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銀行工作會(huì)議紀(jì)要4篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，會(huì)議紀(jì)要在處理事務(wù)上的使用越來(lái)越廣泛，會(huì)議紀(jì)要如實(shí)地反映會(huì)議內(nèi)容，它不能離開(kāi)會(huì)議實(shí)際搞再創(chuàng)作，否則，就會(huì)失去其內(nèi)容的客觀真實(shí)性。一般會(huì)議紀(jì)要是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作會(huì)議紀(jì)要，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作會(huì)議紀(jì)要1
本文主要從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定加快發(fā)展信心；圍繞工作思路及奮斗目標(biāo)，突出五項(xiàng)重點(diǎn)工作；辦法”符合實(shí)際措施保障有力進(jìn)行講述。其中，主要包括：積極創(chuàng)新觀念、搶抓機(jī)遇、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，振奮精神、各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新內(nèi)容、內(nèi)部管理要規(guī)范、按照省分行新的考核要求，結(jié)合**農(nóng)行實(shí)際，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年年度綜合績(jī)效考核辦法》、在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)籌基數(shù)效益工資、進(jìn)步效益工資的15%，用于年度及旺季階段性考核、結(jié)合我行實(shí)際制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年季度績(jī)效考核辦法》、按照上級(jí)行要求，制訂了《**分行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法》，重新界定了內(nèi)部劃轉(zhuǎn)條件、明確了對(duì)員工及風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定加快發(fā)展信心會(huì)議全面分析形勢(shì)后，針對(duì)全行經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差、歷史包袱沉重這一實(shí)際指出：一要積極創(chuàng)新觀念。市分行黨委認(rèn)為，觀念指導(dǎo)思路，思路決定出路，只有樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，經(jīng)營(yíng)上有新思路，工作上有新措施，全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)才能得到穩(wěn)步發(fā)展。二要搶抓機(jī)遇。首先，要搶抓國(guó)家宏觀政策調(diào)控機(jī)遇，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化上挖潛力，求突破。其次，要搶抓國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)機(jī)遇，在爭(zhēng)奪財(cái)政性拔付資金以及優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上占市場(chǎng)、搶先機(jī)。同時(shí)，要搶抓當(dāng)?shù)貒?guó)有企業(yè)改制等機(jī)遇，在不良貸款清收上出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效。三要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，振奮精神。會(huì)議要求全行進(jìn)一步堅(jiān)定拓市場(chǎng)、抓經(jīng)營(yíng)、求生存、謀發(fā)展的信心和決心，真正把加快全行的科學(xué)有效發(fā)展落實(shí)到行動(dòng)中，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上。
二、圍繞工作思路及奮斗目標(biāo)，突出五項(xiàng)重點(diǎn)工作市分行黨委結(jié)合自身實(shí)際，在多次討論研究的基礎(chǔ)上，確定今年及今后一個(gè)時(shí)期全行工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行**年工作會(huì)議精神，以加快科學(xué)有效發(fā)展為主線(xiàn)，以?xún)?nèi)部機(jī)制改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障，以最大獲取經(jīng)濟(jì)增加值為目的'，堅(jiān)定不移地實(shí)施趕超戰(zhàn)略，努力提升我行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和高效快速發(fā)展能力�；竟ぷ魉悸肥牵荷峡偭�，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理。同時(shí)，市分行黨委還按照總體要求和基本工作思路，提出了三年奮斗目標(biāo)和當(dāng)年奮斗目標(biāo)：三年奮斗目標(biāo)是：三年內(nèi)，力爭(zhēng)各項(xiàng)存款每年增加6億元以上，余額達(dá)到35億元以上，人均達(dá)到600萬(wàn)元以上；有效貸款營(yíng)銷(xiāo)每年增加2億元，貸款余額達(dá)到18億元以上，人均達(dá)到270萬(wàn)元；全行不良貸款必須控制在20%左右；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到20xx萬(wàn)元以上，人均盈利3萬(wàn)元以上。當(dāng)年奮斗目標(biāo)是：**年全行各項(xiàng)存款確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬(wàn)元，占比力爭(zhēng)下降8個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息5000萬(wàn)元；“散小差”貸款撤據(jù)銷(xiāo)戶(hù)85000戶(hù)、收回貸款本息1億元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入660萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到1000萬(wàn)元；力爭(zhēng)不發(fā)生各類(lèi)案件及責(zé)任性事故。圍繞上述工作思路和奮斗目標(biāo)，全行要突出抓好“五項(xiàng)重點(diǎn)工作”。一是各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階。全行要緊密?chē)@創(chuàng)建“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階工程”等活動(dòng)，全面推行網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)、柜員星級(jí)管理，狠抓規(guī)范化服務(wù)和全員營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，大幅度提高全行的點(diǎn)均、人均存款占比。二是清收管理要有新突破。堅(jiān)持以實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理、完善分賬經(jīng)營(yíng)機(jī)制、推進(jìn)市場(chǎng)化清收和完善激勵(lì)機(jī)制為重點(diǎn)，積極推廣試行不良貸款清收萬(wàn)元工資含量辦法，爭(zhēng)取在清收管理改制企業(yè)不良貸款、“散小差”貸款整村退出和抵債資產(chǎn)處置上有新的突破，確保全行不良貸款清收管理計(jì)劃大幅度超額完成。三是經(jīng)營(yíng)效益要有大提升。要在積極穩(wěn)妥地營(yíng)銷(xiāo)有效貸款、努力提高資金營(yíng)用效益的基礎(chǔ)上，著力加大表外收息力度，做到收息欠缺表外補(bǔ)，千方百計(jì)挖掘增收潛力。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，全面拓寬增收渠道；強(qiáng)化財(cái)務(wù)費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制成本支出，確保當(dāng)年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)全面超額完成。四是機(jī)制改革要有新內(nèi)容。首先，進(jìn)一步完善“扁平化”改革，建立健全全行上下責(zé)任分明、利益清晰、經(jīng)營(yíng)管理互動(dòng)和全方位、多層次、一體化經(jīng)營(yíng)管理的新機(jī)制。其次，制定全行各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)、各崗位的責(zé)任制和業(yè)績(jī)考評(píng)辦法，逐步建立經(jīng)營(yíng)資源向高效區(qū)域流動(dòng)和“增資靠效益、收入憑貢獻(xiàn)”的激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，確保全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面超額完成。五是內(nèi)部管理要規(guī)范。認(rèn)真完善各項(xiàng)制度，建立靠制度管人、按制度辦事和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作運(yùn)行體系。
三、“辦法”符合實(shí)際措施保障有力一是按照省分行新的考核要求，結(jié)合**農(nóng)行實(shí)際，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年年度綜合績(jī)效考核辦法》，在核定各行**年度基數(shù)效益工資的基礎(chǔ)上，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)籌基數(shù)效益工資、進(jìn)步效益工資的15%，用于年度及旺季階段性考核。對(duì)年末綜合得分排名前三位，且三項(xiàng)核心指標(biāo)全面完成的縣支行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和員工分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，“辦法”還設(shè)置了利潤(rùn)、資金組織、清收管理、中間業(yè)務(wù)等四大類(lèi)9個(gè)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了有效激勵(lì)的政策。二是結(jié)合我行實(shí)際制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年季度績(jī)效考核辦法》，著重以資金組織、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利水平三大核心指標(biāo)為主要內(nèi)容，設(shè)置季度考核目標(biāo)，與進(jìn)步效益工資掛鉤，實(shí)行按月監(jiān)測(cè)、按季考核兌現(xiàn)。三是按照上級(jí)行要求，制訂了《**分行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法》，重新界定了內(nèi)部劃轉(zhuǎn)條件，規(guī)定將武都區(qū)支行賬面不良貸款及其它經(jīng)營(yíng)行500萬(wàn)元以上的法人客戶(hù)不良貸款劃轉(zhuǎn)給市分行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理。并明確了對(duì)員工及風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)�！叭齻�(gè)辦法”都充分體現(xiàn)了“用活工資資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”的目的。
銀行工作會(huì)議紀(jì)要2
會(huì)議時(shí)間：
x年8月29日9:00
會(huì)議地點(diǎn)：
xxx
會(huì)議主持：
xxx
參會(huì)人員：
xxxxx
會(huì)議內(nèi)容：
一、傳達(dá)X公司、X銀行聯(lián)合印發(fā)文件：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯(lián)[]15號(hào))
二、宣讀《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》
三、通報(bào)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行X市分行二類(lèi)支行、代理網(wǎng)點(diǎn)x年上半年個(gè)人違積分處罰情況工作通報(bào)》
四、通報(bào)金融網(wǎng)點(diǎn)資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問(wèn)題情況
五、市局代理業(yè)務(wù)局對(duì)個(gè)人違積分情況提出處理意見(jiàn)
六、宣讀《X市郵政局、分行x年深化開(kāi)展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動(dòng)實(shí)施方案》
七、市局、市行領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)
會(huì)議決議：
一、市局、市行應(yīng)迅速按照省公司、省行的'文件要求，立即開(kāi)展齊市郵政金融資金安全排查活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)?三個(gè)規(guī)定?，充分履行監(jiān)督管理責(zé)任，保證郵政資金安全工作順利、安全運(yùn)行。
二、加強(qiáng)對(duì)郵政金融內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)四項(xiàng)制度、50個(gè)嚴(yán)禁等制度的落實(shí)，同時(shí)郵、銀各金融監(jiān)管部門(mén)要通力協(xié)作，加強(qiáng)日常檢查與隱患排查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)懲，絕不手軟。
三、加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育工作，特別是針對(duì)X企業(yè)的金融從業(yè)人員違反積分規(guī)定較多的問(wèn)題要從根本上給予處理解決，建立健全隱患問(wèn)題整改機(jī)制，及時(shí)通報(bào)審計(jì)檢查信息，及時(shí)反饋，全面推進(jìn)積分考核制度。
四、全面開(kāi)展落實(shí)x年深化開(kāi)展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動(dòng)，以此為契機(jī)，一是加強(qiáng)軟件管理;二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。軟件重點(diǎn)抓好企業(yè)內(nèi)控，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度，該考核的嚴(yán)格考核，該下崗培訓(xùn)的下崗培訓(xùn)，不能疏小失大;安防硬件設(shè)施建設(shè)工作要按照省公司、省行的有關(guān)要求，爭(zhēng)取在年底前對(duì)安防硬件隱患設(shè)施進(jìn)行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理。
銀行工作會(huì)議紀(jì)要3
會(huì)議時(shí)間：
x年08月16日16時(shí)至17：30時(shí)
會(huì)議地點(diǎn)：
云南分公司10樓會(huì)議室
參會(huì)人員：
銀行保保險(xiǎn)部：xx
客戶(hù)服務(wù)部：xx
業(yè)務(wù)管理部：xx
會(huì)議記錄：
xxx
會(huì)議紀(jì)要：
x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門(mén)間交叉業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席討論。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問(wèn)題、投訴預(yù)防問(wèn)題和回訪(fǎng)問(wèn)題。此次會(huì)議以支持銀保部下半年投連險(xiǎn)的銷(xiāo)售為目的，強(qiáng)化了部門(mén)間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。
會(huì)議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項(xiàng)展開(kāi)研討，協(xié)商內(nèi)容如下：
一、銀行受理審核退費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)是否可以調(diào)整到50萬(wàn)以下
1、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入原繳費(fèi)賬戶(hù)的，<50萬(wàn)客戶(hù)親至銀行柜臺(tái)可受理。
2、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入非原繳費(fèi)賬戶(hù)的，<10萬(wàn)客戶(hù)親至銀行柜臺(tái)可受理。
3、保單遺失、退保前一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)保單補(bǔ)發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶(hù)親至新生活廣場(chǎng)柜面辦理。
4、針對(duì)卡折合一、銀行卡升級(jí)的情況，由銀行出具證明(加蓋公章)，可視為原繳費(fèi)賬戶(hù)進(jìn)行操作。
5、針對(duì)承保時(shí)保單未錄入賬號(hào)的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費(fèi)賬戶(hù)進(jìn)行操作。
二、需電話(huà)回訪(fǎng)的退費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)，如回訪(fǎng)的號(hào)碼不是系統(tǒng)顯示的號(hào)碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章，進(jìn)行回訪(fǎng)確認(rèn)?
針對(duì)保全操作時(shí)需要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的保全項(xiàng)，客戶(hù)聯(lián)系方式發(fā)生變更的，在客戶(hù)遞交退費(fèi)保全申請(qǐng)時(shí)需同時(shí)遞交聯(lián)系方式變更申請(qǐng)(申請(qǐng)書(shū)、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章)，保全員可用新變更的電話(huà)號(hào)碼先行回訪(fǎng)。
三、客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)投連險(xiǎn)的追加，是否可以簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料的填寫(xiě)流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)?(追加到原繳費(fèi)賬戶(hù))
針對(duì)銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負(fù)責(zé)檔案收集工作，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報(bào)總公司進(jìn)行審批。
四、金滿(mǎn)倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)客戶(hù)中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請(qǐng)能否調(diào)整在同一天
協(xié)調(diào)結(jié)果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結(jié)束后方可操作退保流程�？蛻�(hù)可同時(shí)提交生存金領(lǐng)取申請(qǐng)及退保申請(qǐng)，流程結(jié)束后由保全與財(cái)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交接。請(qǐng)銀保部進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)金滿(mǎn)倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)退保領(lǐng)取流程及所需資料，避免客戶(hù)因提供資料不全而多次往返。
五、投連險(xiǎn)客戶(hù)退保的批單，能否直接由客服部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接?不需要客戶(hù)再次來(lái)公司辦理轉(zhuǎn)賬。
鑒于投連險(xiǎn)退費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的特殊性，x年7月開(kāi)始，客服部已與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點(diǎn)、16點(diǎn)分別進(jìn)行兩次轉(zhuǎn)賬交接(清單的形式)，無(wú)需客戶(hù)至財(cái)務(wù)崗辦理。如遇客戶(hù)需了解金額的盈虧情況要求本人轉(zhuǎn)賬或有轉(zhuǎn)保需求的，在批單生成之后由客戶(hù)或續(xù)收員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
六、能否開(kāi)通VIP貴賓窗口?
客服部現(xiàn)已開(kāi)通兩個(gè)窗口專(zhuān)門(mén)辦理銀保保全業(yè)務(wù)�？头繉f(xié)調(diào)柜面管理部門(mén)申請(qǐng)可調(diào)整叫號(hào)機(jī)程序，實(shí)現(xiàn)VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)的分渠道優(yōu)先辦理。
七、銀行客戶(hù)反映公司新生活廣場(chǎng)環(huán)境差，柜面服務(wù)人員服務(wù)問(wèn)題。
新生活廣場(chǎng)柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則》及《云南分公司新生活廣場(chǎng)滿(mǎn)意度管理辦法》對(duì)柜面進(jìn)行統(tǒng)一管理。會(huì)后與相關(guān)責(zé)任人加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)禮儀口風(fēng)訓(xùn)練，督導(dǎo)其營(yíng)造柜面良好的.氛圍。因現(xiàn)有銀保保全為新進(jìn)員工，在今后工作中將加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能。在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，請(qǐng)于第一時(shí)間與保全主管聯(lián)系核實(shí)情況，一旦核實(shí)將嚴(yán)懲不貸。
八、制作銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類(lèi)似卡片或此類(lèi)形式，以方便網(wǎng)點(diǎn)人員在受理時(shí)將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時(shí)效性(注明哪些保全項(xiàng)目可以代辦級(jí)代辦的資料)
客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》(折頁(yè)式)中已明確該規(guī)定。
九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單，供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用
統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用，根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶(hù)所提供的資料，防止資料交接遺漏。
會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：
客服部進(jìn)行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā)。
十、保全規(guī)則有新的政策或者是調(diào)整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門(mén)?并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)及宣導(dǎo)
會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：《x版保全規(guī)則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專(zhuān)題時(shí)間。因銀保部會(huì)議管理安排，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。
在今后工作中對(duì)于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規(guī)則，客服部將直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系培訓(xùn)時(shí)間并了解培訓(xùn)需求，確�；锇榭梢栽诘谝粫r(shí)間掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則。
銀行工作會(huì)議紀(jì)要4
會(huì)議時(shí)間：x年08月16日16時(shí)至17：30時(shí)
會(huì)議地點(diǎn)：云南分公司10樓會(huì)議室
參會(huì)人員：
銀行保保險(xiǎn)部：
客戶(hù)服務(wù)部：
業(yè)務(wù)管理部：
會(huì)議記錄：王
會(huì)議紀(jì)要
x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門(mén)間交叉業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席討論。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問(wèn)題、投訴預(yù)防問(wèn)題和回訪(fǎng)問(wèn)題。此次會(huì)議以支持銀保部下半年投連險(xiǎn)的銷(xiāo)售為目的，強(qiáng)化了部門(mén)間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。
會(huì)議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項(xiàng)展開(kāi)研討，協(xié)商內(nèi)容如下：
一、銀行受理審核退費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)是否可以調(diào)整到50萬(wàn)以下
1、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入原繳費(fèi)賬戶(hù)的，<50萬(wàn)客戶(hù)親至銀行柜臺(tái)可受理。
2、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入非原繳費(fèi)賬戶(hù)的，<10萬(wàn)客戶(hù)親至銀行柜臺(tái)可受理。
3、保單遺失、退保前一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)保單補(bǔ)發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶(hù)親至新生活廣場(chǎng)柜面辦理。
4、針對(duì)卡折合一、銀行卡升級(jí)的情況，由銀行出具證明（加蓋公章），可視為原繳費(fèi)賬戶(hù)進(jìn)行操作。
5、針對(duì)承保時(shí)保單未錄入賬號(hào)的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費(fèi)賬戶(hù)進(jìn)行操作。
二、需電話(huà)回訪(fǎng)的退費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)，如回訪(fǎng)的號(hào)碼不是系統(tǒng)顯示的號(hào)碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章，進(jìn)行回訪(fǎng)確認(rèn)？
針對(duì)保全操作時(shí)需要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的保全項(xiàng)，客戶(hù)聯(lián)系方式發(fā)生變更的，在客戶(hù)遞交退費(fèi)保全申請(qǐng)時(shí)需同時(shí)遞交聯(lián)系方式變更申請(qǐng)（申請(qǐng)書(shū)、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章），保全員可用新變更的電話(huà)號(hào)碼先行回訪(fǎng)。
三、客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)投連險(xiǎn)的追加，是否可以簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料的填寫(xiě)流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)？（追加到原繳費(fèi)賬戶(hù)）
針對(duì)銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負(fù)責(zé)檔案收集工作，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報(bào)總公司進(jìn)行審批。
四、金滿(mǎn)倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)客戶(hù)中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請(qǐng)能否調(diào)整在同一天
協(xié)調(diào)結(jié)果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結(jié)束后方可操作退保流程�？蛻�(hù)可同時(shí)提交生存金領(lǐng)取申請(qǐng)及退保申請(qǐng)，流程結(jié)束后由保全與財(cái)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交接。請(qǐng)銀保部進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)金滿(mǎn)倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)退保領(lǐng)取流程及所需資料，避免客戶(hù)因提供資料不全而多次往返。
五、投連險(xiǎn)客戶(hù)退保的批單，能否直接由客服部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接？不需要客戶(hù)再次來(lái)公司辦理轉(zhuǎn)賬。
鑒于投連險(xiǎn)退費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的特殊性，x年7月開(kāi)始，客服部已與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點(diǎn)、16點(diǎn)分別進(jìn)行兩次轉(zhuǎn)賬交接（清單的形式），無(wú)需客戶(hù)至財(cái)務(wù)崗辦理。如遇客戶(hù)需了解金額的盈虧情況要求本人轉(zhuǎn)賬或有轉(zhuǎn)保需求的，在批單生成之后由客戶(hù)或續(xù)收員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
六、能否開(kāi)通VIP貴賓窗口？
客服部現(xiàn)已開(kāi)通兩個(gè)窗口專(zhuān)門(mén)辦理銀保保全業(yè)務(wù)�？头繉f(xié)調(diào)柜面管理部門(mén)申請(qǐng)可調(diào)整叫號(hào)機(jī)程序，實(shí)現(xiàn)VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)的分渠道優(yōu)先辦理。
七、銀行客戶(hù)反映公司新生活廣場(chǎng)環(huán)境差，柜面服務(wù)人員服務(wù)問(wèn)題。
新生活廣場(chǎng)柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則》及《云南分公司新生活廣場(chǎng)滿(mǎn)意度管理辦法》對(duì)柜面進(jìn)行統(tǒng)一管理。會(huì)后與相關(guān)責(zé)任人加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)禮儀口風(fēng)訓(xùn)練，督導(dǎo)其營(yíng)造柜面良好的氛圍。因現(xiàn)有銀保保全為新進(jìn)員工，在今后工作中將加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能。在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，請(qǐng)于第一時(shí)間與保全主管聯(lián)系核實(shí)情況，一旦核實(shí)將嚴(yán)懲不貸。
八、制作銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類(lèi)似卡片或此類(lèi)形式，以方便網(wǎng)點(diǎn)人員在受理時(shí)將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的.時(shí)效性（注明哪些保全項(xiàng)目可以代辦級(jí)代辦的資料）
客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》（折頁(yè)式）中已明確該規(guī)定。
九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單，供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用
統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用，根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶(hù)所提供的資料，防止資料交接遺漏。
會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：
客服部進(jìn)行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā)。
十、保全規(guī)則有新的政策或者是調(diào)整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門(mén)？并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)及宣導(dǎo)
會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：《x版保全規(guī)則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專(zhuān)題時(shí)間。因銀保部會(huì)議管理安排，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。
在今后工作中對(duì)于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規(guī)則，客服部將直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系培訓(xùn)時(shí)間并了解培訓(xùn)需求，確�；锇榭梢栽诘谝粫r(shí)間掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則。
客服部經(jīng)理：
銀保部經(jīng)理：
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