關于規(guī)章制度
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的關于規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關于規(guī)章制度1
為增強工廠員工的責任感，提高員工的積極性，避免發(fā)生安全事故，保證各項工作順利開展，特制定本制度
一． 入職與選用
1，用人原則：重潛質(zhì)，重品德
2，招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡，學歷，專業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神，協(xié)作精神，學習精神，創(chuàng)新精神。入職人員必須填寫員工登記表、身份證復印件、畢業(yè)證復印件、填寫勞動合同，由負責人進行留檔案。
二． 考勤管理
1， 工作時間：上午： 8：00-12：00， 下午：13：30-17：30 如晚上加班另行通知，特殊情況，或者遇時間調(diào)整，按工作需要安排
2，考勤
a) 考勤表制度，
�、俦緩S實行點名制度，所有員工必須嚴格遵守早上點名制度，上下班親自簽，不得代替他人簽字。
�、谟邪l(fā)現(xiàn)代簽，并將予以處罰，代簽雙方當事人各罰款50元；有第二次的，各罰款100元，第三次的，各罰款200元并予以辭退。 ①遲到/早退：上班必須提前5分鐘到達崗位，做好工作前的'準備，不得遲到/早退。未按時簽到上班或者簽到下班算遲到或早退
�、谶t到/早退的處罰：遲到/早退5分鐘以內(nèi)，罰款5元。遲到5-10分鐘，每次罰款10元；10-30分鐘，每次罰款20元，30分鐘及以上至4個小時者算曠工半天處理。
�、蹠绻ぃ哼t到或者早退30分鐘（含）以上者算曠工，30分鐘以上至4小時算曠工半天， 4小時以上者算曠工一天。曠工半天，扣罰一天工資；礦工一天扣罰三天工資，連續(xù)曠工三天（含三天）或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職，自動離職不發(fā)薪金。
3，請假
1）員工請假需寫請假條，經(jīng)批準后才可離開工作崗位；不得電話請假，特殊情況下需經(jīng)負責人批準，并事后補寫請假條，廠長簽字同意后方可生效，否則按曠工處理。
2）每月正常休息三天，
3）事假全年不得超過30天，超出30天（含30天）的扣罰全年年終獎金。 4，考勤獎勵
每月對按時上下班的員工實行全勤獎，每月未遲到，早退，曠工，并未請假的發(fā)放全勤獎。
三，辭職管理
本廠本著以人為本的原則，熱切期待每位員工以廠為家，工作開心，但是因故需要離職的，為了工廠正常運作，按照以下執(zhí)行：
1，辭職要求
員工因故辭職，本人應提前三十天以書面形式向上級提交辭職申請表，經(jīng)批準同意后，方可辭職；并在離職前交接好工作，在約定日期領取工資。
2，處罰管理
新進員工工作未滿半個月即辭工的，扣罰全部工資；未做滿一年的員工急辭工的，扣罰15天工資；做滿一年以上，急辭工的，扣罰一個月工資。
3，員工無理取鬧，糾纏領導，影響本廠正常生產(chǎn)的，將提請相關公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理，并扣罰全部工資。
四，行為準則
為了員工與工廠的安全運行，按時按質(zhì)完成工作任務，員工工作期間，應了解，注意安全生產(chǎn)知識，遵守本廠行為準則，以做到安全生產(chǎn)。
1，上班期間，不得穿拖鞋，裙子，不得留長發(fā)（女員工有長頭發(fā)的，工作期間應將頭發(fā)束起。），應按要求穿戴勞動保護用品。不得亂丟亂放材料機械，注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。
2，未經(jīng)培訓，不得胡亂使用相應機器設備。否則發(fā)生事故有當事人承擔主要責任。
3，員工應愛惜工廠一切生產(chǎn)機械設備，正確操作機械設備，節(jié)約使用生產(chǎn)材料。不得故意損壞工廠設施設備，下班后及時檢查并關閉設備（比如電機，焊機，風扇，氣瓶等）及電源。每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元。
4，根據(jù)工廠需要及職責規(guī)定，積極配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒絕。
5，應堅守自己崗位，不得閑談，嬉笑，打鬧，胡亂串崗，甚至工作時間吃東西，玩手機，睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。工作時間應盡量避免通私人電話（如確實需要，陳敘清楚重要事項即可）。禁止借故長期蹲廁所；每發(fā)現(xiàn)一次，扣5元
6，員工之間應團結(jié)友愛，和睦相處，不得拉幫結(jié)派，打架斗毆等，違者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。
7，員工應遵紀守法，自尊自重，不得偷竊公司及他人財物，若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。
8，員工對公司管理有意見的，應當面或者找廠部提出申訴，任何人不得意氣用事，怠慢工作，聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為，違者立即開除，不做工資結(jié)算。
9，上班時間不得無故離開工廠。
10， 上班時間原則上謝絕親友探訪。
關于規(guī)章制度2
值班是保證在工作時間酒店不失控的重要措施，也是強化安全管理，落實防范措施的體現(xiàn)形式。因此，酒店內(nèi)設機構要認真落實值班管理制度。做到人員落實、責任落實、管理落實。
1、值班人員值班地點門衛(wèi)、辦公樓，值班范圍辦公大樓、酒店重點部位、車間及酒店內(nèi)部區(qū)域，值班人員必須監(jiān)守崗位，按時接班。不得擅離職守，如有事必須經(jīng)總經(jīng)理的批準。
2、檢查交接班制度，本班未處理的事情，應在交班時向下一班交代清楚。
3、遇有重大事項和異常情況，應及時向總經(jīng)理或有關領導報告，并采取響應的`措施。
4、值班期間應集中精力，不得從事與值班無關或影響值班的事情。
5、值班人員在酒店下班后，要認真檢查酒店內(nèi)部各項安全措施，對技術防范設施設防，發(fā)現(xiàn)防范漏洞和安全措施不落實的隱患并及時排除。
6、值班人員遇有職能單位進行檢查等公務活動，要積極主動配合，協(xié)助搞好相關工作，重大問題應立即報告酒店主要領導。
7、值班人員負責單位內(nèi)部巡邏工作的檢查監(jiān)督，對巡邏人員不盡職責及違反酒店相關制度的行為，向酒店有關領導提出處理意見。
8、值班人員負責處理單位內(nèi)部夜間發(fā)生的案件的處置，酒店發(fā)生案件時，要保護好現(xiàn)場，及時報告公安機關，重大案件要及時報告酒店領導。
9、值班人員是酒店夜間安全保衛(wèi)與防范工作直接責任人，對單位內(nèi)部夜間安全保衛(wèi)工作負責。
關于規(guī)章制度3
公司各部門：
我公司創(chuàng)建“五型團隊”活動已經(jīng)進入到整改落實階段，為了確保公司精細化管理、規(guī)范化服務、高效化辦公落到實處，力求創(chuàng)建活動取得實效，為建立可行的長效機制打好基礎，公司將對各部門規(guī)章制度進行修訂與完善并匯編成冊。具體實施方案如下：
一、規(guī)章制度制定原則與要求。
制定原則：嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，保障勞動者的勞動權利，體現(xiàn)權利與義務一致、獎勵與懲罰結(jié)合，督促勞動者認真履行勞動義務，確保各項工作有序開展。
制定要求：制度條款避免套話、空話，注重實際操作與細節(jié)要求。力求部門責任具體，工種分工明確，辦事程序精簡，部門之間協(xié)調(diào)一致，管理操作性強，最大限度讓用戶滿意。
二、規(guī)章制度的內(nèi)容。
各部門（包括黨、政、工、團等公司內(nèi)部常設機構）工作制度、各工種崗位職責、操作規(guī)程、服務標準、管理辦法、實施細則、上級下發(fā)參照執(zhí)行的管理規(guī)定及有關制度等。
三、規(guī)章制度的統(tǒng)一格式。
各類型規(guī)章制度以簡要的條款為主，格式力求統(tǒng)一（見附件2）。各部門可根據(jù)工作實際按格式作適當調(diào)整，做到條款簡明、表達準確、講究細節(jié)、便于操作。
四、規(guī)章制度建立健全步驟與要求。
1、收集與完善。
此項工作由部門負責人抓落實，時間為4月20日至5月15日。
各部門對正在執(zhí)行的相關制度進行歸總、清查，在原規(guī)章制度的基礎上，針對目前工作實際進行修改、完善，鼓勵創(chuàng)新。對尚無制度約束的工種、辦事程序、管理漏洞等進行新制度建立，做到管理到哪里，制度到哪里。涉及到多部門共同完成的工作，可召開多部門協(xié)調(diào)會進行討論完善，避免部門之間制度“打架”，避免出現(xiàn)管理空白區(qū)。
2、審核與修改。
此項工作由部門分管領導負責，時間為5月15日至30日。
各部門負責人將修改完善后的`制度初稿交分管領導審核。分管領導反復進行斟酌，并廣泛聽取職工和用戶意見，以公司發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務大局為重，對制度初稿進行再修改再完善。修改稿交副書記辦公室匯總。
3、定稿。
所有規(guī)章制度的修改稿交辦公會研究通過之后匯編成冊，并下發(fā)各科室嚴格執(zhí)行。時間為6月1日至6月20日。
五、組織領導。
建立健全規(guī)章制度是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大，為了抓好該項工作的落實與貫徹，公司成立制度建設領導小組。
組長：謝天信
副組長：何春梅、牟斌、夏頂國、羅曼、劉國成、陳輝、向守川
成員：魏波濤、朱秀云、鮮玲、王昱、廖開凡、李忠、蒲紅軍、陳尚崗、肖世明、張富國、陳志、易維茜、唐潔、吳明剛
領導小組辦公室設在副書記室，由何春梅同志負責日常工作。
關于規(guī)章制度4
一、應急前準備
�。ㄒ唬┞鋵嵎揽刎熑巍C電設備租賃分公司疫情防控工作領導小組明確責任分工，做好應急處置工作。
�。ǘ┳龊梦镔Y儲備和臨時隔離場所設置。公司長期做好口罩、洗手液、消毒劑、非接觸式溫度計等防疫物資儲備。在設備調(diào)劑中心設置人員臨時隔離觀察點，便于疑似人員隔離及中轉(zhuǎn)。
�。ㄈ┳龊没A防控措施。包括環(huán)境衛(wèi)生管理，生產(chǎn)和辦公場所清潔和消殺，樓宇通風管理和衛(wèi)生消毒、重點場所清潔消殺、人員管理、個人防護、宣傳引導等日�；A防控措施。
�。ㄋ模┘訌娨咔樾畔⒈O(jiān)測。收集了解最新疫情信息，關注職工所在社區(qū)疑似或確診病例、無癥狀感染者、密切接觸者、密接的密接人員等信息，以及疾控機構發(fā)布的各類人員排查信息等，及時轉(zhuǎn)發(fā)公司微信群內(nèi)，全員排查上報。
二、應急處置
（一）疑似疫情情況下的應急處置
職工或來訪人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、鼻塞、流涕、結(jié)膜炎、肌痛和腹瀉等可疑癥狀，本人或家屬可能存在與疑似或確診病例密切接觸史或次密接史，但尚未確認屬于疫情管控對象。
1.啟動應急響應。發(fā)現(xiàn)異常情況人員，立即報當天值班領導及值班科室負責人，值班人員加強與疫情防控辦公室協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助疫情防控辦公室仔細詢問疫情發(fā)生的時間、地點、人員、事件經(jīng)過及聯(lián)系方式等，做好詳細記錄，并立即報送至機電設備租賃分公司疫情防控領導小組和鶴煤公司疫情防控辦公室。
2.實施人員管控。對于出現(xiàn)疑似癥狀的職工，做好個人防護的前提下，將其引導至臨時隔離觀察點，進一步了解其本人和家屬近14天內(nèi)是否有中高風險旅居史，疑似或確診或密接人員接觸史等情況。對于職工或家屬有可疑接觸史，第一時間停止工作，返回居家觀察，向社區(qū)報備，等待進一步消息。對于有疑似癥狀、可疑接觸史的'來訪人員，不得進入公司，并予以勸返。
3.就近轉(zhuǎn)送醫(yī)院。根據(jù)職工意愿，撥打120或其自駕車，將出現(xiàn)疑似癥狀的職工就近轉(zhuǎn)送至設有發(fā)熱門診的定點醫(yī)療機構，進一步進行醫(yī)學檢查以及病毒核酸檢測，如屬疑似或確診病例，由醫(yī)院按照國家新冠肺炎疫情報告時限和要求進行上報，公司同時報告鶴煤疫情防控辦公室，按照確定疫情情況啟動相應應急處置。
4.居家康復觀察。疑似癥狀職工根據(jù)醫(yī)院診療意見，進行疾病治療，居家康復休息，直至身體完全康復，方可返回上班。對于可疑接觸史人員，在未正式排除相關風險前，執(zhí)行居家觀察措施。根據(jù)社區(qū)排查結(jié)果，落實后續(xù)管控措施。
5.關心疏導員工。做好員工的心理健康輔導服務，疏導和關愛幫扶困難員工等，促進身體與心理同步康復。
6.信息跟蹤上報。持續(xù)跟進事情進展，及時進行信息統(tǒng)計和上報，做好輿情管理，做到不造謠、不傳謠、不信謠，維護社會穩(wěn)定。
�。ǘ┐_定疫情情況下的應急處置
發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例、無癥狀感染者、密切接觸者等情況，員工或來訪人員健康碼異常，應立即啟動應急預案，配合相關部門落實各項防控措施。
1.啟動應急響應。發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例、無癥狀感染者、密切接觸者等情況，啟動相應應急程序，配合所在地社區(qū)落實各項防控措施。出現(xiàn)人員健康碼異常，應第一時間向所在社區(qū)報告，了解具體情況，根據(jù)社區(qū)要求落實管控措施。
2.開展現(xiàn)場管控。在獲知職工被判定為新冠肺炎病例、無癥狀感染者、密切接觸者等消息時，應第一時間實施管控措施，采取封閉管理，限制人員進出，暫停一切活動。所有在場人員立即佩戴口罩，就地現(xiàn)場隔離；同時，立即通知所有已下班人員居家隔離等候調(diào)查。在未完成核酸檢測排查、獲得衛(wèi)生防疫部門許可前，不得離開現(xiàn)場。等候調(diào)查期間，減少人員聚集。
3.配合人員轉(zhuǎn)運。積極配合社區(qū)、疾控等相關部門迅速將病例、無癥狀感染者、密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者轉(zhuǎn)運到定點隔離場所實施集中隔離醫(yī)學觀察；做好相關員工家屬的安撫工作，后續(xù)配合調(diào)查動員。
4.配合開展流調(diào)。配合公安部門、疾控機構等專業(yè)人員調(diào)取外來來訪人員登記等信息資料，開展流行病學調(diào)查工作，甄別查明密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者以及一般接觸者。
5.配合開展檢測。配合相關部門有序開展人員核酸檢測。根據(jù)疫情防控工作安排，按照風險大小確定檢測優(yōu)先次序。確保檢測篩查過程不發(fā)生人員聚集和交叉感染，配合開展環(huán)境檢測等工作。
6.配合人員管控。做好涉及的重點人群管控工作，落實重點人員的核酸檢測、自我健康監(jiān)護等相關措施。
7.開展全面消殺。在相關部門指導下，組織對辦公場所特別是好感染者涉及的辦公區(qū)域的全面專業(yè)消殺。
8.配合隔離點管控。配合社區(qū)對職工小區(qū)劃定為集中隔離點、居家隔離點的封閉、封控和防控管理，根據(jù)社區(qū)要求，做好相關后勤保障和支持。
9.落實心理疏導。做好員工的心理健康輔導服務，疏導和關愛幫扶困難員工等，促進身體與心理同步康復。
10.落實封控措施。在配合專業(yè)機構落實好各項疫情防控措施的前提下，做好辦公場所的封閉或封控措施。在獲得疫情防控部門許可后方可解除封控，恢復正�；顒�。
11.信息跟蹤上報。持續(xù)跟進事情進展，及時進行信息統(tǒng)計和上報，做好輿情管理，做到不造謠、不傳謠、不信謠，維護社會穩(wěn)定。
三、應急狀態(tài)解除
�。ㄒ唬⿷睜顟B(tài)解除條件：
1.疑似疫情情況下，職工可疑癥狀經(jīng)醫(yī)院檢查后排除，本人或家屬可疑接觸史經(jīng)疫情防控部門、社區(qū)排除，可以解除應急狀態(tài)。
2.確定疫情情況下，經(jīng)疫情防控部門、社區(qū)許可，可以解除應急狀態(tài)。
（二）疫情應急狀態(tài)解除后的措施
1.審視疫情防控應急預案，總結(jié)疫情應急工作經(jīng)驗和不足，修訂完善防疫應急預案。
2.完善疫情防控措施。針對疫情發(fā)生過程中暴露的問題和短板，對疫情防控措施和方案進行完善。
3.加強人員培訓和疫情應急演練，加強應急物資保障。
4.根據(jù)地方疫情防控形勢，繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作。
關于規(guī)章制度5
一、凡違反學校各項制度，破壞正常的教學、生活及公共秩序，侵犯別人人權，損壞公私財產(chǎn)，損害集體利益，尚不構成刑事處分的都是違紀的行為，必須嚴肅處理。
二、對違反紀律的`的學生，根據(jù)錯誤情節(jié)輕重、認錯態(tài)度好壞，分別給予警告、記過、留校察看、開除學籍或勒令退學的處分。
三、有下列行為之一者，予以警告處分。
1、毆打他人，情節(jié)較輕，無后果者。
2、經(jīng)常不遵守課堂、食堂、宿舍、會場、課 間操、自習、勞動等紀律，造成影響者 。
3、一學期曠課三天者。
4、考試舞弊，情節(jié)較輕者。
5、損壞公私財物，態(tài)度不好者。
6、受通報批評，經(jīng)教育不改者。
7、頂撞教師，不接受班主任批評教育者。
8、隨意更改學校通知或亂寫通知者。
9、無故不參加學校組織的各種考試者。
10、無故不上課，在校園內(nèi)逗留或在宿舍裝病睡覺者。
四、有下列情形之一者，予以記過處分。
1、毆打他人，情節(jié)較輕者。
2、一學期曠課一周內(nèi)者。
3、考試舞弊，情節(jié)較重者。
4、破壞公私財物，或私自動用學校設備、設施造成影響，有小偷小摸行為者。
5、擾亂課堂、食堂、宿舍、會場、間操、自習、勞動等紀律，情節(jié)嚴重或耍笑起哄者。
6、在校外不遵守社會公德，被有關部門處罰尚不構成違法者。
7、受警告處分，經(jīng)教育不改者。
8、不聽門衛(wèi)勸阻，未經(jīng)校方同意晚自習后擅自外出學校者。
9、未經(jīng)學校同意，擅自留房校外人員者。
五、有下列情形之一者，予以留校察看一年處分。
1、在校內(nèi)打架，后果嚴重或影響極壞者。
2、一學期內(nèi)曠課累計達二周以上者。
3、偷盜公私財物，或私自動用學校設備、設施造成很壞影響者。
4、有較輕盜竊行為，勒索學生錢物50元以內(nèi)者。
5、謾罵侮辱教師或校內(nèi)工作人員者。
6、違反規(guī)定走進“三廳”者（含電子游戲廳）。
7、在校內(nèi)吸煙、喝酒、打麻將或其它賭博行為者。
8、受過記過處分，經(jīng)教育不改者。
9、未經(jīng)學校許可，在校外住宿，并造成極壞影響者。
六、有下列情形之一者，予以開除學籍或勒令退學處分。
1、持械打架或勾引校外人員到校打架者。
2、一學期內(nèi)曠課累計超過一月者。
3、有嚴重盜竊行為，或私自動用學校設備、設施造成嚴重損壞，或勒索學生錢物50元以上者。
4、談戀愛，影響很壞者。
5、品質(zhì)惡劣，道德敗壞者。
6、煽動不上課、聚眾鬧事者。
7、違反校紀校規(guī)，情節(jié)嚴重者。
8、男女無故串動宿舍，造成不良影響者。
9、受公安機關拘役以上處罰或治安處罰者。
10、受留校察看處分，經(jīng)教育不改者。
七、處理學生， 警告、記過處分有班主任提出意見，由教導處上報主管領導批準；留校察看處分，由班主任提出意見報行政會審批；開除學籍、勒令退學處分，由班主任提出意見報校長辦公會審批，報主管業(yè)務部門備案。
八、凡對學生進行處分，其處分決定應張貼布告或大會公布，并裝入學生檔案，同時將錯誤情節(jié)通知家長。
九、受處分的學生（開除學籍處分外），有顯著進步表現(xiàn)的，可以解除處分。
1、解除處分，必須由本人提出書面申請，班委會討論，班主任、有關任課教師簽署意見，上報政教處研究，報主管領導批準（受留校察看處分報校長辦公會討論）。
2、未解除處分的，處分材料裝入學生檔案，解除后轉(zhuǎn)入校文書檔案。
3、處分未解除者，一律不發(fā)畢業(yè)證，高三畢業(yè)班學生不予在本校參加補習。
4、受處分的學生，必須每月向有關部門匯報思想兩次，必須按時參加有關會議，否則一律不予解除。
5、解除處分應張榜公布。
關于規(guī)章制度6
為規(guī)范上市公司籌劃非公開發(fā)行股份的停復牌事宜，上交所25日發(fā)布了《關于上市公司籌劃非公開發(fā)行股份停復牌及相關事項的通知》，明確了上市公司籌劃非公開發(fā)行的停牌、延長停牌以及復牌的標準、程序以及相關信息披露要求。
《通知》明確，上市公司籌劃非公開發(fā)行，應當做好保密工作，籌劃非公開發(fā)行過程中，預計相關信息難以保密或者已經(jīng)泄露，可能或者已經(jīng)對股票及其衍生品種的交易價格產(chǎn)生較大影響的，應當立即向上交所申請股票及其衍生品種停牌，及時履行信息披露義務并復牌。針對上市公司以往披露的籌劃進展過于簡單、延期復牌情形千篇一律、終止籌劃原因含糊其辭等問題，《通知》要求上市公司對停復牌原因及進展情況充分履行信息披露義務，維護中小投資者的.知情權。此外，公司應當在公告終止籌劃非公開發(fā)行后的2個交易日內(nèi)召開投資者說明會，說明并披露籌劃過程以及終止籌劃原因。
市場普遍反映，上市公司停牌多、停牌時間長，是滬港兩地市場的一個重要差異，和港交所停復牌注重效率、信披詳盡相比，滬市部分上市公司存在濫用停牌制度的嫌疑。上交所對20xx年以來滬市公司停牌籌劃非公開發(fā)行案例統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，停牌時間平均為13.5天，其中70％左右的公司在10個交易日以內(nèi)。
上交所相關人士表示，為適應新的監(jiān)管形勢變化，縮笑港兩地在停牌監(jiān)管規(guī)則上的差異，《通知》根據(jù)市場效率原則，嚴格規(guī)定了上市公司籌劃非公開發(fā)行停復牌的標準、時限和程序。接下來，上交所還將對重大資產(chǎn)重組中的停復牌標準和信息披露要求予以公開。
關于規(guī)章制度7
一、伊娜愛貝兒全體員工必須遵循公司“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序）工作標準，以上作為員工在公司的一切行為標準。
二、要努力學習各自崗位的業(yè)務知識，精益求精，提高技術技能。
三、保持有序的工作秩序服務于北京兒童攝影客戶。
1. 員工工作時間以員工作息時間為原則，因特殊情況未完成本職工作，可延長工作時間。
2.員工均需按時上下班，上班時間為早8：00點，下班時間為晚5：00點，工作時間開始后1分鐘到3分鐘內(nèi)未到崗位者為遲到。
3.禁止在班前和工作時間內(nèi)飲酒，攝影棚內(nèi)禁止吸煙，禁止工作時間內(nèi)吃零食，扎堆聊天，不在工作時間做與工作無關的事情。員工之間杜絕打架，無理取鬧等不文明行為。
四、禮貌待客
1.來店內(nèi)拍攝、約單的顧客要熱情接待，遇到顧客詢問要主動解答，不能說“不會”、“不管”、“不懂”、“不明白”等語言敷衍了事，不得以生硬，冷淡等態(tài)度接待顧客。
2.尊重客人儀表，生活習慣，不議論，不指指點點。不譏笑有生理缺陷的家長與兒童。
3.電話鈴響后立即接轉(zhuǎn)，鈴響后不得超過三聲，接電話時要先說“您好！伊娜愛貝兒兒童攝影”，然后仔細聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用崗位禮貌用語。
4.與顧客握手時必須面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時不能插兜。
5.員工對顧客要一視同仁，不論消費的.款額高低均要同等認真對待。對有意見的顧客要做到處理得當，事事有回應。不要虎頭蛇尾互相扯皮，互相推委。
6.不許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不許辱罵顧客。
五、員工除正常休息日（含事假），因事情請假要事先告知店長，回來恢復工作要及時銷假。
六、員工要珍惜公用設備，不會做的工作，不要做。例如：相機，電腦，切刀等設備。
七、員工要服從上級管理，認真作好本職工作。
八、全體員工應積極維護伊娜愛貝兒品牌形象，不得擅自泄露本公司的內(nèi)部商業(yè)機密，不得把伊娜愛貝兒服裝任意外借，出租，出售。
關于規(guī)章制度8
公司各單位：
為嚴肅請假制度，現(xiàn)重申如下：
一、總部人員和項目經(jīng)理以及所有公司享受微機補助人員請假必須網(wǎng)上請假。
二、項目經(jīng)理只能安排員工休法定假、公休假、輪休假和15天以內(nèi)的事假、病假。探親假、工齡假和15天及以上的事假、病假（含續(xù)假）要報公司綜合部審批后方可休假，病假要有醫(yī)院的`休假證明。員工在請事假、病假時超過15天和曠工的要及時上報綜合部，如果在請事假、病假時不超過十五天，但又續(xù)假合計超過15天的也要及時報綜合部。
三、員工調(diào)動應按調(diào)令報道時間按時報到，如不能按時報到，應事先向調(diào)入項目部請假。如沒有按時報到，也未辦理請假手續(xù)，調(diào)入項目部要及時上報綜合部，如不按規(guī)定上報，調(diào)入項目部經(jīng)理負有直接責任。
如員工違反請假制度，公司將按員工手冊給于相關人員處罰，望全體員工嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
xx公司
20xx年x月x日
關于規(guī)章制度9
第一章總則
第一條：
社會事業(yè)部是隸屬于冀唐學院中醫(yī)系學生會，本著“服務同學、協(xié)助老師”的宗旨，開展有關于本部門的社會事業(yè)活動。
第二條：
社會事業(yè)部堅持“引進來”與“走出去”相結(jié)合的原則，充分利用學校和社會兩個資源，加強與外界聯(lián)系，爭取引進有利資源，加強與外校交流，共同探討學生會發(fā)展新模式，新理念，揚長避短，借鑒經(jīng)驗，拓寬思路，加快我系的發(fā)展步伐。
第三條：
社會事業(yè)部各人員必須嚴格遵守社會事業(yè)部工作章程及工作制度。
第二章組織機構
第一條：
社會事業(yè)部設部長一名，副部長一名，干事若干名。
第二條：
社會事業(yè)部下設外聯(lián)公關處、少數(shù)民族事務處、社會實踐處、職業(yè)規(guī)劃處、勤工儉學處
第三章工作細則
第一條：
敬業(yè)愛校，遵守校紀校規(guī)，遵守中醫(yī)系學生會內(nèi)部的管理制度。
第二條：
干事要服從部門工作安排、部署。要有大局思想和主人翁意識。
第三條：
對于部門內(nèi)部各種資料須妥善保管，絕對不能外泄。若有發(fā)現(xiàn)，必將嚴厲懲處。
第四條：
外出聯(lián)系商家時，須提前做好充分準備，并應及時向部長報告商家要求及商談情況。
第五條：
協(xié)議書根據(jù)具體情況擬定完成后需交給部長及上級部門審批后方可簽訂，任何人無權利同商家簽訂或口頭商定任何協(xié)議。
第六條：
與人交談時要注意所處環(huán)境，選擇適當?shù)姆绞椒椒�。絕不可盛氣凌人、妄言不知之事。
第七條：
外聯(lián)公關處的一切贊助物品及資金歸中醫(yī)系學生會或部門所有，任何人不得擅自動用。如有需要，可經(jīng)申請由部長或副部長統(tǒng)一登記后才可合理分配處理。
第八條：
部門人員有義務為部門收集各方面的消息情況。
第九條：
嚴格按照有關規(guī)定開展工作，不得借用本部的名義謀求個人私利，不得做有損中醫(yī)系學生會聲譽的'事。若查實，直接取消其職位。
第十條：
本著“熱情、主動、自信、誠懇、認真”的原則妥善處理工作中發(fā)生的問題。
第四章例會制度
第一條：
任何人不得無故缺席會議。
第二條：
每次例會必須考勤簽到，若有不到者處理辦法參考部門考勤制度。
第三條：
在工作處理中有任何的問題和疑問可及時提出，共同解決。
第四條：
若有緊急情況，可由部長或副部長臨時召開。
第五章請假制度
第一條：
如遇有急事無法參加會議或活動的，須提前向部長提出，在批準后方可請假。
第二條：
每次活動及例會實行嚴格考勤制度，每位委員不能無故遲到、早退或缺席。遲到三次者作一次缺席處理，無故缺席三次者將取消其年終評優(yōu)資格。
第六章獎勵制度
（本制度只適用于外聯(lián)公關處）
第七章附則
第一條：
社會事業(yè)部對此制度有最終解釋權。
第二條：
本制度自公布之日起施行。
第三條：
制度中條款若需改動的，需經(jīng)部門內(nèi)部商討修改。
關于規(guī)章制度10
為繁榮社會主義市場經(jīng)濟，發(fā)展社會生產(chǎn)力，由中國民生投資集團投資，建立中國民生投資集團陜西公司（以下簡稱“陜西公司”）。為了維護公司和出資人、債權人的合法權益，規(guī)范公司的組織和行為，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《公司登記管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，制訂本章程。
第一章 總則
第一條 公司名稱：中國民生xx集團陜西公司
第二條 公司住所：待定
第三條 經(jīng)營范圍：開展能源、城建、工業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)牧業(yè)及深加工等方面的投資，并積極支持小、微企業(yè)發(fā)展及煤炭、礦產(chǎn)、加工、建材、建筑等多個產(chǎn)業(yè)領域的投資經(jīng)營。
第四條 公司注冊資本：人民幣20億元。公司注冊資本為在公司登記機關依法登記出資人認繳的出資額，公司實收資本為出資人實際交付并經(jīng)登記機關依法登記的出資額。
第五條 中國民生投資集團為投資方，中國民生投資集團董事會委派人員擔任陜西公司執(zhí)行董事。陜西公司的重大事項由中國民生投資集團董事會討論決定。
第六條 陜西公司成立后，可以吸納其他社會法人入股，屆時可以修改章程，成立新的董事會。
公司營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日為公司成立日期。
第二章 公司機構
第八條 執(zhí)行董事為公司法定代表人，對中國民生投資集團負責。執(zhí)行董事在任期屆滿前，董事會不得無故解除其職務。
第九條 陜西公司總經(jīng)理由執(zhí)行董事向董事會提名，中國民生投資集團董事會任命。
第十條 陜西公司執(zhí)行董事行使下列職權：
（1）負責召集和主持陜西公司的全面工作，落實董事會的各項決議，并向董事會報告工作；
�。�2）決定陜西公司的經(jīng)營計劃和投資方案；
�。�3）制訂公司的年度財務方案、決算方案；
�。�4）制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；
�。�5）制訂公司增加或者減少注冊資本的方案；
�。�6）擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；
�。�7）決定公司內(nèi)部管理機構的設置；
�。�8）聘任或者解聘公司副經(jīng)理，財務負責人，決定其報酬事項；
�。�9）制定公司的基本管理制度；
�。�10）代表公司簽署有關文件；
（11）在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災害等緊急情況下，對公司事務行使特別裁決權和處置權，但這類裁決權和處置權須符合公司利益，并在事后董事會報告；
第十一條 公司設總經(jīng)理1名，由執(zhí)行董事提名，董事會任命或免職�？偨�(jīng)理在執(zhí)行董事的領導下工作，并對董事會負責，行使下列職權：
（1）主持公司的經(jīng)營管理工作；
�。�2）組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；
�。�3）擬定公司內(nèi)部管理機構設置方案；
�。�4）擬定公司的基本管理制度；
�。�5）制定公司的具體規(guī)章；
�。�6）提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理，財務負責人；
�。�7）聘任或者解聘除應由執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的.管理人員；
第十二條 公司設監(jiān)事1人，由中國民生投資集團董事會委派。監(jiān)事對董事會負責，監(jiān)事任期每屆三年，任期屆滿，可連選連任。監(jiān)事行使下列職權：
�。�1）檢查公司財務；
�。�2）對執(zhí)行董事、經(jīng)理行使公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督；
�。�3）當執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正；
�。�4）提議召開董事會；
第十三條 公司設總工程師1人，總會計師1人，總經(jīng)濟師1人，制定詳盡的崗位職責，實行目標化管理，各司其職。
第三章 公司管理
第十四條 公司應當依照法律、行政法規(guī)和國務院財政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務、會計制度，并應在每一會計年度終了時制作財務會計報告提交董事會審查。
第十五條 公司利潤分配按照《公司法》及有關法律、法規(guī)，報董事會審批后執(zhí)行
第十六條 勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務院勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 公司應于每年年初制定工作計劃，并報董事會備案。
第四章 公司解散事由與清算辦法
第十八條 公司的營業(yè)期限自《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起無限期經(jīng)營。
第十九條 公司有下列情形之一的，可以解散：
�。�1）公司被依法宣告破產(chǎn)；
�。�2）董事會決議解散；
�。�3）依法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉或被撤銷；
�。�4）人民法院依法予以解散；
�。�5）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他解散情形；
�。�6）經(jīng)營不善引起的破產(chǎn)。
第二十條 公司解散時，應依《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進行清算，清算結(jié)束后，清算組應當制作清算報告，報董事會或者有關主管機關確認，并報送公司登記機關，申請注銷公司登記，公告公司終止。
第五章 附則
第二十一條 公司章程的解釋權屬于股東會。
第二十二條 公司登記事項以公司登記機關核定的為準。
第二十三條 公司章程條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)為準。
第二十四條 本章程一式四份，股東各執(zhí)一份，公司留存一份，報公司登記機關備案一份。
第二十五條 公司章程以公司登記機關備案的文本為準
關于規(guī)章制度11
通過對《制度有了 怎么去抓落實》的集中學習，本人經(jīng)過自我理解和同事們在會上積極的討論，讓我對“制度”有了更深的認識，意識到規(guī)章制度是一個公司高效管理的法寶，立規(guī)矩定制度不是約束人而是求團隊凝聚，制度的規(guī)范化會讓公司管理更有效，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：
都說三分制度七分執(zhí)行，無規(guī)矩不成方圓。我們在平時工作過程中要明確責任主體不可以拿制度當花瓶，要抱著在平凡崗位上干出不平凡的業(yè)績心態(tài)，認真去執(zhí)行落實公司各項規(guī)章制度。
一個公司的管理勝在制度為王，贏在狠抓落實，靠制度打天下，靠落實定江山，用制度管人，按規(guī)章辦事，讓執(zhí)行落地，靠落實說話。反對一切形式主義、官僚主義，讓公司制度更接地氣。告別一切責任缺失、拖延內(nèi)耗，讓績效管理快落地。
在整個學習過程中我認識到，“抓執(zhí)行”是落實制度的途徑。工作中，切忌只喊口號不做事。制度制定以后關鍵是執(zhí)行，如果不去執(zhí)行或執(zhí)行不到位，那么所有的努力都歸于零。“畏法度”是落實制度的保證�！熬夭徽豢蔀榉�;規(guī)不正，不可為圓;無規(guī)矩，不方圓�！贝_保每個團隊成員在制度、規(guī)矩的約束下做事，才會實現(xiàn)令行禁止�！爸丶毠�(jié)”是落實制度的關鍵。不論做什么工作，都要重視小事、關注細節(jié)，只有抓住了制度落實中的每一個細節(jié)，才能讓管理落地，獲取競爭優(yōu)
勢。有制度不落實，比沒有制度的危害還要大。任何時候，落實能力都是決定商業(yè)競爭、公司經(jīng)營成敗的根本。構想再偉大，制度再完美，離開強大的執(zhí)行力也會成為鏡中月、水中花。
在日常管理過程中，影響制度落實的因素很多，比如責任缺失、領導無力、中層缺位、意識淡薄、拖延內(nèi)耗等等。用制度管人，按規(guī)章辦事，是許多公司成功的秘訣，但是，僅有科學合理的制度還不夠，只有借助強大的執(zhí)行路，抓好各項落實工作，才能建立競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造商業(yè)奇跡，正所謂“制度打天下、落實定江山”。
“三分制度，七分執(zhí)行”，制度是基礎，執(zhí)行是關鍵。一個公司的興衰與制度有著密不可分的關系。實現(xiàn)有序管理不僅需要科學完善的制度，更離不開有效得力的執(zhí)行。正所謂“制度是銀，落實是金”，制度有了，關鍵還要看執(zhí)行。
千萬別拿制度當花瓶，有了制度不執(zhí)行，比沒有制度更糟糕。管理要令行禁止，公司才有生存和發(fā)展的希望。各項制度一旦建立起來，就要真真拿它當回事，做到認真執(zhí)行，使之落實到位，從而發(fā)揮制度應有的效力。
執(zhí)行要到位，責任先到位，確保每項工作執(zhí)行到人，責任缺失，是制度無法執(zhí)行與落實到位的重要原因。顯然，確保責任追究落實到人，才能讓每一項制度的執(zhí)行有保障，從而提升管理的效力，增加制度的含金量。
員工是公司制度的主要執(zhí)行者，他們的執(zhí)行力決定了制度的成效。為此要加強基層員工執(zhí)行力的培訓，打造
落實型員工隊伍，提升團隊
的勝任力，確保每項制度落到實處。
用紀律強化規(guī)矩意識，引導大家養(yǎng)成按照規(guī)章制度辦事的習慣，不論是做人還是做什么，都要養(yǎng)成遵守紀律、按制度辦事的好習慣。增強每個團隊成員的規(guī)矩意識，不僅是領導有方的'需要，也是讓制度落地的關鍵。世上沒有如果只有結(jié)果，這是最真切、最有效的，確保制度落實到位，必須跟每個人要“結(jié)果”。
每位員工十分重視老板一直強調(diào)和即將檢查的東西，因此制度頒發(fā)下去，管理者要做好監(jiān)督、檢查工作。事實上制度檢查不僅是落實制度的需要，也是管理者發(fā)現(xiàn)問題和修正錯誤的機會。
總而言之，通過這次集體學習讓我對“制度”有了更深的認識，意識到規(guī)章制度是一個公司高效管理的法寶，立規(guī)矩定制度不是約束人而是求團隊凝聚，制度的規(guī)范化會讓公司管理更有效，達到了學習的預期目的。
關于規(guī)章制度12
20xx年《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》兩項勞動法律法規(guī)相繼實施，由于加班工資支付及考勤管理不規(guī)范問題引發(fā)的勞動爭議的比例日趨增長，為更好的規(guī)范集團各職能管理部、子公司及相關單位加班考勤管理工作，特制定以下管理規(guī)定：
一、加班管理規(guī)定
(一)加班是指員工在法定標準工作時間之外，需要延長勞動時間完成額外的工作，包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時加班三種形式。
(二)工時計算方式：
1、標準工時制，員工每天工作的最長工時為8小時，周最長工時為40小時。
2、綜合計算工時制，以標準工時制為基礎，以一定的期限為周期，綜合計算工作時間的工時制度。
3、不定時工作制，指每一工作日沒有固定的上下班時間限制的工作時間制度。對于企業(yè)中的高級管理人員等因工作無法按標準工作時間衡量的職工，可實行不定時工作制。
綜合計算工時制和不定時工作制須報當?shù)貏趧有姓块T審批通過，方可實行。
(三)安排加班的原則
1、效率至上原則。各公司須有計劃的組織生產(chǎn)經(jīng)營、開展各項工作，提高勞動生產(chǎn)率和工時利用率，對加班加點從嚴控制。
2、調(diào)休優(yōu)先原則(除法定節(jié)假日加班外)。員工加班后，應優(yōu)先安排調(diào)休，確因工作需要無法調(diào)休的，按本規(guī)定第五條第六條辦法計算加班工資。
3、總量控制原則。集團公司根據(jù)各子公司行業(yè)特點、發(fā)展階段對加班時間和加班工資進行年度用工總額管控。
(四)加班的審批程序
1、職能部門原則上不安排加班，因工作需要加班的，由部門總經(jīng)理批準方可加班，并在規(guī)定時間內(nèi)補休;需支付加班工資的以部門為單位申報，經(jīng)人力資源部總經(jīng)理審核后報總裁、董事局主席批準后支付加班工資。每月《加班申請單》
須附在當月考勤中，由人力資源部負責存檔。
2、子公司因經(jīng)營情況需要安排加班的：由部門呈報加班申請報告(寫明加班事由及具體人員安排和時間安排)，填寫《加班申請單》報所在公司總經(jīng)理核準。
(五)加班工資的計發(fā)標準
1、工作日延長勞動時間的，按照不低于本人工資的.150%支付加點工資;
2、在休息日勞動又不能在六個月之內(nèi)安排同等時間補休的，按照不低于本 人工資的200%支付加班工資;
3、在法定休假日勞動的，按照不低于本人工資的300%支付加班工資。
(六)加班工資的計發(fā)要求及基數(shù)
1、法定節(jié)假日可以根據(jù)不同崗位工作特點及需要安排加班，并法定節(jié)假日加班，按規(guī)定計發(fā)加班工資。
2、法定節(jié)假加班須支付加班工資;用人單位應與勞動者在勞動合同中約定：加班工資計算基數(shù)，按照當?shù)貙嵭械淖畹凸べY標準為加班工資的計發(fā)基數(shù)。如果企業(yè)與勞動者在勞動合同中明確約定其他加班費計算基數(shù)的，按約定標準辦理。
(七)加班補休及管理
1、除法定節(jié)假日加班外，其余加班均按補休辦理，不計發(fā)加班工資。
2、加點補休(延長工作日加班的)安排在一個月內(nèi)補休,休息日安排加班的，安排在六個月內(nèi)補休。
3、補休考勤時以審批后的《加班申請單》抵算出勤。
二、考勤管理規(guī)定
(一)法律規(guī)定用人單位應當建立勞動考勤制度，書面記錄勞動者的出勤情況，每月與勞動者核對并由勞動者簽字。用人單位保存勞動考勤記錄不得少于二年。各單位自主選擇考勤方式，并規(guī)定考勤表必須由員工本人簽字、經(jīng)部門責任人簽字確認后報公司總經(jīng)理或分管人事的負責人簽字并加蓋公司印章，方為有效考勤。
(二)考勤由各單位人事部門負責保管，任何人不得私自復印、留存考勤表。所有公假、事假、病假、年休假等需符合申請流程，辦理書面請假手續(xù)，并附單據(jù)證明。
(三)子公司應制訂相應的人事規(guī)章制度，并在制度中明確規(guī)定：未按規(guī)定
流程辦理請假手續(xù)、以及遲到、早退行為的具體處罰標準;對擅自不來上班的，按曠工處理;曠工累計達到一定天數(shù)者就屬于嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)有權解除其勞動合同并不支付相關補償金(包括解聘)等具體標準。
三、本規(guī)定自20xx年五月一日起試行。
四、本規(guī)定解釋權歸集團公司人力資源部。
集團公司人力資源部
二Oxx年四月二十一日
關于規(guī)章制度13
�。ㄒ唬┛倓t
第一條本公司為求增進經(jīng)營效能，加強客戶服務的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，特制定本制度。
第二條本制度包括總則、服務作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等內(nèi)容。
第三條客戶服務部服務收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
第四條客戶服務部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
第五條我們認為做服務實際上就是做培訓，做品牌實際上就是做誠信，做市場實際上就是做滿意�？蛻舻目隙ㄅc滿意才是我們最希望的獎賞。
（二）服務作業(yè)程序
第六條本公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：
1、有償服務（A）；
2、合同服務（B）；
3、免費服務（C）；
4、內(nèi)務服務（D）。
第七條客戶服務部于接到客戶之要求服務的電話或文件時，服務人員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期和地點等內(nèi)容，登記于“服務登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將“服務憑證”抽出，送請部門經(jīng)理派工。
第八條服務人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于“服務登記簿”登記服務內(nèi)容，并將服務憑證歸檔。
第九條凡屬有償服務，其費用較低者，應由服務人員當場向戶收費，將款交予財務部，憑以補寄發(fā)票，否則應以“服務憑證”為據(jù)，由財務部開具發(fā)票，以便另行前往收費。
第十條服務人員應將實際服務時間、內(nèi)容詳填寫在“服務憑證”和“服務登記簿”上，由部門經(jīng)理核簽后，將“服務憑證”，送請客戶簽章，并將“服務憑證”歸檔。
第十一條客戶服務部，應根據(jù)“服務登記簿”核對“服務憑證”后，將當天未派修工作，于次日送請部門經(jīng)理優(yōu)先派工。
第十二條如屬異地客戶服務，服務人員應填具“異地服務申請單”，由部門經(jīng)理核準后，方能外出服務，差旅費、補貼費等列入服務成本。
第十三條客戶服務部應做好有關銷售的內(nèi)務工作，負責宣傳品等的保管與發(fā)放。
�。ㄈ┛蛻粢庖娬{(diào)查
第十四條本公司為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員樹立“顧客至上”的理念，定期和不定期進行客戶意見調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進服務措施的依據(jù)。
第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對服務人員的品評。除將品評資料作為服務人員每月績效考核之一外，對客戶的任何建議、抱怨，客戶服務部應特別加以重視，認真處理，以務實的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶服務的良好信譽。
第十六條客戶服務部應將每一的客戶請求服務的內(nèi)容記入服務登記簿，以憑填寄客戶意見調(diào)查表。
第十七條對服務人員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事項的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個等級，以便客戶填寫。
第十八條對客戶的建議或抱怨特別嚴重者，客戶服務部應即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬一般性質(zhì)者，客戶服務部自行酌情處理，并應將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
第十九條凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經(jīng)常與營銷部、研發(fā)部或其它相關部門保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決困難問題。
第二十條客戶服務部對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小、責任在誰，均應由客戶服務部經(jīng)理親自或?qū)ｉT派員前往妥善處理。
�。ㄋ模┛蛻敉对V管理
第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期反應等項目。
第二十二條處理程序�？驮V處理作業(yè)流程，見附表1。
第二十三條客戶投訴的`分類。客戶投訴依原因的不同分為：
1、非質(zhì)量異�？蛻敉对V發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如運輸、搬運等）。
2、質(zhì)量量異�？蛻敉对V發(fā)生原因。
第二十四條處理部門及其職責。
1、營銷部：
�。�1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、規(guī)格、數(shù)量、交運日期。
�。�2）了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認。
（3）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
�。�4）迅速傳達處理結(jié)果。
2、研發(fā)部：
（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。
�。�2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。
�。�3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。
3、客戶服務部：
�。�1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反映。
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
�。�3）客戶投訴立案的聯(lián)系。
（4）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
�。�6）協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
�。�7）處理過程中客戶投訴反映的意見提報有關部門追蹤改善。
第二十五條客戶反映調(diào)查及處理：
1、營銷部業(yè)務人員接到客戶反映產(chǎn)品異常時，應即查明該異常（訂單編號、批號、交運日期、不良數(shù)量）和客戶要求，并即填具“客戶投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見后送客戶服務部辦理。
2、客戶投訴案件若需會同處理者，客戶服務部門應在“客戶投訴處理表”中確定處理時效。服務人員應立即反映給研發(fā)部，會同相關人員共同前往處理。
3、為及時了解客戶反映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶服務部或有關人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈分管副總經(jīng)理批示。
4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣的判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標準辦理。
5、“客戶投訴處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受，客戶服務部應再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報處理。
6、營銷部不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協(xié)議或承認。對“客戶投訴處理表”的批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶）。
7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應商等的責任時，由客戶服務部會同有關單位共同處理。
8、客戶投訴不成立時，銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時，應以規(guī)定收款期收回應收賬款。如客戶有異議時，再呈報“簽呈”給上級處理。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務部受理起六日內(nèi)結(jié)案。
2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。
第二十七條客戶投訴金額核決權限：
客戶投訴金額
1000元以下
1000-5000元
5000元以上
核決權限
銷售部門經(jīng)理
副總經(jīng)理
總經(jīng)理
第二十八條客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣：
1、客戶投訴責任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。
2、客戶投訴績效獎金罰扣。銷售部門及售后服務部的責任歸屬部門或個人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后，執(zhí)行罰扣。
第二十九條產(chǎn)品退貨賬務處理：
1、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理：
�。�1）折扣、賠款：銷售人員應依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部，一份送財務部作賬。
�。�2）退貨、重處理：即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉儲部據(jù)以辦理收料。
2、財務部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。
3、倉儲部收到退貨，應依營銷部送來的“產(chǎn)品退貨單”核對無誤后，予以簽收�！爱a(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲部存，第三聯(lián)送財務部存，第四聯(lián)送銷售部存。
（四）客戶服務準則
第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶的問題都得到解答，要求都得到滿足。
第三十一條快捷�？蛻粲嗁徫覀兊漠a(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶在第一時間用上我們的產(chǎn)品并將之應用到實際工作中。
第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶提供參考教程，讓客戶免費試用，然后盡可能詳細地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。
第三十三條善始善終�？蛻糍徺I產(chǎn)品之后，我們要提供長期免費的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營管理中遇到問題，只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最大努力在第一時間給客戶滿意的答復。即使客戶不購買產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問題給予建議和指導。
第三十四條素養(yǎng)�？蛻粲惺裁串愖h，要耐心聽客戶傾訴，該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解，客戶對我們的誤解，要耐心解釋。無論在什么時間，由于什么原因，都不能與客戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。
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第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負責解釋。
第三十六條本制度自**年1月1日起實施。
關于規(guī)章制度14
1、會議室內(nèi)及通道，禁止堆放易燃物品和影響疏散的`物品。
2、工作人員要堅守崗位，有明確分工，認真負責。
3、會議室內(nèi)的座位要安排的合理，保證通道暢通。
4、會議室有完后，工作人員要對各種電器等設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、清掃后，要關好電閘及門窗。
6、違反本規(guī)定者，按法規(guī)依法處理，出現(xiàn)火災事故，依法追究有關人員責任。
關于規(guī)章制度15
第一章總則第一條為建立科學規(guī)范的干部任用制度，培養(yǎng)一支講政治、懂業(yè)務、精技術、會管理的干部隊伍，根據(jù)有關規(guī)定和本公司實際需要，制定本辦法。第二條干部試用原則是“注重發(fā)展?jié)摿Γ匾暸囵B(yǎng)提高，堅持備用結(jié)合，實行動態(tài)管理，服從工作大局，統(tǒng)一調(diào)配使用”。
第二章崗位及條件第三條公司根據(jù)工作需要公布試用干部崗位。第四條試用干部應具備的條件：
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�。ǘ┕ぷ鹘�(jīng)驗：從事管理工作或班組長3年以上，屬業(yè)務、技術或管理骨干。
�。ㄈ┠挲g：40歲以下
�。ㄋ模┱J同企業(yè)文化和價值觀，有較強的執(zhí)行能力，有良好的組織領導能力和溝通協(xié)調(diào)能力，政治素質(zhì)高，組織原則性強，有良好的專業(yè)知識，富有創(chuàng)新精神，身體健康。
第三章報名和選拔第五條試用干部一般通過競聘上崗程序進行。
第六條選拔程序
（一）競聘報名：符合條件者自愿報名，所在單位提出初審意見，人力資源部審查合格后，參加競聘上崗。
（二）競聘內(nèi)容：筆試成績10%，面試成績40%，素質(zhì)測評10%，領導班子評議40%，最后擇優(yōu)試用。
�。ㄈ┨厥馇闆r，由總經(jīng)理提出考察名單，由人力資源部會同相關部門進行考察，嚴格按照規(guī)定條件和資格要求把關，特別要把好政治關，全面考察擬選人員的德、能、勤、績、廉，注重考察工作實績、發(fā)展?jié)摿Γ⒅亓私馄涫煜I(yè)務范圍和主要專長。
�。ㄋ模┰囉酶刹康�.選拔應當充分發(fā)揚民主，廣開推薦渠道，實行民主集中制，符合條件的，交分公司黨委集體討論，在廣泛聽取各方面意見后，由總經(jīng)理決定是否聘用。決定聘用的，簽訂試用干部合同。第四章考核和待遇第七條試用干部試用期一年，試用期間工資按原職級崗位工資不變，獎金按職級10級考核發(fā)放。第八條試用期間經(jīng)考核僅為合格或欠佳的，退回原工作部門，并取消相關待遇。第九條試用期滿一年，經(jīng)考核為良好及以上的，在不突破三級經(jīng)理編制的前提下，正式履行聘用手續(xù)，享受相關待遇。第十條試用期滿一年，經(jīng)考核為良好及以上，但由于受三級經(jīng)理編制的限額不能履行聘用手續(xù)的，繼續(xù)按試用期待遇執(zhí)行。第五章附則第十一條本辦法由人力資源部負責解釋。第十二條本辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。
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