物業(yè)公司會議紀(jì)要
在現(xiàn)在的社會生活中,需要在處理事務(wù)上使用會議紀(jì)要的次數(shù)愈發(fā)增多,紀(jì)要要求會議程序清楚,目的明確,中心突出,概括準(zhǔn)確,層次分明,語言簡練。想學(xué)習(xí)擬定會議紀(jì)要卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司會議紀(jì)要,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)公司會議紀(jì)要1
十二月十五日下午2:00,新城物管公司在公司會議室召開了十一月份生產(chǎn)工作會。會議應(yīng)到22人,實(shí)到22人。會議由副總經(jīng)理張重陽主持,總經(jīng)理萬紅、副總經(jīng)理許秀芬以及各部門、各管理處負(fù)責(zé)人參加。會議紀(jì)要如下:
一、各部門、管理處負(fù)責(zé)人匯報了11月份工作中存在的問題,并就12月份需要完成的日常工作進(jìn)行了交流與部署。
二、會議就各部門、管理處在近期工作中存在的問題及工作安排提出如下要求:
1、相關(guān)管理處要進(jìn)一步加大存欠款的催收力度,擬定催收方案并組織專人實(shí)施,確保xx年度各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圓滿完成。
2、各管理處要做好冬季物業(yè)服務(wù)預(yù)案,針對冬季的低溫、寒潮、大風(fēng)、冰凍等惡劣天氣,做好相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備保暖維護(hù)、用電高峰監(jiān)測預(yù)警、破冰清雪準(zhǔn)備等工作,做到未雨綢繆、防患未然。
3、各管理處要加強(qiáng)安全管理,嚴(yán)格按照防寒防凍工作要求、冬季安全用電工作要求、秩序維護(hù)隊員值守工作要求等,規(guī)范填寫各類運(yùn)行記錄,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,做好元旦及春節(jié)期間的“防凍、防火、防盜、防破壞”四防工作,杜絕一切安全責(zé)任事故隱患。
4、各管理處要按照公司統(tǒng)一要求,提前部署年終工作總結(jié),并做好元旦期間的.值班安排,加強(qiáng)值守,避免脫崗現(xiàn)象,確保各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主度過一個祥和的元旦佳節(jié)。
5、各部門、各管理處要對各外包服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理和督導(dǎo),并對其工作人員嚴(yán)格考核,對考核不合格的單位堅決予以處罰。
6、相關(guān)管理處要積極與綠化部協(xié)調(diào),提前安排冬季綠化刷白防凍工作,做好在管項目綠化冬季施肥、防病蟲害、修剪養(yǎng)護(hù)工作。
7、相關(guān)管理處要加大保潔清掃力度,特別是園區(qū)管理處,要加大對落葉的清掃頻率,確保服務(wù)區(qū)域干凈整潔。
8、要續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的項目,項目負(fù)責(zé)人要積極與業(yè)主溝通,配合財務(wù)稽核部、品質(zhì)拓展部完成合同續(xù)簽工作。
9、光谷芯中心管理處要加強(qiáng)車輛停放管理,做好當(dāng)前停車收費(fèi)試運(yùn)行工作,為xx年元月正式收費(fèi)做好準(zhǔn)備工作。
10、丸順管理處要加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高管理水平,杜絕隊員值班酗酒現(xiàn)象,對不服從管理的隊員予以嚴(yán)格考核,妥善處理業(yè)主投訴,積極爭取物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽。
11、科技會展中心管理處及工業(yè)園項目,要加強(qiáng)對園區(qū)建筑垃圾堆放的管理,12月31日前完成舊有建筑垃圾清運(yùn)工作,xx年元月1日起執(zhí)行新的建筑垃圾清運(yùn)管理辦法。
12、市政項目管理處要加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)教育,按照城管局的要求提高路面保潔、清洗質(zhì)量;同時,各管理處要積極配合市政項目管理處做好自來水與垃圾清運(yùn)費(fèi)收取工作。
二、副總經(jīng)理許秀芬通報了11月份經(jīng)濟(jì)計劃執(zhí)行情況,對分管的財務(wù)稽核部及品質(zhì)拓展部的工作進(jìn)行了總結(jié)與布署,要求財務(wù)稽核部12月16日完成財務(wù)決算;國際企業(yè)中心管理處完成存欠款收回的進(jìn)度安排;品質(zhì)拓展部加大質(zhì)檢工作的復(fù)檢力度并整理業(yè)主調(diào)查表;加強(qiáng)對投標(biāo)項目的跟蹤工作,積極促成項目簽約。
三、總經(jīng)理萬紅對會議提出如下要求:
1、12月31日前,各部門、管理處與財務(wù)稽核部有未了賬務(wù)手續(xù)的,要及時結(jié)算完畢,有借支備用金的要?dú)w如數(shù)務(wù)稽核部。
2、時值年終,各管理處要增強(qiáng)安全防患意識,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,嚴(yán)格按照冬季設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃實(shí)施,防止設(shè)施設(shè)備受損,保障設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。工程(采購)部要于本月組織一次安全大檢查。
3、行政人事部要加大對各崗位人員的招聘力度,并合理調(diào)配;各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難、靈活調(diào)整,確保各項目的正常運(yùn)行。xx年要加強(qiáng)員工培訓(xùn),并將其列入目標(biāo)責(zé)任書,全面提高在崗人員職業(yè)素質(zhì),促進(jìn)公司和諧、可持續(xù)發(fā)展。
4、工程(采購)部要積極與東湖高新集團(tuán)相應(yīng)負(fù)責(zé)人溝通,配合其開展對國際企業(yè)中心二期的改造工作;并積極輔助關(guān)東管理處引進(jìn)停車管理系統(tǒng),關(guān)東管理處要制定切實(shí)可行的停車管理辦法,改善園區(qū)停車管理混亂局面。
年終將至,各部門、各管理處要及時總結(jié)、認(rèn)清形勢、嚴(yán)格管理、加強(qiáng)培訓(xùn),提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,杜絕一切安全責(zé)任事故發(fā)生,確保xx年度公司各項工作劃上一個圓滿的句號。
與會人員:萬紅許秀芬韓中和代方永陳甦
劉敏梁勝進(jìn)段惠祥陳圣軍黃春望
劉駿周治國汪愛平胡松先永良
陳建新朱功科王晶張紅蓮
記錄整理:王佳佳
xx年x月x五
武漢新城物業(yè)管理有限公司辦公室xx年12月15日印發(fā)
共印22份
物業(yè)公司會議紀(jì)要2
20xx年9月19日下午,在公司總部1016會議室,公司副總經(jīng)理、工會主席主持召開了x物業(yè)公司管理與發(fā)展專題匯報會,物業(yè)公司經(jīng)理莫鈴作管理與發(fā)展專題匯報;公司董事長、總經(jīng)理胡建軍及在家領(lǐng)導(dǎo)、總部部室負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司部門以上負(fù)責(zé)人參加了會議。會議對重點(diǎn)問題進(jìn)行了討論,受董事長、總經(jīng)理胡建軍委托,黨委書記謝幫銀作會議總結(jié),F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀(jì)要如下:
一、會議匯報的主要內(nèi)容
(一)、管理概況
1、基本情況。物業(yè)公司前身為公司行政科,成立于xx年6月,由公司出資,注冊資本300萬元,為國家三級物業(yè)管理資質(zhì);主要經(jīng)營小區(qū)物業(yè)管理、農(nóng)貿(mào)市場管理、門面管理。
2、財務(wù)狀況。物業(yè)公司xx年~xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右,聊以維持物業(yè)公司生計;但在正常經(jīng)營情況下,每年應(yīng)有營業(yè)收入(物管費(fèi)、水電費(fèi)、門面、衛(wèi)生費(fèi)等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設(shè)施與服務(wù)跟不上,達(dá)不到業(yè)主起碼的要求,造成物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率雙低,再加上門面拍賣以后,每年減少上百萬元的收入,物業(yè)公司陷入更加困難的境地。
3、人員狀況。物業(yè)公司在冊61人,員工結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)。一是在冊員工年齡偏大,平均年齡50歲,且老弱病殘居多,不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求,而且在公司范圍內(nèi)分流也十分困難,發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質(zhì)不高,員工技能水平參差不齊,物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,管理升級艱難。
4、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出,造成員工收入偏低,人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有500多元)。
(二)、發(fā)展思路
1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),完善職能職責(zé)。設(shè)置綜合辦、市場部、物管部、工程部“三部一室”,并推行部門經(jīng)理責(zé)任制。
2、重新規(guī)劃布局,實(shí)施學(xué)堂沖小區(qū)閉合管理。將學(xué)堂沖生活區(qū)劃分為一村、二村、迎春、雅苑新村四個小區(qū),各個小區(qū)實(shí)行閉合管理,并建立六個進(jìn)出口,規(guī)范小區(qū)人員進(jìn)出、車輛停放管理。
3、安裝監(jiān)控設(shè)施,完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系。在學(xué)堂沖生活區(qū)配置40個紅外式的監(jiān)控探頭,安設(shè)在主要道路、進(jìn)出口和樓棟間,為小區(qū)治安管理提供有利條件。
4、學(xué)堂沖和響石嶺兩個農(nóng)貿(mào)市場的管理,實(shí)施兩塊牌子一套人馬。
(三)、需要公司解決的問題
1、學(xué)堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施,需費(fèi)用24.2萬元。
2、學(xué)堂沖小區(qū)增設(shè)6個大門及三個崗?fù)ば枰M(fèi)用12萬元。
3、學(xué)堂沖小區(qū)部分道路的改造提質(zhì)。
4、為使物業(yè)公司走出困境,每月給予物業(yè)公司一定的補(bǔ)貼,以確保員工薪酬的調(diào)整。
二、會議對重點(diǎn)問題討論的意見
1、關(guān)于對物業(yè)公司的評價。自公司改制以來,做了大量工作,為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力,作出了一些犧牲;公司有責(zé)任也有義務(wù)關(guān)心物業(yè)、關(guān)注物業(yè)。
2、關(guān)于物業(yè)公司走出困境。關(guān)鍵是做好物業(yè)管理服務(wù),形成自己的亮點(diǎn),以亮點(diǎn)吸引與打動業(yè)主。
3、關(guān)于改善物業(yè)管理服務(wù)。需要公司提供物業(yè)管理設(shè)施、物業(yè)管理薪酬、物業(yè)管理人才上的支持。
4、關(guān)于物業(yè)公司內(nèi)部管控。物業(yè)公司要制定適應(yīng)自身特點(diǎn)的管理制度,規(guī)范員工行為,尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭,降低非經(jīng)營性的開支。
5、關(guān)于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。與會人員認(rèn)為,物業(yè)管理業(yè)務(wù)方興未艾,有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒,要抓好現(xiàn)有市場,拓展新的市場,并擬制5~xx年的發(fā)展規(guī)劃。
三、黨委書記謝幫銀作會議總結(jié)
物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個與會人員的責(zé)任與義務(wù);公司近60年的發(fā)展,物業(yè)公司為員工安居樂業(yè),后方穩(wěn)定付出了艱辛的`勞動,非常不容易。自從去年門面拍賣后,物業(yè)公司的收入急劇減少,員工克服了很多困難,在此謹(jǐn)代表公司感謝大家。但大家要看到,物業(yè)公司已經(jīng)到了該改革的時候了,否則就沒有出路。為此,就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個觀點(diǎn)。
1、困難與機(jī)遇并存。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難,但要看到社會發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造,物業(yè)管理環(huán)境得到改善,居民的物業(yè)管理意識也大大提高,屆時物業(yè)公司將面臨很多機(jī)遇;因此,我們要振奮精神,提振信心,克服暫時的困難。
2、搞好定員、定崗、定責(zé)、定薪。要制定好物業(yè)公司各崗位職責(zé),推行一崗多能技能多元化管理,提升整體業(yè)務(wù)技能;要琢磨員工的績效考核,及時與效率效益掛鉤,真正起到薪酬的激勵作用。
3、加大物業(yè)管理費(fèi)的收繳力度。對于舊區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的欠繳,要設(shè)法予以清繳,在收費(fèi)員的安排上,要選派敬業(yè)、腿勤、嘴勤的人員。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)。物業(yè)公司要營造按制度管人、按流程辦事、按標(biāo)準(zhǔn)操作的氛圍,形成自身獨(dú)特的制度安排。
5、實(shí)施有限的補(bǔ)貼。公司在測算的基礎(chǔ)上給予有限的補(bǔ)貼;到底補(bǔ)貼多少,公司將依據(jù)缺口的大小測算。但補(bǔ)貼畢竟是有時限的,物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃,在力所能及的情況下,拓展增收的渠道。
6、班子與隊伍建設(shè)。物業(yè)公司要加強(qiáng)班子與隊伍建設(shè),引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)人才,以校園招聘或社會招聘的方式解決。
物業(yè)公司會議紀(jì)要3
20xx年3月3日9:00—22:30,公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏,各部門、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計60人參加了會議。
會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負(fù)責(zé)人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報;物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標(biāo)準(zhǔn)手冊、“二十必查”指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)、“二十觸點(diǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(biāo)(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實(shí)施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊等進(jìn)行了點(diǎn)評和闡述,最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進(jìn)行了總結(jié)。現(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀(jì)要如下:
一、會議要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)布置
正視當(dāng)前現(xiàn)狀,嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死,品質(zhì)領(lǐng)先、進(jìn)步,則企業(yè)生;品質(zhì)失控、退步,則企業(yè)亡。當(dāng)前,公司各級員工必須正視現(xiàn)狀,從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起,從客戶意見抓起,不斷反思改進(jìn),確保第一品級服務(wù)。
會議重申,各項工作要取得實(shí)效,關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團(tuán)下達(dá)的各項指標(biāo),按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點(diǎn)任務(wù),各級員工,尤其是各級管理者,務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行。
1.增強(qiáng)憂患意識,增強(qiáng)緊迫感,保持公司穩(wěn)健經(jīng)營
會議重申,20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo),非綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2,這是對我們整個公司團(tuán)隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當(dāng)前所處的各項經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識,既要有危機(jī)意識和憂患意識,增強(qiáng)緊迫感,從關(guān)系公司生存的界面,直面問題,想方設(shè)法,更要堅定信心,對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài),在扎實(shí)做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時,將以上兩項指標(biāo)作為各項工作的主線,將指標(biāo)層層分解,通過績效考核,激發(fā)所有員工的工作激情,認(rèn)真落實(shí)踏實(shí)工作。
2.進(jìn)一步強(qiáng)化會議制度建設(shè),規(guī)范會議標(biāo)準(zhǔn),提升會議服務(wù)品質(zhì)
如何做好外部服務(wù),就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗好,而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心,真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工,每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認(rèn)準(zhǔn)他們好的服務(wù)理念,那就需要我們服務(wù)好一線員工,做好我們的內(nèi)部服務(wù)。綜合管理部作為各項會議的主責(zé)部門,需進(jìn)一步完善會議標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工作流程清單。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中,須做深、做透每一項會議服務(wù)內(nèi)容。同時,要積極創(chuàng)新,做出亮點(diǎn)并將其推廣乃至成為新的會議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,從而實(shí)現(xiàn)會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)化升級。
3.心存感恩,積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)
關(guān)心業(yè)主從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從細(xì)微處著手,感恩我們的業(yè)主,用感恩的心,投入更多的服務(wù),回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時性,多跟業(yè)主接觸,了解他們真實(shí)的服務(wù)需求。服務(wù)要做到全覆蓋,及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動,各園區(qū)要根據(jù)自身的特點(diǎn),針對性的開展活動項目。
結(jié)合重大活動(如世界杯),做好物業(yè)服務(wù)的營銷。
對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解,核實(shí)和分析,然后再在此基礎(chǔ)上提出方案,確?尚行院涂刹僮餍浴H缦廊盏男麄,更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時候如何逃生,怎樣自救互助。
春節(jié)年貨展活動必須要做,但方案要周密,前期調(diào)查準(zhǔn)備要充分,誰去整合資源,誰去落實(shí),誰來監(jiān)督,誰來評估。
春節(jié)便民活動,要結(jié)合舟山人的習(xí)俗,像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等,要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。
婚慶服務(wù),更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置,喜慶的水牌、單元門的裝飾,電梯的布置,迎親小分隊等,使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子、有檔次。
喬遷服務(wù),集團(tuán)有統(tǒng)一的要求和規(guī)定,但是舟山公司和各園區(qū),應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容,更豐富的創(chuàng)新,做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合。孕婦服務(wù),要結(jié)合各園區(qū)的實(shí)際情況,但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍,這真正能使業(yè)主感受到實(shí)用、貼心。
梅雨季防霉,要告知業(yè)主如何防霉的知識,園區(qū)如何給予幫助,有沒有集中的晾曬點(diǎn),還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標(biāo)識。
活動不是為做而做,搞形式主義,要創(chuàng)造一種驚喜,絕不能老套而庸俗,服務(wù)無處不在。如下雨時,我們作為服務(wù)提供者,應(yīng)該做什么,通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好,戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。
二、重點(diǎn)項目的工作要求
1.舟山東沙度假村
度假村蘊(yùn)含著豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵和價值,具有巨大的創(chuàng)造空間,也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧,積極主動地與海南清水灣聯(lián)系,深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品,要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上,豐富生活服務(wù)內(nèi)容,提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務(wù)內(nèi)容。并充分借助
2.舟山玉蘭花園重視兒童的`需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護(hù)的人群,必須注意強(qiáng)化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求,目前,舟山玉蘭花園除持續(xù)實(shí)施好“海豚計劃”活動外,要開展個性化的水上運(yùn)動活動,可聯(lián)動商家,通過冠名等方式進(jìn)行組織開展,資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下,可以聯(lián)動少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu),解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓(xùn)困難,真正將服務(wù)落到實(shí)處。
會議強(qiáng)調(diào),公司全體員工必須清醒地認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義,切實(shí)提升品質(zhì)管控能力,確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì),要前去考察學(xué)習(xí),推進(jìn)業(yè)主檔案電子化,在條件具備的項目開辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式,細(xì)化服務(wù)門類,形成比較清晰的意見。最后,劉總指出,我們要堅持園區(qū)服務(wù)體系不動搖,通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識,使各類活動的策劃、組織實(shí)施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程,提升業(yè)主對服務(wù)的感知率,增加業(yè)主的居住歸屬感。
物業(yè)公司會議紀(jì)要4
1、行政部要加大對各崗位人員的招聘力度,并合理調(diào)配;各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難、靈活調(diào)整,確保各項目的正常運(yùn)行?头吭诠ぷ髦腥缬行枰浜系牡胤剑刃虿块T都有人協(xié)助,如果不涉及到要真正動手解決專業(yè)性的、操作性的問題,人員安排就要合適點(diǎn),對設(shè)備設(shè)施日常維修就盡量不要接。
2、秩序部要加強(qiáng)安保工作,整頓工作紀(jì)律,強(qiáng)力推行高峰時段站崗執(zhí)勤,裝修人員出入登記,非機(jī)動車停放整治,監(jiān)控崗位內(nèi)務(wù)整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查,后期要加強(qiáng)的是巡邏崗裝修巡查、消防的工作。
3、巡查方面,例如建筑垃圾裝車一定要裝滿。裝修巡查工作,秩序部要挑起來,不能指望現(xiàn)在人手不夠的工程部。今天巡查看到的面上的工程問題要及時整改,拿個時間計劃表出來,人手不夠,可以找秩序部調(diào)人幫忙,工程部現(xiàn)在人手太少,如果他們遇到需要幫助的,我們大家一定要伸出援手,體現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
4、員工BI要執(zhí)行,光口頭說不能到位,但不一定非要罰錢,罰錢大家會反感,有違反規(guī)定的罰抄。愿意犯錯,就要承擔(dān)責(zé)任,部門主管要有堅定的思想去執(zhí)行。
5、要保持良好的.辦公衛(wèi)生環(huán)境,食堂衛(wèi)生問題要解決,食堂用電問題要解決。
6、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、房租的催收工作都要盡快到位,當(dāng)月就要結(jié)清,工程部要及時抄表。
7、王總對這三個月來的工作狀況做了統(tǒng)計,經(jīng)營指標(biāo)各方面數(shù)據(jù),都有所上升,管理正向著精細(xì)化的方向發(fā)展。雖說現(xiàn)在還存在一些局部的小問題,但是相比三月份之前,還是有很大的改觀。客服服務(wù)過程中已經(jīng)杜絕了跟業(yè)主發(fā)生正面沖突、出言不遜的情況。維修的跟進(jìn)很大程度地支持,最大的支持來自于維修的跟進(jìn),這是大家有目共睹的。各部門在物業(yè)用房裝修的配合、設(shè)備家具的組織、搬家落戶等工作上都作出了努力,體現(xiàn)了全體員工的向心力。
8、王總指出,在硬件設(shè)施方面,地產(chǎn)提供了大量的人力物力來支撐,為我們創(chuàng)造了好的工作條件和工作氛圍,更有利于我們的工作開展;品質(zhì)為我們提供的專業(yè)性的培訓(xùn),提升了我們的專業(yè)水平,有了好的硬件設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)知識做后盾,我們說話就更有底氣了,我們要注重提升服務(wù)質(zhì)量,先從容易溝通的業(yè)主開始著手,我們要拿出我們的勇氣,做好我們自己,用我們的真誠服務(wù)贏得客戶的滿意。
9、從公司的經(jīng)營層面分析,及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的上升,皆很好地反應(yīng)了這三個月公司的運(yùn)行情況很不錯,全體員工都作出了很大的調(diào)整和改進(jìn),有了突出的表現(xiàn)。公司收入情況達(dá)到了歷史新高,陳總對公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司會議紀(jì)要5
參會人員:倪懷宇、劉忠明、楊建國、韓明晨、楊紹云、楊紹剛、余世元、黃鋼、李桃、張元秀、龍明亮、黃鳳平、陳良和、周業(yè)兵、李傳偉、賀燕、溫永倫
會議議題:各部門負(fù)責(zé)人匯報情況,以及下一步工作分工安排 綜合部:
1、 余世元負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理與溝通,客服中心日常管理.并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。
2、 黃鳳平負(fù)責(zé)收費(fèi)、建立業(yè)主客戶檔案并管理。 物管工程部:
1、 電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運(yùn)行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班,安排夜間住宿問題。
2、 業(yè)主裝修工程違規(guī)操作,不符合規(guī)定的我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知,目前正在裝修23套。
3、 綠化工人目前4人,目前正在種植19#樓苗子,并搞養(yǎng)護(hù)。還需加人除草,割樹枝。人手不足,需招聘。先目前在人員不足情況下,從楊少云那邊調(diào)人。
4、 小區(qū)車道劃線方案問題。本周星期四早上聯(lián)系工程部周總,物管部商議做決定。
5、 后山員工宿舍背后周圍處設(shè)立禁止倒垃圾標(biāo)牌,并清理現(xiàn)場垃圾,保持干凈整潔。
6、 規(guī)范1#車庫的倉庫擺放及清理,及時清運(yùn)1、2#車庫裝修垃圾。
安保部:
1、 目前安保部全體人員共25人(年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人)。人員不足,由于崗位調(diào)節(jié),現(xiàn)需增加招聘女隊員及年輕男隊員。
2、
3、 主入口門禁設(shè)備,1#車庫閘道設(shè)備安裝問題。 安保人員需衣著整齊,腰帶,帽子都要佩戴。上崗期間面對業(yè)主及客人需微笑點(diǎn)頭問候。
保潔部:
1、 目前保潔人員共11人,主要工作量是洗別墅區(qū)域車道,工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題,目前伙食團(tuán)未成立,中午不管飯,伙食補(bǔ)貼100元。要求公司購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險。
2、 保潔人員需服裝統(tǒng)一,按時上下班。
各部門責(zé)任人要向員工傳達(dá)會議內(nèi)容,加強(qiáng)團(tuán)隊相互配合。今后物管處人員進(jìn)入工作現(xiàn)場必須佩戴工作牌,注意自身形象,接受客戶及業(yè)主監(jiān)督。暫定每周星期二通知到的.管理人員早上9點(diǎn)鐘開會。并收集物管處在崗人員名單及排班表,加強(qiáng)人員統(tǒng)一調(diào)備管理。
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