服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度（精選18篇）
在當(dāng)下社會，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇1
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
三、服務(wù)承諾
青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：x（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務(wù)）
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)青島市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇2
為使黨員志愿者服務(wù)活動經(jīng)�；�、制度化，提高黨員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為轄區(qū)內(nèi)居民群眾排憂解難，進(jìn)一步推進(jìn)兩個文明建設(shè)和各項(xiàng)工作，制定黨員志愿者服務(wù)制度如下：
1、黨員志愿者服務(wù)中心在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施以黨員為主體的各項(xiàng)服務(wù)活動。
2、根據(jù)志愿者的專長、特長，將志愿者分為若干支服務(wù)隊(duì)。如政策咨詢隊(duì)、就業(yè)服務(wù)隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、家電維修隊(duì)、保健隊(duì)等等，各支隊(duì)活動由黨員志愿者服務(wù)中心具體指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
3、志愿者服務(wù)活動采取定期或不定期的活動方式。開展為居民服務(wù)活動。平時服務(wù)活動采取“小、散、靈”的活動形式，由需要服務(wù)的居民群眾向黨員志愿者服務(wù)中心提出服務(wù)申請，中心根據(jù)居民群眾生活、居住特點(diǎn)和志愿者的特長及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)志愿者開展服務(wù)活動。
4、志愿者在開展服務(wù)活動時，要佩戴黨微，應(yīng)時時處處注意樹立共產(chǎn)黨員良好形象和志愿者社會形象。
5、參加志愿服務(wù)的黨員要維護(hù)集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領(lǐng)導(dǎo)下，重視志愿者隊(duì)伍服務(wù)活動和工作內(nèi)容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。
7、對志愿者的各項(xiàng)活動和服務(wù)情況要及時向志愿者所在單位及相關(guān)部門反饋，予以鑒定，進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵。
8、志愿者隊(duì)伍原則上要求每月召開一次成員會議，總結(jié)上月服務(wù)活動情況，討論安排下月服務(wù)活動。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇3
一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。
二、KTV收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
三、KTV服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。
五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務(wù)時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。
七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
九、客人到達(dá)時，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇4
一、服務(wù)明星/服務(wù)之星規(guī)則
1、參與評比服務(wù)明星的員工為樓面高級服務(wù)員、樓面服務(wù)員。
2、不限入職公司時間長短均有資格。
3、以顧客滿意度調(diào)查表為數(shù)據(jù)來源依據(jù)，值臺服務(wù)員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。
4、顧客滿意度調(diào)查表要餐廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后，存檔至人事，由領(lǐng)班將復(fù)印件展示在員工天地處，并按以上規(guī)則同時貼上小星星。
5、當(dāng)月獲得小星星最多者為當(dāng)月服務(wù)明星、次之為服務(wù)之星。
6、顧客滿意度調(diào)查表針對任何形勢的就餐類型。
二、服務(wù)明星/服務(wù)之星獎勵
1、月度服務(wù)明星獎勵100元、服務(wù)之星獎勵50元。
2、員工大會頒發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星榮譽(yù)證書、配發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星胸牌。
3、連續(xù)3次評選為服務(wù)明星，自下月起晉級加薪。
4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)
三、點(diǎn)服規(guī)則及獎勵
1、點(diǎn)服即客人對某個服務(wù)人員的點(diǎn)名服務(wù)。預(yù)訂員、迎賓員、服務(wù)員(含高服)均屬客人點(diǎn)服范圍內(nèi)。
2、點(diǎn)服不受客人午晚市、消費(fèi)金額影響。隆力奇集團(tuán)每桌XX元(含)以下消費(fèi)的除外。
3、每被點(diǎn)服一次獎勵30元，點(diǎn)服需經(jīng)理級填寫點(diǎn)服單，經(jīng)門店總經(jīng)理簽字確認(rèn)方后當(dāng)市發(fā)放。
4、當(dāng)月個人點(diǎn)服超過5次，當(dāng)月每再超過一次可獲得雙倍獎勵。
5、當(dāng)月個人點(diǎn)服次數(shù)最多者可獲得額外獎勵100元。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇5
1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。2分
2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。2分
3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分
4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分
5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）2分
6、當(dāng)班時打盹睡覺者。4分
7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。2分
8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)。4分
9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分
10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。3分
11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。2分
12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。2分
13、班前會及大掃除無故缺席。5分
14、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。3分
15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。5分
16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。2分
17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分
18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。1分
19、在營業(yè)場所奔跑者。2分
20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。5分
21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。2分
22、對工作不主動使之失職。3分
23、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。2分
24、不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時。2分
25、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。2分
26、拿酒水上餐具未使用托盤者。1分
27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。2分
28、當(dāng)班時間聚堆聊天。2分
29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。3分
30、遇到客人無主動問候意識。2分
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇6
第一條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方;
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩;
4.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購買)和發(fā)放;
2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表;
2.應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理?xiàng)l例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn);
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;
3.管制品：訂書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等;
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開銷的物資;
5.實(shí)物資產(chǎn)：物資價格達(dá)300元以上，如計(jì)算機(jī)、照相機(jī)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇7
為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)文明建設(shè)，提升致遠(yuǎn)員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識，有效發(fā)揮我校志愿隊(duì)伍的作用，特制定此制度：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：
副組長：
成員：全
二、招募注冊
1、志愿者應(yīng)熱愛祖國、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守憲法、法律和學(xué)校各種規(guī)章制度。
2、志愿者應(yīng)立足本校，從自身優(yōu)勢出發(fā)，能正確處理好工作和志愿者活動的關(guān)系，參與廣泛的社會服務(wù)，提高自身素質(zhì)，推動精神文明建設(shè)。
3、以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨，用真誠的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，持之以恒地開展志愿服務(wù)，遵守服務(wù)制度和工作紀(jì)律。
三、管理培訓(xùn)
1、接受黨支部和校工會的領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，聽從指揮，積極踴躍的參與志愿服務(wù)。志愿者應(yīng)自覺維護(hù)志愿者形象，在校黨支部和工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在不違反各項(xiàng)規(guī)定的情況下開展活動。
2、志愿者服務(wù)活動采取定期或不定期的活動方式�；顒觾�(nèi)容多樣化，如：護(hù)綠隊(duì)、交通隊(duì)、幫困隊(duì)、社區(qū)隊(duì)、支教隊(duì)等各隊(duì)活動由學(xué)校工會統(tǒng)一安排，各小組分別活動。
四、信息發(fā)布
各小組活動時注意留存活動照片，及資料的搜集和整理，及時在微信公眾平臺發(fā)送信息，鼓勵向各級報(bào)紙報(bào)送信息。
五、考核激勵
為激勵志愿者無私奉獻(xiàn)精神，特創(chuàng)建本考核激勵機(jī)制：
1、黨支部和校工會根據(jù)志愿者工作完成情況，對志愿者服務(wù)做出評價，并建立檔案。
2、工會小組分為“優(yōu)”“良”兩個等次。小組內(nèi)志愿者覆蓋面保持80％，保證每人每學(xué)期服務(wù)三次，不低于六個小時，視為合格。志愿者服務(wù)每人次每小時積一分，年終積分多的小組為優(yōu)勝小組。
3、根據(jù)積分情況，評出志愿者先進(jìn)個人，計(jì)入績效考核。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇8
為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，規(guī)范中介服務(wù)運(yùn)行，促進(jìn)審批提速增效，我縣對縣政府各部門行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了集中清理規(guī)范，建立了行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單制度。
一是嚴(yán)格把關(guān)，編制清單。
在清理規(guī)范行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)工作過程中，縣編委辦與縣法制辦密切配合，對審批部門提出擬保留的中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了研究論證，堅(jiān)持“三審核三把關(guān)”，即：各部門報(bào)送，縣編委辦進(jìn)行初審，把好篩選關(guān)；縣編委辦同縣法制辦進(jìn)行聯(lián)合會審，提出修改建議，把好聯(lián)審關(guān)；最后由各部門核實(shí)，把好確認(rèn)關(guān)。經(jīng)縣政府第二十八次常務(wù)會審定后，我縣形成了《政府部門保留的行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單（67項(xiàng)）》和《納入縣政府部門審批程序的技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)清單（9項(xiàng)）》。
二是精細(xì)公開，動態(tài)調(diào)整。
我縣行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單和技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)清單經(jīng)縣政府審定后，在縣政府門戶網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)和部門門戶網(wǎng)站進(jìn)行了詳實(shí)公開。公開內(nèi)容包括：行政許可事項(xiàng)名稱、審批部門、中介服務(wù)事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、要件名稱、技術(shù)性事項(xiàng)名稱、是否向申請人收費(fèi)等內(nèi)容。同時，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要和法律法規(guī)修訂情況,我縣還將對兩個清單進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
三是減負(fù)增效，優(yōu)化環(huán)境。
各部門不再實(shí)施兩個清單之外的其他行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)。同時，我縣對應(yīng)取消了中央和省、市已取消的中介服務(wù)事項(xiàng)6項(xiàng)，不再要求申請人提供相關(guān)中介服務(wù)材料。依照規(guī)定納入審批程序的技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)由審批部門委托中介機(jī)構(gòu)開展，減輕了申請人的負(fù)擔(dān)，提高了審批效率，將進(jìn)一步促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇9
志愿服務(wù)是一種崇高的行為，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是公民高尚情操的表現(xiàn)。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂的，每位社區(qū)志愿者都應(yīng)遵循以下規(guī)章制度：
一、志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德素養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。以“服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨，樹立良好的形象。
二、承認(rèn)志愿者協(xié)會章程，遵從志愿者行為操守。
三、傳承中華民族光榮傳統(tǒng)，傳播社會主義先進(jìn)文化，促進(jìn)社會和諧，踐行志愿精神。
四、尊重他人尊嚴(yán)，尊重他人選擇。以己之長，助人之困，盡力而為，不計(jì)報(bào)酬，言行自檢，思想自律，積極針對社區(qū)存在問題建言獻(xiàn)策。
五、保證提供服務(wù)內(nèi)容合法，不侵害他人利益。主動提升知識水平，提高志愿服務(wù)技能。誠實(shí)守信，對提供的服務(wù)盡職盡責(zé)。
六、依托社區(qū)活動載體，提供各類志愿服務(wù)，貼近社區(qū)居民所需，開發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域。促進(jìn)鄰里和睦，守望相助，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)交往。
七、志愿者之間積極協(xié)作配合，提高志愿服務(wù)整體成效。為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的美好社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇10
第一條 為維護(hù)國家利益和公共利益，保護(hù)公眾和互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位的合法權(quán)益，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)秩序，促進(jìn)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng)，以下簡稱互聯(lián)網(wǎng))視聽節(jié)目服務(wù)活動，適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，是指制作、編輯、集成并通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供視音頻節(jié)目，以及為他人提供上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)的活動。
第三條 國務(wù)院廣播電影電視主管部門作為互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理，統(tǒng)籌互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、內(nèi)容建設(shè)和安全監(jiān)管。國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門，依據(jù)電信行業(yè)管理職責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)督管理。
地方人民政府廣播電影電視主管部門和地方電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)各自職責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位及接入服務(wù)實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)督管理。
第四條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位，是重要的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)力量，承擔(dān)建設(shè)中國特色網(wǎng)絡(luò)文化和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文化信息安全的責(zé)任,應(yīng)自覺遵守憲法、法律和行政法規(guī)，接受互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)行業(yè)主管部門和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門的管理。
第五條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位組成的全國性社會團(tuán)體，負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律規(guī)范，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)、文明辦網(wǎng)，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，傳播健康有益視聽節(jié)目，抵制腐朽落后思想文化傳播，并在國務(wù)院廣播電影電視主管部門指導(dǎo)下開展活動。
第六條 發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)要有益于傳播社會主義先進(jìn)文化，推動社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會和諧。從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，把社會效益放在首位，建設(shè)社會主義核心價值體系，遵守社會主義道德規(guī)范，大力弘揚(yáng)體現(xiàn)時代發(fā)展和社會進(jìn)步的思想文化，大力弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，提供更多更好的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的需求，不斷豐富人民群眾的精神文化生活，充分發(fā)揮文化滋潤心靈、陶冶情操、愉悅身心的作用，為青少年成長創(chuàng)造良好的網(wǎng)上空間，形成共建共享的精神家園。
第七條 從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定取得廣播電影電視主管部門頒發(fā)的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》(以下簡稱《許可證》)或履行備案手續(xù)。
未按照本規(guī)定取得廣播電影電視主管部門頒發(fā)的《許可證》或履行備案手續(xù)，任何單位和個人不得從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄由國務(wù)院廣播電影電視主管部門商國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定。
第八條 申請從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時具備以下條件：
(一)具備法人資格，為國有獨(dú)資或國有控股單位，且在申請之日前三年內(nèi)無違法違規(guī)記錄;
(二)有健全的節(jié)目安全傳播管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施;
(三)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)并符合國家規(guī)定的視聽節(jié)目資源;
(四)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)資源和資金，且資金來源合法;
(五)有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，且主要出資者和經(jīng)營者在申請之日前三年內(nèi)無違法違規(guī)記錄;
(六)技術(shù)方案符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范;
(七)符合國務(wù)院廣播電影電視主管部門確定的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)總體規(guī)劃、布局和業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄;
(八)符合法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的條件。
第九條 從事廣播電臺、電視臺形態(tài)服務(wù)和時政類視聽新聞服務(wù)的，除符合本規(guī)定第八條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視播出機(jī)構(gòu)許可證或互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證。其中，以自辦頻道方式播放視聽節(jié)目的，由地(市)級以上廣播電臺、電視臺、中央新聞單位提出申請。
從事主持、訪談、報(bào)道類視聽服務(wù)的，除符合本規(guī)定第八條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證和互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證;從事自辦網(wǎng)絡(luò)劇(片)類服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)持有廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證。
未經(jīng)批準(zhǔn)，任何組織和個人不得在互聯(lián)網(wǎng)上使用廣播電視專有名稱開展業(yè)務(wù)。
第十條 申請《許可證》，應(yīng)當(dāng)通過省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電影電視主管部門向國務(wù)院廣播電影電視主管部門提出申請，中央直屬單位可以直接向國務(wù)院廣播電影電視主管部門提出申請。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電影電視主管部門應(yīng)當(dāng)提供便捷的服務(wù)，自收到申請之日起20日內(nèi)提出初審意見，報(bào)國務(wù)院廣播電影電視主管部門審批;國務(wù)院廣播電影電視主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請或者初審意見之日起40日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定，其中專家評審時間為20日。予以許可的，向申請人頒發(fā)《許可證》，并向社會公告;不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由�！对S可證》應(yīng)當(dāng)載明互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的播出標(biāo)識、名稱、服務(wù)類別等事項(xiàng)。
《許可證》有效期為3年。有效期屆滿，需繼續(xù)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的，應(yīng)于有效期屆滿前30日內(nèi)，持符合本辦法第八條規(guī)定條件的相關(guān)材料，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請辦理續(xù)辦手續(xù)。
地(市)級以上廣播電臺、電視臺從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目轉(zhuǎn)播類服務(wù)的，到省級以上廣播電影電視主管部門履行備案手續(xù)。中央新聞單位從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目轉(zhuǎn)播類服務(wù)的，到國務(wù)院廣播電影電視主管部門履行備案手續(xù)。備案單位應(yīng)在節(jié)目開播30日前，提交網(wǎng)址、網(wǎng)站名、擬轉(zhuǎn)播的廣播電視頻道、欄目名稱等有關(guān)備案材料，廣播電影電視主管部門應(yīng)將備案情況向社會公告。
第十一條 取得《許可證》的單位，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，向省(自治區(qū)、直轄市)電信管理機(jī)構(gòu)或國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(以下簡稱電信主管部門)申請辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可或者履行相關(guān)備案手續(xù)，并依法到工商行政管理部門辦理注冊登記或變更登記手續(xù)。電信主管部門應(yīng)根據(jù)廣播電影電視主管部門許可，嚴(yán)格互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位的域名和IP地址管理。
第十二條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位變更注冊資本、股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)，有重大資產(chǎn)變動或有上市等重大融資行為的，以及業(yè)務(wù)項(xiàng)目超出《許可證》載明范圍的，應(yīng)按本規(guī)定辦理審批手續(xù)。互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位的辦公場所、法定代表人以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位的網(wǎng)址、網(wǎng)站名依法變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后15日內(nèi)向省級以上廣播電影電視主管部門和電信主管部門備案,變更事項(xiàng)涉及工商登記的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記手續(xù)。
第十三條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)在取得《許可證》90日內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)。未按期提供服務(wù)的，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷。如因特殊原因，應(yīng)經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)同意。申請終止服務(wù)的，應(yīng)提前60日向原發(fā)證機(jī)關(guān)申報(bào)，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷。連續(xù)停止業(yè)務(wù)超過60日的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)按終止業(yè)務(wù)處理，其《許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)予以注銷。
第十四條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照《許可證》載明或備案的事項(xiàng)開展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，并在播出界面顯著位置標(biāo)注國務(wù)院廣播電影電視主管部門批準(zhǔn)的播出標(biāo)識、名稱、《許可證》或備案編號。
任何單位不得向未持有《許可證》或備案的單位提供與互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)有關(guān)的代收費(fèi)及信號傳輸、服務(wù)器托管等金融和技術(shù)服務(wù)。
第十五條 鼓勵國有戰(zhàn)略投資者投資互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)企業(yè);鼓勵互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位積極開發(fā)適應(yīng)新一代互聯(lián)網(wǎng)和移動通信特點(diǎn)的新業(yè)務(wù)，為移動多媒體、多媒體網(wǎng)站生產(chǎn)積極健康的視聽節(jié)目，努力提高互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目的供給能力;鼓勵影視生產(chǎn)基地、電視節(jié)目制作單位多生產(chǎn)適合在網(wǎng)上傳播的影視劇(片)、娛樂節(jié)目，積極發(fā)展民族網(wǎng)絡(luò)影視產(chǎn)業(yè);鼓勵互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位傳播公益性視聽節(jié)目。
互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)遵守著作權(quán)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采取版權(quán)保護(hù)措施，保護(hù)著作權(quán)人的合法權(quán)益。
第十六條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位提供的、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位接入的視聽節(jié)目應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定。已播出的視聽節(jié)目應(yīng)至少完整保留60日。視聽節(jié)目不得含有以下內(nèi)容：
(一)反對憲法確定的基本原則的;
(二)危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的;
(三)泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的;
(四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;
(五)宣揚(yáng)邪教、迷信的;
(六)擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;
(七)誘導(dǎo)未成年人違法犯罪和渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動的;
(八)侮辱或者誹謗他人，侵害公民個人隱私等他人合法權(quán)益的;
(九)危害社會公德，損害民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(十)有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
第十七條 用于互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的電影電視劇類節(jié)目和其它節(jié)目，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)廣播電影電視節(jié)目的管理規(guī)定。互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位播出時政類視聽新聞節(jié)目，應(yīng)當(dāng)是地(市)級以上廣播電臺、電視臺制作、播出的節(jié)目和中央新聞單位網(wǎng)站登載的時政類視聽新聞節(jié)目。
未持有《許可證》的單位不得為個人提供上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位不得允許個人上載時政類視聽新聞節(jié)目，在提供播客、視頻分享等上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提示上載者不得上載違反本規(guī)定的視聽節(jié)目。任何單位和個人不得轉(zhuǎn)播、鏈接、聚合、集成非法的廣播電視頻道、視聽節(jié)目網(wǎng)站的節(jié)目。
第十八條 廣播電影電視主管部門發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位傳播違反本規(guī)定的視聽節(jié)目，應(yīng)當(dāng)采取必要措施予以制止。互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位對含有違反本規(guī)定內(nèi)容的視聽節(jié)目，應(yīng)當(dāng)立即刪除，并保存有關(guān)記錄，履行報(bào)告義務(wù)，落實(shí)有關(guān)主管部門的管理要求。
互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位主要出資者和經(jīng)營者應(yīng)對播出和上載的視聽節(jié)目內(nèi)容負(fù)責(zé)。
第十九條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)選擇依法取得互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或廣播電視節(jié)目傳送業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位提供服務(wù);應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)用戶權(quán)利，履行對用戶的承諾，對用戶信息保密,不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)用戶、做出對用戶不公平不合理的規(guī)定、損害用戶的合法權(quán)益;提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式公布所提供服務(wù)的視聽節(jié)目種類、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時限，并告知用戶中止或者取消互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的條件和方式。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位提供互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目信號傳輸服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保障視聽節(jié)目服務(wù)單位的合法權(quán)益，保證傳輸安全，不得擅自插播、截留視聽節(jié)目信號;在提供服務(wù)前應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)視聽節(jié)目服務(wù)單位的《許可證》或備案證明材料，按照《許可證》載明事項(xiàng)或備案范圍提供接入服務(wù)。
第二十一條 廣播電影電視和電信主管部門應(yīng)建立公眾監(jiān)督舉報(bào)制度。公眾有權(quán)舉報(bào)視聽節(jié)目服務(wù)單位的違法違規(guī)行為，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理，不得推諉。廣播電影電視、電信等監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的行為，不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門處理。
電信主管部門應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定向廣播電影電視主管部門提供必要的技術(shù)系統(tǒng)接口和網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢資料。
第二十二條 廣播電影電視主管部門依法對互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位進(jìn)行實(shí)地檢查，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合。廣播電影電視主管部門工作人員依法進(jìn)行實(shí)地檢查時應(yīng)當(dāng)主動出示有關(guān)證件。
第二十三條 違反本規(guī)定有下列行為之一的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;同時，可對其主要出資者和經(jīng)營者予以警告，可并處2萬元以下罰款：
(一)擅自在互聯(lián)網(wǎng)上使用廣播電視專有名稱開展業(yè)務(wù)的;
(二)變更注冊資本、股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)，或上市融資，或重大資產(chǎn)變動時，未辦理審批手續(xù)的;
(三)未建立健全節(jié)目運(yùn)營規(guī)范，未采取版權(quán)保護(hù)措施，或?qū)鞑ビ泻?nèi)容未履行提示、刪除、報(bào)告義務(wù)的;
(四)未在播出界面顯著位置標(biāo)注播出標(biāo)識、名稱、《許可證》和備案編號的;
(五)未履行保留節(jié)目記錄、向主管部門如實(shí)提供查詢義務(wù)的;
(六)向未持有《許可證》或備案的單位提供代收費(fèi)及信號傳輸、服務(wù)器托管等與互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)有關(guān)的服務(wù)的;
(七)未履行查驗(yàn)義務(wù)，或向互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位提供其《許可證》或備案載明事項(xiàng)范圍以外的接入服務(wù)的;
(八)進(jìn)行虛假宣傳或者誤導(dǎo)用戶的;
(九)未經(jīng)用戶同意，擅自泄露用戶信息秘密的;
(十)互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)單位在同一年度內(nèi)三次出現(xiàn)違規(guī)行為的;
(十一)拒絕、阻撓、拖延廣播電影電視主管部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查或者在監(jiān)督檢查過程中弄虛作假的;
(十二)以虛假證明、文件等手段騙取《許可證》的。
有本條第十二項(xiàng)行為的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)撤銷其許可證。
第二十四條 擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第四十七條的規(guī)定予以處罰。
傳播的視聽節(jié)目內(nèi)容違反本規(guī)定的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第四十九條的規(guī)定予以處罰。
未按照許可證載明或備案的事項(xiàng)從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)的或違規(guī)播出時政類視聽新聞節(jié)目的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第五十條之規(guī)定予以處罰。
轉(zhuǎn)播、鏈接、聚合、集成非法的廣播電視頻道和視聽節(jié)目網(wǎng)站內(nèi)容的，擅自插播、截留視聽節(jié)目信號的，由縣級以上廣播電影電視主管部門予以警告、責(zé)令改正，可并處3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》第五十一條之規(guī)定予以處罰。
第二十五條 對違反本規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位，電信主管部門應(yīng)根據(jù)廣播電影電視主管部門的書面意見，按照電信管理和互聯(lián)網(wǎng)管理的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，關(guān)閉其網(wǎng)站，吊銷其相應(yīng)許可證或撤銷備案，責(zé)令為其提供信號接入服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位停止接入;拒不執(zhí)行停止接入服務(wù)決定，違反《電信條例》第五十七條規(guī)定的，由電信主管部門依據(jù)《電信條例》第七十八條的規(guī)定吊銷其許可證。
違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十六條 廣播電影電視、電信等主管部門不履行規(guī)定的職責(zé)，或?yàn)E用職權(quán)的，要依法給予有關(guān)責(zé)任人處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十七條 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為的，除按有關(guān)規(guī)定予以處罰外，其主要出資者和經(jīng)營者自互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)單位受到處罰之日起5年內(nèi)不得投資和從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)。
第二十八條 通過互聯(lián)網(wǎng)提供視音頻即時通訊服務(wù)，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。
利用局域網(wǎng)絡(luò)及利用互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)虛擬專網(wǎng)向公眾提供網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)，須向行業(yè)主管部門提出申請，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門前置審批，國務(wù)院廣播電影電視主管部門審核批準(zhǔn)，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二十九條 本規(guī)定自20xx年1 月31日起施行。此前發(fā)布的規(guī)定與本規(guī)定不一致之處，依本規(guī)定執(zhí)行。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇11
第一章、服務(wù)宗旨
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一
2.顧客是免費(fèi)的宣傳者
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板
4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一
第三章、柜臺紀(jì)律
1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。
10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
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第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)
1、對顧客到柜接待不主動;
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當(dāng)。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;
8、對顧客的過失不盡力體諒;
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;
10、對顧客離柜不禮貌道別;
第五章、服務(wù)八不計(jì)較
1、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計(jì)較;
3、顧客舉止不文雅不計(jì)較;
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計(jì)較;
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;
6、顧客提的意見與事實(shí)有出入不計(jì)較;
7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;
第六章、行為舉止
(一)站立的姿勢
1.合上腳跟，腳尖分開30度
2.合上膝蓋
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):
1.要走成一條直線
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望
2.不要老是盯住顧客上下打量
3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢
在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1.禁忌：不要用一個手指指點(diǎn)方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)
1.要微笑服務(wù)
1)微笑自然、誠實(shí)
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹(jǐn)慎
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過高
3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理
4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧
5)不可坐柜臺、貨架、商品
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇12
一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。
四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。
七、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。
八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報(bào)公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報(bào)。
十、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。
十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報(bào)銷。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇13
一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的.行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇14
一、必須按排班表準(zhǔn)時上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時以上為礦工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經(jīng)理或者店長及時處理。
二、技師下班后請即離開單位，不得在公司逗留。
三、技師上下班時必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人。
四、點(diǎn)鐘不翻拍，并給予補(bǔ)鐘。
五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計(jì)算）確有特殊情況不能上鐘者，經(jīng)得技師管理人員同意可過鐘。
六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）
七、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理。
八、技師在上鐘過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，付款元并立即辭退，工資押金不退。
九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限（可罰款亦可當(dāng)作自動放棄），由大廳經(jīng)理或樓層經(jīng)理監(jiān)督。
十、技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金。
十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒絕者每次罰款50元（或當(dāng)天不允許上鐘）
十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧。不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時不得搜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品。
十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班的礦工論，并處以100元罰金。
十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超出15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三人以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務(wù)，祝你在勝天下過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，并主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領(lǐng)班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關(guān)部門處理，并處以失物兩倍罰款。
十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協(xié)助辦理、費(fèi)用自付，技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價提供給技師。
十七、技師后則上每月休息兩天，特殊情況者自行調(diào)班休息，但必須得到管理員同意，未經(jīng)同意，擅自調(diào)班做礦工論，按每次100元罰款。
十八、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償，因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償。
十九、技師對公司有任何意見或建議，且能通過總經(jīng)理信箱表達(dá)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇15
一、不得在營業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所成休息，（10-50）
二、如有偷竊，貪污等行為的，去賠償一切損失并罰款三百元當(dāng)切開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。
三、技師休息、或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可，如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。處罰20元四、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50-100元）
五、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時間不得超過半小時，超過辦事取消留牌。
六、技師上鐘時所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
七、技師碰到客人必須主動打招呼。（10元）
八、技師在上鐘時其它技師不得向房內(nèi)，上鐘即使不得看電視，不得與其它技師說工作無關(guān)的話。（10元）
九、上鐘報(bào)他人號碼取消該技師提成。
十、不可以電話請假除特殊原因外，礦工一天200元。
十一、如若有客人投書其服務(wù)態(tài)度不好這。（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。
十二、不得讓客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽(yù)的話。（50-100元）
十三、前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時找不到該技師，處罰款10元。
十四、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）20元十五、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可（20元）
十六、必須做到個人衛(wèi)生工作，保持足療工具清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清（10元）
十七、迎賓時必須姿態(tài)瑞飛、精神飽滿，面帶微笑，不可嬉戲打鬧，（如玩手機(jī)）20元十八、休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入.(50-100元)十九、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇16
為深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。
一、辦公場所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個人名牌，標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。
2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應(yīng)及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設(shè)置電腦保護(hù)程序，文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
�。�1）注意個人衛(wèi)生和整潔。
�。�2）服飾簡約莊重。
�。�3）符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。
2、明確職責(zé)，為民服務(wù)
�。�1）按時到崗，嚴(yán)守崗位。
�。�2）首問負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。
�。�3）親切和善，細(xì)致周到。
�。�4）耐心細(xì)致，說明理由。
�。�5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
�。�1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。
�。�2）不在辦公室吃食物。
（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
（4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保
�。�1）注意節(jié)約水、電、紙張。
（2）不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。
（3）較長時間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。
�。�4）提倡紙張、信封等重復(fù)使用。
三、對上級要尊重、服從、謙謹(jǐn)
1、恪盡職守，服從上級
�。�1）聽從指揮，服從命令。
�。�2）個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。
(3)如果對上級工作部署有意見，應(yīng)通過正常渠道向上級反映。
（4）對于上級已經(jīng)決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
�。�5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護(hù)權(quán)威，支持上級
（1）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。
�。�2）尊重信賴、理解上級。
�。�3）請示工作，不得越級。
�。�4）不背后議論上級，更不散布對領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。
�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。
四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責(zé)無旁貸。
2、以禮相待，
彼此尊重，相互關(guān)心。
3、 同事見面應(yīng)主動打招呼，最常用的方式就是點(diǎn)頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許，不要動用他人的物品。
5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。
五、對下級要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)
1、在人格上尊重下屬。
2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認(rèn)真研究，并給予回復(fù)。
3、若工作中出了問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動做自我批評。
4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動上多給予支持。
六、匯報(bào)工作要及時、準(zhǔn)確、全面
1、口頭匯報(bào)工作要簡明扼要。
2、書面匯報(bào)要全面、深入、細(xì)致。
3、匯報(bào)人進(jìn)行匯報(bào)時要實(shí)事求是，準(zhǔn)確全面；準(zhǔn)備充分，簡明扼要;表情大方，神態(tài)自然。
4、聽取匯報(bào)者應(yīng)專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報(bào)人溝通。
七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心
1、熱情接待
�。�1）客人進(jìn)門，應(yīng)主動問候，如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應(yīng)對新進(jìn)來的客人說：“您好！請您稍等�！�
�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。
�。�3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報(bào)告或介紹事項(xiàng)時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認(rèn)真記錄。
�。�4）當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身送至門外。如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意，說：“再見”。
2、熱誠幫助
�。�1）對自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，來者不拒，有問有答。
�。�2）能當(dāng)場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當(dāng)場解決的事情應(yīng)答復(fù)何時可以辦妥和不能解決的原因。
（3）如果不是本部門的工作，應(yīng)告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時
2、應(yīng)答有禮，拿起電話后，先自報(bào)家門，如：“您好，我是 xxx單位”或“您好， xxx部門，有什么可以幫到您？”
3、無論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話結(jié)束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇17
為了加強(qiáng)客房的工作紀(jì)律，提高客房對客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì)，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：
1.嚴(yán)格按照上班時間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請假(休假)需提前告訴領(lǐng)班(經(jīng)理)。
2.上班時間按照酒店規(guī)定著裝(不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子)、佩戴工牌。
3.上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。
4.上班期間不的串崗，離開工作崗位(不得進(jìn)出前臺工作區(qū)域).
5.正確使用對講機(jī)(聲音開到適中，不能過大、小)，聽到對講機(jī)有呼叫時，應(yīng)及時回復(fù)，不宜在對講機(jī)里講過長的話語，如有需要可致電前臺溝通。
6.工作要做到：說話輕、走路輕、操作輕。
7.客人的遺留物品要及時的上交到領(lǐng)班(前臺)。不得私自保管，帶走。
8.在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼，問好。
9.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。
10.不得用客房電話撥打私人電話。
11.不得向客人或透露無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。
12.若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲及時報(bào)告領(lǐng)班、經(jīng)理(如自己能處理的，及時處理掉)。
13.服務(wù)員在工作中要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力向客人提供周到、快捷的服務(wù)，對客人的正常要求不可拒絕。
14.嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生，如因衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成客人投訴所造成的酒店損失，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
15.服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用，違者全額賠償布草費(fèi)用。
16.對客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)全額賠償。
17.服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。
18.熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點(diǎn)具體位置，更好的為客人及時的回答、服務(wù)。
19.愛護(hù)酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量下，節(jié)約各類材料、物品，降低費(fèi)用，控制成本。
20.領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責(zé)、現(xiàn)場督導(dǎo)、做好員工的表帥，不得以權(quán)謀私、以情違章。
21.凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)。
22.在工作時間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時清理。
23.服務(wù)員在離開工作場所時要及時關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。
24.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情況應(yīng)立即向領(lǐng)班、經(jīng)理報(bào)告。
25.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈、布置整齊。
26.客房或領(lǐng)班在接到前臺超常規(guī)的要求時，要向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度 篇18
一：基本制度
1、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間以及休息排班安排自己的時間，不可遲到早退，按照規(guī)定進(jìn)行打卡簽到。并在規(guī)定時間內(nèi)換好工裝，工牌及時到崗。
2、到崗后按照店長的分配及時清理臺面、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品，并開啟所需照明與其他用電器。收銀員到崗后要盡快把一天的準(zhǔn)備工作進(jìn)行處理，包括零錢等常備品。
3、按照店長的指示準(zhǔn)備早會，早會中不可隨意喧嘩、交頭接耳，如有不清楚要及時發(fā)問。
4、早會結(jié)束后確保飯時前餐具、調(diào)料、現(xiàn)調(diào)飲料、以及啤酒等消費(fèi)品配備充足。
5、飯時確保自己的心情，基本禮儀與外觀條件符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，絕不可以帶有不好情緒參加工作。
6、閑時勤巡臺，保持店內(nèi)臺面、地面整潔，忙時注意以迎客為主，迎客后交替撤臺同時向客人解釋由于忙時工作力度大而導(dǎo)致撤臺速度降低。
7、客人需要餐具等器皿時，要導(dǎo)引客人自取。
8、注意保存好包工組的單號，不可丟失、臟污。上餐時注意要與客人的待餐牌一致。如有上錯餐，必須向客人解釋，請客人諒解。并在一定時間內(nèi)將錯餐銷售出去，否則錯餐將由店長與事故人員共同買單。
9、及時查看打包盒、筷子、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況，如有缺失及時向店長說明，并做好補(bǔ)充準(zhǔn)備。
10、要配合店長的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。
11、下班前要負(fù)責(zé)把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好，區(qū)域內(nèi)的門窗、用電器、以及水電煤氣開關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好。
二：導(dǎo)流與銷售制度
1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導(dǎo)流工作，如一樓客滿時要向客人解釋，并帶領(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團(tuán)體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時，要做好讓客人拼桌的準(zhǔn)備。并向客人解釋原因請客人諒解。
2、店外如有觀望、好奇的客人，要及時引導(dǎo)客人進(jìn)店品嘗與消費(fèi)。
3、店內(nèi)銷售導(dǎo)流要按照技術(shù)流程操作，引導(dǎo)客人依次到達(dá)菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合、然后到達(dá)酒水區(qū)推銷酒水、最后到達(dá)收銀區(qū)與收銀員配合銷售主食餃子類的推銷并做好買單工作。
4、如忙時，要導(dǎo)引客人到指定區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷售然后按順序依次進(jìn)行推銷。
5、如有到店消費(fèi)兩次以上、或單筆消費(fèi)在100元以上的客人，服務(wù)員要導(dǎo)入會員卡的推銷，做好基本的話術(shù)，向客人解釋會員卡的尊貴與好處。
三：衛(wèi)生以及禮儀制度
1、要保持個人衛(wèi)生，工裝必須要3天一洗(冬裝除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盤好頭發(fā)。
2、保持自己的手勢、站位與面容表現(xiàn)。
3、做好服務(wù)時的基本禮貌用語。
4、不可與客人爭吵。
5、要配合店長的工作不可擅自行動或不聽從店長的安排。
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