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員工職業(yè)行為準(zhǔn)則（通用10篇）
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則。下面是小編給大家整理的關(guān)于員工職業(yè)行為準(zhǔn)則相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀！
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇1
1.總則
1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的基本要求，公司所有員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
1.2公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工利益，避免二者發(fā)生沖突。
1.3員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致被公司解除勞動合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，行為涉及犯罪的，公司將依法追究其法律責(zé)任。
1.4對于遵守或違反本準(zhǔn)則的員工，公司將按照《獎懲管理辦法》分別給予相應(yīng)的獎懲。
2.職業(yè)操守
2.1經(jīng)營活動
2.1.1員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司經(jīng)營管理制度，依法從事經(jīng)營活動、誠實(shí)的履行自己的職責(zé)。杜絕利用職務(wù)之便從事貪污、受賄、商業(yè)行賄、挪用資金或虛支濫報(bào)費(fèi)用等招搖行騙的行為。
2.1.2維護(hù)公司利益是每位員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。
2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事與公司利益有沖突的經(jīng)營活動。
2.1.4除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動：
2.1.4.1以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等。
2.1.4.2以公司名義提供擔(dān)保、證明等。
2.1.4.3以公司名義對客戶、新聞媒介發(fā)表意見、消息等。
2.1.4.4代表公司出席各類會議或公眾活動。
2.1.5員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。
2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示。員工如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益有權(quán)越級匯報(bào)。
2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)主動向直接領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)尋求明確指示，一時無法得到指示且工作緊急和重要的情況下，員工要主動應(yīng)對不得以分工不明為由推諉。
2.1.8嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)根據(jù)自身能力和時間性等要求，實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
2.2資源使用
2.2.1未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或個人。
2.2.2員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何影響公司利益的不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>
2.2.3公司自行編寫的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，員工未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，一律不得對外傳播。
2.2.4嚴(yán)禁偽造或變造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時移交司法機(jī)關(guān)處理)。
2.2.5公司的各類證照、文件應(yīng)合理使用、妥善保管，避免丟失。
2.3保密義務(wù)
2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、工資獎金收入、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件(含設(shè)計(jì)方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)向上級請示咨詢，避免泄露公司機(jī)密。
2.3.2員工接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。
2.3.3員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
2.3.4關(guān)于此條涉及的其它內(nèi)容請參看公司保密制度或類似文件。
2.4敬業(yè)與協(xié)作
2.4.1熟悉自己的職務(wù)說明書及工作流程和崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心按時按質(zhì)按量完成本職工作。
2.4.2不斷學(xué)習(xí)豐富專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。
2.4.3善于發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)，提高工作質(zhì)量。
2.4.4遇到困難時，應(yīng)虛心向同事請求幫助。當(dāng)同事需要幫助時，也要盡可能提供幫助。
2.4.5對于不是很明確的職責(zé)，不要簡單地說“不關(guān)我的事”，對于自己可以解決的，盡量幫助解決，不能解決的，及時與部門和人員明晰職責(zé)。
2.4.6積極參與部門建設(shè)，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動等。
2.4.7任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預(yù)其他成員的行政權(quán)。
2.4.8做錯事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)批評時不找借口自我開脫。
2.4.9領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙和筆并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處。若有事不能前往，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動詢問約定另一時間。
2.4.10領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時用語言作答，并付諸行動。
2.4.11工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。疑惑之處要詢問明白。
2.4.12兩級領(lǐng)導(dǎo)同時下達(dá)命令，以高一級為準(zhǔn)：正、副職同時下達(dá)不一致的命令，以正職為準(zhǔn)。
2.4.13遇上司越級指揮，應(yīng)及時向直接上級匯報(bào)、請示。情況緊急時可直接接受高層越級指揮，但事后要及時匯報(bào)直接上級，并請示高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)直接上級。
2.4.14員工在日常工作中對于上級領(lǐng)導(dǎo)的指令要堅(jiān)決服從。當(dāng)認(rèn)為其指令不妥時，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出異議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)仍堅(jiān)持原指令時必須服從。
2.4.15完成任務(wù)情況應(yīng)適時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心、陳明利弊得失。領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡明扼要。
2.4.16員工在不影響工作的前提下有保留意見和申訴的權(quán)力，上級領(lǐng)導(dǎo)不得因此而對其有所歧視和不公平對待或打擊報(bào)復(fù)。
3.內(nèi)外關(guān)系交往
3.1員工在日常工作中要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，遵循互相尊重的原則，拓寬各種溝通渠道，如：報(bào)告、會議、個別交流、總經(jīng)理郵箱、同事郵箱、文體活動等實(shí)現(xiàn)有效溝通。
3.2學(xué)會傾聽：
3.2.1傾聽時要注視對方。
3.2.2適時重復(fù)某些重要的話語，表示明白和清晰理解。
3.2.3適時提出一些相關(guān)問題。
3.2.4適時表達(dá)對對方意見的贊同。
3.2.5不要隨意打斷對方的談話。
3.2.6以愉快的方式結(jié)束傾聽。
3.3在日常工作中如出現(xiàn)意見分歧，應(yīng)遵循以下處理原則：
3.3.1以解決問題為最終目標(biāo)。
3.3.2重視溝通，換位思考。
3.3.3處理分歧不可拖延。
3.3.4避免處理時帶入個人情感，應(yīng)以團(tuán)結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，以事實(shí)為基礎(chǔ)妥善處理分歧。
3.4內(nèi)部競爭
3.4.1內(nèi)部競爭應(yīng)該在公開、公平、公正的原則下進(jìn)行。
3.4.2用業(yè)績體現(xiàn)進(jìn)步，做好本職工作是參與內(nèi)部競爭和體現(xiàn)成就感的第一步。
3.4.3在合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭，共同進(jìn)步。
3.5員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)杜絕參加的活動包括：
3.5.1后期可能會影響到公司利益的各項(xiàng)活動。
3.5.2一切具有賭博性質(zhì)的活動。
3.5.3涉及違法及不良行為的活動。
3.6公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著熱情周到、務(wù)實(shí)適度的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)遵循禮貌大方、務(wù)實(shí)簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：
3.6.1是否屬于工作需要。
3.6.2費(fèi)用、頻率和時機(jī)是否恰當(dāng)。
3.6.3消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。
3.6.4是否嚴(yán)格按照公司的制度流程進(jìn)行了審批。
3.7員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的回扣或其它獎勵，一律上報(bào)公司進(jìn)行處理，不得私自據(jù)為已有。供應(yīng)商或客戶饋贈的禮品無論價值多少，無論在辦公室或家中收到，都需要按照公司禮品登記規(guī)定，按公司有關(guān)規(guī)定辦理。
3.8尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。
3.9管理者應(yīng)關(guān)心員工成長，不得蓄意壓制或埋沒人才。
3.10員工之間應(yīng)相互協(xié)作，不做搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán)結(jié)的事情。
4.個人與公司利益的沖突
4.1兼職
4.1.1員工未經(jīng)安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。
4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職(包括不獲取報(bào)酬的活動)：
4.1.2.1在公司內(nèi)從事外部的兼職工作。
4.1.2.2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手。
4.1.2.3所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭。
4.1.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.1.3公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加公益活動，但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。
4.2個人投資
4.2.1員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進(jìn)行下列情形的個人投資活動：
4.2.1.1參與經(jīng)營管理的.。
4.2.1..2對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的。
4.2.1.3借職務(wù)之便為自己或他人謀取利益的。
4.2.1.4假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。
5.職業(yè)修養(yǎng)
5.1文明用語
5.1.2見到同事要主動問好，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”等文明用語。
5.1.3遇到公司來訪客人要微笑點(diǎn)頭致意或簡單打招呼“您好”。
5.1.4看到陌生人來公司，要主動上前打招呼。并正確使用文明用語：“您好?請問您有什么事情?“、”請問您找哪位?”“請問您和…約好了嗎?”、“您這邊請，我?guī)^去”等。
5.1.5男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼。
5.1.6下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動招呼。
5.1.7若有人主動向你打招呼，你須要有回應(yīng)。
5.1.8討論問題要盡量使用積極、正面的話語。有不同意見時注意控制語調(diào)、語速和情緒。
5.2辦公規(guī)范及工作紀(jì)律
5.2.1員工上崗需佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。
5.2.2服從公司的工作安排，遵守上下班時間，嚴(yán)禁遲到、早退、礦工，上班時間堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)
5.2.3工作場所交談要語音適中，不影響他人工作，保持辦公環(huán)境安靜，嚴(yán)禁喧嘩、吵鬧、嬉笑打罵等不文明行為。
5.2.4找領(lǐng)導(dǎo)簽字、辦理業(yè)務(wù)等要遵循先來后到順序進(jìn)行，如遇急事插隊(duì)，須征得先到者的同意。
5.2.5跟隨客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出電梯遵循先進(jìn)后出原則。
5.2.6辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動、閑聊。
5.2.7上班時間不允許在辦公室吃飯、吃零食。
5.2.8上班時間不允許做與工作無關(guān)的事情(如瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)站、玩游戲等)。
5.2.9辦公時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話。
5.2.10進(jìn)入其它辦公室溝通、請示、報(bào)告，需先輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。不得直接進(jìn)入或隨意進(jìn)門張望。
5.2.11上班時間嚴(yán)禁在辦公網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)的信息。
5.2.12保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序。不在座位時，座椅擺放端正。
5.2.13接待客戶要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
5.2.14送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
5.2.15接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
5.2.16公司所有員工工作日中午一律不得飲酒。
5.2.17嚴(yán)禁任何員工酒后駕駛。
5.2.18參加會議需提前5-10分鐘入場。
5.2.19嚴(yán)禁無正當(dāng)理由培訓(xùn)曠課。
5.3儀容儀表
5.3.1面容清潔，衣著得體、端莊、整潔。工作時不穿背心、短褲、拖鞋，或有礙風(fēng)化的服裝。不戴歪斜的領(lǐng)帶。
5.3.2發(fā)型整齊，不染怪異發(fā)色。
5.3.3女員工可著淡妝，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。不宜用深色或五顏六色的指甲油。
5.3.4指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。
5.3.5參加重要會議著裝要大方得體，有著裝要求的崗位應(yīng)按照公司要求著裝。
5.3.6舉止文雅，坐、立、行姿勢端正、不懶散。
5.4電話禮儀
5.4.1接聽電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話。外部電話使用規(guī)范用語：“您好!xx醫(yī)藥XX部門”，接聽內(nèi)部電話直接自報(bào)姓名并使用規(guī)范用語“您好!XXX“。
5.4.2對客戶的咨詢，要有耐心。采取首答負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推托。
5.4.3準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動解決客戶需求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。
5.4.4接聽電話盡量簡明扼要，不允許用電話聊天、大聲說笑。
5.4.5交談結(jié)束，由領(lǐng)導(dǎo)、客戶、年長者先掛斷電話，請求他人幫助的讓對方先掛電話。
5.4.6周圍同事不在時，主動代接辦公電話。
5.4.7會議進(jìn)行期間原則上不撥打和接聽電話，將手機(jī)置于震動、靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。重要電話經(jīng)會議主持人同意后可到會場以外區(qū)域接聽。
5.5勤儉節(jié)約
5.5.1每位員工都應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。
5.5.2養(yǎng)成使用電子文檔的習(xí)慣，遵循“無紙化辦公”。無特殊要求時，各類紙張要雙面使用。
5.5.3打印排版時注意字體大小、頁邊距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以節(jié)約紙張。
5.5.4打印過一面的非涉密性紙張，其背面可用來打印草稿或非正式文件，以節(jié)約紙張。
5.5.5節(jié)約用水，根據(jù)需要控制水量大小并隨手關(guān)閉水閥。
5.5.6節(jié)約用電，下班時，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備。晚上加班時，辦公室燈光不要全部打開，注意利用率。夏季和冬季嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定的溫度開啟空調(diào)。
5.6個人修養(yǎng)
5.6.1不隨地吐痰，亂扔雜物。
5.6.2不在公司的非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙。
5.6.3不損壞公物，不浪費(fèi)水、電、電話費(fèi)等財(cái)物。
5.6.4不亂倒、亂堆積垃圾。
5.6.5不說臟話、不打架斗毆、不酗酒、不做損人利己的事。
5.6.6上下樓梯遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向右側(cè)主動禮讓。
5.6.7不得故意改動個人或他人的申請記錄、檔案文件及各種原始記錄、單據(jù)、合同者。
5.6.8無上級允許，不得翻閱其桌面的文檔或使用其電腦。
6.本準(zhǔn)則經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效，全公司適用。
7.此前與此準(zhǔn)則不一致的相關(guān)文件，自動廢止。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇2
1、服裝：
�。�1）崗位服裝：進(jìn)會所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著時無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
�、谛簾o污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
�。�1）面容：上班時面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
�。�2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發(fā)不過領(lǐng)、長發(fā)要束起。
�。�3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
�。�4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。
�。�6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
�。�2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應(yīng)兩眼注視對方。
�。�3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時應(yīng)走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時先向客人示意方向，行進(jìn)時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
�。�5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時要道告別語，同時面對客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。
�。�2）應(yīng)答：
活動的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
�。�1）對客人一視同仁、不以貌取人。
�。�2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作
�。�1）引導(dǎo)入座
①標(biāo)準(zhǔn)動作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”
�、谧⒁馐马�(xiàng)：
引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。
當(dāng)拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
�。�2）送茶、雜志、書報(bào)
①標(biāo)準(zhǔn)動作：
奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報(bào)紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng)：
端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的.雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時不可使用。
隨時注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時，無論何時何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
�。�1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見面時的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。
�。�2）行禮時的注意事項(xiàng)
�、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。
�、诓豢蛇呑哌呅卸Y或者態(tài)度輕浮隨便。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇3
第一章總則
第一條為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二章遵守公德
第二條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
第三章愛崗敬業(yè)
第三條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第四條盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。
第五條服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
第六條逐級上報(bào)：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報(bào)。
第四章團(tuán)結(jié)協(xié)作
第七條緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第八條嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。
第九條不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。
第十條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。
第十一條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。
第五章遵守紀(jì)律
第十二條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第十三條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十四條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。
第十五條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。
第六章誠實(shí)自律
第十六條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。
第十七條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個人親友謀私利。
第十八條不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十九條對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。
第七章安全保密
第二十條要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報(bào)告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十一條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。
第二十二條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
第八章儀表大方
第二十三條員工必須儀表端莊、整潔。
（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。
�。ǘ┲讣祝簯�(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
�。ㄈ┖樱翰涣艉�，保持面部清潔。
（四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
�。ㄎ澹┡殕T化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十四條工作場所的'服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。
�。ㄒ唬┮r衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
�。ǘ╊I(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
（三）鞋子應(yīng)保持清潔。
（四）女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。
第九章言行文明
第二十五條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。
（一）站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
�。ǘ┳耍鹤潞螅瑧�(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
�。ㄈ┕緝�(nèi)與同事相遇時應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。
�。ㄋ模┪帐謺r用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
�。ㄎ澹┏鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。
�。┻f交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。
�。ㄆ撸┳咄ǖ馈⒆呃葧r要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
第二十六條待人禮貌。
�。ㄒ唬┰谝�(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
�。ǘ┲苯右娒娼榻B的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
�。ㄈ┮粋�人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
�。ㄋ模┠信g的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
�。ㄎ澹┟瑧�(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。
�。┙邮軐Ψ降拿瑫r，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對方姓名后，將名片收起。
第二十七條電話接聽處理
�。ㄒ唬┺k公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
�。ǘ┲匾娫捊勇�?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達(dá)、回復(fù)。
（三）語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。
（四）電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。
�。ㄎ澹⿲Ψ酱蝈e電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。
�。┙勇犽娫捯皶r，一般電話響鈴不得超過3聲。
�。ㄆ撸榉乐闺娫掗L時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長）。
�。ò耍┎辉试S用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。
�。ň牛╊I(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。
第十章美化環(huán)境
第二十八條養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。
第二十九條創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場。
第三十條保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。
第三十一條保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。
第三十二條辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。
第十一章愛惜財(cái)物
第三十三條愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識。
�。ㄒ唬┎焕速M(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。
�。ǘ┌凑障嚓P(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。
（三）愛護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。
第十二章附則
第三十四條本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。
第三十五條本制度自簽發(fā)之日起生效。
第三十六條本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇4
一、總則
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員）。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
�。ㄒ唬┱Z言規(guī)范
1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場的'情況下必須說普通話。
2、交往語言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
3、電話語言：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
�。ǘ┬袨橐�(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時通報(bào)相關(guān)主管。
2、嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。
3、上班時間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應(yīng)立即向直接上級主管人員匯報(bào)，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。
11、上班時間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動時全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、處罰及獎勵辦法
1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對該部門負(fù)責(zé)人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個人稱號。
5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎勵。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇5
1、總則
1.1為規(guī)范員工管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)作業(yè)區(qū)正常的工作秩序和工作效率，根據(jù)分公司有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，結(jié)合電氣作業(yè)區(qū)的實(shí)際，特制定本管理細(xì)則。
1.2員工行為過錯懲誡及管理責(zé)任追究管理是本作業(yè)區(qū)高效運(yùn)行的有效保障，本作業(yè)區(qū)每位在崗員工都必須嚴(yán)格遵守、并對自己的言行負(fù)責(zé)。
1.3所有負(fù)有管理責(zé)任（含技術(shù)管理責(zé)任）的崗位員工，即班組長（含副班長）及以上崗位員工發(fā)生的行為過錯及生產(chǎn)經(jīng)營管理等事故（事件），經(jīng)分析負(fù)有制定與完善管理制度、教育宣傳、檢查糾正、及時考核和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集等責(zé)任的有關(guān)員工，都應(yīng)受到管理責(zé)任追究。
1.4對違紀(jì)員工的處理，堅(jiān)持教育和懲處相結(jié)合的原則。
1.5本標(biāo)準(zhǔn)適用于本作業(yè)區(qū)所有在崗員工。
2、基本原則
2.1忠誠企業(yè)，履責(zé)崗位。本作業(yè)區(qū)所有在崗員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行所在崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)定等，規(guī)范從事崗位工作（作業(yè)），按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)。
2.2對個人行為負(fù)責(zé)。攀工西分公司所有在崗員工都應(yīng)對違反公司和所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，未履行或未正確履行所在崗位職責(zé)，未執(zhí)行或未正確執(zhí)行所在崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)定等，未按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)等行為負(fù)責(zé)，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰.
2.3依據(jù)事實(shí)，按章懲戒。對員工行為過錯懲戒和管理責(zé)任追究處罰，須依據(jù)客觀事實(shí)，懲戒和處罰必須嚴(yán)格依據(jù)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)區(qū)管理細(xì)則的具體條款。
3、員工守則
3.1嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，熱愛公司，堅(jiān)持高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，按照崗位職責(zé)和工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真工作，提高工作質(zhì)量和效率，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，服從管理，團(tuán)結(jié)互助，為攀工西分公司的可持續(xù)發(fā)展盡職盡責(zé)。
3.2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理標(biāo)準(zhǔn)。
3.3嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、電儀工技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)保密規(guī)定，正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)各種設(shè)備設(shè)施和工器具，按規(guī)定程序進(jìn)行操作，節(jié)約各種物資和能源消耗。
3.4自覺努力學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)與業(yè)務(wù)，認(rèn)真參加各級組織的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，出色完成工作任務(wù)。
3.5加強(qiáng)自身修養(yǎng)，講究文明禮貌，注意儀容整潔，保持工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地為客戶服務(wù)，自覺地維護(hù)攀工西分公司的信譽(yù)和形象。
4、勞動紀(jì)律
4.1員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：
4.1.1員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，自覺按單位規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退，不得擅自調(diào)換班次。
4.1.2員工在工作時間內(nèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，不得怠慢拖延，不得從事與本職工作無關(guān)的事情，例如打牌下棋、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、聽（看）與本職工作無關(guān)的音（視）頻資料、打瞌睡、干私活、賭博等。
4.1.3工作時間不得中途隨意離開工作崗位，如確因重要事情需離開，應(yīng)按規(guī)定履行請假審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可離開。
4.1.4工作時間嚴(yán)禁串崗、嬉鬧、打架斗毆或其它擾亂公共、生產(chǎn)或工作秩序的行為發(fā)生。
4.1.5員工上班時間不得將親屬、子女或非本單位人員帶入工作崗位（單位）。
4.1.6員工要忠于職守、服從工作安排，不得有陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)的行為。
4.1.7保持作業(yè)區(qū)域、休息場所、物資儲備區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟紙屑、雜物、煙頭。
4.1.8愛護(hù)公司或所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)，不得私自將公司或所服務(wù)單位的財(cái)物攜帶出廠。
4.1.9不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或規(guī)定的其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進(jìn)入工作場所。
4.1.10不得私自經(jīng)營、兼職與作業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)類似或與職權(quán)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
4.1.11不得在網(wǎng)上謾罵造謠，發(fā)布諷刺、恐嚇和攻擊公司員工，損害公司的形象、名譽(yù)和利益的言論。
4.1.13對電氣維護(hù)檢修服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害作業(yè)區(qū)利益與名譽(yù)的行為。
4.1.14服從西鋼釩公司門崗管理規(guī)定，不得拒絕門崗檢查人員的合理檢查，嚴(yán)禁沖崗或謾罵、毆打門崗檢查人員。
5、安全檢修、維護(hù)方面
5.1每周安全活動時間為：白班是15：00/倒班時間是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班組認(rèn)真開展其安全活動，對其相關(guān)安全事故進(jìn)行學(xué)習(xí)，并其記錄要完整。參加人員要有自己的簽名。不允許無故不參與安全活動。對無故不開展安全活動的班組一次考核500元，不參加人員一次50元。其記錄不規(guī)范被上級安全檢查到者被考核按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2各作業(yè)小組在作業(yè)前必須對現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真開展KYT活動，作業(yè)完后其KYT必須有班長簽字確認(rèn)。對不開展KYT或不認(rèn)真開展KYT的作業(yè)小組和班組一次考核50元。班長考核一次20元。
5.3各班要認(rèn)真開展班前會，對班前會的四件事進(jìn)行確認(rèn)，交待清楚作業(yè)任務(wù)和安全要求。對其不開展班前會和任務(wù)交待不清和安全要求沒交待的情況對其班長考核一次50元。
5.4現(xiàn)場作業(yè)必須做好安全措施，對其相關(guān)區(qū)域必須佩戴報(bào)警器和拴掛安全帶，對不采取安全措施的一次考核100元。
5.5 電工不允許帶電作業(yè)，對其不經(jīng)批準(zhǔn)帶電作業(yè)者一次考核100元一次。
5.6 對其電儀相關(guān)作業(yè)檢修，必須按照相關(guān)作業(yè)程序進(jìn)行，沒經(jīng)允許不能進(jìn)入相關(guān)危險(xiǎn)區(qū)域。對其違反者一次考核50元。
5.7維護(hù)人員對其相關(guān)區(qū)域設(shè)備要分次重點(diǎn)加強(qiáng)巡查，對其設(shè)備的隱患和設(shè)備的工作情況作好相關(guān)記錄和上報(bào)，對其沒有按規(guī)定做好設(shè)備的巡檢或巡檢不到位的班組一次考核200元。如出現(xiàn)重大特大事故是維護(hù)不到位的責(zé)任將按公司相關(guān)規(guī)定加大考核。
5.8作業(yè)班組對其檢修任務(wù)要認(rèn)真與點(diǎn)檢確認(rèn)，要做好項(xiàng)目的質(zhì)量工作，對引起的質(zhì)量異議將按公司相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行，作業(yè)區(qū)對其一次考核400元。
5.9班組的維護(hù)報(bào)表必須按要求如實(shí)填寫，對其相關(guān)規(guī)范要認(rèn)真做好相關(guān)信息的.上報(bào)工作，對其重大的情況要電話上報(bào)和書面信息上報(bào)。對其不規(guī)范填寫和不上報(bào)的班組一次考核50元。維護(hù)和檢修人員在設(shè)備檢查和檢修過程中，嚴(yán)禁誤動相關(guān)電氣設(shè)備，必須有運(yùn)行人員在場同意或運(yùn)行人員操作。對違反者一次對班組考核100—500元，作業(yè)者50—200元。
5.10各班組和全體人員對公司、部、作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須服從，對不執(zhí)行者對其考核50--200元。
5.11在危險(xiǎn)區(qū)域或有重大隱患設(shè)備作業(yè)時，必須采取相關(guān)安全防范措施，對其沒有相關(guān)安全防范措施的就作業(yè)，一次考核200元。
5.12對其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、勞動、紀(jì)律、培訓(xùn)方面：
6.1對其無故遲到、早退者一次考核20元。對無故缺勤一次考核100元。并按曠工處理。
6.1職工上班時間不能干與工作無關(guān)的事，不允許干私活，違反者一次考核50元。
6.2職工有問題必須一級一級反應(yīng)，嚴(yán)禁越級上訪，對其無故上訪和無故鬧事者將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.3本作業(yè)區(qū)的職工內(nèi)部的工作要協(xié)調(diào)，對其業(yè)主方的作業(yè)任務(wù)和其態(tài)度要良好，工作中不能無故與業(yè)主方的職工發(fā)生矛盾和沖突。對其違反者將按公司的相關(guān)制度加重考核。
6.4對其通勤情況，職工要文明坐車，上下班時準(zhǔn)時上下車，不要擁擠從而造成沖突。對來回攀枝花乘坐車時，要憑票坐車，不允許強(qiáng)行坐車，對其違反者將按公司相關(guān)規(guī)定加重考核。
6.5公司、部及作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須暢通，班組和班員必須執(zhí)行上級作業(yè)指令，對無故不執(zhí)行者或班組將按相關(guān)考核規(guī)定執(zhí)行。
6.6班組及員工必須無條件參加公司、部、作業(yè)區(qū)的各種培訓(xùn)，對無故不參加者將按考勤加重考核。對培訓(xùn)考試不合格者按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.7對其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、附則
7.1 本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則需經(jīng)本作業(yè)區(qū)班組長討論通過后有效。
7.2 本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則與公司制度相抵觸的，執(zhí)行公司制度。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇6
第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度
員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個人提升。
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1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道“早安”。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。
5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。
6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。
7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報(bào)主管批示。
9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。
10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點(diǎn)，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
12.嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13.就餐時請?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。
14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。
15.請?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
16.美容師在顧客離店的時候要?dú)g送顧客。
（二）前臺管理人員制度
1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2.前臺人員負(fù)責(zé)對所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。
3.應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。
4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。
5.前臺有責(zé)任保管好放置在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。
6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。
7.下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎。
8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。
9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。
�。ㄈ┬麄鲉T制度
1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時需要的資料。
2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。
3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。
4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。
5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。
�。ㄋ模┍崋T制度
1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。
2.工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。
3.工作要求：
�。�1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；
�。�2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；
�。�3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；
�。�4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；
�。�5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；
（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；
（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時通知管道疏通公司進(jìn)行解決；
�。�8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。
第二章、各類規(guī)范制度
一、休息室規(guī)范
1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。
2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。
3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。
4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。
5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。
二、就餐規(guī)范
1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。
2、就餐時間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。
3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。
4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。
三、會議規(guī)范
各項(xiàng)會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。
參加會議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：
1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。
2、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。
3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。
4、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得同意。
四、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：
1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上
簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。
1.1.1早上對于無故遲到10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時以上者，計(jì)礦工一日對待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的，應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當(dāng)值主管，事后補(bǔ)假在申請獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。
1.1.2員工中美容師午間就餐時間為半小時，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。
宣傳員中午休息時間為2小時（含就餐時間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時間）；
1.1.3從早上9點(diǎn)到晚19：30之間，除去就餐和休息時間，美容師一律
不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時，必須向經(jīng)理請假，待批準(zhǔn)后方能成行。
2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
3.每天早上考勤時，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。
4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在
未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。
5.營業(yè)時間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。
6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。
五、衛(wèi)生制度
1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的'工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款10元。
2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。
3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。
六、宿舍制度
1.宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施‘連坐責(zé)任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。
2.浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為，將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100元/月，多的將由所有員工分?jǐn)偂?/p>
3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。
七、作業(yè)制度
1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。
2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；
3.在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元
4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。
5.對有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達(dá)三次者罰款10元，累計(jì)警告達(dá)5次以上者罰款50元。
6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開除處分。
7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì)2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。
8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。
9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。
八、獎勵制度
1.全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現(xiàn)金50元，獎金發(fā)放在當(dāng)月工資里。
2.業(yè)績獎：對當(dāng)月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當(dāng)月工資里。
3.進(jìn)步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，特設(shè)每月進(jìn)步獎一名，即當(dāng)月相比上個月業(yè)績上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當(dāng)月工資里。
4.服務(wù)明星獎：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評比。連續(xù)三個月獲得業(yè)績獎有資格參加評選，美容師連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評選，宣傳員連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評選。該獎項(xiàng)每季度評選一次。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇7
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時掉落在食品中。
4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。
2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項(xiàng)任務(wù)。
3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的`儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇8
一、目的：
1、弘揚(yáng)江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
二、內(nèi)容與適用范圍：
1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對：
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績效，反對權(quán)謀；
1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對懶散；
1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；
1.4提倡絕對服從，反對自由主義；
1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步，反對得過且過；
1.6提倡奉獻(xiàn)精神，反對斤斤計(jì)較；
1.7提倡長遠(yuǎn)利益，反對短期行為；
1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；
1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對紙上談兵；
1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；
1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；
2、工作方法方面
2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；
2.2提倡當(dāng)面溝通，反對妄自揣測；
2.3提倡踏實(shí)細(xì)致，反對粗心大意；
2.4提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對個人主義；
2.5提倡深入實(shí)際，反對官僚主義；
2.6提倡危機(jī)意識，反對安于現(xiàn)狀；
2.7提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；
2.8提倡權(quán)責(zé)對等，反對無監(jiān)督的權(quán)力；
2.9提倡制度化管理，反對工作無計(jì)劃；
2.10提倡工作的高效率，反對工作復(fù)雜化；
2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；
2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；
2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；
2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；
3、為人處世方面
3.1提倡真誠，反對虛偽；
3.2提倡務(wù)實(shí)，反對浮夸；
3.3提倡言行一致，反對表里不一；
3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費(fèi)；
3.5提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對驕傲自滿；
3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；
3.7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對竊密與泄密；
3.8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對一團(tuán)和氣；
3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；
四、儀容儀表：
1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；
2、員工進(jìn)廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；
3、上班見面主動問好，工作時間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；
4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強(qiáng)的香水；
5、與人接觸時要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。
五、行為舉止：
1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
3、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解釋；
5、講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技XX部，請問……”。如對方要找的.人不在，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；
7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。
8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；
10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；
11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負(fù)。
13、愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；愛護(hù)公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個人辦事；
六、工作態(tài)度
1、工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展；
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；
4、積極參加公司組織的集體活動和培訓(xùn)教育；
5、勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行；
6、正直忠誠，如實(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想；
7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；
8、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。
七、檢查與處罰：
1、各部門、分公司有責(zé)任對所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；
2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；
3、對于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；
4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇9
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無特殊情況不得事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償責(zé)任。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的.處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇10
（一）對待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；
2、我們努力通過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價值就是讓客戶滿意；
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；
4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際資料；
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；
6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；
7、我們追求客戶的.超值滿意；
8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄�、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié)；
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務(wù)失敗時，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。
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1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有快樂的生活；
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人保密和尊重他們的人格；
3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進(jìn)；
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；
6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；
7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機(jī)會。
�。ㄈ┕ぷ髦贫群陀^念
1、首問制：下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級決定后另行安排。
2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時；
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；
4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；
5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
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