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      2. 客服部工作計劃

        時間:2021-12-13 18:49:45 工作計劃 我要投稿

        客服部2022年工作計劃范文(通用5篇)

          時光在流逝,從不停歇,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學習寫工作計劃吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢?下面是小編為大家整理的客服部2022年工作計劃范文(通用5篇),歡迎大家分享。

        客服部2022年工作計劃范文(通用5篇)

          客服部工作計劃1

          20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外,還要開拓新的工作思路,同時,明年我們將要面對三期業(yè)主收房,服務一期、二期業(yè)主,收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn),所以我們一定要強化危機感,依據(jù)十八大精神提倡實干意識,實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展,為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

          一、交房工作

          1、做好接收三期工程準備,及加大人才儲備,初驗及復驗把好質(zhì)量管,避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,統(tǒng)一封存。

          2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理,由專人負責。

          3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

          二、日常工作

          1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。

          2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正、細致。

          三、物業(yè)管理隊伍建設(shè)。

          由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設(shè),細化崗位分工,加強績效考核力度,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年計劃加強組織各類培訓活動,并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

          四、提高服務水平

          由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,同時又沒有可以借鑒的地方,因此,工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,加強和深化客戶服務水平和服務質(zhì)量的專項工作,努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。

          五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。

          認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。

          六、部門協(xié)調(diào)

          在下一年度,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,密切同各部門關(guān)系,及時、有效,妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

          七、鑰匙管理

          總結(jié)去年工作經(jīng)驗,將鑰匙管理落實到人,管理員與鑰匙不得分離,并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責。

          客服部工作計劃2

          非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

          新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

          1. 終端培訓

          在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

          2、 收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

          3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

          4.客情維系

          尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

          5.客訴處理

          根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

          客服部工作計劃3

          為切實配合20xx年公司計劃的順利實施,按崗位職責及任務對20xx年公司行政部工作做出如下分解:

          一、 深化績效考核成果

          通過20xx年近3個月的'績效考核及目標管理,公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善,以工作目標結(jié)果為導向,用事實和數(shù)據(jù)說話,本部門在20xx年的工作中將全力配合公司的績效改革,以提高員工滿意度為指導思想,加強與各部門各級員工之間的溝通,切實提高工作績效。

          二、全面響應“全員營銷”工作理念

          配合公司與營銷有關(guān)的職能部門,建立一套后勤服務保障體系,實行承諾制,對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾,并寫進績效考核指標,保障公司銷售目標的實現(xiàn)。

          三、抓節(jié)約、保指標

          在明年的工作中,行政部必須與各部門充分溝通,出臺詳細制度,大力抓節(jié)約,天天抓,時時抓,日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進,從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。

          四、狠抓安全生產(chǎn)

          以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎(chǔ),多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓,注意隱患排查,提高員工安全生產(chǎn)意識,保證安全生產(chǎn)零事故率。

          五、公司文化建設(shè)

          針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),我們計劃以日常公司文化建設(shè)為主,主題活動為輔的方式,通過吸收別人先進公司文化經(jīng)驗,在明年內(nèi)完成公司公司文化框架的搭建工作。

          六、創(chuàng)新十主動

          作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式,主動出擊,將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi),培養(yǎng)自己獨特的思維方式,用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

          七、完善自我、加強學習

          在20xx年的工作中,自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高,要隨時注意改正自己的性格缺陷,不斷進行自我否定,少說話多做事,多做實事,培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,吸收先進的經(jīng)驗,用知識來武裝自己、提高自己。

          客服部工作計劃4

          一、指導思想

          以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和20xx年度總體實施細則為方向,“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標準,不斷改進工作存在的問題,積極進取,不斷提高整體業(yè)務能力和團隊的服務水平。

          二、年度工作計劃和目標

          (一)客服接待

          1、加強售樓服務人員的培訓、業(yè)主入住流程辦理的接待工作,打好“第一印象”服務關(guān);

          2、加強接待業(yè)主工作人員的培訓,明確分工,依公司崗位指引和操作流程,嚴格細化服務標準和達到服務目標;

          3、嚴格保密制度,做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作,做到檔案謹慎、細化、正規(guī)標準,錄入準確無誤;

          4、把好置業(yè)銷售部易消耗日常采購的茶飲品,從不同季節(jié)入手,提高招待品味和服務檔次,讓客戶滿意,讓客戶入賓如家的感覺;

          (二)日常工作

          1、加強人員規(guī)范化管理,增強員工的責任意識和服務標準;

          2、嚴格日常管理,尤其人員在違規(guī)違紀方面,抓典型,樹新風,更多的在鼓勵和激勵人員上進方面下功夫;

          3、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作,了解存在的問題或解決時效問題,對業(yè)主入伙后做好答客問工作;

          4、密切配合置業(yè)促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作,做好有問題通報協(xié)商,提高工作辦事效率;

          5、做好業(yè)主入住準備工作,及交房時的氛圍布置和接待工作;

          6、交房后,多了解業(yè)主的心聲,解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;

          7、培訓人員掌握物業(yè)管理專業(yè)知識,提高在業(yè)主提出問題和質(zhì)疑時,進行專業(yè)的回答,減少因不專業(yè)回答帶來不必要的麻煩和糾紛問題,及時根據(jù)工作進度,做好“答客問”工作;

          8、根據(jù)公司年度工作,做好本部門人員工作分工,明確崗位職責,細化工作標準,做到分工不分家,和諧團體,提高團隊工作效率和工作熱情;

          9、及時解決業(yè)主的投訴和問題反饋,在處理問題過程中實現(xiàn)“一對一”服務,做到“誰接待,誰跟蹤,誰處理,誰負責”,培養(yǎng)人員雷厲風行的工作作風,樹立良好的物業(yè)服務形象,打造和實現(xiàn)正榮物業(yè)管家式“一對一”服務標準;

          10、做好工作中的巡查巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正。

          結(jié)語:客服部的工作能給客戶帶來最直觀的感受,客服如果態(tài)度惡劣或?qū)I(yè)知識不過關(guān),客戶很容易對整個公司產(chǎn)生負面的評價,從而給企業(yè)帶來不必要的損失,因此對客服部門進行長遠細致的規(guī)劃,很有必要。

          客服部工作計劃5

          自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20XX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃:

          根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,xx區(qū)在20XX年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

          一、全面實施規(guī)范化管理。

          在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

          二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          三、強化培訓考核制度

          根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

          四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

          從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

          五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

          以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等收費服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

          六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

          根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

          1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

          2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

          3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

          4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

          5、按部門計劃完成當月培訓工作。

          20XX年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

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