服務(wù)行業(yè)演講稿
服務(wù)行業(yè)演講稿
“歲月不居,天道酬勤”,十年的風(fēng)雨歷程,我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)國家、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),我公司依然健康發(fā)展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;
如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。
大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn),制造業(yè)提供產(chǎn)品,服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起,《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),而是混合在一起評選。
但不管怎樣,服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,產(chǎn)品必須有市場,同時,還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強(qiáng)力量。
因此,不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,應(yīng)該是無所不在的。
“意識決定心態(tài),意識引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵,具備良好的服務(wù)意識和心態(tài),才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,對服務(wù)者而言,“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動,后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識,認(rèn)為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,一種習(xí)慣,我們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,對這個行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,是服務(wù)的素質(zhì),同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,它需要我們用心與服務(wù)對象溝通,用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識,以“客戶”利益為根本利益,設(shè)身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量!眱(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時代,90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。
無論你的資格有多老,無論你的學(xué)歷有多高,無論你的能力有多強(qiáng),身為一名企業(yè)的職員,必須時刻提醒自己,要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代,更是一個服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。
現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等,很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。
服務(wù)是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創(chuàng)造價值,并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務(wù)的重要意義,在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,用心去服務(wù),與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,是企業(yè)文化的重要組成部分!耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺支持部門,每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,關(guān)系到客戶滿意。
大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務(wù)做得好,誰就能擁有顧客,服務(wù)贏天下。
回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了,我們就要認(rèn)真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,政治穩(wěn)定,社會保持著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷,正待我們用青春的`力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機(jī)遇,再創(chuàng)輝煌,讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
服務(wù)行業(yè)演講稿
時光流失,我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔,原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè),走向社會,走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想,所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校--xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求,對生活的向往,在眾多的專業(yè)中,我選擇了服務(wù)業(yè)-旅游。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心,想走遍天涯海角,想玩遍大江南北。然而,旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣,學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩,愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反,我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學(xué)習(xí)的過程中,我們從書本上"見"到了祖國的大好山川和自然美景,這些都深深地吸引了我,也震撼了我的心靈;我們在書本上"遇"到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題,我們學(xué)會了該怎樣去面對,我們學(xué)會了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系,我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好;我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福,感受到了旅游給我們帶來的影響。所以,我們并不后悔,我們還是深深地?zé)釔壑@個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為"為人民服務(wù)"是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè),當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù),那我們以后從事職業(yè)還有什么用,還有什么意義。所以,我們并不厭惡,我們能夠理解,我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為"三百六十行,行行出狀元",只要播下辛勤的汗水,就會有豐厚的收獲;只要我們用心去為別人服務(wù),真誠地對待每一個人,相信自己會有好的回報。所以,我們并不氣餒,我們懷著對職業(yè)的向往,更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因為這些,我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許,三年后的我們很有可能去就業(yè),但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路,自己就要勇敢而堅強(qiáng)地走下去,雖然有時也有暴風(fēng)雨,但暴風(fēng)雨過后,陽光依然還會重現(xiàn)。
既然,我選擇了旅游業(yè),我就會好好去學(xué),為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會,走向成功的夢想的我們。我們深信著:我們的未來不是夢。
追夢的花季,十六、七歲的我們,滿載著愛的夢船,向光明的地方駛?cè)。花開的季節(jié),夢開始的時候,未來的路就在我們腳下。
【服務(wù)行業(yè)演講稿】相關(guān)文章:
服務(wù)行業(yè)演講稿06-10
競聘服務(wù)行業(yè)的演講稿07-04
餐飲服務(wù)行業(yè)演講稿12-06
有關(guān)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀演講稿04-04
競聘服務(wù)行業(yè)領(lǐng)班的演講稿06-22
服務(wù)行業(yè)演講稿15篇11-24