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美容院年度計劃書（通用15篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，立即行動起來寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的美容院年度計劃書，歡迎閱讀與收藏。
美容院年度計劃書 1
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動
講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；
2、增強學員的團隊協(xié)作力
講授在講授的'過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協(xié)作力。課程信息
【培訓的時間】1天（6小時）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）
【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的內(nèi)容
【課程目標】
1、通過培訓的提升學員職業(yè)化的服務意識；
2、通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
3、通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范；
4、通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范；
5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內(nèi)容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、發(fā)型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區(qū)點評
�。ㄈ┬m的搭配常識
�。ㄋ模┦罪�、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
�。ㄎ澹┓椛蚀钆�
美容院年度計劃書 2
作為一名美容院店長，既是管理者又是技術指導者，有的還擔負著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學習的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。
美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領導，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價值，使自己過得更加充實。
美容院店長的崗位職責
1、美容院店長每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查
(2)早會
(3)顧客意見處理
(4)當日業(yè)務總結，信息整理
(5)設備與衛(wèi)生整理
2、美容院店長每周例行工作
(1)總結、分析前一周工作
(2)了解、掌握顧客動態(tài)
(3)對美容院進行評估
(4)對重點業(yè)務進行績效分析
(5)進行物流分析
(6)進行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽
(8)召開每周工作總結、研討會
(9)與個別員工深入談心
3、美容院店長每月例行工作
(1)進行當月工作分析
(2)對美容師進行評估
(3)對重點業(yè)務進行績效評估
(4)審核財務報表
(5)薪資發(fā)放
(6)作客流動態(tài)分析
(7)作物流動分析
(8)作競爭動態(tài)分析
(9)回訪
美容院店長的職務描述
(1)解釋美容院的服務意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術和銷售能力
(3)分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值
(8)合理布置院內(nèi)設施，盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)
(10)依照市場情況，制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督.
美容院店長每日工作流程
(1)每日進入店內(nèi)，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜
(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”
(3)于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款
(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章
(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況
(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢
(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關售貨員作好準備，如何做好一名美容院店長? 店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。
首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。
其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。
再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規(guī)。
第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標的.過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。
想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。
那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?
1.新老顧客的基本信息;
2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等;
3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等;
4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等;
5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等;
第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀�，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
第六，要懂得適時改善服務品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當?shù)恼{(diào)整策略，改善服務質(zhì)量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動。
市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象�，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。
還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。
店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，檢查門窗是否關好，店內(nèi)是否還有其他人員。
美容院年度計劃書 3
現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活及工作的壓力增加，女性尤其如此。都市女性進美容院不再只是關注身形和皮膚，更多的是為了緩解情緒，讓偶有不適的身體得到保健。因此養(yǎng)生類SPA館應運而生。而所謂的養(yǎng)生美容，除了目前已開發(fā)的緩解亞健康類的美容項目之外，另一個趨勢就是拉近與自然界的距離，讓顧客真正體會到心靈的療養(yǎng)，讓疲憊的身心徹底得到放松。置身于真山真水的大自然環(huán)境中，再通過各種SPA療程中混搭一些芳香植物精油對身體進行按摩，舒緩壓力、平衡內(nèi)分泌，放松肌膚，使身心都得到療養(yǎng)。因此開家美容院是創(chuàng)業(yè)者大的理想選擇。
一、公明店開業(yè)媒體投放計劃如下：
媒體投放形式時間備注
路牌廣告當?shù)叵M視覺黃金點長期
宣傳單張周邊派發(fā)兩個月
條幅店前一個月
二、試業(yè)安排：
1、開始時間：xx月xx日
2、試業(yè)目的：強化店面人員的工作水準、各崗位之間的`銜接和工作人員之間的配合協(xié)調(diào)度，充分熟悉產(chǎn)品、服務項目及價格，熟練銷售技巧，充分了解當?shù)叵M者的消費取向。
3、試業(yè)方式：
運用人際關系，派發(fā)試做宣傳單張。
試業(yè)有效期：xx月xx日——xx月xx日
○根據(jù)《恒美苑.xx護理手冊》提供相應(應季、宜膚質(zhì))的護理，收取相應的試做費用。
○主要服務對象：親朋好友。
三、開業(yè)日剪彩活動安排：
活動主題：舞獅點睛慶開業(yè)
活動地點：店外廣場，近門店門口。
開業(yè)時間：4月x日(暫定)
準備工作：
1、確定當?shù)丶钨e和媒體人員名單，提前一周時間派送邀請函
2、準備抽獎箱、抽獎禮品、禮花禮炮、彩球、托盤、剪刀、胸花、簽到本、筆、音響、麥克風。
3、布置演講臺、簽到臺、紅地氈(門店入口處)、訂購花籃。
4、懸掛石巖店開業(yè)慶典紅色條幅于門店門頭。
5、聯(lián)系并確定開業(yè)醒獅——兩名。
6、與就近酒樓預定中午宴客餐。
美容院年度計劃書 4
一、行業(yè)分析：
中國美容業(yè)自1985年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場滾雪球般迅速膨脹，以年均20%的速度增長。目前，市場處于高速發(fā)展階段。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國美容行業(yè)需求量已超過日韓，居亞洲第一，在全球僅次于美國、法國，未來中國必然會成為全球最大的消費市場。隨著中國政府擴大內(nèi)需政策的落實，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點�；仡櫭廊菪袠I(yè)20多年的壯大成長過程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)�？缭绞皆鲩L，技術水平飛速提高，就業(yè)人員規(guī)模迅速擴大（全國美容從業(yè)人員總數(shù)約1500萬人，成為第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。），工資水平快速提高，營業(yè)收入大幅增長的特點。
目前，美容機構性質(zhì)結構分布格局為：民營占92%，三資企業(yè)占4%，國有及國有控股占3%，其他占1%。
美容機構服務項目格局為：以生活美容為主的機構占76%，以美發(fā)為主的機構占24%。其中，兼化妝者占19.67%，兼美體者占15.06%，兼減肥者占4.5%，兼健身或主營健身占3.72%，spa或主營spa占2.65%，其他占4.9%。
美容院多數(shù)以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤的主要來源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，20xx年，中國的亞健康人群數(shù)量已達到5.1億。
結合以上對本行業(yè)的'分析，自身的優(yōu)勢及對本行業(yè)的熟練運作經(jīng)驗，決定開一家專業(yè)spa養(yǎng)生會所。
二、運營資金預算：
1.資金總額：100萬
2.資金用途分配：
a.店面租金與押金
b.店面裝修費用
c.營業(yè)所需物品及儀器
d.人員工資
e.廣告宣傳費用
f.周轉資金
三、創(chuàng)業(yè)準備：
1.店面類型定位：底商（200---300平米）
2.店面商圈調(diào)查：周邊的競爭對手，所經(jīng)營的項目及客單價，周邊的消費水平，小區(qū)的入住率，客戶群的數(shù)量，可利用的拓客資源等。
3.經(jīng)營項目：面部，spa，養(yǎng)生項目（全球頂尖的spa項目；針對性，見效快的養(yǎng)生項目）
4.店面裝修：根據(jù)項目設計房間布局
5.目標消費人群：中高檔消費水平層次的人群
6.產(chǎn)品品牌選擇，項目定價
7.員工培訓（禮儀培訓，產(chǎn)品培訓，手法培訓，接待流程培訓等），項目設定
8.員工薪資設定
9.開展拓客活動
四、所選項目分析：
1.面部項目：
根據(jù)每個年齡段，不同的皮膚狀況，設定適合的護理項目，滿足顧客需求。（基礎，高效，特殊，季節(jié)等）
2.spa項目：
集古埃及，意大利，泰國，馬爾代夫，印尼，英國，瑞士，比利時，菲律賓，中國等全球30多個國家的40余種頂尖spa于一身，室內(nèi)獨特的設計，童話般的故事背景，體貼的服務，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受。
3.養(yǎng)生項目：
從皮肉骨臟腑經(jīng)絡氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。
五、店面運營規(guī)劃：
1.拓客，留客
方式：利用店內(nèi)當季的項目做推廣
a.店面周圍小區(qū)電梯廣告投放
b.網(wǎng)絡團購推廣
c.和店面周圍的其他單位聯(lián)盟，資源共享
2.員工培訓，提升專業(yè)技能與服務水平，良好的顧客管理，提升顧客到店率，增加耗卡數(shù)量。
3.店內(nèi)應季項目促銷推廣。
4.出臺老顧客帶新顧客的獎勵方案，吸引顧客老帶新，提升顧客數(shù)量。
5.定期舉辦小型沙龍會，拉近與顧客的距離，讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處，提升顧客忠誠度。
6.年底舉辦顧客答謝會，答謝回饋顧客一年的支持，讓顧客感覺店內(nèi)的服務物超所值。
7.舉辦員工大會，匯總一年的業(yè)績及明年的銷售與全年規(guī)劃，獎勵優(yōu)秀員工。
六、預計收益：
1.開業(yè)后，前半年收回投入資金（100萬），平均每月業(yè)績16.7萬。
2.后半年，目標業(yè)績120萬，平均每月業(yè)績20萬。
七、可能遇到困難及解決方案：
1.美容師素質(zhì)，水平參差不齊，流動性大，管理難度大。
解決：
a.合理的薪資設定，使美容師間形成良性競爭。
b.專業(yè)的教育培訓，解決員工專業(yè)技術問題；職業(yè)生涯規(guī)劃，解決員工的晉升問題。
2.美容院經(jīng)營費用越來越高，利潤愈來愈低。
解決:
a.通過項目整合降低店內(nèi)產(chǎn)品成本。
b.合理的薪資設定，降低員工薪資成本及店內(nèi)負債率。
c.專業(yè)的顧客管理系統(tǒng)，降低顧客流失率，提升新客進店率。
3.美容院間的經(jīng)營項目同質(zhì)化嚴重，顧客很容易做比較。
解決：
a.項目整合后的推廣，不宣傳任何品牌，顧客無從做比較。
b.店內(nèi)所有項目都賦予全新概念，其他店面無法模仿。
c.根據(jù)每位顧客的實際情況做出個性化的護理方案，贏得顧客認可。
美容院年度計劃書 5
一、形象的準備
儀表、儀容，30分鐘準備，三秒鐘印象，三分鐘表達（簡明扼要）。把自己打扮得象專家。
二、心態(tài)的準備
做好充分的思想準備，搏擊，戰(zhàn)勝困難，不要幾天沒銷售，臉色就不陽光了了，想送財?shù)娜艘贿M來就會感覺象觸到了霉頭，會馬上離開。隨時隨時，象迎接戰(zhàn)斗一樣的意氣風發(fā)，激情四射，影響感染到身邊的每一個人，開朗、開心、快樂的去做，也就是說什么時候都要讓自己的靈魂跟上，樂在其中。開朗就象吸鐵石，無形中就會留住財運。
三、店內(nèi)設施的準備——營造出一個溫馨的美容護膚護理的環(huán)境。
溫馨、創(chuàng)新，硬件齊全——夏有空調(diào)，冬有暖氣，這是最其碼的設施，麻雀雖小也得五臟俱全，顧客周護櫥。
展柜擺放，高檔產(chǎn)品以同系列為主，首先讓顧客看到的就是高檔產(chǎn)品，低中價位產(chǎn)品擺放稍微往下一些，展杠最高的部位可以展示你的.結業(yè)證書，照片，海報，榮譽證書。產(chǎn)品一定要羅列齊全，給人一看就有購買的欲望，彩妝統(tǒng)一擺放，放一些綠色時尚的裝飾，比方說蕊痕典雅靚白的套盒旁邊可以放一個白色的白合，即體現(xiàn)了此套產(chǎn)品的優(yōu)雅與高貴，又體現(xiàn)了產(chǎn)品的純潔安全。到夏天，可以擺一些盤藤的黃瓜，翠綠綠的呈現(xiàn)出一種環(huán)保與自然。床上用品統(tǒng)一使用公司帶有標志的床罩、床單、毛巾（在四姐處訂），體現(xiàn)專業(yè)性。至少兩套以上，一星期更換一次！
美容院各種印刷的美容項目宣傳單，包括綠色美容產(chǎn)品。讓每一位顧客，在進入護理前的閑暇時間閱讀宣傳材料，做圓滿美容臨走之前，將閱讀過的宣傳材料送給顧客。美容師口頭上的產(chǎn)品推薦，從聽覺上給顧客留下印象，那么顧客拿回去的宣傳材料則從視覺上加深了這種印象。另外，美容院的有關產(chǎn)品的宣傳海報，都應掛（貼）在美容院顯眼的位置，相關產(chǎn)質(zhì)量檢驗的證書、企業(yè)的榮譽獎牌等能樹立顧客的美容自信心，特別是國度級權威機構核發(fā)的證書，會對招徠顧客、銷售產(chǎn)品起很大的作用。相關資料可以從公司網(wǎng)站——研發(fā)機構網(wǎng)頁里去下載打印。
四、店內(nèi)物品的準備
產(chǎn)品示范用的專用產(chǎn)品：潔容霜、洗面奶、水、乳、精華、霜、BB霜、氧氣面膜，眉刀、眉夾、眉剪、生理鹽水、藥棉、酒精、保鮮膜、導膜碗、鏡子、化妝棉等等。
五、專業(yè)知識的準備
這是所有開業(yè)前的準備中最重要的一點！沒有這一項就沒有一切，不會進財。潔容的步驟是否嚴謹并且講得是否流利打動人心，手法的按摩是否舒心舒服，讓人留連忘返，皮膚是否判斷準確無誤，千萬不能開錯藥方，不然害人害己，無法收拾。如果這個沒有具備以最快的速度去實踐去練，心急是不行的，多練自然熟能生巧。
六、精心策劃為好的活動打下基礎
以試營業(yè)一到二個月為基準，大量發(fā)體驗卡項，讓熟人、朋友體驗產(chǎn)品，不以賣貨為主，這是一個養(yǎng)魚的過程，并為活動的贈品贈項鋪墊好價值。體驗眼部火療后想做這個項目，收費15元1次，體驗水療灌膚，收費20元1次，為活動的贈送打下良好的基礎，做好試營業(yè)期間顧客轉介紹，并看到結果。
2個月后隆重開業(yè)，主題以喜慶為主，提前3天貼出贈品贈項海報，不到時間不予銷售。
提前預知到店的人數(shù)，并逐個打電話，約定好時間。當天，對每一個進行戰(zhàn)前總動員，給發(fā)單的人如何鼓勵，對來的經(jīng)銷商表示感謝，匯報一下店內(nèi)顧客的情況，當天已經(jīng)確定有多少顧客會到場，什么樣的情況。人員分工：
發(fā)單人員（熱情，自信），接待人員（店長）：熟知顧客情況，做好轉接（做示范人員），產(chǎn)品示范人員（資深店長，經(jīng)銷商），壓單人員（有一定賣貨經(jīng)驗的經(jīng)銷商）：熟知當天的活動方案，很會塑造配品的價值，有一定的壓單經(jīng)驗。
做好語言、人員配合，介紹情況，達到銷售目的。一般縣城內(nèi)上午顧客量不是很多，下午出成績，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)是上午人較多，下午人較少但有一定的質(zhì)量。爭取最大化給顧客配產(chǎn)品，如果顧客在經(jīng)銷商這里沒有壓得了單，你如果跟她很熟，一定拉住她，不要讓她走，佯裝向經(jīng)銷商求情要求再配送一些物品，來達到壓單的目的。做好配合，時刻不離左右，掌握顧客的心理與動向，看好經(jīng)銷商的眼神示意。
七、活動總結
一天結束，總結一天的情況，是新顧客增加我很多銷售額不高？還是銷售額很高但顧客很少�？上驳氖穷櫩土�，開業(yè)半年之前一定要查顧客，不要查錢，顧客就是延伸的財富。哪個顧客對什么樣的產(chǎn)品有需求，但沒有購買，一定記下來繼續(xù)做好跟蹤介紹與服務。哪個顧客配了周護了沒有配日護，給試用產(chǎn)品并回訪用后的效果。
美容院年度計劃書 6
美容院特色及優(yōu)勢定位
1.美容院形式：家庭式、中小型美容院、大型美容院、美容會所、美容spa、中醫(yī)美容院、微整形。
2.美容院特色：家庭式美容院、中小型美容院則是以便捷、溫馨幼稚的服務取勝。大型美容院、美容會所他們的服務特色勝在項目齊全，奢華享受上。而中醫(yī)美容院和微整形美容院屬于專業(yè)性質(zhì)，其專業(yè)項目、特色項目更多。
3.美容院優(yōu)勢定位：家庭式、中小型美容院趨向于生活化，輕松走入顧客們的生活中，投資小、風險小。大型美容院、美容會所顧客質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、利潤大，升值空間大。而中醫(yī)美容院和微整形已經(jīng)成為當下最熱門的項目，也逐漸被社會認可和接受，利潤空間也非常大。
美容行業(yè)的基本情況
1、全國美容院的從業(yè)人數(shù)在不斷地上升
2、成為第三產(chǎn)業(yè)中從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)
3、每萬戶居民城鎮(zhèn)擁有40家美容院
4、美容行業(yè)20xx年總收入在2600.84億，占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的2.8%，第三產(chǎn)業(yè)的6.7%，都是處于飛躍式的增長
5、平均每一家美容院的就業(yè)人數(shù)在5.1人，美容行業(yè)從業(yè)人員平均工資略高于其他行業(yè)工資
6、城鎮(zhèn)人口每個月花費在美容上的資金為50.2元
美容行業(yè)的發(fā)展趨勢
新世紀以來，美容行業(yè)的發(fā)展正處于市場的快速發(fā)展期，并且近幾年來美容院新店的增長速度在70%，生產(chǎn)總值的增長幅度高于全國GDP的增長速度。美容院加盟店有如此大的利潤存在，那么在開美容院加盟店前，你需要對當?shù)厥袌雒廊菪袠I(yè)的.前景進行調(diào)查，當?shù)孛廊菰旱陌l(fā)展趨勢確定你美容院加盟店的定位。還要考察當?shù)孛廊菰壕蜆I(yè)人數(shù)，產(chǎn)業(yè)的延伸以及供求的空間性，都是要做好考察的對象。
美容院加盟店的經(jīng)營理念和目標
理念：專為女性設計，提供為女性最健康、美麗的服務項目，最溫馨、浪漫、貼心的休閑場所。
目標：為了給現(xiàn)代都市女性提供最完美的服務，完成人們對于美的追求。美容院通過多方位，立體服務為消費者提供一個“三位一體”身、心、靈最美好的服務環(huán)境，達到五星級美容院的頂尖級專業(yè)水準和超一流的服務。
美容院年度計劃書 7
一、培訓的目標
依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標準》培養(yǎng)具有社會主義覺悟，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師，通過專業(yè)理論教學使學員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務及美容院管理的相關知識，并通過專業(yè)技能訓練，使學生熟練掌握各種復雜問題皮膚的護理，晚宴妝的化妝技巧及形象設計，束發(fā)、紋刺美容、美型護理的技能、技巧，達到全面擱熟的掌握美容院各項服務技能及美容院管理的水平。
二、培訓的時間
20xx年xx月xx日
三、課程設置和要求
（一）理論知識要求
專業(yè)基礎知識
�。�1）醫(yī)學常識
了解人體全身骨骼、肌肉、經(jīng)絡知識，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學常識，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個。
�。�2）美術常識
根據(jù)美容化妝的需要，使學生熟知素描、色彩的基本知識，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠熟練運用各種色彩知識，設計并彩繪幻彩妝圖樣。
�。�3）化妝品知識
了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關系，熟練掌握各類化妝品的.保管與鑒別知識。
�。�4）香氛美容
了解香氛療法與美容的關系，熟知各種香氛療法的方法。
（5）皮膚護理
結合各種常見問題皮膚的有關知識及各種復雜問題皮膚護理的需要，熟練掌握制定復雜問題皮膚護理方案及護理方法等知識。
�。�6）化妝
了解影視妝、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點，熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計及整體形象設計知識。
�。�7）常見美容項目的服務
熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋、黑眼圈的護理程序及方法。
�。�8）發(fā)型知識
了解束發(fā)的基本類型、特點，中國古代發(fā)鬢類型等知識，熟知發(fā)型與臉型的關系，熟練掌握發(fā)型設計知識。
�。�9）減肥
了解人體體重的標準，人體的三圍知識及體型美的標準；熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法；熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等知識，各種減肥胖儀器的操作方法。
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1、皮膚護理
熟練掌握正確制定各種復雜問題皮膚的護理方案，制作及填寫復雜問題皮膚護理卡并熟練掌握復雜問題皮膚護理的方法。
2、化妝
熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計、發(fā)型設計及整體形象設計方法，并能夠根據(jù)不同要求及設計方案熟練掌握其盤頭、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會妝的技巧。
3、常見見服務項目
熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護理操作方法與程序。
4、香氛美容
掌握香氛美容的操作方法。
5、減肥護理
熟練掌握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法。
美容院年度計劃書 8
工作范圍：
店內(nèi)每月促銷宣傳設計、店內(nèi)vi設計、活動宣傳設計及制作印刷、安裝發(fā)布每月商場促銷活動策劃、聯(lián)盟商家公關策劃、店內(nèi)宣傳活動每年整體的新客開發(fā)計劃
發(fā)展規(guī)劃：
1.聯(lián)盟商家公關策劃：前期開展一些大型的'超市、酒店和ktv等高端消費場所合作，增加知名度，同時增加新客渠道（南方大廈，華晨購物廣場等一些商業(yè)繁華場所的聯(lián)盟）
2.每月促銷活動計劃：華晨廣場的5月10日母親節(jié)促銷活動，6月份夏日瘦身主題月，七夕情人節(jié)活動等一些列促銷活動，增加新客進店。
3.大型活動：周年店慶；
4.中小型活動：三八婦女節(jié)促銷活動，元旦小型促銷活動。
20xx年具體營銷活動（擬定）：
5月份母親節(jié)活動（溫馨母親節(jié)、南方大廈，華晨廣場聯(lián)盟活動）
6月份6月份夏日瘦身主題月
7月份七夕情人節(jié)活動
9月份年度促銷活動、胸部保養(yǎng)月
10月份華晨購物廣場現(xiàn)場展示促銷活動
11月份小區(qū)促銷活動
12月份商場促銷活動（元旦促銷）
美容院年度計劃書 9
美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定制度：
不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度(如服務記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);
2、經(jīng)營的幾條原則：
一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經(jīng)營三要素：
成本、銷售、利潤
(1)成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)
(2)美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示范演示、并發(fā)放服務優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。
E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業(yè)額_100%);后者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率
(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務人員服務素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。
美容院的經(jīng)營方法：
美容院的公共關系：
無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關系與社會關系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會關系。作為美容院的經(jīng)營者要處理好以下幾個公共關系：
1、美容院與消費者之間的公共關系：消費者是美容院收入的主要來源，要把消費者當上帝對待，要研究消費者(包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習慣、愛好、受教育程度等等)，以及消費者對美容院的信息反饋(產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務、管理水平等)。
2、美容院老板與員工的關系：這種關系應該是在工作上是領導和被領導，在生活上應該是同志、兄弟姐妹、朋友的關系，老板應該愛護員工，員工應該尊重老板。員工與員工之間要互相團結。
3、美容院與政府有關部門的'關系：美容院常與工商、稅務、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關系，才能使自己立于不敗之地。
4、美容院與周邊商家及公眾的關系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關系也是至關重要的。
5、美容院與同行業(yè)及供應商的關系：保持與同行業(yè)之間的聯(lián)系，也是和不可少的，這樣才能互相學習，相互提高，并能及時了解行業(yè)的新進展等。沒有供應商提供產(chǎn)品，你的生財之道就會枯竭。
美容院年度計劃書 10
在過去的20xx年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應該向前看，向著我們美好的未來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作計劃。
一、工作方面
既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：
首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的`時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。
二、充電學習
接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學習？因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢？
三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變？美容師是不是可以從領導層那里學到一些管理能力呢？
再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎？說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。
美容院年度計劃書 11
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的`渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。
美容院年度計劃書 12
店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。
用“人”來管理
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數(shù)字”來管理
用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力。
一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)。
招賢納士
管理人性化，把下屬當朋友，或者把自己當家長。
我認為：
首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；
其次，清楚沒一個員工的`有缺點；
其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法；
還有很多細節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。
以人為本
我談談我的總則吧，團隊精神，凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心，管理中有一點是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事，不能散人心，大體就這樣。
一、與員工交心
一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：
�。�1）認真傾聽員工想法；
（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；
�。�3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；
（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；
（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；
（6）站在員工角度為員工設計未來；
�。�7）要讓員工信任你，與你談真心話；
�。�8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；
（9）告訴員工外面的新信息和情況；
�。�10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。
二、減少官僚管理
官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設想。
三、鼓勵團結協(xié)作精神
美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神，告知員工團結的力量，協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。
四、應知員工需求
了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。
五、衛(wèi)生管理
一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關鍵。
六、召集倒會
每天召集工作總結倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。
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作為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、 要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、 要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。
一、 店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提升人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提升，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的`外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1.加強 商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提升商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2. 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析。
3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結存在的差距，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化，提升市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
美容院年度計劃書 14
店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。
(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。
(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點
在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
(3)要有選擇地檢查
你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。
(4)永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。
(5)要多問問題
要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的'錯誤
如果你不能采取必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。
切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!
店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務于管理。請你成為一個管理權威!
美容院年度計劃書 15
作為經(jīng)營規(guī)模和實力相對較弱的中小美容院如何確保可持續(xù)性發(fā)展？筆者有一位密友經(jīng)營一家連鎖美容院，筆者通過多年來的實地觀察和分析認為：中小美容院經(jīng)營者需要系統(tǒng)地來謀劃自身的經(jīng)營發(fā)展思路，不斷塑造自身核心競爭力，滿足周邊消費群體不斷增長的需求，才能立于不敗之地。筆者將從戰(zhàn)略定位、識別系統(tǒng)、產(chǎn)品組合、人員管理、促銷方式、銷售行為等幾個方面進行分析和闡述這些經(jīng)營思路，以供各位中小美容院經(jīng)營者參考。
一、精準的戰(zhàn)略定位
精準的戰(zhàn)略定位決定著美容院經(jīng)營的方向和特色，這是邁向成功的第一步。簡單地講就是具體經(jīng)營哪些項目、哪些是核心項目等。很多美容院后續(xù)經(jīng)營不下去，大部分都是由于經(jīng)營者在最初的戰(zhàn)略定位上要么是拍腦袋、想當然決定的；要么盲目信賴某些加盟機構業(yè)務人員的煽動和蠱惑；要么就是把其他分店的經(jīng)營簡單復制照搬過來等。戰(zhàn)略定位應該在開業(yè)之前一、二個月就應該確定下來，但也需要在經(jīng)營過程中隨著消費環(huán)境的變化而不斷優(yōu)化調(diào)整。戰(zhàn)略定位是建立在消費環(huán)境分析基礎之上，其中包括消費群和商圈調(diào)查分析。
首先，消費群調(diào)查分析。主要目的在于了解潛在消費人群的消費層次和購買力。一般而言，美容院所能輻射的地理范圍集中在半徑1—3公里內(nèi)。美容院經(jīng)營者應致力于摸清周邊常駐人口的數(shù)量、主要特征、大致收入水平、職業(yè)背景等。對于中小美容院經(jīng)營者來說，由于人力、財力、能力等局限，細致、周密的市場調(diào)研根本無法做到。筆者建議可通過觀察法和征詢法。觀察法：抽出時間實地觀察美容院所在區(qū)域不同時間段（節(jié)假日周末、平常日、上午、下午、傍晚等）周邊流動的人群，分析判斷這些人群大致特征。征詢法：通過在附近商家消費或逛樓盤等方式與人聊天來收集大量的一手信息。比如：是年輕人較多還是中老年居多？是時尚新潮的人多還是保守居家人多？是在外做工的多還是就近工作的多？是一般工薪階層多還是做老板居多？等等。于是就可以大致了解周邊潛在消費人群的消費能力。
其次，商圈調(diào)查分析。主要目的在于了解競爭環(huán)境和潛在合作狀況。中小美容院經(jīng)營者應非常了解周邊居民小區(qū)、美容院、其他商業(yè)業(yè)態(tài)、交通口岸等分布及其概況。筆者建議可通過查看地圖法和實地巡查法。查看地圖法：通過查看實用的印刷版地圖和新穎的網(wǎng)絡電子地圖、三維地圖等來獲得信息，可以節(jié)省大量時間和精力，不足之處在于可能無法詳盡或記實。實地巡查法可與之前的觀察法相結合，可以收集到大量一手信息。比如：附近小區(qū)是入住率不高的新建小區(qū)還是成熟的小區(qū)？是有大型商超還是僅有若干小型便利店？是有很多家美容院還是只有幾家化妝品店？是有很多中高餐飲店還是基本都是小食店？等等。尤其是對于周邊同業(yè)的美容院，完全可以通過陌生拜訪、體驗、虛擬咨詢來進一步了解其經(jīng)營項目、價位、內(nèi)部布局環(huán)境等信息。
最后，中小型美容院經(jīng)營者在結合自身美容院實際狀況和消費環(huán)境分析基礎上，接著就需要進行自身戰(zhàn)略定位和梳理，即確定以哪部分人群為目標消費群，滿足他們哪些現(xiàn)實的美容消費需求，以及提供什么檔次的美容服務等等。如是做中高檔美容項目還是中低檔美容項目？是做日常保養(yǎng)護理項目還是功效性美容項目？是僅做美容項目還是兼做其他項目（如：美甲、紋繡、化妝等）。戰(zhàn)略定位目的就是讓自己的美容院最大化滿足周邊實際的消費需求，同時與其他美容院進行差異化競爭。案例：上海普瑞蒂美容生活館基于消費環(huán)境分析之后在閔行的店以中高檔保養(yǎng)護理美容項目為主，以女子瑜伽訓練等為輔，兼做紋繡等小項目；而在浦東的店以中低檔功效性美容項目為主，以紋繡等為輔，兼做發(fā)型設計、化妝、美甲等。
二、鮮明的識別系統(tǒng)
鮮明的識別系統(tǒng)是美容院的第一形象，無論對廣大消費者還是對內(nèi)都員工起到積極的影響作用。它所表現(xiàn)的好壞直接會給人留下正規(guī)專業(yè)的印象還是草班搭臺的印象。美容院的識別系統(tǒng)應該在所有接觸到內(nèi)外人群的用品上都要統(tǒng)一、規(guī)范。識別應用系統(tǒng)一般主要包括店招、名片、會員卡、報價單、員工服裝、店內(nèi)外海報、傳單等。一些中小美容院經(jīng)營者在這方面做得很不夠，主要存在問題：沒有比較規(guī)范的店名字樣及其店標，使用的字體混雜、有些根本沒有什么店標；沒有統(tǒng)一的標準色，粉紅、草綠、大紅等什么花里胡哨的顏色都有都用；美容院內(nèi)的宣傳品、物料等樣式不統(tǒng)一、變化無常，給人雜七雜八的印象等。中小型美容院經(jīng)營者應該重視自身美容院標準色、店名標準字樣、店標以及表現(xiàn)樣式的明確和統(tǒng)一。
首先，確定美容院的標準色、店名標準字樣。我們知道，不同顏色給人不同的心境感受，但無論選擇什么，是單色還是多個顏色搭配，在所有表現(xiàn)美容院形象的用品、物料等上都要統(tǒng)一、鮮明。此外，房間墻面粉飾、前臺裝飾、產(chǎn)品展示柜裝飾、吊燈、窗簾、床單、椅套等設施甚至其他細節(jié)上也都要與標準色相和諧，不能令人感到突然或異類。值得說明的是上述所使用的不一定都是標準色，而是相近色。如選擇橙色為美容院標準色，那么上述可使用黃色、白色、棕色也與之相和諧。店名的標準字樣也是如此，如果選定黑體字，那么所有呈現(xiàn)店名的地方都是黑體字，大小可以根據(jù)其覆蓋面積而變化。
其次，確定店標。很多中小美容院根本沒有自己的店標，一方面是不懂、沒有意識到，另外一方面也是重視程度不夠。由于全國各地有一些所謂的“美容”其實是異性按摩等色情場所，一般都是店名加美女圖。專業(yè)美容院就要從優(yōu)美的店標上體現(xiàn)出專業(yè)形象。也有一些美容院是加盟店，失去了自己，直接使用加盟商的標識，無可厚非，但是一旦合作失敗，何以為繼？難道三天兩頭去更換店招嗎？從而給消費者造成不穩(wěn)定不踏實的印象。中小美容院要擁有自己獨立的店標，這不僅是形象標志，更是身份的標識。
第三，確定表現(xiàn)樣式，也就是所有表現(xiàn)元素的排列架構。比如在所有會員卡，無論是年卡、季卡還是月卡，或者叫鉆石卡、寶石卡、水晶卡等等，都要統(tǒng)一樣式、排版方式；傳單、海報、報價單也是同樣道理。只有這樣才能形成統(tǒng)一的視覺感受，給人一專業(yè)細致的印象。
上述這些工作，美容院經(jīng)營者不必親歷親為，完全可以讓專業(yè)的設計機構協(xié)助擬制，這樣可以營造出美容院的專業(yè)性，從而增強消費者對美容院的信心、信任和信賴。
三、合理的產(chǎn)品組合
合理的產(chǎn)品組合決定著美容院盈利水平。一般包括不同品牌產(chǎn)品組合、不同檔次產(chǎn)品組合、不同類別產(chǎn)品的組合。一些美容院在產(chǎn)品組合上經(jīng)常犯一下問題：把產(chǎn)品配置的主動權托付給加盟機構，讓其為了自身優(yōu)秀業(yè)績表現(xiàn)而妄為；店內(nèi)全部產(chǎn)品為某單一品牌，經(jīng)常出現(xiàn)該品牌得不到消費者接受和認可，美容院經(jīng)營陷入被動；產(chǎn)品組合在檔次上偏高或偏低，產(chǎn)品組合在類別上單一或過于雜亂，均不符合周邊消費特點，造成后續(xù)經(jīng)營困難等等。中小美容院經(jīng)營者應該對自身所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌、檔次、類別進行合理規(guī)劃組合。
首先，在產(chǎn)品品牌組合上。如果所經(jīng)營的美容品牌品質(zhì)足夠優(yōu)秀并具有相對廣泛的知名度和美譽度，美容院可以單一經(jīng)營其美容產(chǎn)品。但是行業(yè)內(nèi)這樣有優(yōu)勢的美容品牌并且兌現(xiàn)承諾很到位的的確鳳毛麟角，再說合作長久到底有多久也是個問題，到那時就非常被動。所以，美容院經(jīng)營者應該引進不同美容品牌，或者不同品牌的產(chǎn)品類別有所差別，或者不同品牌的產(chǎn)品檔次有所差別，形成優(yōu)勢互補，從而滿足不同消費者的'實際需求。也就是中國俗話“不能在一棵樹上吊死”的道理。
其次，在產(chǎn)品檔次組合上。這個需要基于周邊消費環(huán)境分析來確定。若周邊主要是消費能力強的潛在消費人群，可以中高檔產(chǎn)品為主，而不能導入低檔次產(chǎn)品來刻意追求高額利潤從而弱化美容院形象。相反，應主要導入中低檔產(chǎn)品，以符合周邊潛在消費人群實際購買能力，可以引進個別高檔產(chǎn)品起到提升形象作用�？傊�，美容院經(jīng)營者在產(chǎn)品檔次組合上避免單一化，如為追求所謂虛幻的高利潤而定位偏高，而實際陷入曲高和寡的被動局面。
最后，在產(chǎn)品類別組合上。不同類別的產(chǎn)品，如美白系列、祛痘系列、肩頸疏導系列、精油系列等等，具有不同功效，適用不同美容需求的消費人群，進行合理、有效的搭配組合有利于提升資金使用率。盡管產(chǎn)品類別多樣化可能會滿足不同潛在消費需求，但應該配合美容院所界定的主打項目來導入，并劃分出主打產(chǎn)品品類及輔助產(chǎn)品品類，切忌天女散花、撒胡椒面，結果顧此失彼，并且使有限的資金分散。
美容院的產(chǎn)品組合不可能一開始都能夠非常完美地迎合周邊消費人群的實際需求，這需要在經(jīng)營過程中結合消費環(huán)境變化不斷優(yōu)化調(diào)整，將不符合需求的產(chǎn)品堅決處理淘汰，適當增加新穎的產(chǎn)品。
四、高效的人員管理
美容院除了店租、產(chǎn)品等經(jīng)營成本外，占比較大還有人員工資。高效人員管理，不僅可以提升人員使用效率，也可以更好節(jié)約經(jīng)營開支。一些中小美容院經(jīng)營者時常發(fā)生以下狀況：盲目配置太多數(shù)量的美容師，超過日常經(jīng)營需求，增加不必要的運營負擔；有些卻為了節(jié)約經(jīng)營成本，僅招學徒工，服務顧客應接不暇、敷衍了事，結果得不償失；內(nèi)部缺乏配套的管理制度，對員工考核簡單隨意，自然流失率很高；對員工本著拿來主義，不重視持續(xù)培訓和培養(yǎng)等等。這些都會導致美容院經(jīng)營狀況起伏不定，甚至險象環(huán)生。中小美容院經(jīng)營者應該在人員結構、考核管理、培訓指導等幾個方面上進行優(yōu)化改進。
首先，在人員結構上要優(yōu)化調(diào)整。結合自身美容院規(guī)模以及客流量大小合理配置人員數(shù)量。對于一些較小型美容院，如果經(jīng)營者本身就是美容師出身，最多再配置1～2名美容師，其余可為美容學徒來經(jīng)營，邊培養(yǎng)邊服務，一方面降低經(jīng)營開支，一方面也有助于人員穩(wěn)定性。在人員層次也需要合理搭配。中型美容院可配置店長一名協(xié)助經(jīng)營者管理；一般較小型美容院不需要配置店長職位，由經(jīng)營者自己來承擔這個角色。此外，可以通過經(jīng)驗豐富的美容師搭配經(jīng)驗不足的美容師或美容學徒，不必要全部為待遇要求較高的美容師，通過預約制合理分配時間來服務顧客，這樣也有助于穩(wěn)定美容隊伍的穩(wěn)定性。
其次，在考核管理上要優(yōu)化完善。美容師最關心的是自身薪資收入，經(jīng)營者也關注每月的薪資發(fā)放。薪資組成一般為基本工資加提成獎金加補貼福利。實際薪資的發(fā)放應該建立在已經(jīng)明確并公示的內(nèi)部管理規(guī)定基礎上，做到有依有據(jù)，而不是想當然、隨意性。根據(jù)合理的獎罰管理規(guī)定來發(fā)放薪資，讓美容師心服口服，否則難免會造成異議和爭端，甚至有些美容院因此發(fā)生訴訟或身體沖突事件。
第三，在培訓指導上要持續(xù)加強。對美容師持續(xù)有效的培訓也是福利，很多美容師希望加入大型美容院的訴求之一也在于此，所以中小型美容院經(jīng)營者的確需要花費一些精力、財力投入在這方面。培訓形式可以是很多種，不一定是非常正式的培訓學習課程，也可以是親身實地指導、相互觀摩學習、發(fā)放知識讀本、參加行業(yè)會議等等，有條件還可以舉行小型戶外拓展訓練等。這樣做最大的好處在于有助于穩(wěn)定隊伍，提升向心力。
美容師流失性大是中小美容院經(jīng)營者最頭疼的現(xiàn)實問題，解決問題的出路從自身找原因找解決辦法，在人員管理上做足文章，而不是總是招聘招聘招聘，否則顧客也會從中感覺到美容院管理混亂，從而減弱其對這家美容院的信心、信任、信賴。
五、有效的促銷方式
促銷就是促進銷售，目的在于為了提升客流量以及客單價，從而提高美容院總體經(jīng)營業(yè)績，是目前最普遍使用也最有效的經(jīng)營手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：為了促銷而促銷，沒有其他輔助手段支撐；促銷力度偏小或設計不佳，缺乏足夠的吸引力；常年一種促銷方式和內(nèi)容，給顧客印象是變相降價；促銷語言夸大其辭，實際運作中變樣收取其他費用，使顧客產(chǎn)生強烈的反感和排斥情緒等等。這些現(xiàn)象都導致美容院促銷卻沒什么人氣，越?jīng)]人氣越在促銷。中小美容院經(jīng)營者應該在促銷規(guī)劃、活動設計、促銷實施等幾個環(huán)節(jié)給予重視。
首先，在促銷規(guī)劃上要系統(tǒng)部署。促銷規(guī)劃著眼點絕不僅是隨后所講的促銷活動內(nèi)容的設計，而是整體的布局，即在什么時間段、利用什么活動主題以及怎么吸引潛在消費者注意并進店等。一般而言，充分利用節(jié)假日如元旦、國慶、教師節(jié)、情人節(jié)等喜慶氣氛，配合消費心理訴求作為活動主題更有效果，而不會產(chǎn)生漠視或排斥的心理。如“靚麗情人節(jié)美容禮紛紛”活動主題，促銷時間2月8～14日。除了傳單、店外條幅、手繪海報等必要的廣而告之手段外，更重要是根據(jù)節(jié)日性質(zhì)來營造店內(nèi)氛圍，進行適當?shù)难b扮和布置，以達到與消費者的心理共鳴。
其次，在活動設計上要動人心魄。活動內(nèi)容的設計以增加新顧客、穩(wěn)住老顧客為出發(fā)點，力度一定要足夠大才能達到促銷的效果。針對潛在顧客可以采用免費體驗或套餐優(yōu)惠、小贈品等手段，但著力點要在如何挽留住潛在顧客。案例：上海普瑞蒂美容生活館針對潛在顧客設計出38元美容體驗大禮包，包括面部香薰護理2次、面部水療2次、肩頸疏導2次、舒體放松1次、內(nèi)分泌調(diào)理1次等，分2～3次操作完成，這樣的設計可以增加與潛在顧客溝通勸導的機會，后來實際運作成效也非常顯著。針對老顧客，活動期間在一些項目可享受特別的優(yōu)惠或較大范圍的讓利，一方面穩(wěn)住老顧客情緒使其心滿意足，另外一方面還可以借此拓展老顧客新的消費項目。值得說明的是促銷活動所選擇的產(chǎn)品或項目可以與消耗美容院庫存產(chǎn)品及項目結合考慮，這樣既可以吸引大批客源，同時又可以大大降低美容院的庫存壓力。
最后，在促銷實施上要實實在在。按理來講，促銷活動怎么設計具體實施就怎么去做，然而一些美容院卻在其中混水摸魚、糊弄甚至誘騙顧客，這種做法直接導致一次性效應并且造成口碑不佳。盡管美容院經(jīng)營壓力較大，每月都需要新增顧客來保障持續(xù)經(jīng)營，但決不能急功近利，做出一些短視行為，而應該放長線、看長遠。這一點與商業(yè)道德有關，不再獒述。此外，促銷實施期間的人員管理及激勵措施也應配套出臺，從而在組織運行上確保促銷活動順暢實施并達到理想效果。
總之，促銷決不能為了促銷而促銷，這樣浪費人力、物力、財力卻達不到理想效果，有時由于具體實施細節(jié)不注意反而起到壞的效果。
六、理性的銷售行為
不言而喻，銷售工作是所有美容院關鍵經(jīng)營行為，無論是銷售美容項目、美容產(chǎn)品，還是銷售會員卡，銷售業(yè)績大小決定美容院是否能夠長久維持下去。然而，一些中小美容院經(jīng)營者在銷售行為上經(jīng)常出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象：強行拉客、強買強賣；夸大效果、亂許承諾，誘騙顧客；重銷售卻服務差劣；開卡完立馬閃人等。這些行為不僅給自身美容院帶來惡劣的影響，也給美容行業(yè)帶來負面效應。中小美容院迫于經(jīng)營壓力在這方面的表現(xiàn)特別令人憂心，甚至出現(xiàn)美容師因為強迫顧客高價消費買單而被殺的新聞報道，更不用說經(jīng)常出現(xiàn)的美容顧客投訴的報道。中小美容院經(jīng)營者的確應該在強化溝通技巧、顧問式銷售、整合營銷三個方面發(fā)力才是長久之道。
首先，強化溝通技巧。與潛在消費者缺乏真正有效溝通是銷售業(yè)績不佳的根本原因。作為美容師應該了解和掌握顧客消費心理、語言溝通技巧等，加上正式規(guī)范的儀表儀態(tài)才能打開有潛在美容需求的消費者心門，才能為進一步銷售打下基礎。通過聊天式溝通來拉近彼此心理距離，通過開放式提問來挖掘消費者的潛在需求，做到有理有節(jié)，讓人感到親切又專業(yè)。而不能開門見山、單刀直入，直接就是口若懸河、天花亂墜的銷售、推銷語言，這樣一開始必遭到潛在消費者排斥心理。
其次，采用顧問式銷售。美容師可以說是美化消費者面部及身體的“醫(yī)士”，所以一定要通過專業(yè)性互動式的咨詢方式，針對消費者潛在美容需求提出有針對性的分析診斷和解決方案，這是消費者最感興趣的地方。針對性是其中的關鍵環(huán)節(jié)。舉個夸張的例子：顧客滿臉是痘，美容師視而不見使勁推銷美白護理套餐、推銷年卡，顧客可能產(chǎn)生共鳴并購買消費嗎？美容師一旦通過自身專業(yè)性贏得潛在消費者的信任，銷售工作就是相對順暢很多，消費者就會在存有購買欲望的基礎之上從懷疑、比較階段進入嘗試性購買階段。
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