客服經理工作職責

時間：2022-05-08 10:54:03 工作職責我要投稿

客服經理工作職責

客服經理工作職責1

　　職位描述：

客服經理工作職責

　　1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿意度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；

　　3、前期風險預控，地產全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；

　　5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監督；

客服經理工作職責2

　　崗位職責

　　客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經理工作職責3

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產項目銷售現場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服經驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應變能力，協調能力，能處理突發事件緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有耐心和責任心。

客服經理工作職責4

　　1、對總經理負責，負責餐飲部的全面工作。

　　2、貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經營好差負有重要的責任。

　　3、制訂飲食部的營業政策、計劃。

　　4、主持日常飲食部的部務會議，協調部門內部各單位的.工作，使工作能協調一致地順利進行。

　　5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業指標。審閱餐飲部各單位每天的營業報表，進行營業分析，作出經營決策。

　　6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

　　7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質量，創制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成

　　本標準。

　　8、參加總經理召開的各部經理例會、及業務協調會議，建立良好的公共關系。

　　9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業務能力。

客服經理工作職責5

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。

　　2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業要求:物業管理及相關管理專業

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經理工作職責6

　　1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發新客戶，并維護客戶關系；

　　2、負責個人及小微企業房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經理分配的銷售任務；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、根據一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；

　　7、領導交辦的其他工作。

客服經理工作職責7

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理工作職責8

　　職位描述：

　　1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；

　　2、協助店長進行店面的管理工作；

　　3、執行總部下達的各項任務；

　　4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；

　　5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的店務管理經驗；

　　3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經理工作職責9

　　1、負責貸款產品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發新客戶，并與客戶關系維護；

　　2、負責接待客戶的業務咨詢及為客戶辦理各項貸款業務；

　　3、收集客戶的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據；

　　4、負責維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中及貸后服務工作；

　　5、按時完成部門下達的各項業務目標。

客服經理工作職責10

　　1、執行信貸業務年度發展計劃、市場營銷策略和經費預算；

　　2、實施信貸業務年度發展計劃，完成年度營銷指標；

　　3、建立健全客戶數據庫，實現對客戶分級管理和實時動態數據分析；

　　4、負責存、貸款營銷工作；

　　5、負責評級、授信、評審、合同簽訂、貸款發放支付及貸后管理工作.

客服經理工作職責11

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業知識的訓練；

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　8、協助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業相關經驗3年以上。

客服經理工作職責12

　　崗位職責：

　　1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；

　　2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；

　　3、保持與用戶長期聯系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負責公司產品及相關政策向客戶的及時傳達和推廣；

　　5、行業展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；

　　6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，三年及以上工作經驗；

　　2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素質高；

　　3、善于溝通協調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；

　　4、學習和理解能力強，有理工科背景優先；

　　5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作經驗優先。

客服經理工作職責13

　　1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道

　　2、定期拜訪客戶，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態

　　3、輔助有貸款意向的客戶按照公司要求準備材料，使其能夠順利通過審批

　　4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款；

　　5、貸后管理，提醒客戶及時還款

客服經理工作職責14

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存／取包6、負責促銷商品的贈品發放7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服經理工作職責15

　　1、完成直屬銷售小組下達的銷售任務；

　　2、按照直屬小組銷售計劃開展個人信貸推廣活動，銷售信貸產品；

　　3、深入了解客戶情況，協助客戶進行貸款申請；

　　4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；

　　5、與客戶建立良好關系，負責維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中及貸后服務；

　　6、關注同行市場信息，及時反饋行業動態。

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