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      2. 酒店領班工作職責

        時間:2022-05-30 15:26:12 工作職責 我要投稿

        酒店領班工作職責(精選9篇)

        酒店領班工作職責1

          ▲餐廳經(jīng)理的職責與職權

        酒店領班工作職責(精選9篇)

          1.職責

          (1)負責一個大餐廳或幾個(種)小餐廳的管理工作,直接對飲食總監(jiān)負責。

         。2)負責對部門工作進行策劃。

          (3)對本部門員工的培訓負有重要責任。

          2.職權

         。1)負責領班以下員工的考勤、考績工作。

         。2)有權根據(jù)領班以及領班以下人員工作表現(xiàn)的好壞,進行表揚或批評。

         。3)根據(jù)工作需求,有權向員工發(fā)指示或調(diào)動他們的工作。

          (4)全權處理餐飲部的日常業(yè)務工作。

         。5)負責處理客人的投訴。

          ▲飲食總監(jiān)的職責與職權

          1.職責

         。1)負責飲食部及娛樂部的全面工作,直接對總經(jīng)理負責。

          (2)負責總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示的館藏執(zhí)行,對飲食。娛樂的經(jīng)營好壞負有重要的責任。

         。3)負責飲食、娛樂部的營業(yè)政策、計劃的制訂。

         。4)主持日常飲食部、娛樂部的部務會議,協(xié)調(diào)部門內(nèi)各單位的工作,使工作協(xié)調(diào)一致地順利進行。

         。5)負責飲食部和娛樂部每年的預算方案和營業(yè)指標的擬定。各單位每天的營業(yè)報表的審閱。

         。6)審閱和指示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

          (7)與行政總廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量,創(chuàng)制新的花色品種,制定食品及飲料的成本標準。

          (8)參加總經(jīng)理來召開的各部經(jīng)理例會及業(yè)務協(xié)調(diào)會議,建立良好的協(xié)調(diào)關系。

          (9)負責對部屬管理人員進行工作督導,幫之他們不斷提高業(yè)務能力。

          2.職權

          (1)對行政總廚、各部門經(jīng)理、各出品部門大廚進行考勤、考績。

         。2)根據(jù)行政總廚、各部門經(jīng)理、各出品部門大廚管理的情況,有權進行表揚或批評。

          (3)有權向總經(jīng)理建議任免餐飲部管理人員;有權任免領班以下的管理人員。

         。4)有權根據(jù)餐飲部的實際情況和工作需要增減員工和調(diào)動下屬的工作。

         。5)有權向下級下達工作和生產(chǎn)任務,向他們發(fā)指示。

         。6)有權處理飲食部內(nèi)部的一切日常業(yè)務和事務工作。

        酒店領班工作職責2

          1、酒店前臺領班的職責

          (1)協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

         。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

         。3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。

         。4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

          (5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

          ①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

          ②每天定時認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號;

         、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應及時記錄存盤。

          (6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

          (7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

         、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言;

          ②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

         。8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

         。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

          2、 酒店問訊處主管的`職責

         。1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

         。2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

          (3)負責接聽和迅速回復酒店內(nèi)外的重要電話。

          (4)負責本部員工工作值勤表的編制。

         。5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。

         。6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

         。7)處理好與其它部門的關系。

        酒店領班工作職責3

          1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;

          2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序為客人服務;

          3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;

          4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;

          5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

          6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

          7、建立良好的賓客關系,提高客戶滿意度。

          8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

        酒店領班工作職責4

          1、配合部門經(jīng)理分析經(jīng)營預算指標,協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門的促銷計劃。

          2、按本點各崗位的日常工作程序及服務程序、規(guī)范做好檢查、考核,督促屬下員工嚴格遵守。

          3、了解屬下員工的特點,合理分配工作。

          4、分析本點的培訓需求,制定培訓計劃并組織實施。

          5、全面負責本點的日常運轉(zhuǎn)工作。及時組織落實各項促銷活動。

          6、及時了解餐飲發(fā)展新趨勢,努力做好管理及服務的創(chuàng)新工作。

          7、開餐時現(xiàn)場指揮、督導,負責重要賓客的接待工作。隨時與客人保持良好的溝通,與后臺保持聯(lián)系,盡可能滿足客人的要求,妥善處理好賓客投訴。

          8、合理編制本點的各項申購計劃,協(xié)助采購部進行物品質(zhì)量、數(shù)量、價格等方面的控制。負責審批當日申領單,確保當日所需物品充足。

          9、制定有效措施,督導屬下員工認真做好餐具使用、維護、保養(yǎng)工作,限度地降低物品消耗。

          10、制定本點衛(wèi)生、安全管理制度及有關的程序規(guī)范,督導屬下保持好衛(wèi)生、安全管理的高標準。

          11、督導屬下員工做好設備、設施的使用保養(yǎng)維護工作,節(jié)能降耗。

          12、督導屬下嚴格執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度。完成餐飲部經(jīng)理交給的其它工作。

        酒店領班工作職責5

          1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;

          2、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

          3、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。

        酒店領班工作職責6

          (1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部主管負責。

          (2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

          (3)負責客人的投訴的處理。

         。4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

         。5)負責掌握員工的培訓。

         。6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。

          (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

          (8)及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。

         。9)負責每月有關報表的制作。

         。10)熟悉酒店所有區(qū)域;

         。11)有效地處理應急事件;

        酒店領班工作職責7

          1、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量。

          2、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃。

          3、檢查各類物品的儲存及消耗量。

          4、留意賓客動態(tài),處理賓客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

          5、掌握所轄客房的狀況。

          6、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導客房員工及清潔雜工的工作。

        酒店領班工作職責8

          1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。

          2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

          3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

          4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。

          5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

          6、組織編制部門工作程序及工作考評。

        酒店領班工作職責9

          1、負責主持制訂西餐廳各項規(guī)章制度,并監(jiān)督實施,不斷完善西餐服務、酒吧服務及提升西餐菜品的質(zhì)量

          2、全面掌握西餐廳預訂和重要接待活動,主持召開西餐廳有關會議(日常性)

          3、做好西餐廳員工的排班工作,監(jiān)督主管制定的員工排班表,保證西餐廳對客服務正常、有序地運轉(zhuǎn)(日常性)

          4、抓好西餐廳的衛(wèi)生及安全工作,定期組織衛(wèi)生及安全檢查,開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育,以確保西餐廳的安全(日常性)

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