前臺經(jīng)理工作職責(zé)
前臺經(jīng)理工作職責(zé)1
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)2
1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實;
2.負責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;
3.負責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);
4.負責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)3
1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;
5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強溝通與合作;
6.全面負責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的`應(yīng)對處理;
10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)4
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責(zé)落實傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別
前臺經(jīng)理工作職責(zé)5
1.負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2.落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;
3.負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
4.負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
前臺經(jīng)理工作職責(zé)6
1、負責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)7
(1)負責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);
(2)負責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負責(zé)處理危機事件;
(3)負責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;
(5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;
(6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7)負責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;
(9)對6S管理整體負責(zé);
前臺經(jīng)理工作職責(zé)8
1、負責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務(wù)水平。
3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。
4、資金：負責(zé)營業(yè)款和備用金管理和安全。
5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)9
1.負責(zé)前臺日常客戶接待及指引;
2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;
4.日常考勤的監(jiān)督、核對;
5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)10
1、 負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；
4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；
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