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最新危機公關(guān)新聞發(fā)布會發(fā)言稿
最新危機公關(guān)新聞發(fā)布會發(fā)言稿
各位記者、各位來賓：
今天，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開一個緊急性的新聞發(fā)布會。
10月24日，一位本公司的長期用戶在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購買的奶粉以及在XX購買的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對于這件事情，我們公司相關(guān)部門會以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶的懷疑，我們邀請了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專家對奶粉進行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進行不正當(dāng)?shù)慕灰�，�?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意，同時收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費用由本公司支付。我們將責(zé)無旁貸承擔(dān)顧客損失的`費用。
最后，對于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會認真考慮與解決。
對于此次危機事件的出現(xiàn)，我們再次表示深深的歉意!我們會加強日后的管理。
附：危機公關(guān)時新聞發(fā)布會注意事項
1、做好防范可能會后在媒體上出現(xiàn)不利報道的預(yù)案。
新聞發(fā)布會或者記者見面會是公司處理危機事件時的重要渠道和對外溝通方式。坦誠面對和開放溝通自然是首要態(tài)度，但實事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時前期溝通和考慮周到很重要。
對于在會上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對企業(yè)不利的問題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現(xiàn)負面報道的情況。
比如：“產(chǎn)品降價是否意味著質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價的直接原因是公司快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來的間接成本下降，公司回饋消費者的降價行為等等，并提供可能的數(shù)據(jù)和使用結(jié)果來進一步說明產(chǎn)品質(zhì)量并沒有下降;比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問題”，可以從公司提高運營效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說明“公司出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除勞動合同在所難免，同時公司正組織這些員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來化不利為有利。做新聞發(fā)布會得事先從多角度地考慮問題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問題及答案，提煉要點，使相關(guān)人員在答記者問時能從容不迫。
2、當(dāng)新聞發(fā)布會的主題涉及因競爭對手或者該重大事件過于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會問題時，需要做好邀請記者的篩選工作及發(fā)布會現(xiàn)場的“保衛(wèi)”工作，比如不邀請只關(guān)注反面報道的個別記者，謝絕那些不請自來的'陌生記者或者不明身份的陌訪者。
對于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會唯恐天下不亂，甚至出于某種動機或者商業(yè)競爭目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來看待和報道事件，這種情況也越來越被企業(yè)所關(guān)心和擔(dān)憂，于是對記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會的工作之一。
3、有些目標(biāo)媒體在當(dāng)?shù)責(zé)o記者站或者常駐人員，可能會涉及遠道而來的外地記者，既然邀請了，人家來一趟不容易，一定要注意給予對方充分尊重和重視，最好能安排專人接待，在細節(jié)方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因為外地記者畢竟不會象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。
4、一視同仁的原則。到場的記者無論是大報還是小報的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切蠡蛘咴驴s志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過來，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果往往會是得到很好的回報。
5、對于危機處理的發(fā)布會，如果能邀請第三方權(quán)威機構(gòu)人員如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)甚至政府部門領(lǐng)導(dǎo)前來，再好不過，請他們現(xiàn)身說法。第三方客觀公正的角色和特有的權(quán)威性都有利于為外界提供更加強有力的聲音。
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