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銀行優(yōu)質服務演講稿
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿的使用頻率越來越高，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編幫大家整理的銀行優(yōu)質服務演講稿，歡迎大家分享。
銀行優(yōu)質服務演講稿1
尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個交流經驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機會。我是來自......部的......，今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。
記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學羨慕地對我說：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”
穿上夢寐以求的.工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。
既然選擇了遠方，就該風雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟行人，用心服務，用愛經營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我纖細的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的好評，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使我們濟行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過同學找到這家企業(yè)財務處的王處長，但他卻不愿進一步接觸。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，并且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當時正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后馬上自費購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復，并詳細向他介紹濟行的服務優(yōu)勢和信譽。精誠所至，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質服務的魅力。
樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經因為客戶的誤解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行著“用心服務，用愛經營”的承諾。
親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前！心永跟愛一起走，優(yōu)質服務手牽手，只為，只為我們有一個共同的名字：濟行人。
謝謝大家！
銀行優(yōu)質服務演講稿2
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的'服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
銀行優(yōu)質服務演講稿3
尊敬的各位領導、同事們：
您們好！今天我演講的題目是：優(yōu)質服務從七“星”級開始，銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質服務從七“星”級開始。
銀行作為典型的服務行業(yè)，服務質量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；有了良好的服務態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關系；有了良好的服務態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽帶來不可低估的.影響。如何讓服務創(chuàng)造價值？樹立起××銀行的服務品牌，我認為在工作中關鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。
第一顆心是信心，就是你在這個崗位上，要懷著我一定能做好的態(tài)度，這個態(tài)度就決定了服務質量的好壞。俗話說思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些改變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶提供優(yōu)質的服務。
第三顆心是誠心。由于我們工作內容的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要，愛崗敬業(yè)演講稿《銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質服務從七“星”級開始》。向客戶介紹我行的產品時，一定要實話實說，不能只說收益不說風險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。根據(jù)客戶的實際情況提出對客戶有利的建議，誠心的服務為客戶創(chuàng)造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們創(chuàng)造了價值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，使客戶產生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去營銷我們的產品，拓展業(yè)務。
第五顆心是虛心。對于客戶的抱怨，我們應該看成是客戶對我們的服務工作提出的寶貴意見，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學習，取長補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的寶貴經驗見解，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進取，活到老，學到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時的，就提醒客戶是否要到期后再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細心在任何時候都不會是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調節(jié)，對于客戶的提問，一定要耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也要“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
銀行優(yōu)質服務演講稿4
我是農行普通的一員。我平凡，但是我又是自豪的，因為我所在的xx支行是一個有凝聚力的團隊。這里有著一群愛崗敬業(yè)、緊密團結的同事和老師。近兩年的時間，我身處在這樣一個優(yōu)秀的集體,感覺是一件多么幸運和幸福的事情。
曾經讀過《曾國藩家書》這本書，曾國藩在家書中告誡弟弟每天必修作業(yè)中一條“早起、黎明即起，醒后勿沾戀”，這句令我想到了我們的王飛行長。她堅持做到每天提前到崗，保證可以輕松地做好崗前的一切準備工作。無論刮風下雨，每天她總是第一個來到單位，打掃衛(wèi)生，這似乎已經成為了她的一種習慣。她熟知的客戶非常多，總能認出每一位客戶，試想，每天面對的客戶成百上千，能夠記下客戶的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飛行長用自己的實際行動體現(xiàn)了農行“客戶至上，始終如一”的服務理念，并賦予了平凡崗位以不平凡的價值。
劉新棟老師是我們的營銷之星，曾經是一名軍人，也是一名優(yōu)秀的員。只要他上班，他的業(yè)務量每天都是最多的，傳票也是最厚的，可謂是“快、狠、準”，既節(jié)省了客戶的時間也大大提高工作效率，并且在辦理業(yè)務之余，可以有充裕的時間來進行相關產品的營銷和推薦。每天的晨會通報柜員昨日辦理業(yè)務情況時，他的營銷業(yè)績都是最好的，也已經連續(xù)兩三個月拿到了行里的營銷之星獎勵。其實營銷的過程也可以說是取得客戶信任的過程，翁老師也同樣有著極具親和力的笑容，在遇到三星級的客戶時，如果是穿著比較考究的女士，他就會以商場購物返還優(yōu)惠券為切入點，遇到商務型男士時，他則會更加強調我行與中石化的合作，這樣大大提高了營銷的成功率。
我們這里還有對工作極其認真負責、業(yè)務知識十分全面的'運營主管，有著勤勤懇懇、盡職盡責的大堂經理，這里有一幫用微笑化怨氣、用溫暖化堅冰、用真誠換人心，用快捷、準確、高效的服務讓客戶滿意的年輕大學生柜員們。xx的每一位員工都在用自己的熱情和努力為這個集體的發(fā)展貢獻著自己的一份力量。
在這個集體中，我們有汗水、有淚水。我們曾經為了運動會每天營業(yè)前和下班后一遍遍地練習著跳大繩；
我們也一起每晚吃著盒飯參加服務禮儀營銷導入；
我們還為了每季度的業(yè)務考核圍在一起討論題庫；
我們更在元旦聚餐時為了一年工作的圓滿結束而瘋狂;我們認真對待每一次業(yè)務練兵,全員順利通過業(yè)務考試……
這就是xx支行，一個讓我放飛夢想的地方。我要與她共同成長，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型農行人。
銀行優(yōu)質服務演講稿5
尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：
今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質文明服務。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力�！翱蛻簟钡母拍钍且粋�“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的`關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
銀行優(yōu)質服務演講稿6
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優(yōu)質客戶資源。而客戶經理以其具有的綜合性、服務性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場變化、創(chuàng)新業(yè)務品種、積極拓展業(yè)務空間，建立優(yōu)秀的客戶經理團隊已成為日趨緊迫的需求。
客戶經理是指面對面與客戶營銷金融產品和服務的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務，具體從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動。客戶經理作為銀行金融產品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
客戶經理隊伍作為銀行業(yè)務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經理的責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。
二、有過硬的業(yè)務素質
俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經理除了自身應具備過硬的專業(yè)1
知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業(yè)務，同時必須對相關行業(yè)特點、宏觀經濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經濟、金融等相關專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經濟金融理論知識，才能把經濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，才能在業(yè)務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務產品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務產品、每種業(yè)務產品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經理應該成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務的情況。
三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務和產品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的'相互信任的關系，這就要求客在客觀上要求客戶經理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關系，使得客戶能成為農村信用社的義務宣傳員，使農村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務步入良性循環(huán)。
通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產品提供，而應當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產品嵌入客戶的產業(yè)鏈，與客戶經營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力
企業(yè)情況千變萬化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過我們客戶經理的不懈努力信用社的明天一定會更好。
銀行優(yōu)質服務演講稿7
爭當表率用實際行動踐行“三大銀行”建設
近日，市行組織我們學習了省聯(lián)社委書記、理事長李亞華同志在全省農商行“守規(guī)矩、防風險、建設合規(guī)銀行”紅安學習班上的講話材料，李理事長的講話高屋建瓴，我感觸頗深，結合自身實際，談兩點感受。
一、守紀律、講規(guī)矩，做好表率
作為一名黨員，我深感光榮，也為如何在中充分發(fā)揮“關鍵少數(shù)”作用有所壓力。李亞華書記明確提出每一位員工特別是黨員干部一定要守規(guī)矩，這是建設合規(guī)銀行的前提，也是我行平穩(wěn)發(fā)展的基石。所以，我作為黨員干部，一定要帶頭學習提高、帶頭貫徹落實，一級做給一級看，一級帶著一級干，努力當好“守紀律、講規(guī)矩”的標桿。
1、要加強學習不糊涂。“欲知平直，則必準繩；
欲知方圓，則必規(guī)矩�！秉h90多年的奮斗歷程充分證明，守紀律、講規(guī)矩作為我們黨一貫堅持的優(yōu)良傳統(tǒng)，是我們黨的一大政治優(yōu)勢，更是我們的事業(yè)不斷從勝利走向新的勝利的可靠保證。作為支行行長，我更應當加強學習、不斷提高，在守紀律、講規(guī)矩上走在前列、做出表率，決不能糊里糊涂、敷衍了事、含混過關。在具體學習中，既要認真學習黨規(guī)行業(yè)規(guī)章紀律的規(guī)定和要求，又要領會把握這些紀律規(guī)定蘊含的深刻內涵。把各項規(guī)矩的學習延伸到今后的工作生活中，與具體實踐聯(lián)系起來，外照內省，時時勉勵、處處警醒，真正把規(guī)矩刻記在心坎上、印在腦海里、做在行動中。
2、要貫徹執(zhí)行不走樣。守紀律、講規(guī)矩，核心是要對黨忠誠、立場堅定。這次講話中明確指出，作為一名黨員干部，就要堅定自覺地在思想上政治上行動上嚴守規(guī)矩：嚴守政治紀律，堅定地聽黨話、跟黨走；
嚴守組織規(guī)矩，堅決遵守、維護組織紀律；
嚴守工作規(guī)矩，堅決遵守法律法規(guī)工作紀律；
嚴守廉潔規(guī)矩，堅決抵制以權謀私利益輸送；
嚴守道德規(guī)矩，堅持道德底線做到潔身自好。要增強政治意識、大局意識，要旗幟鮮明地擁護黨組織和省聯(lián)社的方針政策，堅定不移地執(zhí)行省聯(lián)社的決策部署，不折不扣地落實省聯(lián)社的任務要求，不置疑、不折騰、不變通、不走樣。
3、要時刻牢記不觸線。黨員干部作守紀律講規(guī)矩表率的核心，在于帶頭嚴格守紀律講規(guī)矩，要求別人做到的自己帶頭做到，要求別人不做的自己堅決不做。我們既要堅決遵守明文規(guī)定的黨章、黨紀、國家法律、行業(yè)規(guī)章、工作紀律，也要自覺執(zhí)行我黨在長期實踐中形成的約定俗成、行之有效的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例。要將黨紀國法行規(guī)內化為心中的“戒尺”，讓紀律觀念和規(guī)矩意識在心中牢牢扎根，不越政治底線、不碰法律紅線、不踩政策邊線，自覺做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒。要把“守紀律、講規(guī)矩”作為干事創(chuàng)業(yè)的基本遵循，在紀律和規(guī)矩的框架下真抓實干、敢于擔當，不推諉、不退避、不懈怠，有力有序推進各項工作。要管住“小事”、守住“小節(jié)”，將紀律養(yǎng)成滲透到點點滴滴之中、融入到日常工作生活之中，堅持用“顯微鏡”查問題，用“放大鏡”看危害，用“多棱鏡”找根源，消除隱患、固本清源，使嚴明紀律、嚴守規(guī)矩成為一種責任和習慣。
二、講合規(guī)，防風險，加強內控
作為一名支行行長，完成市行下達的'經營任務是我的首要目標，而牢固樹立合規(guī)經營理念，加強內控、防范風險就是常態(tài)化目標。要建設合規(guī)銀行，就要從建設合規(guī)支行開始，這就需要我們一方面要自覺遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅決維護相關規(guī)章制度的權威，保證規(guī)章制度的落實，另一方面要抓好風險點的排查等工作，及早采取措施，消除隱患。
1、增強大局意識。古語有云：“自古不謀萬世者，不足謀一時；
不謀全局者，不足謀一域。”顧全大局，是我們應有的工作態(tài)度。做好合規(guī)工作，就要做到局部服從全局，形成統(tǒng)一意志，引領統(tǒng)一行動。當前，金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，形式越來越惡劣，這對我行經營持續(xù)運行的影響將越來越明顯，保持經營平穩(wěn)較快發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。為此，我們更應該堅守合規(guī)這一底線，每個員工都要自覺把本支行的工作放到大局中去認識、去定位，想問題、作決策、抓工作都要從大局出發(fā)，做到把握大局、服務大局、推動大局。
2、增強憂患意識。“生于憂患，死于安樂”。在發(fā)展面前增強憂患意識，既清醒地看到面臨的困難和風險,又善于把握挑戰(zhàn)和機遇，從而不斷增強使命感、責任感,以高標準、嚴要求來衡量自己的工作，為建設合規(guī)支行奉獻自己的一分力。目前，市場經濟發(fā)展百花齊放，金融業(yè)更是競爭激烈，如何有效的防控市場風險和操作風險就是支行在日常經營中所面臨的最大問題。審慎經營、合規(guī)管理，這就需要時刻保持警惕，規(guī)避不必要的錯誤，防范風險于未然。
3、增強責任意識。有沒有強烈的事業(yè)心和責任感，能不能忠于職守、盡職盡責地做好每一項工作，直接關系到支行的發(fā)展，直接關系到整個農商行的穩(wěn)定發(fā)展的大局。作為支行行長，只有增強責任意識，才能集中精力，才能凝聚人心、凝聚力量，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績；
反之，如果責任意識不強，就可能對發(fā)展不利。強化責任意識，著力建立健全工作問責制度，將檢查常態(tài)化。定期排查員工行為，進行現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查、重點檢查和抽查相結合，把內控作為每一個員工的基本職責去履行，才能讓風險防范意識深入人心。
守規(guī)矩、防風險、建設合規(guī)銀行，這是我行一直堅守的目標，更是一個長期工程，為了達成這個目標，每個員工都必須努力。所以，我將從自身做起，做好黨員表率，加強內控管理，為合規(guī)銀行的建設貢獻一份力！
銀行優(yōu)質服務演講稿8
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來
不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的'服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
銀行優(yōu)質服務演講稿9
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我是來自濟南農信的張曉婷。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規(guī)新農信》。
人民解放軍的三大紀律、八項注意，贏得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。
綜觀中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經驗告訴我們：十案九違規(guī)！法國興業(yè)銀行內部一名交易員因違規(guī)操作，買賣期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；
國家開發(fā)銀行原副行長王xx利用職務之便，對企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢物上千萬元，最終淪為階下囚；
近年來，省聯(lián)社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經權傾一時，風光無限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規(guī)章，最終落得個身敗名裂，人財兩空！
其實以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規(guī)理念淡漠，制度執(zhí)行力差，以人情代替了制度，感情代替了監(jiān)督所致！
“設繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風險管理的要求，對我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經營活動符合相應的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。合規(guī)是一扇屏障，是那些遵法守紀人員的家，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護；
合規(guī)更是一條粗大的'鎖鏈，它緊緊地鎖住違規(guī)人員的心，使他們無法在這個社會中胡作非為。合規(guī)文化建設，就是要告誡我們，無論哪一個信用社，哪一個崗位，哪一名員工，無論何時何地都不能沒有法紀的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規(guī)范。
合規(guī)絕不單是職能部門或者監(jiān)管人員的事情，它貫穿于農信社的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)。臨柜人員在辦理日常業(yè)務時，需要合規(guī)；
信貸人員在發(fā)放貸款時，需要合規(guī)；
保衛(wèi)人員在押送款箱時，需要合規(guī)；
審計人員在監(jiān)督工作時，亦需要合規(guī)。它其實與每個員工都息息相關，每個員工都有責任去合規(guī)。
俗話說：一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經營，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。當前，農信社正值改革發(fā)展的關鍵時期，合規(guī)操作、合規(guī)經營對農信社的發(fā)展有著至關重要的作用。我們更應該尊重合規(guī)文化，發(fā)展合規(guī)文化，繁榮合規(guī)文化。農信社就像一棵大樹，業(yè)務是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹才能健康成長。
農信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應經得起良心的審視、時間的檢驗。
喜看今朝，齊魯農信的合規(guī)園地里已經小荷初綻；
展望未來，農信構建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續(xù)！讓我們行動起來，化身為農信歷史長河中一個小小的字符，跟隨它一起進入新的時代，創(chuàng)造新的輝煌！
這是一個明媚的清晨，當我打開營業(yè)室的大門，一縷縷陽光灑滿我的全身。頓時，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規(guī)！
謝謝大家！
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