiáng)班級文化建設(shè)。我們要求班主任積極思考，加強(qiáng)班級制度建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精美，中隊(duì)角規(guī)范實(shí)用，富有教育性，各班的中隊(duì)活動、好人好事都有記錄。
3、加強(qiáng)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做到了有計(jì)劃，有措施，并比較及時(shí)地了解掌握有關(guān)情況，協(xié)助班主任做好個(gè)別學(xué)生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，開展一次主題中隊(duì)活動，出一期“我與小康同成長”黑板報(bào)，學(xué)校還利用“小靈通”廣播站進(jìn)行了宣傳，真正做到了小康知識“進(jìn)課堂”。同時(shí)，少先隊(duì)組織隊(duì)員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊(duì)員把自己在校學(xué)習(xí)的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進(jìn)家庭”。通過開展普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，讓全校教師切實(shí)增強(qiáng)了教育工作的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感;學(xué)生也了解了小康，更體驗(yàn)感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學(xué)生心中樹立了“為早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學(xué)工作計(jì)劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。
1、辦好家長學(xué)校，增進(jìn)家校聯(lián)系。我們堅(jiān)持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)�；顒�，家長參與率達(dá)70%以上。同時(shí)，堅(jiān)持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進(jìn)家校聯(lián)系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運(yùn)、陽光校園”、“奧運(yùn)精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學(xué)生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學(xué)生及時(shí)了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學(xué)校，召開家長會，努力營造學(xué)校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學(xué)校，定期開展活動，使學(xué)校教育和家庭教育步調(diào)一致。通過家長學(xué)校向家長介紹學(xué)生基本情況、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及對學(xué)生的要求和對家長的希望。希望家長和學(xué)校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。存在的問題
1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。
2、家長對學(xué)生教育理念有待更新，社會、家庭、學(xué)校三結(jié)合工作仍需加強(qiáng)。
3、需更加注重學(xué)生的心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧健康的發(fā)展。
今后工作設(shè)想
1、進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到服務(wù)育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強(qiáng)德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時(shí)效性、實(shí)效性。加強(qiáng)德育課題研究工作，進(jìn)一步提升教育管理水平，把研究成果及時(shí)應(yīng)用到學(xué)校教育工作中去。
3、繼續(xù)抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養(yǎng)學(xué)生自覺遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)學(xué)生的組織紀(jì)律。
4、學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在原有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。
今后，我們要進(jìn)一步結(jié)合我校德育工作中的新情況、新問題，結(jié)合中學(xué)生的年齡特點(diǎn)，加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，不斷提高教師的科研意識，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人而不懈努力。
2021電話客服工作總結(jié)范文13
歲月不居，時(shí)光荏苒。半學(xué)期來，在校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校各部門的積極配合下，在全體班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下和全校學(xué)生的共同努力下，堅(jiān)持全面育人的理念，不斷推進(jìn)德育創(chuàng)新工作。德育處緊緊圍繞我校初中部全省知名、全市領(lǐng)先、全縣最優(yōu)的辦學(xué)辦學(xué)目標(biāo)和放眼三年、立足當(dāng)前、注重提優(yōu)、兼顧補(bǔ)差的辦學(xué)思路，堅(jiān)持構(gòu)建人人講團(tuán)結(jié)的和諧校園 ，創(chuàng)設(shè)人人會學(xué)習(xí)的儒雅校園，建設(shè)人人愛健體的陽光校園 ，以弘揚(yáng)和培育愛國主義為核心，以文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育為抓手，不斷增強(qiáng) 德育工作的主動性和實(shí)效性，使我校的德育工作邁上了一個(gè)新臺階�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、 完善德育管理制度，加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)
學(xué)校把德育工作隊(duì)伍建設(shè)擺在重要位置，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從我們的教育和管理對象出發(fā)，成立了由校長牽頭的學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了齊抓共管的德育氛圍，大大提高了學(xué)校整體的德育工作意識，收到了良好的效果。
(一)、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高班主任的育人素質(zhì)
1、提高班主任的隊(duì)伍素質(zhì)。
(1)班主任例會制度化。為了提高班主任工作的質(zhì)量，我校德育處利用每周星期一上午第四節(jié)課主持召開的班主任工作例會。在例會上及時(shí)布置落實(shí)學(xué)校每周德育雙周主題及活動內(nèi)容，并總結(jié)上周的班主任工作，做到肯定成績，指出不足，明確整改措施并交流工作過程中存在的問題，使德育工作方向明確、重點(diǎn)突出，富有時(shí)效性和針對性。
(2)組織外校班主任沙龍。在班主任工沙龍活動中，各班主任老師暢所欲言，將自己優(yōu)秀的班級管理經(jīng)驗(yàn)說出來供大家借鑒，將自己存在的困惑說出來由大家來共同商量對策，以促進(jìn)班主任的共同進(jìn)步。交流中有成熟班主任丁俠、高紅春老師的完善的班級管理制度，賈海浪、孫洋清老師的創(chuàng)新小組合作管理模式，通過班主任沙龍有效的提升了班主任的管理水平并創(chuàng)新班主任的管理模式。
2、實(shí)行量化評比考核制度。
對班主任嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，要求各班主任工作要有計(jì)劃、有落實(shí)、有記載、有總結(jié)，并把各班的衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操、住校生管理等進(jìn)行量化評分，每天公布上墻。每月26號進(jìn)行班主任工作總結(jié)評比，評選出每月的常規(guī)管理先進(jìn)班集體，通過評比活動充分調(diào)動班主任的進(jìn)取心和工作積極性，規(guī)范了班主任的管理。
(二)加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，提倡學(xué)生自主管理。
1、指導(dǎo)各班建立、健全班委、團(tuán)委。選出表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為學(xué)生干部，讓學(xué)生進(jìn)行自我管理，提高學(xué)生的主人翁意識和民主意識。
2、每月召開一次全校學(xué)生干部工作會議和培訓(xùn)。對工作負(fù)責(zé)，有開拓精神，真正成為班主任小幫手的予以表揚(yáng)，對工作馬虎，敷衍了事，甚至帶頭違紀(jì)的加以批評，并對各班學(xué)生干部工作方法加以指導(dǎo)。
3、實(shí)行公開競選學(xué)生會干部工作。開學(xué)初我校德育處、團(tuán)委開展了校首屆學(xué)生會的競選工作，涌現(xiàn)出了劉婉斌、朱秋月等一大批優(yōu)秀的學(xué)生會干部。對在學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的及時(shí)給予進(jìn)行表彰，充分發(fā)揮學(xué)生主觀作用，培養(yǎng)學(xué)生能力，調(diào)動學(xué)生的積極性，讓其最大限度的參與到學(xué)校管理中。
(三)狠抓一日常規(guī)、規(guī)范學(xué)生行為
1、認(rèn)真開好每日5分鐘晨會和每周的主題班團(tuán)會。初一(2)班賈海浪老師利用學(xué)生自主合作模式開展5分鐘演講活動，初一(4)班李建洋老師每天早上風(fēng)雨無阻，6：40準(zhǔn)時(shí)到教室組織學(xué)生開展晨讀和晨會。
2、進(jìn)一步抓實(shí)兩操工作。為了豐富學(xué)生的課余生活，我校開展了下午大課間集體活動，組織學(xué)生進(jìn)行跳繩、游戲、籃球、羽毛球、乒乓球等體育活動。
3、做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作
本學(xué)期德育處狠抓室內(nèi)外衛(wèi)生，經(jīng)過全校師生經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，外校初中部教學(xué)樓內(nèi)外處處整潔、時(shí)時(shí)清新。
二、做好常規(guī)管理工作、著力打造主題德育活動
在常規(guī)工作中以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)班集體建設(shè)，強(qiáng)化常規(guī)教育管理。
(一)開展新生軍訓(xùn)活動
20XX年8月16日，洪澤外國語實(shí)驗(yàn)學(xué)校20XX級初一新生軍訓(xùn)啟動儀式在升旗廣場隆重舉行。通過軍訓(xùn)，有效的培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神，增強(qiáng)國防觀念和組織紀(jì)律性，養(yǎng)成頑強(qiáng)勇敢、堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞、不怕困難的革命英雄主義品德，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助的集體主義精神，鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)。軍訓(xùn)中，所有學(xué)生聽從指揮，遵守紀(jì)律，克服困難，虛心向教官司學(xué)習(xí)，勝利完成軍訓(xùn)任務(wù)，上好了進(jìn)入中學(xué)的第一課。
(二)、將雙周德育主題活動落實(shí)到實(shí)處
本學(xué)期我校先后開展了：雙周德育主題教育之一，珍愛身體，愛惜糧食，讓零食從我們的身邊離開。邀請王校長對學(xué)生發(fā)表廣播講話《吃零食的危害》。雙周德育主
題教育之二，我文明，我開心引領(lǐng)健康愉悅的課余生活，教育并督促學(xué)生課間做到課間無嚷，行走無奔，講話無臟，舉止無怪。雙周德育主題教育之三：牢記交通規(guī)則，安全警鐘長鳴珍愛生命從走路做起，開展交通安全專題教育主題班會活動。雙周德育主題之四驅(qū)寒保暖防流感，陽光體育強(qiáng)體質(zhì)，教育學(xué)生注意多穿衣服，積極參加跑操、大課間等體育活動。
(三)、開展主題升旗活動
堅(jiān)持開展每雙周的主題升旗儀式。利用升國旗儀式和國旗下講話，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀、遵紀(jì)守法、愛國主義等教育。
初一(1)班的我文明、我開心的主題升旗活動為初中部升旗活動開了好頭，接著初一(2)班的珍愛生命，注意交通安全， 初一(3)班的樹立遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造美好人生 初一(4)班的期中考試后我們該怎么辦同樣展現(xiàn)出了初中部的風(fēng)采。在接下來的初一(5)班國旗下5班風(fēng)采展示中拉開了初中部升旗儀式的序幕，隨后初一(6)班的我心目中的老師，初一(7)班、初一(8)班我挑戰(zhàn)我成功的主題升旗活動收到了全校師生的好評。
三、創(chuàng)新德育模式，打造特色的教育主題活動
(一)、以學(xué)生的人格塑造和全面發(fā)展為目標(biāo)，組織了以下活動：
1、精細(xì)策劃組織了洪澤外國語實(shí)驗(yàn)學(xué)校初中部首屆體育趣味節(jié)活動，體育節(jié)中的5人6足、8字跳長繩、拔河比賽等趣味活動受到了學(xué)生的廣泛好評和積極參與。
2、德育處協(xié)調(diào)團(tuán)委、數(shù)學(xué)組、語文組、英語組先手開展了魅力數(shù)學(xué)節(jié)、語文節(jié)、英語節(jié)等活動。
(二)、以重大紀(jì)念日為契機(jī)，大力開展青少年學(xué)生思想道德教育。
1、組織學(xué)生在教師節(jié)給老師送祝福、賀卡活動。
2、組織初一(1)班學(xué)生參與洪澤電視臺世界愛牙日活動拍攝活動。
3、組織學(xué)生參加洪澤電視臺世界糧食日的社會實(shí)踐活動，活動得到了洪澤電視臺、淮安電視臺的大力支持。
4、在國慶節(jié)前后，組織開展了以愛國為主題的征文活動和黑板報(bào)評比活動。
5、在圣誕節(jié)到來之際，組織班級圣誕聯(lián)誼活動。
(2)元旦期間，組織各班進(jìn)行了慶元旦聯(lián)歡晚會。
四、重視安全教育、打造平安校園
(一)、加強(qiáng)安全管理工作
德育處在校長室領(lǐng)導(dǎo)的下，在所有班主任及任課老師的支持下，著力加強(qiáng)學(xué)校的安全管理工作，半學(xué)期以來未出現(xiàn)一起安全事故。每次下晚自習(xí)時(shí)都能看到所有值日教干和值日教師把學(xué)生送至學(xué)校大門口，確保每位學(xué)生都由家長接回家。
(二)、開展安全宣傳教育。
為切實(shí)消除校園外安全故事的發(fā)生，積極開展安全教育工作，根據(jù)我校實(shí)際，剛開學(xué)，德育處部署安排班主任利用班會、晨會時(shí)間開展安全教育專題班會活動。
(三)、開展安全活動
本學(xué)期，我們組織了形式多樣的以安全為主題的專題活動，主要有，交通安全主題升旗活動，交通安全主題班會活動、交通安全圖片展、地震防災(zāi)疏散逃生演練、節(jié)假日安全教育(致家長的一封信)等，通過活動教育學(xué)生和家長提升安全意識，讓學(xué)生掌握安全自救的方法。
五、做好住校生、留守兒童和貧困生工作
對住校生、留守兒童和貧困生給予更多愛心，是我校開展德育工作的重點(diǎn)之一。
(一)、本學(xué)期學(xué)校住校生的管理工作由王冬老師擔(dān)任，管理工作中王冬老師主要做好三方面工作：
1、加強(qiáng)住校生安全，
2、注重住校生良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的培養(yǎng)，
3、努力提升住校生的滿意率。不管是在中午還是在晚自習(xí)后經(jīng)�？吹酵醵蠋熢谧⌒Ｉ奚釞z查住校生活情況。
(二)、針對我校留守學(xué)生和貧困生多的特點(diǎn)，我校在開學(xué)初就開展了貧困生的申報(bào)工作，本學(xué)期共有27名學(xué)生成功申報(bào)了省貧困生。
德育處工作瑣碎繁雜但意義重大，加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，我們將在今后的工作中繼續(xù)努力，積極探索，不斷改進(jìn)和完善，切實(shí)提升我校的德育實(shí)效，為學(xué)生的健康成長保駕護(hù)航，為我校初中部全省知名、全市領(lǐng)先、全縣最優(yōu)的辦學(xué)辦學(xué)目標(biāo)而不懈努力。
2021電話客服工作總結(jié)范文14
本學(xué)期，我擔(dān)任九年三班班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛心，班級在各方面工作都取得了優(yōu)異的成績，班級管理得井井有條，特別是在班風(fēng)和學(xué)生品德方面更是有了很大的收獲，現(xiàn)在我把自己的做法總結(jié)一下。
樹立良好的班風(fēng)
一個(gè)班級的班風(fēng)如何，直接影響著這個(gè)班級的各方面工作，影響著學(xué)生的品格形成。我深知班風(fēng)的重要性，所以在開學(xué)的第一天，我就教育學(xué)生要愛學(xué)校，愛班級。在平常的工作生活中，我時(shí)刻注意培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，每當(dāng)班級在學(xué)習(xí)上取得了好成績，我就鼓勵(lì)他們，表揚(yáng)他們，和他們一起慶賀。當(dāng)班級出現(xiàn)問題，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭取下次趕上來。在長期這樣的氛圍中，學(xué)生們有了非常強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，班級整體風(fēng)氣積極向上，充滿了活力。
培養(yǎng)良好的品格
我一直認(rèn)為，中學(xué)時(shí)期，培養(yǎng)良好學(xué)生的品格是最為重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學(xué)生品德方面的教育。我經(jīng)常對孩子們說，只要是人就會犯錯(cuò)誤，就連老師都有做錯(cuò)事的時(shí)候，更別說你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯(cuò)誤，但有了錯(cuò)誤一定要承認(rèn)，要改正，由于我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學(xué)生全班都有了一個(gè)最明顯的特點(diǎn)，那就是誠實(shí)。在教育學(xué)生誠實(shí)的基礎(chǔ)上，我對學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行為
給他們樹立榜樣，對于我們班學(xué)生來說，我覺得他們在思想品德、行為習(xí)慣方這方面是非常優(yōu)秀的。
架起愛心的橋梁
愛學(xué)生，才能贏得學(xué)生的認(rèn)可，才能更好的教育學(xué)生。
1、了解學(xué)生。
初建新班，了解學(xué)生從了解學(xué)生家庭開始。父母的年齡、職業(yè)、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點(diǎn)，他們有什么毛病，需不需要照顧；了解孩子的學(xué)前教育情況，以便因材施教。
2、關(guān)懷學(xué)生。
入冬以后，孩子感冒的比較多，有時(shí)一天有好幾個(gè)請假的的。每天晚上我都給生病的孩子家長打電話詢問孩子的情況。
3、尊重學(xué)生。
尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依賴感。在平常的工作中，我與學(xué)生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請他們幫我做事情我會說謝謝，當(dāng)我做錯(cuò)了事情會向他們道歉。在長久的這種交往中，孩子們喜歡我，愿意和我說心里話，有了事情會大膽發(fā)表自己的看法，做事有主見，我覺得這是溝通的基礎(chǔ)，也是我成功教育的最大原因。
教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。剛分班的學(xué)生，不知天高
地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種形式進(jìn)行常規(guī)的教育，不僅使他們了解了一日常規(guī)，而且，對他們也有提醒的作用。并且不失時(shí)機(jī)地抓住一切可以利用的機(jī)會進(jìn)行常規(guī)教育，如：班會上、晨會上，我讓他們時(shí)刻有常規(guī)意識。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們的自覺性不強(qiáng)，還需要時(shí)刻不放松地“看”。做操時(shí)，我先站到隊(duì)伍前面，站在那兒，然后目視他們動作，還要不時(shí)地提醒，某某站整齊點(diǎn)，某某手伸直點(diǎn)。這樣的話不知說了多少。就這樣，漸漸地做操時(shí)，我不用再時(shí)時(shí)地去看著了，隊(duì)伍也站得整整齊齊了。現(xiàn)在，我不在的時(shí)候，班級衛(wèi)生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，
2021電話客服工作總結(jié)范文15
時(shí)間過得真快，回顧自己的班主任工作雖然很平淡，但卻很充實(shí)，確實(shí)有及時(shí)總結(jié)的必要，因?yàn)榘嘀魅沃挥性诳偨Y(jié)中才能不斷進(jìn)步。
記得一個(gè)優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗(yàn)報(bào)告的時(shí)說：班主任在，學(xué)生能做好，是一個(gè)基本合格的班主任；班主任不在，學(xué)生能做好，是一個(gè)優(yōu)秀的班主任；班主任在，學(xué)生仍不能做好，則是一個(gè)失敗的班主任。幾學(xué)期以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名優(yōu)秀班主任。下面，我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法。
一．開學(xué)三步曲
在新學(xué)期開始的`第一天，我設(shè)計(jì)了三個(gè)活動：
1．展示自我，就是給每個(gè)同學(xué)一分鐘的時(shí)間介紹自己，談新學(xué)期新的打算，主要是給學(xué)生一個(gè)鍛煉機(jī)會，讓每一個(gè)學(xué)生更敢于站在講臺上面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。
2．競爭班干部。隨著年齡的增長，每個(gè)人的能力將隨之提高，思想?yún)R報(bào)專題每個(gè)同學(xué)都可以來競爭一個(gè)職位。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，挑戰(zhàn)意識，領(lǐng)袖意識和參與意識，更重要的是主人翁意識。
3．開總結(jié)班會。師生共談初一這年來的收獲。首先我先談我的工作，一年來的工作方針，再由全班同學(xué)指出我工作中的不足和意見。然后每個(gè)同學(xué)暢談自己的進(jìn)步和弱點(diǎn)，查缺補(bǔ)漏，共同進(jìn)步。
二．狠抓習(xí)慣
1．從早讀開始。要求每個(gè)學(xué)生一到校就立刻拿出自己的書進(jìn)行早讀，這時(shí)會有兩個(gè)值日班長一前一后進(jìn)行監(jiān)督檢查，并隨時(shí)做好記錄。
2．上好每一節(jié)課。要求每一節(jié)課都不能遲到，要求學(xué)生“學(xué)會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，遵守紀(jì)律。要求學(xué)生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課。由值日班長每天總結(jié)當(dāng)天的課堂表現(xiàn)及紀(jì)律情況，評出每天的先進(jìn)小組。讓學(xué)生確實(shí)體會到課堂效率的重要性。
3．強(qiáng)化自習(xí)紀(jì)律。要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說話，下位，兩個(gè)同學(xué)討論問題不能讓第三個(gè)人聽到。兩個(gè)值日班長一前一后進(jìn)行監(jiān)督和記錄，確保自習(xí)的質(zhì)量。
4、緊抓感恩教育。培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識，盡抓學(xué)生對老師、對家長、對社會的感恩意識，讓學(xué)生感恩生命，珍愛生命。培養(yǎng)有道德、有思想、會感恩，對社會有用的人才。
這些日常行為習(xí)慣在初一的時(shí)候都已基本養(yǎng)成了，這一學(xué)期重點(diǎn)是鞏固和發(fā)揚(yáng)，我的體會是培養(yǎng)一批精明能干的班干部是重中之重，一方面他們學(xué)會了管理，另一方面班主任得以解脫，基本上能做到我不在的時(shí)候也能一如既往。
三、創(chuàng)和諧班級
1．在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國；愛心給社會；誠心給朋友；孝心給父母；信心給自己。
2．定期召開家長會。這一學(xué)期召開了兩次大型的家長會。針對八年級學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，要求每一位家長切實(shí)做好這一青春期的教育，和孩子一起度過平安和諧積極的八年級。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過這一學(xué)期不懈的努力，班級工作卓有成效，良好的班風(fēng)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣已成為有目共睹的事實(shí)，并且每月考核成績較好，我堅(jiān)信我班會越來越好。
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班主任是班級工作的舵手，是學(xué)生成才的導(dǎo)師，是學(xué)生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。本學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地開展了班主任工作�，F(xiàn)作具體總結(jié)如下：
一、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動班級管理工作。
良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。我們班訓(xùn)練的內(nèi)容包括《中學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、以及排街隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。通過集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化和全面優(yōu)化相結(jié)合的訓(xùn)練方式進(jìn)行，使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出“活而不亂，嚴(yán)而不死”的良好班風(fēng)班貌。
建立德育評價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度。德育工作要逐步規(guī)范化、制度化
，要量化管理，建立一套完整的德育評價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內(nèi)容是：中學(xué)生守則、日常行為道德等，建立學(xué)生操行評分制，每日根據(jù)學(xué)習(xí)、生活各項(xiàng)活動的情況總結(jié)評分并加以獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰，在嚴(yán)格管理的同時(shí)加強(qiáng)思想政治教育，使兩者緊密結(jié)合，把規(guī)章制度的要求變成學(xué)生的自覺行動，從而為做好德育工作提供機(jī)制和制度上的保證。
二、精心培養(yǎng)班干部隊(duì)伍、“以點(diǎn)帶面”
一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手”。一直以來，我精心培養(yǎng)班干部，經(jīng)常在班里表揚(yáng)班干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助班干部樹立威信；與此同時(shí)，又更嚴(yán)格要求班干部個(gè)人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”。每個(gè)月通過開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心。
三、精心策劃主題班會、落實(shí)思想教育
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，
陶治學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認(rèn)識。我注意主題班會內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際，各種類型的主題班會課對學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動作用。這學(xué)期我策劃了許多主題班隊(duì)活動。如《安全伴我行》、《預(yù)防“甲流”，健康每一天》、《雛鷹爭章，我能行》等，通過班隊(duì)活動，強(qiáng)化學(xué)生安全意識、健康意識，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，讓學(xué)生從小樹立環(huán)保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動。
四、以情感人，把德育工作落到實(shí)處。
班主任要根據(jù)新時(shí)期德育工作出現(xiàn)的新問題、新情況，與日俱進(jìn)，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。班主任的模范行動無時(shí)無刻不影響著學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生不僅聽其言，而且觀其行。要求學(xué)生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。二是以情感人，對學(xué)生要充滿愛心，做學(xué)生的德育工作要想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，要將心比心，以心換心。對生病的學(xué)生，我會關(guān)心照顧，組織學(xué)生送溫暖。如我班的王昊旸同學(xué)雖然平時(shí)學(xué)習(xí)成績不太好，但他是個(gè)熱愛集體的好孩子。九月份，他不小心跌斷了手，要?jiǎng)邮中g(shù)住院一個(gè)月，我就和副班主任組織班干部一起買了些營養(yǎng)品去醫(yī)院看望他。當(dāng)她看到老師和同學(xué)對他們的關(guān)心愛護(hù)時(shí)，他感動得流淚，發(fā)誓一定要好好學(xué)習(xí)，努力為班級爭光。工作中，我盡量做到以情感人，以情動人，把德育工作落到實(shí)處。
班級管理工作千頭萬緒，形勢和任務(wù)又在千變?nèi)f化，作為一名班主任，我將會在實(shí)踐中更深入地探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級管理工作的水平不斷躍上臺階。
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本學(xué)期，我擔(dān)任了七年級5班班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛心，一學(xué)期下來，班級在各方面工作都很優(yōu)秀，班級管理得井井有條，特別是在班風(fēng)和學(xué)生品德方面更是有了很大的收獲，具體做法如下：
一、創(chuàng)建和諧、積極向上的班風(fēng)
一個(gè)班級的班風(fēng)如何，直接影響著這個(gè)班級的各方面工作，影響著學(xué)生的品格形成。我深知班風(fēng)的重要性，所以在開學(xué)的第一天，我就教育學(xué)生要愛學(xué)校，愛班級。在平常的工作生活中，我時(shí)刻注意培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，每當(dāng)班級在學(xué)習(xí)上取得了好成績，我就鼓勵(lì)他們，表揚(yáng)他們，和他們一起慶賀。當(dāng)班級出現(xiàn)問題，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭取下次趕上來。在長期這樣的氛圍中，學(xué)生們有了非常強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，班級整體風(fēng)氣積極向上，充滿了活力。
二、培養(yǎng)學(xué)生良好的品格
我一直認(rèn)為，中學(xué)時(shí)期，培養(yǎng)良好學(xué)生的品格是最為重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學(xué)生品德方面的教育。我經(jīng)常對孩子們說，只要是人就會犯錯(cuò)誤，就連老師都有做錯(cuò)事的時(shí)候，更別說你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯(cuò)誤，但有了錯(cuò)誤一定要承認(rèn)，要改正，那樣，你還是個(gè)好孩子。由于我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學(xué)生全班都有了一個(gè)最明顯的特點(diǎn)，那就是誠實(shí)。在教育學(xué)生誠實(shí)的基礎(chǔ)上，我對學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行為給他們樹立榜樣，對于我們班學(xué)生來說，我覺得他們在思想品德、行為習(xí)慣方這方面是非常優(yōu)秀的。
三、用愛搭建我與學(xué)生間的橋梁
1、愛就是了解。
初建新班，了解學(xué)生從了解學(xué)生家庭開始。父母的年齡、職業(yè)、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點(diǎn)，他們有什么毛病，需不需要照顧；了解孩子的學(xué)前教育情況，以便因材施教。
2、愛就是關(guān)懷。
入冬以后，孩子感冒的比較多，有時(shí)一天有好幾個(gè)請假的的。每天晚上我都給生病的孩子家長打電話詢問孩子的情況。
3、愛就是尊重。
尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依賴感。在平常的工作中，我與學(xué)生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請他們幫我做事情我會說謝謝，當(dāng)我做錯(cuò)了事情會向他們道歉。在長久的這種交往中，孩子們喜歡我，愿意和我說心里話，有了事情會大膽發(fā)表自己的看法，做事有主見，我覺得這是溝通的基礎(chǔ)，也是我成功教育的原因。
4、愛就是責(zé)任。
教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。剛分班的學(xué)生，不知天高地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種兒歌進(jìn)行常規(guī)的教育，不僅使他們了解了一日常規(guī)，而且，對他們也有提醒的作用。并且不失時(shí)機(jī)地抓住一切可以利用的機(jī)會進(jìn)行常規(guī)教育，如：班會上、晨會上，我讓他們時(shí)刻有常規(guī)意識。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們的自覺性不強(qiáng)，還需要時(shí)刻不放松地“看”。做操時(shí)，我先站到隊(duì)伍前面，站在那兒，然后目視他們動作，還要不時(shí)地提醒，某某站整齊點(diǎn)，某某手伸直點(diǎn)。這樣的話不知說了多少。就這樣，漸漸地做操時(shí)，我不用再時(shí)時(shí)地去看著了，隊(duì)伍也站得整整齊齊了。現(xiàn)在，我不在的時(shí)候，班級衛(wèi)生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。
四、主要工作回顧：
1、進(jìn)行入學(xué)教育，確立班訓(xùn)，提出目標(biāo)，并實(shí)行班干部競選演講，組建了一支由六位常務(wù)班委、十二位科代表、八位一號小組長組成的班干部隊(duì)伍。
2、召開班干部會議，明確各位的職責(zé)，并每人手發(fā)一本工作記錄本，記錄每日情況。如班長記考勤及課堂表現(xiàn)；紀(jì)律委員記錄每日儀容著裝情況，每日早讀、課間操、下午第一節(jié)及自己時(shí)間隨時(shí)檢查；勞動委員安排值日表并監(jiān)督值日情況#8222；#8222；總之一句話，管理不能架空，要讓學(xué)生可操作。
3、正式上課第一天，狠抓學(xué)生常規(guī)紀(jì)律及學(xué)習(xí)行為，一切要求按時(shí)按質(zhì)按量完成。如有不好現(xiàn)象，立即找學(xué)生談話，講清道理，并要求其在班級表態(tài)，或檢討或談犯錯(cuò)后的心態(tài)及感受，讓全體學(xué)生引以為戒并重視起來。
4、此后一個(gè)月內(nèi)重點(diǎn)仍是抓紀(jì)律和學(xué)習(xí)常規(guī)，并與學(xué)生個(gè)別談心。
5、注重班級文化建設(shè)，宣傳委員定期出好黑板報(bào)，既起宣傳作用，也美化了班容，給人煥然一新的感覺。
6、盡量開好每一次班會，運(yùn)用各種活潑的形式，讓學(xué)生敢于說話，大聲說話，大方說話，不知不覺中讓學(xué)生心理健康，開朗快樂輕松，喜歡上班級這個(gè)大集體。與此同時(shí)，讓學(xué)生有親身而為的成功體驗(yàn)，思想在行動當(dāng)中不斷進(jìn)步成熟。
7、落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作，如各種會議、各類比賽等。
五、工作成績與經(jīng)驗(yàn)：
1、注重與學(xué)生進(jìn)行思想及感情上的交流，不放過每一個(gè)可以給學(xué)生啟示的機(jī)會。班會課整體熏陶，周記本上單獨(dú)交流，語文課上借美文滲透人生觀、價(jià)值觀及審美觀的教育，課余時(shí)間隨機(jī)聊天。
2、工作方法講究高效，要居高臨下，游刃有余，能給學(xué)生真正的心靈的觸動，從而盡量追求一種自我管理、自我約束、自我省察的境界。
3、務(wù)實(shí)不務(wù)虛。
六、工作不足：
1、與家長的聯(lián)系還不夠到位，不少家長面對孩子的現(xiàn)狀很失望，采取放任態(tài)度，所以與他們的交流較困難。
2、班級大型的活動還是舉行得少了些，班級的凝聚力還沒達(dá)到理想的境地。
七、今后工作設(shè)想：
1、重點(diǎn)抓學(xué)風(fēng)，注意分層次教育；
2、做好5、6號學(xué)生的穩(wěn)定工作，防止厭學(xué)情緒。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
2021電話客服工作總結(jié)范文18
一轉(zhuǎn)眼分班后的一個(gè)學(xué)期又過去了�？偨Y(jié)這個(gè)學(xué)期的工作，有點(diǎn)感慨。今年是第二年做班主任，其實(shí)自己感覺已經(jīng)做了很久，源于這一學(xué)年其實(shí)是帶了兩個(gè)新班。上學(xué)期所帶的11班最后被評為學(xué)校的優(yōu)秀班級，這學(xué)期依舊帶11班，但是已經(jīng)變成了一個(gè)普通的理科班。理科班是我起初不愿意接手的一個(gè)班，但是既然接手，就決定好好去干。學(xué)期快末端，又是開到荼靡之時(shí)，不免感慨，感慨之余，總結(jié)反思才是前行的最好途徑。
第一點(diǎn)，延續(xù)上學(xué)期帶出優(yōu)秀班的經(jīng)驗(yàn)，這學(xué)期開學(xué)初就比較抓緊學(xué)生的日常行為規(guī)范。但是效果卻遲遲沒有體現(xiàn)，直到學(xué)期末的倒數(shù)第二個(gè)月，這個(gè)理科11班依舊沒有成為文明班，足以證明這學(xué)期抓行為規(guī)范不是很成功，究其原因，首先是理科班男生較多，男生的行為習(xí)慣較女生要差，其次是學(xué)生在上學(xué)期分班前已經(jīng)養(yǎng)成了很多壞習(xí)慣，習(xí)慣一旦養(yǎng)成，要改正就不是一朝一夕的事情了。再則就是自己卻少了積極性。上學(xué)期基本上每周至少三次在早讀時(shí)候去檢查學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)，但是這學(xué)期只是在開學(xué)時(shí)候?qū)嵭羞^這個(gè)很笨的方法。所以要在自己身上找找原因了。
第二點(diǎn)，上學(xué)期有家長評價(jià)說把孩子放在我的班上非常放心，我總結(jié)一下，根本原因在于我善于打進(jìn)學(xué)生的心里，從心里和他們進(jìn)行溝通，溝通中很多問題迎刃而解，并且深受學(xué)生的擁戴。但是這學(xué)期說起來實(shí)在愧疚，花在某幾個(gè)學(xué)生身上的時(shí)間實(shí)在太多，無法兼顧到更多需要自己的學(xué)生，比起上學(xué)期，覺得自己在這方面做得還是不夠好。
第三點(diǎn)，探索理科班紀(jì)律問題解決方案。如果繼續(xù)教下去，這將會是我長期作戰(zhàn)的計(jì)劃。以作戰(zhàn)來打比方，一點(diǎn)也不過分。理科班學(xué)生紀(jì)律性自覺性實(shí)在是不敢恭維。加上成績好的學(xué)生都已經(jīng)集中10班，自然剩下的學(xué)生問題多多少少會是有的。缺乏自覺性和紀(jì)律性就是他們成為平行班學(xué)生的一個(gè)很重要的原因。所以，這個(gè)問題是我這學(xué)期和將來的研究的課題。在這學(xué)期的研究和探索中，只能慚愧地說，還沒尋找到更有效的方法。試過班規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，但是時(shí)間久了學(xué)生對于懲罰顯得無動于衷了。也試過培養(yǎng)得力班干嚴(yán)抓班級紀(jì)律，但是時(shí)間長了還是顯現(xiàn)出一系列的問題。于是，最后，只能采取最笨的方法，就是見縫插針式把守住班級。這就是大家最不主張的一種方法了。但是在尋找到適合分校高一11班理科班的最優(yōu)方法之前，也只能這樣做了。有點(diǎn)悲觀消極，但是效果卻是最好的。
第四點(diǎn)，很好地利用了每一節(jié)班會課。對于這一點(diǎn)，我始終是驕傲而自信的。上學(xué)期也是如此，班會課發(fā)揮了其最大的作用，幫我培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀班級。這學(xué)期，我堅(jiān)信，好的班會課，其作用是不可估量的。于是，每一節(jié)班會課我都精心設(shè)計(jì)。即便在上課時(shí)有時(shí)取不到預(yù)期的效果，我依舊沒有氣餒。這學(xué)期，開始初我就組織了一節(jié)主題為"在奮斗中成長"的班會課，讓學(xué)生暢所欲言，暢談自己的過去和將來，明確自己的計(jì)劃和目標(biāo)，為開學(xué)的工作打下了一個(gè)很好的鋪墊。接下去，我還組織和關(guān)于學(xué)習(xí)方法、行為習(xí)慣的班會課，組織學(xué)生觀看了《感動中國》節(jié)目，組織學(xué)生寫觀后感，為了配合月考，還組織了知識競賽的班會課和考試動員的班會課。這些班會課圖文并茂，從課堂反應(yīng)中可以看出大部分取得了很好的效果。
這是大方面我覺得應(yīng)該總結(jié)和反思的�，F(xiàn)在這個(gè)班，問題依舊存在，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)總是不理想，動力不大，紀(jì)律問題也深深困擾了我。
有一點(diǎn)，在這一年的班主任工作中，感慨特別深體會特別深的。我想花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)筆墨寫寫。
我認(rèn)為，要成為一個(gè)學(xué)生都喜歡學(xué)生都擁戴的班主任，一定要做到一點(diǎn):用心對待每一位學(xué)生。我向來不是一個(gè)嚴(yán)厲的老師。我的學(xué)生會說，老師，你是一個(gè)善解人意的班主任，你看似要求很松，其實(shí)你的要求很嚴(yán)格，我總覺得如果自己不努力，就會辜負(fù)了你，就會覺得很對不起你對我的好。學(xué)生家長會說:葉老師，把孩子交給你，我很放心!不管是學(xué)生的話還是家長的話，總是讓我很感動和激動，這既是一種肯定，又是一種激勵(lì)。讓我一直堅(jiān)信，用心和學(xué)生溝通，很多問題會迎刃而解。
用心和學(xué)生溝通，要講求方法。很多班主任本著一顆熱忱的心來，卻得到了學(xué)生的一盤冷水，當(dāng)他們和我交流的時(shí)候，我便會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多都是溝通方法出了問題。很多班主任雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但是說話的方法不對，好事便成了壞事。例如有的班主任會高高在上詢問學(xué)生的家庭情況和現(xiàn)狀，然后隨意安慰幾句便讓學(xué)生回去反思。這樣是得不到任何效果的。我的技巧就是，和學(xué)生聊天時(shí)，要交心。很多現(xiàn)任班主任問我以前我教過的那個(gè)學(xué)生情況，我都可以將其從小學(xué)到現(xiàn)在的事情一一講給他們聽。這是因?yàn)�，在我和學(xué)生談心時(shí)，總是會降低自己的姿態(tài)，甚至有時(shí)候說到動情時(shí)會講一些自己孩童時(shí)期青少年事情做過的一些事給他們聽，學(xué)生在這個(gè)時(shí)候是最能向你敞開心扉的，所以把握住這個(gè)時(shí)機(jī)，學(xué)生便會講自己的事情事無巨細(xì)地一一向你道來。曾經(jīng)試過一個(gè)行為習(xí)慣極差的女生，在和我談心時(shí)淚流滿面，向我傾訴家庭的煩惱，完全向我敞開了心扉。這個(gè)女生后來的表現(xiàn)也越來越好。當(dāng)后來我和她的家長溝通時(shí)，她的家長非常感激我，還贈送我一個(gè)極大的hellokitty毛公仔。
用心和學(xué)生溝通，不能一次半次，要持之以恒。也就是要加強(qiáng)后期的跟進(jìn)。我曾試過每一個(gè)星期都和同一個(gè)男生談心起碼一次，這樣堅(jiān)持了一整個(gè)學(xué)期。到了學(xué)期末，這個(gè)學(xué)生雖不能說脫胎換骨，但是起碼他的新班主任都沒有覺得他有任何問題。這就是用心溝通并且持續(xù)跟進(jìn)的效果。如果只是一次半次的談心，學(xué)生可能只是一時(shí)半刻維持了好的狀態(tài)，時(shí)間久了之后未必還會如此，這就需要班主任不厭其煩地跟進(jìn)。我也曾試過只是和某個(gè)學(xué)生僅只談心一次，接下去的日子就沒有繼續(xù)和他交流過，在期末前的一次月考后，他在總結(jié)中寫道，這次成績很差，老師很早之前就開始放棄我了。我詢問他有這樣想法的原因，他說是因?yàn)槲抑皇呛退倪^一次，以后都沒有怎么關(guān)心過他，他以為我等同于放逐他。這時(shí)，我真正感受到了一次半次和持之以恒的差別了。
用心和學(xué)生溝通，要善于借助家長這一勢力。我們都知道雖然家長總是關(guān)心孩子的，但是也很清楚家長關(guān)心的程度和方法總是千差萬別。有的時(shí)候和家長溝通時(shí)，如果遇到的是對孩子成長愛理不理的家長，班主任的熱情會稍稍被打擊。我就碰到過很多這樣的家長，甚至對自己孩子現(xiàn)在讀高幾都一無所知的都有。但是我沒有氣餒。我會三番四次地給他們打電話，主動和他們溝通學(xué)生的近況。最后，有家長這樣說:老師，從來沒有一個(gè)老師像你這樣關(guān)心過我孩子，從來沒有一個(gè)老師像你這樣主動地和我們聯(lián)系。碰到蠻不講理的家長，有時(shí)候我也會發(fā)起火來。曾經(jīng)見過一個(gè)家長，因?yàn)閷W(xué)生手機(jī)被沒收而打電話來無理責(zé)罵我，還恐嚇我說要是孩子發(fā)生了什么事情全盤要我負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)我也是無名火起，兩人甚至是劍拔弩張。后來我從她的話語中了解到這個(gè)學(xué)生是一個(gè)被父親遺棄的孩子，一直以來就只有她在辛苦地照顧這個(gè)學(xué)生。于是我冷靜下來，從一個(gè)母親的角度理解了她，說了很多體貼她的話，火熄滅了，最后問題也得到了圓滿的解決。
雖然用心和學(xué)生溝通不是萬能的，但是起碼在現(xiàn)階段，這是最適合我自己的方法。
2021電話客服工作總結(jié)范文19
在生物課堂教學(xué)中，教師必須把握時(shí)機(jī)，開動腦筋，切實(shí)抓好德育工作，使學(xué)生健康發(fā)展。如何將教學(xué)與德育有機(jī)結(jié)合起來，做到既教書又育人，是一位生物教師義不容辭的職責(zé)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，將三熱愛貫穿在整個(gè)教學(xué)過程
對學(xué)生的思想教育，應(yīng)始終把愛黨、愛國、愛社會主義放在首
位，貫穿于教育的全過程。教育內(nèi)容不僅包括謳歌黨的豐功偉績，贊頌社會主義祖國的繁榮昌盛及社會主義制度的優(yōu)越性，還應(yīng)該包括國情教育和黨的基本路線、方針和政策的教育，生物課在這方面有著自己的優(yōu)勢。
初中植物學(xué)，動物學(xué)的自然資源和生態(tài)保護(hù)教育；生理衛(wèi)生中的計(jì)劃生育教育；每本書都有進(jìn)行三愛教育的極好內(nèi)容。例如，我在講生物的變異內(nèi)容時(shí)，詳細(xì)地介紹了中科院袁隆平等科學(xué)工作者克服了重重困難，經(jīng)過長期的繁殖和選育，成功培養(yǎng)了多個(gè)高產(chǎn)而優(yōu)質(zhì)的雜交水稻新品種，從而激勵(lì)學(xué)生愛國，愛科學(xué)。
二、有的放矢，聯(lián)系思想實(shí)際進(jìn)行思想教育
要使德育工作富有成效，必須了解和熟悉學(xué)生，指導(dǎo)他們的樂趣和苦惱，摸清他們思想上存在的問題，才能對癥下藥。學(xué)習(xí)目的不明確，缺乏遠(yuǎn)大理想，是當(dāng)前在學(xué)生中存在的普遍問題。由此出現(xiàn)兩種傾向，認(rèn)為升入好的大學(xué)無望，厭學(xué)情緒嚴(yán)重；成績好的學(xué)生，目標(biāo)瞄準(zhǔn)中考，只知埋頭苦讀，很少關(guān)心國家大事。兩種傾向出現(xiàn)了對生物課不同程度的不重視，前者認(rèn)為反正自己學(xué)不好，因而學(xué)習(xí)無動力。后者表現(xiàn)為學(xué)習(xí)時(shí)的死記硬背，缺少學(xué)習(xí)的靈活性。這是生物教師應(yīng)著力解決的問題。
2021電話客服工作總結(jié)范文20
九年級是整個(gè)初中重要的時(shí)期，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。學(xué)生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對于這一變化，學(xué)生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期顯得無所適從。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)這一變化，順利度過轉(zhuǎn)折時(shí)期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。
我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：一是尊重每一個(gè)學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個(gè)愉快的心理運(yùn)動空間；二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠的愛心對待每一個(gè)孩子。對于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長改過，努力使其達(dá)到卓越。
對于后進(jìn)生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，激勵(lì)他們一步一步自我完善。我班的王帥同學(xué)學(xué)習(xí)很差，上課不注意聽講，作業(yè)經(jīng)常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證，是典型的后進(jìn)生。對于這樣的孩子如果只是批評、指責(zé)，他的自信心肯定會越來越少，甚至還會自暴自棄。我發(fā)現(xiàn)他的足球踢得不錯(cuò)，于是就鼓勵(lì)他，如果你在學(xué)習(xí)上能象踢球那么專注，你的學(xué)習(xí)成績一定會取得大進(jìn)步。對于他身上的每一點(diǎn)進(jìn)步，我都及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且及時(shí)予以鼓勵(lì)，培養(yǎng)他的自信心。對于后進(jìn)生，我動員學(xué)習(xí)好的同學(xué)幫助他們，帶動他們把學(xué)習(xí)成績提高上去，組成一幫一學(xué)習(xí)互助小組。
現(xiàn)在的孩子普遍自私，在小事上斤斤計(jì)較，不能寬厚待人。這表現(xiàn)在處理同學(xué)關(guān)系上，同學(xué)之間有了矛盾，出言不遜，動輒大打出手，拳腳相加。針對這一現(xiàn)象，我教育學(xué)生怎樣正確處理同學(xué)關(guān)系，并以此開展主題班會，對學(xué)生進(jìn)行教育。在處理鬧矛盾的學(xué)生時(shí)，我讓學(xué)生多做自我批評，在自己身上找不足，以比來培養(yǎng)學(xué)生寬厚待人的精神，學(xué)會以寬容和大度之心對待周圍的人。
勞動更培育學(xué)生德育思想品質(zhì)的機(jī)會�，F(xiàn)在的孩子一提起勞動就有厭煩心理，這些獨(dú)生子女平時(shí)干活的機(jī)會很少，養(yǎng)成了懶惰的習(xí)慣。首先必須得教會學(xué)生怎樣干活，從掃地到拖地，從擦玻璃到擦墻圍子，我都示范指導(dǎo)并嚴(yán)格檢查，及時(shí)表揚(yáng)做得好的同學(xué)，批評做的不認(rèn)真和逃跑的同學(xué)，讓孩子們知道老師不僅在意他們的學(xué)習(xí)更注重他們的人品。
真誠關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，不僅在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上等給予關(guān)心，而且要具體體現(xiàn)在實(shí)際行動上，平等對待每一位學(xué)生，不論是成績好的還是成績差的，不論是家庭富裕的還是條件較差的，不論他是否犯過錯(cuò)誤，班主任都要一視如仁，不搞特殊化，不偏見，要尊重學(xué)生人格，公平、公正、平等對待班上每一位同學(xué)，融洽師生關(guān)系，增強(qiáng)師生情感交流渠道，讓學(xué)生學(xué)習(xí)有一個(gè)溫馨和諧的場所，這樣他們才能好好學(xué)習(xí)，才會有學(xué)習(xí)的動力。比如，學(xué)生病了，我會打個(gè)電話通知家長，或者親自把他送回家；學(xué)生病假回校，我會主動為他補(bǔ)課；并且時(shí)時(shí)注意天氣情況，提醒學(xué)生添減衣服。這些雖然是小事，但在學(xué)生的心目中留下的記憶卻是很深的。我送出的是真情，收獲的是更多的真心回報(bào)。每每讀到學(xué)生們發(fā)自真心的感激之語時(shí)，我總有一種幸福的感覺充盈心頭。
班級管理工作有條不紊，還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對學(xué)生的熱愛不可無，但對學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識到這一點(diǎn)上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)雖實(shí)行了幾次嚴(yán)打，但只是雷聲大，雨點(diǎn)小。在這一點(diǎn)上，還需要向各位老師請教。
以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經(jīng)驗(yàn)，然而更多的是教訓(xùn)。如果問我當(dāng)班主任的感受的話，我會說，是很累，但很充實(shí)。是領(lǐng)導(dǎo)、家長及學(xué)生的信任使我背負(fù)著責(zé)任，是強(qiáng)烈的責(zé)任心使我激流勇進(jìn)。我可能不會取得太大的成功，但面對學(xué)生，我可以說一句：你們的老師面對過去，她將無怨無悔！我知道，在班主任工作上我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與領(lǐng)導(dǎo)的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。
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