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      2. 前臺文員工作職責

        時間:2022-05-27 09:49:38 工作職責 我要投稿

        前臺文員工作職責15篇

        前臺文員工作職責1

          一、行政前臺接待

        前臺文員工作職責15篇

          1. 接待來訪者

          接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約,應快速聯絡相關人,請來訪者到會客廳等候,并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管,應向其秘書確認約見時間,并通知其接待。

          2. 接待咨詢者

          若有業務咨詢者來訪,應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。

          3. 接聽電話

          接聽電話時,應先說“您好,大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時轉告相關人員(注:不可隨意將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人)。

          4. 接待推銷人員

          上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應婉轉拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作。

          二、信件及報刊雜志轉交

          收到信件及報刊雜志時,應快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領取。若收件人是集團總裁或其他高管,應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

          三、快遞管理

          1. 接待快遞員

          熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司,及時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式,并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

          2. 轉交快遞

          收到快遞時,快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領取,并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管,應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

          3. 與保安交接快遞工作

          每天下班前將快遞登記簿轉交門衛室,第二天早上上班時再將登記簿取回,并同時取回下班時間保安代理接收的快遞,通知收件人前來領取。

          四、會務工作

          1. 會議前準備工作

          主動關注會議信息,向組織者或組織部門了解會議相關情況,及時記錄準備工作內容,并積極協助;協助保潔工人做好會議室準備工作;協助會議組織者做好會議通知等工作。

          2. 會議中服務工作

          維護會議室外環境安靜,根據會議組織者要求,適時為與會者準備茶水飲料,并隨時待命,協助做好其他會務工作。

          3. 會議后完善工作

          負責檢查和關閉會議室電子設備及電器;協助保潔工人整理會議室,協助會議組織者做好會后完善工作。

          五、每日茶歇時間物品購買及茶歇時間負責

          1、茶歇時間為員工福利,每天早上10:00-10:15分,下午16:00-16:15分,前臺接待人員需做好每日茶歇時間物品購買及擺放,一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時間音樂由保安負責播放)。

          2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次),及協助保潔人員保持茶水臺周邊環境的清潔。

          六、行政前臺日常事務

          1.保證前臺電子設備的正常使用

          前臺有觸摸屏、電話等電子設備,若設備發生故障可以先找同事檢查,若無法維修,可請同事聯系供貨商或外部維修單位,排除故障。

          2.前臺電源管理

          每日下午下班后,須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。

          3.公司鑰匙管理

          前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,前臺應妥善保管以備使用。

        前臺文員工作職責2

          一:前臺文員的工作職責

          1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

          4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

          5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

          認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務

          二:前臺文員的工作職責

          工作職責:

          1、負責公司前臺接待工作,前臺文員的工作職責說明書。

          2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

          3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

          4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

          技能要求:

          1、對辦公室工作程序熟悉

          2、熟練使用word、excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

          3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

          4、具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;

          5、熟練使用各種辦公自動化設備;

          6、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

          三:前臺文員的工作職責

          1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

          2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

          3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌,管理制度《前臺文員的工作職責說明書》。

          4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發。

          5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

          6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

          7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

          8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

          9、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。

          10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

          四:前臺文員的工作職責

          1.接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。

          2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

          3.負責總經理辦公室的清潔衛生。

          4.做好會議紀要。

          5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

          6.負責傳真件的收發工作。

          7.負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

          8.做好公司宣傳專欄的組稿。

          9.按照公司印信管理規定,保管使用公章,并對其負責。

          10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

          11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

          12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。

          13社會保險的投保、申領。

          14統計每月考勤并交財務做帳,留底。

          15管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

          16.接受行政主管分配的臨時工作。

          五:前臺文員的工作職責

          1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理。

          2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

          3、負責接聽來訪電話,記錄電話內容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

          4、保持前臺環境清潔。

          5、負責公司文件打印,協助復印等工作。

          6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

          7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

        前臺文員工作職責3

          1、 接聽電話;

          2、 客戶接待與分流引導;

          3、 信息統計;

          4、 公司其他日常事務。

          5、負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作;

          6、負責來訪客戶的接待;

          7、協助維護辦公環境及秩序;

          8、完成領導交辦的其它工作。

        前臺文員工作職責4

          1、負責前臺電話接聽及電話轉接,做好來電咨詢記錄,重要事項轉達給相關人員;

          2、負責來訪接待、基本咨詢和引見,面試人員的接待和引領,保持良好的禮貌細節;

          3、負責郵件、報刊、來往信函、文件、傳真和物品的收發和派送,并做好登記管理;

          4、負責辦公環境的日常維護,確保整潔有序,保證設備安全及正常運轉(包括打印機等);

          5、資料整理、打印、復印;

        前臺文員工作職責5

          1、根據銷售人員的需求以及公司庫存的情況合理安排訂單計劃表格。

          2、核對、統計工廠的回貨日期。

          3、將每日回貨的訂單數量及時導入到公司回貨表格,對未即時回貨的進行通報,監督。

          4、核對公司庫存數據,協助運營以及銷售人員進行公司補貨申請。對庫存不足的款號及時下補貨計劃,對大量庫存的及時提出預警,提示銷售人員清理庫存。

          5、遇到問題能積極與銷售溝通,并想辦法解決。

          6、負責所有來訪預約、訪客登記等日常接待工作,并及時通知相關人員;

          7、負責日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

          8、負責公司活動,例如生日會、年會等等;協助上級建設企業文化;

          9、負責公司環境衛生管理,形象維護;

          10、負責日常物品保管及補充管理 ;

          11、負責辦理員工入/離職、調動等手續;人事檔案的管理;員工勞動合同的簽訂與管理

          12、負責招聘工作,應聘人員的預約,接待及面試; 考勤的制作和管理;

          13、完成上級交辦的其它工作任務。

        前臺文員工作職責6

          1、負責公司文件、貨品的郵寄與收取,外來人員的接待工作,接聽電話,收發傳真;

          2、負責部門下達文件的編輯、打印、復印、檔案管理等相關工作;

          3、負責考勤管理及每月考勤報表制作;

          4、辦公用品及后勤日常用品的`采購及出入庫管理;

          5、公司環境衛生管理。

        前臺文員工作職責7

          1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作,及時通知被訪人員;

          2、人事行政類輔助工作,負責公司辦公勞保用品發放管理工作、飲用水訂購等;

          3、公司有人員應聘做好表格填寫,復印應聘人員證件資料各項事宜;

          4、每月到物業、員工宿舍領取發票;

          5、對公司保潔、植物擺等工作的監督與檢查;

          6、日常的打印、復印以及相關設備的檢查;

          7、公司員工通訊錄整理更新;

          8、協助組織公司各種活動。

          9、負責展廳客流量的登記;

          10、負責報銷費用;

          11、負責匯總每天的報表。

        前臺文員工作職責8

          1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

          2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

          3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

          4.負責會議室的預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。

          5.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。

          6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

        前臺文員工作職責9

          前臺文員的工作職責:

          1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

          2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

          3、保持單位清潔衛生,展示單位良好形象。

          4、監督員工每日考勤情況。

          5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作

          6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

          7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

          8、負責每月統計單位員工的考勤情況,考勤資料存檔。

          9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

          10、負責整理、分類、保管單位常用表格并依據實際使用情況進行增補。

          11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

          12、做好材料收集、檔案管理等工作。

          13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

          14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

          15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務

        前臺文員工作職責10

          一、前臺文員的工作職責

          1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給出相關人員,不遺漏、不延誤;

          2.日常來訪客人的接待與登記,并通知相關部門;

          3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發;

          4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養;

          5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的衛生清潔;

          6.員工考勤登記和外出登記;

          7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的登記

          8.及時下達領導的各類通知,包括口頭或電話通知;

          9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護;

          10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備(門窗要鎖好、斷開電源);

          11.協助組織公司內部活動,做好公司宣傳工作;

          12.完成領導交辦的其他工作。

          二、工作行為規范:

          1、電話接聽

          A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽;

          B接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:“您好,越達公司!”

          C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點,迅速判斷他有何需求?

          注:

         、俨恢该鞯碾娫,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應長時間占線。

         、劢Y束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

          2、客戶來訪

          客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。

          A.單個人問候標準語:“先生/女士,您好!”

          B.來者二人,標準問候語則為:“二位先生/女士你們好!

          C.來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”

          D.對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:“X先生/女士好!”

          三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

          1、引導客戶或來訪者就座;

          2、聯系來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內,如在及時引導客戶與公司人員見面;

          3、客戶落座后,遞上溫水

          注:①服務過程中實行“微笑服務”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務。

         、诘顾涸诳腿藖淼焦镜谝粫r間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等;

          ④在沒有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區;

          ⑤客戶離去時,應面帶微笑道別。

        前臺文員工作職責11

          1.負責課程推介、完成每月銷售任務;

          2.負責前臺電話的處理及來訪賓客的接待,負責課程咨詢、跟進及報名工作;

          3.整理前臺文檔,建立相應的電子版檔案,為教務部提供學員檔案的制作、教材裝訂等秘書性服務工作;

          4.學員出勤的登記和跟進;

          5.辦公用品及辦公設備的維護;

          6.其他行政、市場及教務方面的協助工作。

        前臺文員工作職責12

          1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業務無關的上門推銷者。

          2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。

          3.負責信函、包裹的收發工作。

          4.負責單位高管分配的文檔處理工作。

          5.負責單位會議室計劃安排。

          6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

          7.協助環保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

          8.完成上級交辦的其他工作。

        前臺文員工作職責13

          1、負責前臺熱線接聽和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達相關人員;

          2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見,保持良好的禮儀禮貌;

          3、負責保持公司前臺區域整潔有序;

          4、接受行政經理工作安排,協助完成其他行政工作。

        前臺文員工作職責14

          總要求:主動、熱情、認真、勤快

          一、 接待

          1、 文明用語,言談儀表,大方得體,微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

          2、 著裝大方得體,須穿著有袖上裝,最好是職業裝。

          3、 客人來訪,先請入接待室、電話聯系后帶入辦公室。接著送上茶水。

          4、 客人離開后,及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

          5、 離開崗位,找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,要求頂崗者也坐在椅子上。

          6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環境整齊、潔凈。

          7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態,注意提前續水。每天早上換水。

          8、 為領導泡茶。

          二、 清潔衛生

          1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務(認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

          2、 每周吸塵一次,如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器。

          3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,如不夠則提早到。

          4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完,換水。

          5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。 特別注意:愛護公物,洗地毯、維修空調、裝修時,要求桌面、地面都全鋪報紙保護,搬動椅子千萬小心,千萬不要碰壞、劃花,就像愛護自己財務一樣。

          6、 督促清潔工的工作情況,有不滿意之處,及時指出,如不改善則報告主管領導。

          7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊,提醒每個部門關緊門窗。

          三、 綠化業務

          1、 每次緊跟澆花員澆花,做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了,馬上動手摘除,不能等等澆花工來了才處理。

          2、 不定期記錄需要更換花木,通知花木公司,跟進換新。

          3、 要求澆花工注意清潔,不準弄臟地毯和桌子。

          4、 換花木弄臟過道時,要及時清潔。

          四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

          1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

          2、 及時分發郵件到個人。

          3、 前一天舊報受到接待室夾好。

          4、 領導辦公室報紙整理好。

          5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

          6、 一季度賣舊報一次,填報《廢報處理表》,把錢交到財務室,做好登記。

          五、 聯系維修事務

          1、 維修空調,要求出故障及時報告,多催促,講求效率。直接體現辦公室效率,要重視,及時反饋情況:如已聯系維修公司人員,安排維修時間等。

          2、 經常觀察設施、電器、房屋,及時發現熱水器、門窗、門鎖故障,馬上告知,進行檢查,原則上自行維修。需要時聯系管理處,了解維修費,是否更換,是否自購零件物品。

          3、 桌椅維修時,如保修期內的新物品,查看購物單聯系維修,保修期滿的則找固定一家維修公司。

          六、 考勤事務

          1、 做好領導及業務部門經理考勤登記,記錄其外出時間、事由。

          2、 保管員工請假單,做好員工休假記錄統計。

          七、 復印資料

          1、 有時協助打印文件,要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

          2、 負責資料復印,傳真。

          八、 會議室、接待室管理

          1、 確保會議室隨時可以進行會議。

          2、 會前一小時開窗通風,會前20分鐘開空調機。

          3、 會前布置會場:清潔衛生,擺放桌椅,擺花木,掛橫幅,擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

          4、 洗手間放紙巾。

          5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

          6、 會后清潔會場:撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

          7、 中午不得讓人在會議室午休。

          8、 不得在里面用餐。

          9、 不得在會議室、接待室放雜物,制止他人放雜物。

          10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾,以防座椅曝曬老化。

          九、 其他

          1、 積極完成領導交代的其它任務。

          2、 協助籌備公司各項活動。

          二Oxx年x月xx日

        前臺文員工作職責15

          1、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

          2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

          3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

          4、根據要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產帳目(低值易耗品、固定資產)。做好辦公室設備管理及維修。

          5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發日常報刊雜志及郵件交換。

          6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

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