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物業(yè)會議紀要
在日常學習、工作和生活中，我們都跟會議紀要有著直接或間接的聯(lián)系，會議紀要是在會議記錄基礎(chǔ)上經(jīng)過加工、整理出來的一種記敘性和介紹性的文件。那么相關(guān)的會議紀要到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的物業(yè)會議紀要，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)會議紀要1
時間：20xx年9月1日晚20：00—22：00
地點：物業(yè)大會議室
議題：月度工作通氣例會
人員：馬柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、譚志虎、謝松清、夏福清、張耀堯、徐彬、雷雪、陳同江、張萬宏
一、8月份工作計劃完成情況
1、完成部分樓道燈改聲控燈；
2、制作安裝完成大部分交通指示標識；
3、安裝部分減速板；
4、檢查維修部分墻面漏水情況（不盡如人意，投訴較多）；
5、修復道閘系統(tǒng)（未完成）；
6、修復更新休閑椅；
7、修復庭院燈（移交時損壞300盞，已修復230盞）；
8、修理單元門（進展較順利，下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題）；
9、修理中央花園花架；
10、添置垃圾桶、繼續(xù)進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的`工人、地下車庫保潔、修剪草坪（人手和技術(shù)存在問題，9月準備外包）；
11、保安培訓；
12、車管推進（架空、地下登記情況較好，露天進展滯后；目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數(shù)稱已交多年車費給新城）
13、檢查地下車庫噴淋裝置；
14、客戶服務理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告。
物業(yè)會議紀要2
參加者：
物業(yè)有關(guān)人員，部分樓主代表和業(yè)主代表
地點：
國風北京小區(qū)609樓物業(yè)會議室
時間：
8月19日10：00～12：10
議題：
1、物業(yè)費交費問題
物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費。
2、停車管理費問題
物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費問題。因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的'承諾。
3、海底撈員工入住問題
經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。
4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問題
業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題。
5、車庫出入智能化問題
物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。
6、消防栓問題
經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。
7、‘首開集團’牌問題
業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名。并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8、電梯問題
經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯�？吞輰⒉鸪o板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。
9、保安問題
業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)公司也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。
10、自行車停放問題
業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。
11、文明養(yǎng)犬問題
業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。
請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。
物業(yè)會議紀要3
會議時間：
20xx年1月18日
會議地點：
物業(yè)服務中心二樓會議室
會議主題：
周例會
會議主持：
王光偉
與會人員：
紀要整理：
紀要內(nèi)容
一、周檢查問題匯總：
1、物業(yè)服務中心對面配電房門安裝，破損地溝蓋配置、脫落瓷磚修復。水泵房燈光需要增加、衛(wèi)生清潔、滅火器巡檢。三號樓1單元負2層電井門鎖不住、2號樓負1層防火門無把手。所有設備房煙感罩子拆除。5號樓負一層照明燈不亮。責任人：張永勝
2、 1-4號樓公示欄需要擦拭、保潔巡檢表位置更換、負一、二層門薄膜撕掉、防火門的衛(wèi)生清潔、1-4號大堂玻璃遺留膠帶、樓棟單元號清潔、潮流前線后側(cè)消防通道有大量生活垃圾的清理。責任人：侯麗婷
3、 5號樓大堂滅火器未巡檢、消防栓有雜物、未配置水帶、槍頭。B區(qū)3號電梯后樓道有電動車停放、醉愛你優(yōu)1層電梯門前、農(nóng)行門前停車管理規(guī)范。安防員未及時進行車輛引導，潮流前線后側(cè)消防通道有電動車停放。蘇寧后側(cè)鋼梯旁商鋪落實是否住人，崗亭衛(wèi)生、安防員站崗時候要關(guān)閉小太陽。責任人：朱福生
4、酒吧后門需要美化裝修。太空艙、小菜園排油煙管道漏油整改處理。責任人：楊姝花
二、物業(yè)辦公電腦數(shù)據(jù)的`管控。
三、年終獎金分配初步方案，16年的多種經(jīng)營任務及完成的方法渠道；
四、各部門工作按照總部要求完成，完成的工作以圖片、文字說明的方式發(fā)送到微信群內(nèi)，接受總部監(jiān)督考核
五、今后將執(zhí)行月考核制度，進行績效考核，同績效工資（150元/月）掛鉤。
報：
送：
保存期限：五年
物業(yè)會議紀要4
十二月十五日下午2：00，新城物管公司在公司會議室召開了十一月份生產(chǎn)工作會。會議應到22人，實到22人。會議由副總經(jīng)理張重陽主持，總經(jīng)理萬紅、副總經(jīng)理許秀芬以及各部門、各管理處負責人參加。會議紀要如下：
一、各部門、管理處負責人匯報了11月份工作中存在的問題，并就12月份需要完成的日常工作進行了交流與部署。
二、會議就各部門、管理處在近期工作中存在的問題及工作安排提出如下要求：
1、相關(guān)管理處要進一步加大存欠款的催收力度，擬定催收方案并組織專人實施，確保xx年度各項經(jīng)濟指標圓滿完成。
2、各管理處要做好冬季物業(yè)服務預案，針對冬季的低溫、寒潮、大風、冰凍等惡劣天氣，做好相應的設施設備保暖維護、用電高峰監(jiān)測預警、破冰清雪準備等工作，做到未雨綢繆、防患未然。
3、各管理處要加強安全管理，嚴格按照防寒防凍工作要求、冬季安全用電工作要求、秩序維護隊員值守工作要求等，規(guī)范填寫各類運行記錄，落實安全生產(chǎn)責任制，做好元旦及春節(jié)期間的“防凍、防火、防盜、防破壞”四防工作，杜絕一切安全責任事故隱患。
4、各管理處要按照公司統(tǒng)一要求，提前部署年終工作總結(jié)，并做好元旦期間的值班安排，加強值守，避免脫崗現(xiàn)象，確保各級領(lǐng)導、業(yè)主度過一個祥和的元旦佳節(jié)。
5、各部門、各管理處要對各外包服務單位的服務質(zhì)量進行嚴格管理和督導，并對其工作人員嚴格考核，對考核不合格的單位堅決予以處罰。
6、相關(guān)管理處要積極與綠化部協(xié)調(diào)，提前安排冬季綠化刷白防凍工作，做好在管項目綠化冬季施肥、防病蟲害、修剪養(yǎng)護工作。
7、相關(guān)管理處要加大保潔清掃力度，特別是園區(qū)管理處，要加大對落葉的清掃頻率，確保服務區(qū)域干凈整潔。
8、要續(xù)簽物業(yè)服務合同的項目，項目負責人要積極與業(yè)主溝通，配合財務稽核部、品質(zhì)拓展部完成合同續(xù)簽工作。
9、光谷芯中心管理處要加強車輛停放管理，做好當前停車收費試運行工作，為xx年元月正式收費做好準備工作。
10、丸順管理處要加強隊伍建設，提高管理水平，杜絕隊員值班酗酒現(xiàn)象，對不服從管理的隊員予以嚴格考核，妥善處理業(yè)主投訴，積極爭取物業(yè)服務合同的續(xù)簽。
11、科技會展中心管理處及工業(yè)園項目，要加強對園區(qū)建筑垃圾堆放的管理，12月31日前完成舊有建筑垃圾清運工作，xx年元月1日起執(zhí)行新的建筑垃圾清運管理辦法。
12、市政項目管理處要加強員工的安全生產(chǎn)教育，按照城管局的.要求提高路面保潔、清洗質(zhì)量；同時，各管理處要積極配合市政項目管理處做好自來水與垃圾清運費收取工作。
二、副總經(jīng)理許秀芬通報了11月份經(jīng)濟計劃執(zhí)行情況，對分管的財務稽核部及品質(zhì)拓展部的工作進行了總結(jié)與布署，要求財務稽核部12月16日完成財務決算；國際企業(yè)中心管理處完成存欠款收回的進度安排；品質(zhì)拓展部加大質(zhì)檢工作的復檢力度并整理業(yè)主調(diào)查表；加強對投標項目的跟蹤工作，積極促成項目簽約。
三、總經(jīng)理萬紅對會議提出如下要求：
1、12月31日前，各部門、管理處與財務稽核部有未了賬務手續(xù)的，要及時結(jié)算完畢，有借支備用金的要歸如數(shù)務稽核部。
2、時值年終，各管理處要增強安全防患意識，加強安全生產(chǎn)管理，嚴格按照冬季設施設備的維護保養(yǎng)計劃實施，防止設施設備受損，保障設施設備運行安全。工程（采購）部要于本月組織一次安全大檢查。
3、行政人事部要加大對各崗位人員的招聘力度，并合理調(diào)配；各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難、靈活調(diào)整，確保各項目的正常運行。xx年要加強員工培訓，并將其列入目標責任書，全面提高在崗人員職業(yè)素質(zhì)，促進公司和諧、可持續(xù)發(fā)展。
4、工程（采購）部要積極與東湖高新集團相應負責人溝通，配合其開展對國際企業(yè)中心二期的改造工作；并積極輔助關(guān)東管理處引進停車管理系統(tǒng)，關(guān)東管理處要制定切實可行的停車管理辦法，改善園區(qū)停車管理混亂局面。
年終將至，各部門、各管理處要及時總結(jié)、認清形勢、嚴格管理、加強培訓，提高物業(yè)服務質(zhì)量，杜絕一切安全責任事故發(fā)生，確保xx年度公司各項工作劃上一個圓滿的句號。
與會人員：萬紅許秀芬韓中和代方永陳甦
劉敏梁勝進段惠祥陳圣軍黃春望
劉駿周治國汪愛平胡松先永良
陳建新朱功科王晶張紅蓮
記錄整理：王佳佳
xx年x月x五
武漢新城物業(yè)管理有限公司辦公室xx年12月15日印發(fā)
共印22份
物業(yè)會議紀要5
綜合部：
1、余世元負責業(yè)主投訴處理與溝通，客服中心日常管理、并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。
2、黃鳳平負責收費、建立業(yè)主客戶檔案并管理。
物管工程部：
1、電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。
2、業(yè)主裝修工程違規(guī)操作，不符合規(guī)定的'我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知，目前正在裝修23套。
3、綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養(yǎng)護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調(diào)人。
4、小區(qū)車道劃線方案問題。本周星期四早上聯(lián)系工程部周總，物管部商議做決定。
5、后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現(xiàn)場垃圾，保持干凈整潔。
6、規(guī)范1#車庫的倉庫擺放及清理，及時清運1、2#車庫裝修垃圾。
安保部：
1、目前安保部全體人員共25人（年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人）。人員不足，由于崗位調(diào)節(jié)，現(xiàn)需增加招聘女隊員及年輕男隊員。
3、主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業(yè)主及客人需微笑點頭問候。
保潔部：
1、目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區(qū)域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險。
2、保潔人員需服裝統(tǒng)一，按時上下班。
各部門責任人要向員工傳達會議內(nèi)容，加強團隊相互配合。今后物管處人員進入工作現(xiàn)場必須佩戴工作牌，注意自身形象，接受客戶及業(yè)主監(jiān)督。暫定每周星期二通知到的管理人員早上9點鐘開會。并收集物管處在崗人員名單及排班表，加強人員統(tǒng)一調(diào)備管理。
物業(yè)會議紀要6
時間:20xx年9月4日下午
地點:部門六樓會議室
參加人員:盧明生、曹湘武、劉正遠、謝振華、冷宏、陳光耀、張守青、曹麗梅、鄧淑娟、夏祖聯(lián)、張賢義、傅成梅、吳俊峰、劉新建、趙久建
主持人:劉正遠
記錄:謝振華
會議內(nèi)容:
一、宣布人事任免通知
聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務
免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調(diào)部門機關(guān)另行安排工作。
二、內(nèi)審工作安排
品質(zhì)部冷經(jīng)理按照已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作安排，并指出內(nèi)審工作重點:
1、查現(xiàn)場與文件、相關(guān)法律法規(guī)的符合性;
2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫;
3、請描述一下現(xiàn)場詢問部門質(zhì)量方針、各部門的質(zhì)量目標，以及這些目標在8月份的完成情況。同時，還需要了解各部門崗位職責和操作流程等相關(guān)信息。
三、其他工作安排
辦公室:我們計劃在下周一的例會上討論最低工資方案和社保相關(guān)的問題。為此，我們正在準備相關(guān)的資料，以便更好地展開討論。同時，我們也打算在近期到人才大市場招聘數(shù)名客服主管。這些招聘將是我們公司未來發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，我們希望能夠吸引到有經(jīng)驗、有能力的人才加入我們的'團隊。我們相信，通過我們公司的努力和員工的共同努力，我們能夠取得更好的業(yè)績和更高的成就。
品質(zhì)部:安排內(nèi)審任務，制定小區(qū)服務質(zhì)量考核標準并進行9月份考核，跟蹤不合格項的整改情況，并進行內(nèi)審員培訓。
工程部:準備有關(guān)資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。
會議要求，在9月份，我們公司全力以赴地開展了ISO9000試運行工作，各部門認真細致地完成了任務，達到了內(nèi)審標準。同時，各職能部門積極協(xié)調(diào)配合，為合正佳園管理處提供了有效支持。
物業(yè)會議紀要7
參會人員：
倪懷宇、劉忠明、楊建國、韓明晨、楊紹云、楊紹剛、余世元、黃鋼、李桃、張元秀、龍明亮、黃鳳平、陳良和、周業(yè)兵、李傳偉、賀燕、溫永倫
會議議題：
各部門負責人匯報情況，以及下一步工作分工安排綜合部：
1、余世元負責業(yè)主投訴處理與溝通，客服中心日常管理。并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。
2、黃鳳平負責收費、建立業(yè)主客戶檔案并管理。物管工程部：
1、電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。
2、業(yè)主裝修工程違規(guī)操作，不符合規(guī)定的我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知，目前正在裝修23套。
3、綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養(yǎng)護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調(diào)人。
4、小區(qū)車道劃線方案問題。本周星期四早上聯(lián)系工程部周總，物管部商議做決定。
5、后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現(xiàn)場垃圾，保持干凈整潔。
6、規(guī)范1#車庫的倉庫擺放及清理，及時清運1.2#車庫裝修垃圾。
安保部：
1、目前安保部全體人員共25人（年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人）。人員不足，由于崗位調(diào)節(jié)，現(xiàn)需增加招聘女隊員及年輕男隊員。
2、主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業(yè)主及客人需微笑點頭問候。
保潔部：
1、目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區(qū)域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險。
2、保潔人員需服裝統(tǒng)一，按時上下班。
4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問題
業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。
5、車庫出入智能化問題
物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。
另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。
6、消防栓的問題
經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。
7、‘首開集團’廣告牌問題
業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8、電梯的問題
經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。
9、保安的問題
業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)公司也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。
10、自行車停放的問題
業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的.自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。
11、文明養(yǎng)犬的問題
業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。
請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。
物業(yè)會議紀要8
會議時間：x年8月11日上午11：30～12：00
會議地點：xx大廈多功能廳
與會人員：
會議主持：
記錄者：
本次會議總結(jié)了x年上半年公司取得的成績和經(jīng)驗教訓，并討論、解決了各部門存在的問題。會議決定事項如下：
1、企管部要加強公司內(nèi)部管理，要堅定不移地貫徹執(zhí)行公司各項管理制度、指導方針、政策，并加強對各項工作任務的督辦力度；在開展各項工作的過程中，要講究溝通技巧，將工作的主要立足點放在讓員工改變思想認識上；處理各種獎懲事件要講究公平性與客觀性。
2、綜合開發(fā)部要加強對部門的業(yè)務熟悉，加強工作紀律，加強對工作過程的跟蹤，提高部門工作的主動性與靈活性，講究與業(yè)務相關(guān)政府部門的.溝通技巧，盡量減少公司領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)工作的頻率。此外，開發(fā)部要認真審定銷售合同格式，還要加強對客戶問題的重視程度，加快電子客服工作和提高客服效率。
3、財務部與企管部溝通，單獨向被扣款員工說明扣款原因。
4、工程部要加強與公司各部門的溝通交流，要有充分利用公司資源的意識，不能單純從技術(shù)上考慮問題，應注重科學管理，提高效率，在保證質(zhì)量、安全的前提下加快工程進度，保證按時交房，此外還應重視用車事故、考慮工地用車的兼顧性。
5、從客戶名單更換頻繁揭示的問題上，要求從銷售部做起，堅決杜絕公司內(nèi)部人員參與炒房事件；對考勤紀律方面，要求銷售部多與企管部溝通，對加班現(xiàn)象可提前與企管部溝通后靈活調(diào)整上班時間，要求提前做好銀河星園前期銷售方案的制定及市場調(diào)查工作。
6、旅業(yè)部要加快酒店外觀（包括酒店大門廣場）的改善、翻新工作，建議從采取調(diào)整策略（提高房價，降低住房率）方面加以解決人中緊缺問題，此外，要提高酒店員工素質(zhì)，尤其是前臺服務員的素質(zhì)，建議與等有關(guān)技校聯(lián)系酒店專業(yè)畢業(yè)學生。
7、辦公室要加強對宣傳目標的制定及宣傳內(nèi)容的規(guī)劃工作，轉(zhuǎn)變思想，將宣傳工作納入到整個部門的工作范圍和計劃中去，不能只滿足于對個人工作的安排；要加強對接待工作性質(zhì)的認識，將接待工作規(guī)劃好，提高接待工作的主動性，明確在接待過程中應該執(zhí)行的標準，如宣傳公司的品牌、公司的企業(yè)文化，提高接待的效果；工作要
明確分工，并要求辦公室在今后的媒體報道工作中要向公司匯報、溝通，重大事情上要與公司保持一致思想。
8、物業(yè)公司要加強內(nèi)部管理，反對個人英雄主義作風，加強中層領(lǐng)導對其他上級領(lǐng)導的服從意識。向員工灌輸制度規(guī)范，制度管人的思想，加強規(guī)范化管理。
物業(yè)總經(jīng)理辦公會會議紀要2 xx年xx月xx日x午，總經(jīng)理主持召開辦公例會，公司領(lǐng)導及各部門負責人參加了本次會議。會上，各部門負責人匯報了近期的工作完成情況，并就目前工作的重點與難點問題進行了認真總結(jié)，提出了相應措施。
總經(jīng)理在聽取完匯報之后，強調(diào)指出：部門負責人要充分發(fā)揮職能，搞好階段性的工作總結(jié)和安排，要在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；對于各部門的意見和建議采取書面的方式上報總經(jīng)理及時批復。同時要求各部門每周最少召開一次辦公例會，研究本部門當前工作，使大家能夠及時了解公司情況，從而使部門工作不斷提高。并對各部門前段工作情況進行總結(jié)：1、肯定了拆遷辦所取得的成績，并表揚該辦人員對工作的認真、負責；2、工程部現(xiàn)場工作漸入正軌，施工規(guī)范有序，建議進一步加大現(xiàn)場工作力度；3、財務科通過上周召開的部門會議，各項工作正有序進行，希望本科室人員加強內(nèi)部函接，相互協(xié)助開展好部門工作；4、招商拓展部近期工作成效不理想，希望充分發(fā)揮員工的工作動力，提高工作實效。
同時，總經(jīng)理就各部門在工作中遇到的問題進行仔細。
會議最后，總經(jīng)辦宣布今后的總經(jīng)理辦公例會參會人員為：，共xx人。
參會人員：
會議地點：
總經(jīng)辦
xx年xx月xx日
物業(yè)會議紀要9
一、中心議題：
1、上周工作完成情況
2、本周工作的安排及工作方面的改進
二、與會者發(fā)言：
各業(yè)務部門主辦回復上周《會議行動清單》執(zhí)行情況：
三、服務中心經(jīng)理點評并部署工作：
1、嘉榮超市地下室倉庫存在嚴重的消防安全隱患，即（倉庫消防2、近期巡場地下室發(fā)現(xiàn)：○通道太窄，沒有配置相應的滅火器材和應急照明、疏散指示標志、易燃、可燃物品擺放太多。
2、嘉榮超且離天花燈管和消防排煙封口太近）等重大問題，由安全部馮主辦催其盡快整改；○3關(guān)于嘉市倉庫門口的加壓水泵長期存在漏水的問題，由技術(shù)部何主辦催其盡快維修處理；榮超市設置專用卸貨區(qū)的事宜由安全部協(xié)助溝通。
3、10月24日，在安全部、客服部的協(xié)助下長出所對本廣場出租屋的清查行動工作已完成，后續(xù)客服部要做好各出租單元的檔案登記，由安全部政審；同時，再次強調(diào)加強出租屋的管理工作。
4、針對上周1棟806單元投訴京華沐足停車位的問安派題，經(jīng)過與京華沐足及營銷部相關(guān)負責人協(xié)商后，車位仍然繼續(xù)保留，京華沐足負責人表示我司業(yè)主若有需要將車停放于此處的一律允許，安全部值班安全員多加留意。
5、10月26日，有員工反應五樓宿舍床板生蟲的現(xiàn)象，對此情況已匯報總辦領(lǐng)導并聯(lián)系消殺公司進行全面消殺，宿舍管理員反應其效果較為明顯；為了員工擁有一個良好的`休息環(huán)境，各部門負責人要告知員工采取一些預防蟲子生長的措施。
6、為了保障設備的正常運轉(zhuǎn)，進一步提高設備安全服務的質(zhì)量，電房、中央空調(diào)的保養(yǎng)請示總辦領(lǐng)導已審批，技術(shù)部何主辦要盡快聯(lián)系美的生產(chǎn)廠家和風正機電公司做好相關(guān)的保養(yǎng)方案。
7、接到長安供電分局的通知，因供電公司線路調(diào)整，我司需轉(zhuǎn)換備用電路，停電期間客服服務前臺的電話無法接通的問題很重要，客服部鄭主辦要盡快跟進解決；為防止停電期間導致電梯對講或通道應急燈不亮的事情發(fā)生，技術(shù)部跟進測試；停電時外圍的收費主機、分機及對講機的備用電源問題，由技術(shù)部協(xié)助安全部跟進。
8、平時停電、停水等特殊情況，除了發(fā)送短信或通知以外，針對VIP客戶及叼難、挑剔的業(yè)戶，客服助理還要電話通知，保持與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。
9、對于一區(qū)二樓能量娃水管堵塞一事，由技術(shù)部協(xié)助營運部負責處理。
10、各部門所有的合同必須附上審批表經(jīng)項目負責人簽字，方可帶到總辦簽字。
11、安全部安全員殷偉生已出院，有關(guān)社保方面的詳細情況馮主辦要聯(lián)系總辦咨詢后回復我。
�。〞h結(jié)束）
抄送：
簽發(fā)：
審核：
制稿：
物業(yè)會議紀要10
時間：
20xx年9月4日下午
地點：
公司六樓會議室
參加人員：
盧明生、曹湘武、劉正遠、謝振華、冷宏、陳光耀、張守青、曹麗梅、鄧淑娟、夏祖聯(lián)、張賢義、傅成梅、吳俊峰、劉新建、趙久建
主持人：
劉正遠
記錄：
謝振華
會議內(nèi)容：
一、宣布人事任免通知
聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調(diào)公司機關(guān)另行安排工作。
二、內(nèi)審工作安排
品質(zhì)部冷經(jīng)理按照已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作安排，并指出內(nèi)審工作重點：
1、查現(xiàn)場與文件、相關(guān)法律法規(guī)的符合性。
2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫。
3、現(xiàn)場詢問公司的質(zhì)量方針、各部門的.質(zhì)量目標包括8月份質(zhì)量目標完成情況及和操作流程等
三、其他工作安排
辦公室：準備有關(guān)最低工資方案、社保的相關(guān)資料，提交下周一例會討論。近期到人才大市場招聘客服主管數(shù)名。
品質(zhì)部：組織內(nèi)審工作。組織修訂小區(qū)服務質(zhì)量考核標準和9月份的質(zhì)量考核。檢查不合格項關(guān)閉情況。舉行內(nèi)審員培訓。
工程部：準備有關(guān)資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。
會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內(nèi)審要求。各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調(diào)配合工作。
物業(yè)會議紀要11
參加者：物業(yè)有關(guān)人員，部分樓主代表和業(yè)主代表
地點：國風北京小區(qū)609樓物業(yè)會議室
時間：8月19日10：00～12：10
議題：
1、物業(yè)費交費問題：
物業(yè)張怡經(jīng)理同意物業(yè)費按照季繳納。每一季末繳納一次物業(yè)費。
2、停車管理費問題
物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費問題。因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的`現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。
3、海底撈員工入住問題
經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。
4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問題
業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題。
5、車庫出入智能化問題
物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。
另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。
6、消防栓問題
經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。
7、‘首開集團’廣告牌問題
業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8、電梯問題
經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯�？吞輰⒉鸪o板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。
9、保安問題
業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)部門也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安部門合同期滿后，將考慮更換保安部門。
10、自行車停放問題
業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。
11、文明養(yǎng)犬問題
業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。
請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)部門繳納物業(yè)管理費，可以按季繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知物業(yè)會議紀要。
物業(yè)會議紀要12
時間：
地點：
參會人：業(yè)委會：
物業(yè)公司：
一、綠化問題：
關(guān)于園區(qū)的綠化問題，我會分別接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等樓一些業(yè)主的來電和來信，并及時將業(yè)主意見移交致物業(yè)公司，業(yè)主意見中指出黃楊死苗、草坪缺失、死樹、爬山虎纏樹影響樹木的生長，園區(qū)一些地塊上的草坪現(xiàn)在已被雜草所替代，尤其是205、206、162樓前面整個地塊目前已是黃土裸露，根本就見不到草坪，下雨的時候造成泥土流失到園區(qū)的車行道上。針對上述問題我會提出，物業(yè)公司應督促綠化公司認真按照園區(qū)綠化的養(yǎng)護標準執(zhí)行，請物業(yè)公司給予業(yè)委會書面答復，第一、認真查找形成死樹的真正原因；第二、制定整改方案，抓緊落實。
二、保潔問題：
對于園區(qū)新進住保潔公司的服務工作，我會分別接到了一些業(yè)主的投訴，根據(jù)業(yè)主意見業(yè)委會及時發(fā)函致物業(yè)公司，敦促物業(yè)公司要加強對保潔工作的巡查和監(jiān)督力度，崗位責任制要落實到人，切實做好日常的保潔工作。溝通會上我會提出，對于因保潔服務質(zhì)量而造成的業(yè)主投訴，請物業(yè)公司以書面的形式回復業(yè)委會。
三、安防問題：
關(guān)于奧園的安放改造問題，我會指出現(xiàn)在即將進入7月份，請物業(yè)公司給出具體的時間表？物業(yè)公司回復，大門改造的招投標工作已經(jīng)結(jié)束，改造的實施階段于近期進行。同時對于門禁卡的價格問題，我會提醒物業(yè)公司收費要合理。
四、做好汛期前的排查工作
目前已進入雨季，我會建議物業(yè)公司應當及時排查雨漏管的情況，提前做好應對準備，同時對業(yè)主室內(nèi)漏水等遺留問題，物業(yè)公司客服部、工程部要主動與投訴業(yè)主聯(lián)系，制定具體的時間表，給投訴業(yè)主一個明確的答復，使業(yè)主的遺留問題得到真正地解決。物業(yè)公司答復相關(guān)工作正在進行。由于問題多在時間安排上對單個業(yè)主來說會有一定的'等待期。
五、其他問題：
1、物業(yè)合同
有關(guān)“物業(yè)服務合同”電子版，在今年的3月份已經(jīng)正式已經(jīng)發(fā)給物業(yè)公司，但物業(yè)至今沒有明確的答復，我會提醒物業(yè)公司盡快回復意見，同時也指出簽訂“物業(yè)服務合同”是對全體業(yè)主和物業(yè)公司都具有法律約束力，對業(yè)主來說是享受優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的關(guān)鍵所在。希望物業(yè)公司本著權(quán)利和義務對等的原則，積極進行磋商。業(yè)委會在沒有正式簽訂“物業(yè)服務合同”前，還將得到2/3以上業(yè)主的同意，方可正式簽訂。
2、對電梯的維修問題：
最近，接到業(yè)主意見反映有的單元門的電梯出現(xiàn)了報警，我會認為此問題是關(guān)系到人身安全問題，提醒物業(yè)公司，一定要重視起來，人命關(guān)天，豈能兒戲。希望物業(yè)公司把維修電梯的問題，作為工作重點列入到工作日程中，盡快抓緊落實開展對電梯維修廠家的資格審查和招投標工作。
3、關(guān)于公共設施的維修維護：
我會接到業(yè)主投訴，反映園區(qū)內(nèi)一些樓道的單元門禁失靈，接到意見后我會及時與物業(yè)方面進行了溝通，物業(yè)公司回復，導致門禁失靈的原因是雷擊所致，目前物業(yè)公司已將維修計劃上報集團公司，待審批后，方可進行維修�，F(xiàn)在已進入夏季，是入室盜竊的高發(fā)期，希望物業(yè)方面催促開發(fā)商使維修資金盡快到位，保障業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)會議紀要13
1、物業(yè)費交費的問題：
物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費。
2、停車管理費的問題
物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費的問題。所以，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。
3、海底撈員工入住問題
經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。
4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問題
業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題物業(yè)會議紀要范文物業(yè)會議紀要范文。
5、車庫出入智能化問題
物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。
另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。
6、消防栓的問題
經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的`消防設備補齊。
7、‘首開集團’廣告牌問題
業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8、電梯的問題
經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。
9、保安的問題
業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)公司也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。
10、自行車停放的問題
業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。
11、文明養(yǎng)犬的問題
業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。
請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知物業(yè)會議紀要范文辦公文秘。
物業(yè)會議紀要14
1、 2月11日第一次例會要求落實的事項抓緊落實。
1）東區(qū)隔油池、豎井內(nèi)安裝的母線噪音的處理；
2）金水灣管道防腐；
3）桃園路隔油池；
4）工人路生活泵的更換；
5）動漫公共區(qū)域范圍內(nèi)的設備問題匯總；清明節(jié)前后落實到位。
2、設備管理要求：
通過20xx年2月19日晚，發(fā)生在東區(qū)商會高壓配電室隔離開關(guān)損壞事故（高壓隔離開關(guān)沒有切斷負荷電流的能力，切斷負荷要靠斷路器。停電要先斷開斷路器，再斷開隔離開關(guān)），系本次停、送電操作失誤所致。（東區(qū)高壓值班室人員上班期間在值班室洗衣服。外出辦事配電房門不鎖閉。后果嚴重，要引起注意。）今后對高壓值班室人員（或物業(yè)維修工）做如下要求：
a、配電房每天要巡檢一次，并做好記錄
b、配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次，雙電源柜運行與備用每月切換一次并進行記錄（包括動漫項目）
c、供配電年度周期檢查、保養(yǎng)、維修（供電局認可的專業(yè)公司測試試驗）并做好測試保養(yǎng)報告。
配電室日常巡視檢查工作標準
1、高壓設備巡視時應與帶電體保持距離，當電壓等級為10KV時，人體與帶電體的距離不小于0、4M——0、7M；
2、遇雷雨天氣和接地故障發(fā)生時，要考慮跨步電壓，穿絕緣鞋，且離接地點遠一些；
3、巡視設備時一般不處理發(fā)現(xiàn)的缺陷，只要發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，不要動手獨自處理；
4、設備巡視采取的措施：
1）聽：主要聽設備運行的聲音是否正常；
2）看：主要看設備的外觀和顔色變化有無異常，儀表數(shù)字顯示有無異常變化；
3）聞：主要聞有無絕緣材料在溫度升高時的燒糊氣味；
4）檢查有無小動物運動痕跡、漏雨、進水現(xiàn)象；
5）檢查電流、電壓、溫度是否正常；
5、保持設備干凈、機房干凈、防止異物造成接觸不良或短路；
6、檢查各種儀表指示、儲能指示、運行指示是否完好；
7、檢查各儀表室二次控制線路接點有無松動碳化現(xiàn)象；
8、觀察各路進線柜、出線柜、電壓（電流）互感器、避雷器各接點有無弧光閃絡痕跡和打火現(xiàn)象；
9、觀察PT柜線電壓箱電壓顯示是否正常，各路高壓帶電顯示裝置是否完好；
10、檢查直流屏操作電源電壓（不低于220V）是否正常，蓄電池有無破裂、漏液、接點有無松動，熔絲是否完好；
11、觀察各路變壓器高低壓接點，有無弧光閃絡痕跡和打火現(xiàn)象，聽變壓器有無異常聲響，觀察變壓器溫升情況，必要時手動起動風機強2迫降溫；（配電室內(nèi)有空調(diào)的啟動空調(diào)設備）。桃園路配電房因目前用電負荷較大，盡快申請在配電室設置空調(diào)設備。
12、檢查變壓器冷卻風機運行是否正常，監(jiān)視變壓器是否額定（電流）運行，超差值是否在允許范圍內(nèi)；
13、開箱觀察變壓器繞組高低壓側(cè)有無變色，鼓包等異�，F(xiàn)象；
14、檢查各路變壓器低側(cè)電壓顯示是否正常，三相電流是否平衡；
15、檢查電溶補償柜一次熔絲、二次熔絲、接觸器是否完好，電熔器接點有無松動、異響、澎脹、漏液現(xiàn)象；
16、檢查各路負荷計量裝置運行是否正常，接點有無松動、碳化現(xiàn)象；
17、檢查各路負荷出線接點有無松動、變色、打火現(xiàn)象，溫升是否正常；
18、檢查照明應急裝置（充電電池部分）是否完好；
19、每年檢查一次接零或接地裝置，接地電阻值應在《電氣規(guī)程》要求的`合格值范圍內(nèi)；
20、高壓電氣設備、防雷裝置、繼電保護、自動裝置檢測驗，應按《電氣規(guī)程》規(guī)定的周期、標準進行測試校驗。高低壓操作程序和標準：
1、不論在任何時間段發(fā)生停電，跳閘，當班人員都必須在最短的時間內(nèi)恢復系統(tǒng)供電；
2、正常運行中供電設備，凡涉及到需要倒閘操作（停電）時，都必須上報部門領(lǐng)導，經(jīng)部門領(lǐng)導同意后方可實施，嚴禁當班人員私自做主刀閘操作（停電）；必須找專業(yè)人員作業(yè)。
3、所有倒閘操作程序都必須填寫詳細記錄；
4、倒閘操作程序：
1）停電操作程序：先低壓后高壓；高壓停電時，先打開負荷開關(guān)IS，后合上接地開關(guān)ES；低壓停電，高壓送電時，先分開接地開關(guān)ES，后合上負荷開關(guān)IS。先負荷后電源；先電容器后負荷；
2）送電操作程序：先高壓后低壓；先電源后負荷；先負荷后電容器。
5、變壓器停電，先停負荷側(cè)開關(guān)，后送負荷側(cè)開關(guān)，嚴禁帶負荷拉、合閘操作。
6、為防止意外事故，低壓側(cè)分路斷路器合閘送電時，嚴禁一次合閘送電，應快速分合閘兩次以上再送電；
配電房的消防設施巡視內(nèi)容：
1、滅火器是否配置，配置是否過期，壓力是否符合要求
2、氣體滅火裝置是否完好無損。
3、配電房的消防用的應急燈是否能用有效，是否需要更換。（因為火災發(fā)生時，電線可能被燒斷，同時為了防止事故擴大，必須切斷電源。但為了保證人員安全疏散和組織撲救。必須平時對安裝的應急照明和疏散指示燈進行平時檢查維護。）
4、配電室安裝的消防排煙設備是否能正常啟用（包括排風換氣扇）
物業(yè)會議紀要15
20xx年3月3日9：00—22：30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務中心相關(guān)人員共計60人參加了會議。
會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻；各項目負責人分別作20xx年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報；物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務“十必做”標準手冊、“二十必查”指導手冊標準（20xx版）、“二十觸點”服務標準指導手冊（20xx版）；會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標（期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻）以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導對園區(qū)服務和親情服務實施內(nèi)容以及相關(guān)標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結(jié)。現(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：
一、會議要點及重點任務布置
正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務品質(zhì)。
品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先、進步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。
會議重申，各項工作要取得實效，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行。
1、增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營
會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關(guān)系公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。
2、進一步強化會議制度建設，規(guī)范會議標準，提升會議服務品質(zhì)
如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務內(nèi)容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化升級。
3、心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)
關(guān)心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調(diào)服務的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目。
結(jié)合重大活動（如世界杯），做好物業(yè)服務的營銷。
對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確�？尚行院涂刹僮餍�。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。
春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。
春節(jié)便民活動，要結(jié)合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務。
婚慶服務，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次。
喬遷服務，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務專屬和服務普通型相結(jié)合。孕婦服務，要結(jié)合各園區(qū)的.實際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。
梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標識。
活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。
二、重點項目的工作要求
1、舟山東沙度假村
度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內(nèi)容。并充分借助
2、舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合；在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。
會議強調(diào)，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。
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