超市可行性研究報告

超市可行性研究報告

　　金融超市是一種面向社會大眾、集多種功能于一身、全面辦理個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的理財經(jīng)營方式。近日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行組織人員對轄內(nèi)金融超市開辦情況進(jìn)行了專題調(diào)研，對目前開辦金融超市中存在的業(yè)務(wù)品種不齊全、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡、信貸管理薄弱及人員素質(zhì)有待提高等問題進(jìn)行了分析，并提出加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、政策適度傾斜、增強(qiáng)宣傳力度等建議。

　　為全面了解當(dāng)前金融超市開展的現(xiàn)狀及存在的問題，近日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行組織有關(guān)人員對轄內(nèi)開辦金融超市情況進(jìn)行了專題調(diào)研。

　　一、基本情況

　　自今年年初開始，中國農(nóng)業(yè)銀行總行全面部署建立“金融超市”工作。目前，山東省農(nóng)行共有金融超市25家，在省會濟(jì)南和除菏澤市、萊蕪市以外的地級市都設(shè)有金融超市。目前，金融超市已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)有：本外幣個人存取款、個人匯票、個人消費(fèi)貸款(包括個人住房貸款)、個人理財咨詢、代收代付、銀行卡營銷、代理保險等經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的個人金融業(yè)務(wù)。

　　通過開辦金融超市，有效加大了全行資源直接經(jīng)營的力度，通過在負(fù)債、資產(chǎn)及中間業(yè)務(wù)方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便利的個性化金融服務(wù)，有效增強(qiáng)了市場競爭力，促進(jìn)了個人業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。截至10月末，該行所屬25家金融超市儲蓄存款余額23l262萬元，較年初增加29680萬元，增長14.72%;個人消費(fèi)貸款57098 萬元(其中個人住房貸款19558萬元)，較年初增加36844萬元，增長181.91%.

　　金融超市引入了“以人為本”的理念，堅持以客戶為中心，改變了銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式，使客戶在一個門市便可辦理所有個人金融業(yè)務(wù)，并且能夠得到優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便利的服務(wù)。各金融超市可以根據(jù)客戶不同需求實(shí)行個性化服務(wù)，提供理財建議。各金融超市引進(jìn)了律師、保險、公證等中介機(jī)構(gòu)，可以直接代客辦理法律咨詢、資產(chǎn)評估、公證、抵押登記、保險等手續(xù)，還可以聯(lián)系住房開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和其他經(jīng)銷商到營業(yè)大廳展示推介商品。各金融超市除儲蓄業(yè)務(wù)外實(shí)行開放式經(jīng)營和消費(fèi)貸款發(fā)放的“一站式”流水作業(yè)，客戶能夠隨到隨辦，憑證內(nèi)部傳遞，減少中間環(huán)節(jié)，服務(wù)簡便快捷，受到了客戶的青睞。

　　二、存在的主要問題

　　業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡性十分突出。以消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)為例，從貸款總量看，到9月末，全行有9個金融超市消費(fèi)貸款余額超過XX萬元，最高的濟(jì)南市槐蔭區(qū)支行南辛分理處金融超市達(dá)到15230萬元，但另有10個超市余額不足100萬元;從貸款增量看，到9月末，全行有12個金融超市增量超過1000萬元，最高的達(dá)3601萬元，但有4個金融超市增量不足100萬元。

　　業(yè)務(wù)管理特別是信貸基礎(chǔ)管理存在薄弱環(huán)節(jié)。調(diào)查表明，經(jīng)辦人員在貸款操作程序上、貸款制度執(zhí)行上均不同程度地存在一些問題，主要是有的無留存借款人首期付款存款憑證;有的貸款審查意見不具體;有的擔(dān)保措施不妥當(dāng);有的貸款合同簽訂不夠規(guī)范;有的超比例發(fā)放貸款;有的貸后檢查不到位等。

　　個人業(yè)務(wù)品種不夠齊全，服務(wù)方式不夠規(guī)范。目前，各金融超市均未開辦代保管和銀證通業(yè)務(wù)，不能很好地滿足客戶的各種金融需求。有的金融超市沒有按省行要求對除儲蓄外的業(yè)務(wù)實(shí)行開放式經(jīng)營，而是與普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一樣封閉式辦理全部業(yè)務(wù)，無法對客戶提供個性化服務(wù);有的金融超市還沒有按省行要求引入保險、律師等中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)銷商合作伙伴進(jìn)行現(xiàn)場辦公，無法對客戶提供消費(fèi)貸款發(fā)放的“一站式”服務(wù)。

　　管理和經(jīng)辦人員素質(zhì)與提高金融

　　超市服務(wù)水平的要求不相適應(yīng)。為確保金融超市的服務(wù)質(zhì)量和水平，各行對金融超市的工作人員進(jìn)行了精心選拔和培訓(xùn)。由于金融超市開辦時間短，各金融超市絕大多數(shù)工作人員長期從事柜臺業(yè)務(wù)或資金組織業(yè)務(wù)，普遍缺乏貸款管理和個人理財方面的經(jīng)驗(yàn)，對辦好金融超市業(yè)務(wù)還需要有一個適應(yīng)過程。

　　三、規(guī)范發(fā)展金融超市的建議

　　切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力辦好金融超市。要從調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，把金融超市建設(shè)納入全行工作的重點(diǎn)來研究和部署，切實(shí)做好協(xié)調(diào)工作。個人業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)信貸、信貸管理、財務(wù)會計等有關(guān)部門做到密切配合，形成合力，共同做好金融超市管理工作。按照循序漸進(jìn)的原則，逐步擴(kuò)大金融超市服務(wù)范圍。金融超市開辦初期的業(yè)務(wù)，要求各行根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際有選擇地發(fā)展，除傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)外，可以把個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品。隨著條件的成熟，金融超市要逐步增加業(yè)務(wù)種類和擴(kuò)大服務(wù)范圍，為客戶提供全方位個人金融服務(wù)。根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展需要，積極增加金融超市數(shù)量，繼續(xù)在省會城市、各地級市和部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級市增設(shè)金融超市，使更多的客戶能夠獲得全方位、一站式的個人金融服務(wù)。進(jìn)一步搞好人員培訓(xùn)，幫助他們盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為客戶提供方便、快捷的金融服務(wù)。

　　實(shí)施適度傾斜政策，促進(jìn)金融超市業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在配置全行資源時，要對金融超市做到“四個優(yōu)先”，即：優(yōu)先安排人員、優(yōu)先安排裝修改造、優(yōu)先安排費(fèi)用計劃、優(yōu)先配置服務(wù)器具。為促進(jìn)金融超市業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、經(jīng)營管理水平及風(fēng)險控制能力，對金融超市進(jìn)行適度轉(zhuǎn)授權(quán)，在可能的條件下，要授予金融超市一定的個人貸款審批權(quán)限。

　　搞好市場營銷，加大宣傳力度。開辦金融超市需要房地產(chǎn)開發(fā)商、經(jīng)銷商和保險、公證、車管、房管、律師事務(wù)所等部門的配合與協(xié)作，要積極爭取他們派員到金融超市現(xiàn)場辦公，為消費(fèi)貸款客戶提供“一條龍”服務(wù)。要利用多種傳播媒體，采用多種宣傳形式，積極搞好金融超市宣傳活動，迅速擴(kuò)大金融超市的社會影響力，盡快形成金融超市業(yè)務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢。

　　加強(qiáng)管理，確保金融超市有序運(yùn)作。切實(shí)加強(qiáng)金融超市規(guī)范化管理工作，堵塞漏洞，消除隱患，確保金融超市各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展;牢固樹立風(fēng)險意識和法律意識，認(rèn)真落實(shí)信貸新規(guī)則，嚴(yán)格按照審貸分離和崗位制約的信貸制度，加強(qiáng)個人貸款管理，防范和化解貸款風(fēng)險。

　　人民銀行對金融超市在新產(chǎn)品準(zhǔn)入方面給予政策傾斜。由于受政策限制，金融超市只能對客戶提供傳統(tǒng)的銀行金融產(chǎn)品，無法為客戶提供真正意義上的全方位個人金融服務(wù)，在同業(yè)競爭中也處于劣勢。為擴(kuò)大金融超市服務(wù)范圍，促進(jìn)金融超市業(yè)務(wù)發(fā)展，建議人民銀行能夠在政策允許的前提下，對金融超市在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品準(zhǔn)入方面給予適當(dāng)?shù)恼�策傾斜，允許金融超市開辦一些銀行一般營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能辦理的金融衍生業(yè)務(wù)。

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