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      2. 客服專員個人簡歷參考

        時間:2020-11-17 17:04:47 簡歷 我要投稿

        客服專員個人簡歷參考范文

          姓 名: 肖女士

        客服專員個人簡歷參考范文

          性 別: 女

          婚姻狀況: 已婚

          民 族: 漢族

          戶 籍: 廣東-東莞

          年 齡: 27

          現(xiàn)所在地: 廣東-東莞

          身 高: 165cm

          希望地區(qū): 廣東-東莞

          希望崗位: 物流/采購類-采購專員/助理

          貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理

          銷售類-人員-銷售代表

          銷售類-人員-業(yè)務員

          物流/采購類-采購經(jīng)理/主管

          教育經(jīng)歷

          2004-09 ~ 2008-07 西安工業(yè)大學 高分子材料與工程 本科

          2001-09 ~ 2004-07 新洲四中 理科 高中

          培訓經(jīng)歷

          2013-03 ~ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實施與實用實戰(zhàn)

          2012-11 ~ 2012-12 德國萊茵TUV集團教育咨詢 一線班組長和關鍵員工管理實踐工作坊

          2012-09 ~ 2012-10 深圳市時代精英企業(yè)項目管理顧問有限公司 項目管理沙盤模擬實務

          2009-01 ~ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團隊協(xié)作與激勵導向教練

          2008-10 ~ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質(zhì)量管理

          2008-09 ~ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

          2008-08 ~ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產(chǎn)(目視管理、7S1D等)

          2008-08 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

          2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng)

          2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

          工作經(jīng)歷

          **公司 (2011-10 ~ 2012-07)

          公司性質(zhì): 國有企業(yè) 行業(yè)類別: 廣告業(yè)

          擔任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務主管

          工作描述: 1、公司媒體資源管理;

         �。�1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理;

         �。�2)所有媒體的工程維護安排。

          2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;

          (1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿,安排初審以及小樣的確定。

          3、工商登記審核;

          (1)部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。

          4、廣告發(fā)布安排;

         �。�1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關事宜。

          5、噴繪供應商管理;

         �。�1)噴繪供應商服務考評;

         �。�2)噴繪供應商結(jié)款對賬;

          6、合同執(zhí)行情況的維護管理。

          (1)根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。

          離職原因: 家庭原因

          **公司 (2009-11 ~ 2010-11)

          公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

          擔任職位: 銷售客戶代表 崗位類別: 其他相關職位

          工作描述:

          1、新老客戶的接待

         �。�1)新客戶來訪接待,對公司以及產(chǎn)品的介紹,根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;

         �。�2)老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;

         �。�3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進行會議討論,及時給予客戶最佳的解決方案;

          2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度

         �。�1)制作預期的.需求計劃表,定期與客戶溝通提前了解客戶預期的需求計劃,及時做好銷售預測更新,避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風險;

          3、根據(jù)客戶PO發(fā)動合同評審

         �。�1)根據(jù)客戶的PO需求,結(jié)合實際生產(chǎn)周期下達合同評審,并組織各相關部門進行會議討論,確保合同評審計劃能夠順利有效的下達生產(chǎn);

          4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進交貨情況

         �。�1)及時與客戶溝通交期,避免庫存;

          (2)跟進發(fā)出貨物交貨狀況,確認順利交貨。

          5、客戶付款狀況跟進,督促客戶及時付款

         �。�1)定期查看客戶付款情況,如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作,未出現(xiàn)有拖欠款項事件。

          6、做好客戶滿意度調(diào)查,不斷的改善、提升客服質(zhì)量

         �。�1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反應的情況進行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。

          7、市場分析

         �。�1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況,使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;

          **公司 (2008-07 ~ 2009-10)

          公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

          擔任職位: 生產(chǎn)主管 崗位類別: 其他相關職位

          工作描述:

          1、生產(chǎn)計劃安排

         �。�1)根據(jù)生產(chǎn)目標合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);

         �。�2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進行監(jiān)控;

          2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理

         �。�1)執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場管理標準;

         �。�2)以精益生產(chǎn)的消除浪費為核心原則進行持續(xù)改善;

         �。�3)推行應用生產(chǎn)看板,實時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。

          3、標準化作業(yè)

         �。�1)制作各生產(chǎn)工序的SOP,達成初步的標準化作業(yè)目標;

         �。�2)在標準化作業(yè)的條件下,在生產(chǎn)時間上使各制造過程達到平衡化;

         �。�3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);

         �。�4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式,有效的控制在線庫存量,提升生產(chǎn)效率。

          4、優(yōu)率&效率提升改善

         �。�1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進行監(jiān)控,針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進行分析改善;

         �。�2)作業(yè)研究與工時分析;

          5、團隊建設

         �。�1)組織團隊培訓學習,提升個人能力及認知,鼓舞士氣;

         �。�2)定期組織團隊活動,活躍、融洽團隊成員氣氛,增強團隊凝聚力;

          離職原因: 公司內(nèi)部輪崗

          項目經(jīng)驗

          新拉線的組建 (2009-01 ~ 2009-04)

          擔任職位: 生產(chǎn)主管

          項目描述: 2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求,需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn),并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達標。

          責任描述: 1、產(chǎn)地選定及申請審批;

          2、與IE協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設備的需求;

          3、根據(jù)拉線需求組織相關部門協(xié)助跟進并擬好計劃完成日期,跟進完成進度,確保順利;

          4、安排員工對拉線以及機器進行試產(chǎn),檢測拉線以及機器生產(chǎn)狀況,并統(tǒng)計優(yōu)率狀況,及時排除異常。

          5、生產(chǎn)前對員工進行培訓,確保安全第一,順利投產(chǎn)。

          技能專長

          專業(yè)職稱:

          計算機水平: 高校非計算機專業(yè)二級

          計算機詳細技能: 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP,熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

          技能專長:

          團隊建設

          良好的溝通

          語言能力

          普通話: 流利 粵語: 一般

          英語水平: CET-4 口語一般

          英語: 良好

          求職意向

          發(fā)展方向: 通過所學商貿(mào)、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作,期望能以不同的視野和角度做到更完善更好�;虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢,從事人事方面的工作。

          其他要求:

          自身情況

          自我評價: 1.熟練操作計算機,精通各類辦公軟件。

          2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項目管理以及銷售的經(jīng)驗;

          3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計劃安排,物流供應鏈的管理,以及客戶接待安排和溝通技巧等;

          4.擅長團隊建設管理與完善,注重團隊的合作精神;

          5.擅長與各個部門及客戶交流,建立良好的協(xié)調(diào)合作關系;

          6.屬于學習型職員,性格外向開朗,工作富有激情,樂業(yè)敬業(yè)。

          興趣愛好: 唱歌、旅游、戶外運動

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              姓 名: 肖女士

            客服專員個人簡歷參考范文

              性 別: 女

              婚姻狀況: 已婚

              民 族: 漢族

              戶 籍: 廣東-東莞

              年 齡: 27

              現(xiàn)所在地: 廣東-東莞

              身 高: 165cm

              希望地區(qū): 廣東-東莞

              希望崗位: 物流/采購類-采購專員/助理

              貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理

              銷售類-人員-銷售代表

              銷售類-人員-業(yè)務員

              物流/采購類-采購經(jīng)理/主管

              教育經(jīng)歷

              2004-09 ~ 2008-07 西安工業(yè)大學 高分子材料與工程 本科

              2001-09 ~ 2004-07 新洲四中 理科 高中

              培訓經(jīng)歷

              2013-03 ~ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實施與實用實戰(zhàn)

              2012-11 ~ 2012-12 德國萊茵TUV集團教育咨詢 一線班組長和關鍵員工管理實踐工作坊

              2012-09 ~ 2012-10 深圳市時代精英企業(yè)項目管理顧問有限公司 項目管理沙盤模擬實務

              2009-01 ~ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團隊協(xié)作與激勵導向教練

              2008-10 ~ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質(zhì)量管理

              2008-09 ~ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

              2008-08 ~ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產(chǎn)(目視管理、7S1D等)

              2008-08 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

              2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng)

              2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

              工作經(jīng)歷

              **公司 (2011-10 ~ 2012-07)

              公司性質(zhì): 國有企業(yè) 行業(yè)類別: 廣告業(yè)

              擔任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務主管

              工作描述: 1、公司媒體資源管理;

             �。�1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理;

             �。�2)所有媒體的工程維護安排。

              2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;

              (1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿,安排初審以及小樣的確定。

              3、工商登記審核;

              (1)部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。

              4、廣告發(fā)布安排;

             �。�1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關事宜。

              5、噴繪供應商管理;

             �。�1)噴繪供應商服務考評;

             �。�2)噴繪供應商結(jié)款對賬;

              6、合同執(zhí)行情況的維護管理。

              (1)根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。

              離職原因: 家庭原因

              **公司 (2009-11 ~ 2010-11)

              公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

              擔任職位: 銷售客戶代表 崗位類別: 其他相關職位

              工作描述:

              1、新老客戶的接待

             �。�1)新客戶來訪接待,對公司以及產(chǎn)品的介紹,根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;

             �。�2)老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;

             �。�3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進行會議討論,及時給予客戶最佳的解決方案;

              2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度

             �。�1)制作預期的.需求計劃表,定期與客戶溝通提前了解客戶預期的需求計劃,及時做好銷售預測更新,避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風險;

              3、根據(jù)客戶PO發(fā)動合同評審

             �。�1)根據(jù)客戶的PO需求,結(jié)合實際生產(chǎn)周期下達合同評審,并組織各相關部門進行會議討論,確保合同評審計劃能夠順利有效的下達生產(chǎn);

              4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進交貨情況

             �。�1)及時與客戶溝通交期,避免庫存;

              (2)跟進發(fā)出貨物交貨狀況,確認順利交貨。

              5、客戶付款狀況跟進,督促客戶及時付款

             �。�1)定期查看客戶付款情況,如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作,未出現(xiàn)有拖欠款項事件。

              6、做好客戶滿意度調(diào)查,不斷的改善、提升客服質(zhì)量

             �。�1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反應的情況進行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。

              7、市場分析

             �。�1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況,使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;

              **公司 (2008-07 ~ 2009-10)

              公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

              擔任職位: 生產(chǎn)主管 崗位類別: 其他相關職位

              工作描述:

              1、生產(chǎn)計劃安排

             �。�1)根據(jù)生產(chǎn)目標合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);

             �。�2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進行監(jiān)控;

              2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理

             �。�1)執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場管理標準;

             �。�2)以精益生產(chǎn)的消除浪費為核心原則進行持續(xù)改善;

             �。�3)推行應用生產(chǎn)看板,實時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。

              3、標準化作業(yè)

             �。�1)制作各生產(chǎn)工序的SOP,達成初步的標準化作業(yè)目標;

             �。�2)在標準化作業(yè)的條件下,在生產(chǎn)時間上使各制造過程達到平衡化;

             �。�3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);

             �。�4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式,有效的控制在線庫存量,提升生產(chǎn)效率。

              4、優(yōu)率&效率提升改善

             �。�1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進行監(jiān)控,針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進行分析改善;

             �。�2)作業(yè)研究與工時分析;

              5、團隊建設

             �。�1)組織團隊培訓學習,提升個人能力及認知,鼓舞士氣;

             �。�2)定期組織團隊活動,活躍、融洽團隊成員氣氛,增強團隊凝聚力;

              離職原因: 公司內(nèi)部輪崗

              項目經(jīng)驗

              新拉線的組建 (2009-01 ~ 2009-04)

              擔任職位: 生產(chǎn)主管

              項目描述: 2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求,需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn),并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達標。

              責任描述: 1、產(chǎn)地選定及申請審批;

              2、與IE協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設備的需求;

              3、根據(jù)拉線需求組織相關部門協(xié)助跟進并擬好計劃完成日期,跟進完成進度,確保順利;

              4、安排員工對拉線以及機器進行試產(chǎn),檢測拉線以及機器生產(chǎn)狀況,并統(tǒng)計優(yōu)率狀況,及時排除異常。

              5、生產(chǎn)前對員工進行培訓,確保安全第一,順利投產(chǎn)。

              技能專長

              專業(yè)職稱:

              計算機水平: 高校非計算機專業(yè)二級

              計算機詳細技能: 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP,熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

              技能專長:

              團隊建設

              良好的溝通

              語言能力

              普通話: 流利 粵語: 一般

              英語水平: CET-4 口語一般

              英語: 良好

              求職意向

              發(fā)展方向: 通過所學商貿(mào)、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作,期望能以不同的視野和角度做到更完善更好�;虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢,從事人事方面的工作。

              其他要求:

              自身情況

              自我評價: 1.熟練操作計算機,精通各類辦公軟件。

              2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項目管理以及銷售的經(jīng)驗;

              3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計劃安排,物流供應鏈的管理,以及客戶接待安排和溝通技巧等;

              4.擅長團隊建設管理與完善,注重團隊的合作精神;

              5.擅長與各個部門及客戶交流,建立良好的協(xié)調(diào)合作關系;

              6.屬于學習型職員,性格外向開朗,工作富有激情,樂業(yè)敬業(yè)。

              興趣愛好: 唱歌、旅游、戶外運動