- 公司接待工作管理制度 推薦度:
- 公司接待工作管理制度 推薦度:
- 公司接待工作管理制度 推薦度:
- 相關(guān)推薦
公司接待工作管理制度合集3篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多地方都會使用到制度,制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編精心整理的公司接待工作管理制度,歡迎大家分享。
公司接待工作管理制度1
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本制度。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的.歸口管理部門,負責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用,報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案;同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
。ㄒ唬┕珓(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察;
(二)參觀來訪
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
。ㄈ⿻h活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn):
公司接待工作管理制度2
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條 日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序:
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細作風(fēng),扎實做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責(zé)解釋。
公司接待工作管理制度3
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是:熱情周到,講究禮儀,勤儉節(jié)約,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動,會議等的接待工作。
第二章職責(zé)
第四條來訪信息及接待歸口部門,政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作,歸口辦公室接待;財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室,供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》,交辦公室主任審核,辦公室協(xié)調(diào)接待項目,報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門負責(zé)具體接待工作,辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作,定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作,接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務(wù)室負責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作,費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標(biāo)準(zhǔn)
第九條招待費適用范圍:
1、業(yè)務(wù)費:因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的.煙酒茶等。
2、招待費:因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費,娛樂費,因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費,住宿費,在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費,因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店(特價房)和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房,公司執(zhí)行分檔次接待原則,對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。
第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車,公司優(yōu)先予以保證,車型,駕駛員,用車天數(shù)等內(nèi)容,應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作,午餐都安排在公司餐廳招待,晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?偨(jīng)理參加的實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下:
公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)
為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn),確保公司各項接待工作順利進行,特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以:
1、公司餐廳用餐,廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定,特殊情況至少需要3小時以上,否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細。
公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應(yīng)由歸口部門接待,因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時,可說明原因、目的,提前在招待計劃中申報,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。
2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制,非相關(guān)人員一律不允許參加,來賓5人以下的陪同人員不超過3人,來賓5~10人的,陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章其它
第十五條計劃與準(zhǔn)備
公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等,辦公室協(xié)助擬定接待計劃,填寫《接待申請單》(見附頁),提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間,對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可現(xiàn)在電話中請示,經(jīng)總經(jīng)理同意后實施,在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的,來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排,來訪是否需要安排車輛接送,主要接待部門,相關(guān)配合部門,接待人員分工及職責(zé),接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,會談場所,參觀路線,會場布置,歡迎條幅、標(biāo)語,是否安排禮儀,是否安排攝像、照相,是否安排公司宣傳資料,宴請的時間,地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂,是否安排贈送禮品,禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀:
儀表:面容清潔,衣著得體。
舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語:語氣溫和,禮貌文雅。
態(tài)度:熱情誠懇,不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序;接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時通常走在客人右前方,不是左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時告訴客人上幾樓,讓客人先進先出;客人落座后要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事;送客時若送至大門口、車旁,招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密,對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單,依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。
2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時,主要接待部門負責(zé)明確附上用餐或住宿人員,職務(wù),陪同人員明細給辦公室,以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結(jié)束后(按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算)三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單,附明細,提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷,報銷費用繼續(xù)做備用金使用,財務(wù)進行賬務(wù)處理。
【公司接待工作管理制度】相關(guān)文章:
公司接待工作管理制度12-17
公司接待工作管理制度(精選12篇)07-15
公司接待工作管理制度3篇12-17
公司接待工作管理制度(3篇)01-17
公司接待工作管理制度(通用3篇)01-17
公司接待工作管理制度(集合3篇)01-17
接待工作管理制度01-16
公司接待工作總結(jié)05-22
公司接待工作總結(jié)05-22