前臺接待工作職責(zé)3篇
前臺接待工作職責(zé)1
1、熟悉前臺的各項程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對客服務(wù)。
2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。
5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項物品等。
6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
前臺接待工作職責(zé)2
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學(xué)員和家長的接送流程規(guī)范。
4、前臺客戶關(guān)懷。
5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績表營收報表制作。
8、學(xué)會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺接待工作職責(zé)3
一、客戶接待與服務(wù)
1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責(zé)公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。
4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。
三、裝修公司前臺崗位責(zé)任制
一、接電話：
1、使用標(biāo)準(zhǔn)語“你好，如家裝飾”。
2、當(dāng)需要找人時，請使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“好的，請稍等�！闭堓p放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉(zhuǎn)告�！�
3、當(dāng)客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的`設(shè)計師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。
4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。
二、接待：
對象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職：
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。
3、負責(zé)要求監(jiān)督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責(zé)主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。
5、負責(zé)公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責(zé)設(shè)計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時關(guān)燈及不用的電腦及 時關(guān)閉。
7、負責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務(wù)。
8、負責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點后準(zhǔn)點關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責(zé)辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。
10、負責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準(zhǔn)時準(zhǔn)點召開。
備注：帶操步驟為：
1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家
企業(yè)文化
1、如家的工作作風(fēng)是? 認真、高效、說到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當(dāng)做自己的事來做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業(yè)務(wù)維護：
1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份，部門責(zé)任人簽字后生效。
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