銀行工作職責(zé)(集錦15篇)
銀行工作職責(zé)1
像我們做為客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
1.客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)
(1)聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；
(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；
(3)上下級(jí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。
初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
�。�3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
（5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
3．客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容
�。�1）訪問(wèn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
�。�2）細(xì)分客戶(hù)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。
�。�3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。
�。�4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源。
（5）客戶(hù)分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
�。�7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶(hù)經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
�。�1）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象、客戶(hù)金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上。客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展客戶(hù)市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門(mén)為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
（2）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性
更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的重要特征之一。
（3）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有較強(qiáng)的開(kāi)拓意識(shí)
開(kāi)拓性主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。
�。�4）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量
商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶(hù)的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的需要，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行知識(shí)管理。
銀行工作職責(zé)2
第一條為了進(jìn)一步明確中國(guó)人民銀行分行貨幣信貸工作職責(zé)，做好各項(xiàng)貨幣信貸工作，保障貨幣政策全面有效實(shí)施，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》和國(guó)家有關(guān)法規(guī)，制定本職責(zé)
第二條中國(guó)人民銀行在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和實(shí)施貨幣政策。貨幣政策決策權(quán)集中在中國(guó)人民銀行總行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總行)。貨幣政策實(shí)施由中國(guó)人民銀行總行及其分支行共同負(fù)責(zé)。
第三條中國(guó)人民銀行分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)分行，含中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、重慶營(yíng)業(yè)管理部)作為中國(guó)人民銀行總行的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)貨幣信貸政策在轄區(qū)內(nèi)的貫徹實(shí)施。
第四條分行貨幣信貸工作的基本職責(zé)是：(一)監(jiān)測(cè)貨幣供應(yīng)量，分析貨幣信貸執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)分析轄區(qū)內(nèi)各省(自治區(qū)、直轄市)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì);反饋貨幣信貸政策落實(shí)情況，反映貸款有效需求變化;為總行制定貨幣信貸政策提供依據(jù)。(二)貫徹實(shí)施信貸政策，加強(qiáng)信貸管理。落實(shí)總行發(fā)布的信貸政策，及時(shí)反映信貸政策執(zhí)行情況;結(jié)合當(dāng)?shù)匦刨J特點(diǎn)，提出信貸政策指導(dǎo)建議;加強(qiáng)信貸政策管理，維護(hù)正常信貸秩序。(三)運(yùn)用部分貨幣政策工具，貫徹執(zhí)行貨幣政策。根據(jù)總行授權(quán)，運(yùn)用部分貨幣政策工具，對(duì)當(dāng)?shù)刎泿判庞每偭窟m時(shí)進(jìn)行調(diào)控，貫徹執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的貨幣政策。(四)做好貨幣信貸各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。第五條本職責(zé)適用于分行貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計(jì)部門(mén)以及與貨幣信貸有關(guān)的會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)、貨幣發(fā)行等部門(mén)工作。
編輯本段第二章監(jiān)測(cè)貨幣供給總量
第七條分行要建立對(duì)各省(自治區(qū)、直轄市)貨幣政策執(zhí)行情況的日常監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)反映貨幣、信用總量的變化。監(jiān)測(cè)金融機(jī)構(gòu)資金頭寸變化，監(jiān)測(cè)企業(yè)存款變化以及資金有效使用情況，研究貸款有效需求及信貸供求變化，跟蹤分析社會(huì)信用總量及構(gòu)成(包括貸款、股票發(fā)行、債券發(fā)行、信用證、票據(jù)簽發(fā)等的變化，直接融資與間接融資的比例)變化等。
省會(huì)(首府)城市中心支行負(fù)責(zé)所在省(自治區(qū))的上述分析和監(jiān)測(cè)工作。
第八條建立分行貨幣信貸情況通報(bào)會(huì)議制度。由分行行長(zhǎng)或主管副行長(zhǎng)組織召開(kāi)、由各省市經(jīng)濟(jì)綜合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加，加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的溝通，提高貨幣政策分析水平。分行要負(fù)責(zé)按季組織召開(kāi)會(huì)議，重點(diǎn)分析判斷貨幣供應(yīng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)程度，按照總行授權(quán)解釋貨幣信貸政策要點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)金融服務(wù)的意見(jiàn)。會(huì)后形成對(duì)轄區(qū)內(nèi)金融形勢(shì)的分析報(bào)告，及時(shí)提出貨幣政策以及改進(jìn)金融服務(wù)的建議和措施。報(bào)告要定期上報(bào)總行并抄報(bào)有關(guān)省市政府。
第九條結(jié)合轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查研究。按時(shí)完成總行布置的各項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)查任務(wù)。對(duì)每項(xiàng)貨幣信貸政策措施的貫徹落實(shí)情況及實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
編輯本段第三章貫徹實(shí)施信貸政策
第十條督促轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)貫徹總行發(fā)布的信貸政策。在總行授權(quán)范圍內(nèi)制定、發(fā)布實(shí)施細(xì)則，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和向社會(huì)的宣傳、解釋及咨詢(xún)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施信貸政策的窗口指導(dǎo)。定期組織召開(kāi)信貸聯(lián)席會(huì)，按國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策、區(qū)域發(fā)展政策的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、金融實(shí)際，積極貫徹實(shí)施信貸政策。做好信貸政策實(shí)施情況的報(bào)告工作。原則上在總行發(fā)布重大信貸政策后，及時(shí)上報(bào)貫徹實(shí)施情況，并按要求上報(bào)專(zhuān)題報(bào)告。
第十一條根據(jù)總行統(tǒng)一制定的信貸有效需求監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域信貸情況的跟蹤監(jiān)測(cè)。既要分析信貸投入的數(shù)量，還要注意分析信貸資金的使用效益，特別是貸款資金周轉(zhuǎn)情況。
第十二條努力促進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。信貸投入的結(jié)構(gòu)變化要適應(yīng)并推動(dòng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)與負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)要合理匹配。注重通過(guò)擴(kuò)大科技信貸投入，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造和技術(shù)升級(jí);全面發(fā)揮信貸在支持生產(chǎn)、消費(fèi)、出口中的作用，支持有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與項(xiàng)目，防止不合理重復(fù)建設(shè)。
第十三條引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)信貸服務(wù)。根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)指定信貸項(xiàng)目的實(shí)施;協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展住房信貸、個(gè)人消費(fèi)信貸、封閉貸款、小額信貸、中小企業(yè)信貸、銀團(tuán)貸款等信貸業(yè)務(wù);協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)主辦的銀行等信貸制度的實(shí)行。推動(dòng)個(gè)人信用制度和中小企業(yè)擔(dān)保體系的建立，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)等社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在總行授權(quán)范圍內(nèi)推行信貸創(chuàng)新。
第十四條充分利用分行轄區(qū)管理的優(yōu)勢(shì)，支持轄內(nèi)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合。協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)與地方政府和經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向地方政府及其經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)反饋溝通信息;根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用信貸杠桿促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合、協(xié)作，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;建立和培育轄區(qū)良好的銀企關(guān)系和社會(huì)信用環(huán)境。
第十五條加強(qiáng)信貸管理，維護(hù)正常信貸秩序。依法監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行信貸規(guī)章;維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的信貸自主權(quán);維護(hù)轄區(qū)信貸秩序，規(guī)范同業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng);組織建立轄區(qū)內(nèi)同業(yè)制裁制度;做好有關(guān)資產(chǎn)保全工作，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)依法保障債權(quán)安全。
第十六條負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)的外匯信貸資金管理。主要是根據(jù)總行的要求和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、金融運(yùn)行狀況，編制下達(dá)轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)外匯信貸計(jì)劃，并報(bào)總行備案;監(jiān)測(cè)轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)和外匯信貸資金運(yùn)行情況，并按季上報(bào)有關(guān)情況。
編輯本段第四章管理部分貨幣政策工具
第十七條分行依據(jù)總行的授權(quán)，負(fù)責(zé)再貸款、再貼現(xiàn)、準(zhǔn)備金、利率、現(xiàn)金和貨幣市場(chǎng)管理等方面的工作。
第十八條再貸款管理。分行負(fù)責(zé)的再貸款主要用于轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)日常頭寸清算需要、農(nóng)村信用社支農(nóng)資金等專(zhuān)項(xiàng)需要，以及經(jīng)總行批準(zhǔn)的其他用途。
(一)總行對(duì)分行再貸款實(shí)行限額管理。分行發(fā)放再貸款，應(yīng)嚴(yán)格控制在總行下達(dá)的限額之內(nèi)，一律以總行貨幣政策司開(kāi)具的《中國(guó)人民銀行總行貸款額度通知書(shū)》為準(zhǔn)，見(jiàn)單方可用款。分行要在對(duì)轄區(qū)內(nèi)資金形勢(shì)認(rèn)真分析、合理預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，按總行有關(guān)程序逐級(jí)向上申報(bào)。
(二)對(duì)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)20天以?xún)?nèi)的資金需求，分行可在總行規(guī)定的額度范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)發(fā)放與收回。
(三)對(duì)總行專(zhuān)項(xiàng)下達(dá)的再貸款限額，分行必須按總行有關(guān)文件要求，專(zhuān)款專(zhuān)用，加強(qiáng)管理，負(fù)責(zé)發(fā)放與收回。
銀行工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)銀行的日常業(yè)務(wù)操作，會(huì)計(jì)帳務(wù)處理等工作;
2、負(fù)責(zé)銀行營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)費(fèi)用會(huì)計(jì)核算;
3、負(fù)責(zé)開(kāi)具銀行收付憑證,及時(shí)付款,憑證電腦輸入等工作;
4、負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、會(huì)計(jì)憑證和帳冊(cè)的裝訂等工作;
5、負(fù)責(zé)銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管;
6、負(fù)責(zé)銀行日常財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和勾對(duì)檢查。
7、負(fù)責(zé)銀行營(yíng)業(yè)部資金清算后臺(tái)處理和核算;
銀行工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定對(duì)外支付，并及時(shí)編制會(huì)計(jì)憑證。
2、妥善保管銀行定期存單及應(yīng)收票據(jù)，并設(shè)立臺(tái)帳，查詢(xún)票據(jù)真?zhèn)�，�?jì)算貼現(xiàn)利息金額，定期對(duì)定期存單及應(yīng)收票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，到期承兌。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)籌劃管理閑散貨幣資金，對(duì)到期的存單、金融衍生產(chǎn)品進(jìn)行再投資。
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的應(yīng)付賬款的查詢(xún)、核對(duì)，保管相應(yīng)合同。
5、每月末安排供應(yīng)商集中批量付款，調(diào)整匯兌損益，清理預(yù)付賬款余額。
6、季末與集團(tuán)內(nèi)子公司核對(duì)往來(lái)賬并清賬。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，有金蝶、SAP使用經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
4、有中型以上企業(yè)出納相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或初級(jí)證書(shū)的優(yōu)先。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心、有責(zé)任心、富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
銀行工作職責(zé)5
20xx年度在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，審計(jì)部嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，認(rèn)真履行集團(tuán)的《內(nèi)部審計(jì)管理制度》。根據(jù)集團(tuán)公司x年度工作的總體要求和審計(jì)計(jì)劃，內(nèi)部審計(jì)工作以集團(tuán)公司年為中心，加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，突出重點(diǎn)，切實(shí)履行職責(zé)，較好地完成了全年審計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的審計(jì)任務(wù)，現(xiàn)就x年度審計(jì)如下：
一、完成主要工作
20xx年共完成審計(jì)項(xiàng)目97項(xiàng)，其中年度財(cái)務(wù)收支及年度預(yù)算執(zhí)行情景審計(jì)12項(xiàng)，專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核審計(jì)1項(xiàng)，任期經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)2項(xiàng)，投資企業(yè)財(cái)務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計(jì)3項(xiàng)，基建工程項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)38項(xiàng)，基建工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)41項(xiàng)，為完善集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
1、預(yù)算執(zhí)行審計(jì)與財(cái)務(wù)收支審計(jì)并軌同行
預(yù)算執(zhí)行結(jié)合財(cái)務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計(jì)，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程審核時(shí)，針對(duì)財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內(nèi)控制度執(zhí)行、內(nèi)控流程操作等情景進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，及時(shí)與各單位溝通，針對(duì)審計(jì)的存在問(wèn)題，提出相關(guān)提議，指導(dǎo)整改。x年度完成上年度財(cái)務(wù)收支與預(yù)算執(zhí)行審計(jì)12項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題41項(xiàng)，提出提議36項(xiàng)。10—11月份審計(jì)部對(duì)年度審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情景與逾期應(yīng)收賬款催收進(jìn)行審計(jì)回訪，異常是針對(duì)整改不到位單位，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)并敦促其切實(shí)執(zhí)行。經(jīng)過(guò)審計(jì)，嚴(yán)肅了集團(tuán)公司制度與紀(jì)律，為下一年預(yù)算執(zhí)行儲(chǔ)備了動(dòng)力。
2、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核審計(jì)
20xx年7月，公司為扭轉(zhuǎn)xx汽車(chē)租賃公司年年虧損局面，重新任命總經(jīng)理，并與之簽訂經(jīng)營(yíng)考核職責(zé)書(shū)。為配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理，審計(jì)部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)情景，與相關(guān)單位反復(fù)磋商，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最終確認(rèn)xx汽車(chē)租賃公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核結(jié)果，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)考核嚴(yán)肅性，同時(shí)也肯定了二級(jí)企業(yè)勤奮、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)成果。
3、完善投資企業(yè)審計(jì)，供給投資評(píng)估依據(jù)
為評(píng)價(jià)對(duì)外投資企業(yè)的管理效果的需要，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)投資企業(yè)進(jìn)行審計(jì)，對(duì)x年度省深汕、粵深、太壹等三家公司財(cái)務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計(jì)，深入、綜合評(píng)價(jià)投資公司的管理效益。異常是太壹公司到期，需對(duì)今后一段時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，為投資決策供給依據(jù)。
4、加強(qiáng)離任審計(jì)，供給人事管理參考
20xx年，寶xx原總經(jīng)理、新x湖副總經(jīng)理崗位變動(dòng)，根據(jù)集團(tuán)公司安排進(jìn)行離任審計(jì)，對(duì)其任期內(nèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，為集團(tuán)人事考核供給參考。
5、完善基建工程審計(jì)
20xx年，基建工程項(xiàng)目多，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管頻繁、預(yù)結(jié)算審計(jì)任務(wù)繁重。工程審計(jì)人員深入工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)督、材料審計(jì)等，糾正相關(guān)部門(mén)流程方面存在錯(cuò)誤，做到實(shí)施事前項(xiàng)目審查、事中監(jiān)督管理和事后造價(jià)控制的系統(tǒng)化工程審計(jì)模式。x年完成基建工程項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)38項(xiàng)，預(yù)算金額843、44萬(wàn)元，核減金額286、84萬(wàn)元;基建工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)40項(xiàng)，結(jié)算報(bào)審金額1，392、40萬(wàn)元，核減金額384、39萬(wàn)元。
根據(jù)集團(tuán)公司要求，對(duì)工程結(jié)算超過(guò)百萬(wàn)的基建項(xiàng)目，引進(jìn)外部腦力與市場(chǎng)信息，公平、公正進(jìn)行工程結(jié)算審核。x年引進(jìn)外部力量進(jìn)行工程造價(jià)審核1項(xiàng)，結(jié)算報(bào)審金額228、13萬(wàn)元，核減金額119、93萬(wàn)元。為集團(tuán)降低了工程造價(jià)，節(jié)省很多的資金。
二、主要工作體會(huì)
1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重視，是推動(dòng)內(nèi)部審計(jì)工作的關(guān)鍵
20xx年度在集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，克服審計(jì)部自有人手不足等困難，成功從二級(jí)企業(yè)借調(diào)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)等業(yè)務(wù)能手來(lái)支援，二級(jí)企業(yè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)熟悉管理與業(yè)務(wù)流程，給審計(jì)工作進(jìn)展帶來(lái)必須便利，推動(dòng)年度審計(jì)工作順利完成。
2、加強(qiáng)過(guò)程管控，提升內(nèi)審質(zhì)量
質(zhì)量是內(nèi)部審計(jì)工作的生命。審計(jì)部從制度、手段和成果管理等多個(gè)層面入手，全面提升內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量。
在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，審計(jì)部在審計(jì)管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)檔案等方面，制定和完善了管理辦法和，詳細(xì)規(guī)定審計(jì)年度計(jì)劃制定、方案設(shè)計(jì)、證據(jù)收集、底稿日志編寫(xiě)、報(bào)告質(zhì)量控制、檔案管理等全流程標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步構(gòu)成一整套行之有效的內(nèi)部審計(jì)制度體系。
在信息化方面，隨著企業(yè)ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行，ERP系統(tǒng)豐富的信息量和強(qiáng)大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計(jì)工作。審計(jì)人員進(jìn)取學(xué)習(xí)ERP流程操作、深化ERP審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用，著手開(kāi)展ERP環(huán)境下的項(xiàng)目審計(jì)工作。
3、延伸審計(jì)項(xiàng)目，合并審計(jì)目的，注重審計(jì)存在問(wèn)題整改落實(shí)
20xx年，由于審計(jì)人手不足，我們將預(yù)算執(zhí)行結(jié)合財(cái)務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計(jì)，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程審核時(shí)，針對(duì)財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內(nèi)控制度執(zhí)行、內(nèi)控流程操作等情景進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，及時(shí)與各單位溝通，提出相關(guān)提議，指導(dǎo)整改。
三、存在問(wèn)題與今后打算
1、存在問(wèn)題
①由于目前審計(jì)部?jī)H有財(cái)務(wù)審計(jì)2人，工程審計(jì)1人，疲于應(yīng)付近30家孫子公司財(cái)務(wù)收支與年度預(yù)算審計(jì)等及很多基建項(xiàng)目施工預(yù)、結(jié)算審計(jì)，審計(jì)力量難以精細(xì)到效益審計(jì)、經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)、內(nèi)控評(píng)審等中去，對(duì)集團(tuán)管理精細(xì)化的貢獻(xiàn)力量有限。
�、诩瘓F(tuán)母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復(fù)、超預(yù)算、結(jié)算不清晰等現(xiàn)象。
2、今后打算
①堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)應(yīng)用本事。針對(duì)集團(tuán)公司審計(jì)人員與借調(diào)助審人員都是從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，審計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱，審計(jì)技巧、審計(jì)溝通等專(zhuān)業(yè)本事有所欠缺，審計(jì)人員一邊參加深圳市內(nèi)審協(xié)會(huì)組織的相關(guān)培訓(xùn)，一邊和協(xié)會(huì)內(nèi)的企業(yè)同行學(xué)習(xí)與交流，在實(shí)踐中進(jìn)取探索，積累。堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)本事，為集團(tuán)審計(jì)工作發(fā)展積攢力量。
�、�20xx年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，審計(jì)工作克服很多困難并取得一些成績(jī)，但內(nèi)審工作目前仍局限與財(cái)務(wù)、工程審計(jì)，管理類(lèi)審計(jì)涉入不多，內(nèi)審監(jiān)督的深度與廣度有待加強(qiáng)，根據(jù)審計(jì)工作發(fā)展需要不斷審計(jì)創(chuàng)新，完善審計(jì)，豐富審計(jì)手段，使審計(jì)工作在集團(tuán)內(nèi)部控制、監(jiān)督管理方面發(fā)揮應(yīng)有作用。
�、蹍f(xié)助相關(guān)部門(mén)厘清基建管理流程，完善預(yù)、結(jié)算審核流程，保證基建工程項(xiàng)目管理清晰、透明、合理、公正。
銀行工作職責(zé)6
職責(zé)一：銀行客服工作職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé)；
2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節(jié)約，控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支，保證不超支；
7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：銀行客服工作職責(zé)
1、客戶(hù)信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶(hù)申訴；
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作；
5、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)與行政的對(duì)接等；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
職責(zé)三：銀行客服工作職責(zé)
1、通過(guò)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶(hù)服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等；
2、對(duì)于無(wú)法在線解決的客戶(hù)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。
職責(zé)四：銀行客服工作職責(zé)電話理財(cái)值班經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷(xiāo)售工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；
4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。
銀行工作職責(zé)7
1、行使高級(jí)柜員職責(zé)，主辦個(gè)人類(lèi)客戶(hù)柜面難度較高、費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，好為其他柜員節(jié)省更多的時(shí)間保持窗口的暢通，做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作，正確保管使用本崗位的各種業(yè)務(wù)公章。
2、行使a級(jí)柜員職責(zé)，主要為其他柜員實(shí)時(shí)授權(quán)，內(nèi)容覆蓋開(kāi)戶(hù)、掛失、大額現(xiàn)金收支、查詢(xún)、匯劃等授權(quán)業(yè)務(wù)，檢查各種授權(quán)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性，交易內(nèi)容是否與系統(tǒng)一致，以達(dá)到及時(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的；
3、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
4、收集對(duì)私大客戶(hù)的資金信息，及時(shí)匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶(hù)的資金往來(lái)。
5、做好本柜臺(tái)殘損現(xiàn)金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳。
6、正確保管使用本崗位的的4號(hào)業(yè)務(wù)公章、4號(hào)辦迄章。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶(hù)提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。
8、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
9、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)相關(guān)工作。
10、努力完成支行核定的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)。
11、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
12、擔(dān)任兼職安全員，保管維護(hù)好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材，每日營(yíng)業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的'關(guān)閉。與互為安全員ab角色。
13、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，及時(shí)頂替，以保證大堂經(jīng)理100%時(shí)間在崗。
銀行工作職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。
3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)
信息，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶(hù)需求及項(xiàng)目工作狀況，
為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。
2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
銀行工作職責(zé)9
銀行保安員職責(zé)
1、銀行保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定服從命令、聽(tīng)從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)的安全。
2、銀行保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退，做好交接班工作。保安人員應(yīng)遵循交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡更路線和時(shí)間等相關(guān)制度。
3、銀行保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。
執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)夜間打磕睡，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。
4、銀行保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時(shí)應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。
5、銀行保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時(shí)消除。發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，減少損失。執(zhí)勤時(shí)，要嚴(yán)密注視外來(lái)人員及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑行跡的人，要注意觀察必要時(shí)要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。
6、銀行保安人員在執(zhí)行押鈔車(chē)交接時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。提高警惕，積極配合押鈔車(chē)的工作。
7、遇上搶劫或其他惡性案件應(yīng)立即報(bào)警，并按《應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案》規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況冷靜沉著、勇敢、靈活、機(jī)智處理，以確保銀行員工人身及財(cái)產(chǎn)的安全。
8、銀行保安人員應(yīng)愛(ài)護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。
銀行工作職責(zé)10
1、服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
3、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
4、差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
6、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
7、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)腵方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
8、調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
9、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
10、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
11、定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
銀行工作職責(zé)11
1、加強(qiáng)成本核算，確保利潤(rùn)目標(biāo)的完成，加強(qiáng)利率政策管理。
2、督促完成全行利息收入任務(wù)。
3、嚴(yán)格控制費(fèi)用管理，按季控制費(fèi)用額指標(biāo)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度，規(guī)范操作，強(qiáng)化管理。
�。�1）規(guī)范帳務(wù)處理，做到不錯(cuò)不亂。
（2）準(zhǔn)確掌握“三項(xiàng)基金”的計(jì)提比例和處理手續(xù)。
（3）準(zhǔn)確掌握“三項(xiàng)稅金”的計(jì)提比例，并按規(guī)定繳納。
�。�4）嚴(yán)格按比例管理業(yè)務(wù)招待費(fèi)和業(yè)務(wù)管理費(fèi)，做到不突破不超支。
�。�5）按規(guī)定處理固定資產(chǎn)折舊和呆帳準(zhǔn)備金及應(yīng)收未收，應(yīng)付未付利息的計(jì)提工作。
5、按規(guī)定收集匯總上報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
6、按規(guī)范化要求整理、裝訂、保管會(huì)計(jì)檔案。
7、把握全行資金頭寸和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，靈活調(diào)度資金，做到不占不壓。
8、及時(shí)整理上交破幣。
9、完成支行安排的其它工作，建立部門(mén)自律監(jiān)管責(zé)任制，積極開(kāi)展內(nèi)控工作。
銀行工作職責(zé)12
銀行在線客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)；
2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿意度。
銀行在線客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、為集團(tuán)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供信用卡、綜合理財(cái)、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。
2、快捷、準(zhǔn)確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的電話查詢(xún)及投訴，與客戶(hù)建立及加強(qiáng)良好的關(guān)系，并向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。
3、為配合全球范圍內(nèi)各機(jī)構(gòu)各時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候（7X24）運(yùn)作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。
銀行在線客服崗位職責(zé)
1、個(gè)人通過(guò)電話渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo)；
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
電子銀行在線客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶(hù)解答儲(chǔ)蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理等服務(wù)；儲(chǔ)蓄卡掛失。
2、準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；充分利用和客戶(hù)的每次互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶(hù)的承諾。
銀行工作職責(zé)13
1運(yùn)營(yíng)管理：
根據(jù)上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與總體計(jì)劃，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，落實(shí)上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)策略并達(dá)成年度經(jīng)營(yíng)目；
2風(fēng)險(xiǎn)管理：定期對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證等進(jìn)行安全管理檢查、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)檢查整改效果負(fù)責(zé)；
3人員管理：合理配置人力資源，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的任用與評(píng)估、考核與激勵(lì)、培訓(xùn)與指導(dǎo)；
4營(yíng)銷(xiāo)管理：組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作，加強(qiáng)對(duì)中高端客戶(hù)的管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)，直接參與部分重要客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；5文化建設(shè)：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)組織文化建設(shè)和工作氛圍營(yíng)造，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)良好形象。
銀行工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)的辦理、查詢(xún)、咨詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)工作；
2、確保每日所記錄的流水賬日終軋賬試算平衡，賬款與賬證相互對(duì)應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)處理聯(lián)行、票據(jù)轉(zhuǎn)換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)保管和正確使用本崗位的各類(lèi)業(yè)務(wù)章、登記簿，并確保登記清楚使用記錄；
5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等工作；
6、負(fù)責(zé)收集重要客戶(hù)的相關(guān)資金信息，關(guān)注客戶(hù)的資金流動(dòng)情況，并及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；
7、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程，對(duì)銀行相關(guān)高科技風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行識(shí)別，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
銀行工作職責(zé)15
敢想敢做、“四心”帶隊(duì)伍
1、要有信心。隊(duì)長(zhǎng)要熟悉現(xiàn)場(chǎng)軟硬件的配備，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理要求，重視針對(duì)隊(duì)員的特點(diǎn)，探索新的帶兵思路，制定新的管理方案，力爭(zhēng)做到心中有數(shù)，充分利用人防和技防的優(yōu)勢(shì)，鼓足勇氣，增強(qiáng)信心，把本隊(duì)伍的工作做好。
2、要有愛(ài)心。隊(duì)長(zhǎng)在日常管理工作中，要充分體現(xiàn)“以人為本，以情帶兵”的親情化管理方針，確實(shí)把自己的隊(duì)員看作自己的親兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊。遇事要發(fā)揚(yáng)民主，尊重大家意見(jiàn)，多關(guān)心工傷隊(duì)員及生病隊(duì)員的工作和生活，只有真心實(shí)意地付出自己的愛(ài)，才能贏得隊(duì)員的信賴(lài)。
3、要有熱心。隊(duì)長(zhǎng)在開(kāi)展隊(duì)伍管理工作中，對(duì)隊(duì)員要奉獻(xiàn)自己一顆溫暖的心。對(duì)隊(duì)員要掏真心，把隊(duì)員當(dāng)作摯友，要以一顆火熱的心去感化隊(duì)員。從思想上愛(ài)護(hù)隊(duì)員，從工作上引導(dǎo)隊(duì)員，從生活上關(guān)心隊(duì)員。讓他們從真愛(ài)中得到感悟，從而激發(fā)強(qiáng)大的工作熱情，使整個(gè)隊(duì)伍產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。
4、要有耐心。隊(duì)長(zhǎng)作為隊(duì)伍的“兵頭將尾”，隊(duì)長(zhǎng)在開(kāi)展隊(duì)伍管理工作中必須要有耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊(duì)員的思想工作要反復(fù)做，經(jīng)常做，要時(shí)時(shí)刻刻注意觀察隊(duì)員的言行舉止，掌握其思想變化，從多方面去引導(dǎo)他，感化他，使他能真正感受到隊(duì)伍大家庭的溫暖。
嚴(yán)格要求自我、以身作則起表率
隊(duì)長(zhǎng)是隊(duì)伍的一面旗幟，一面鏡子。隊(duì)長(zhǎng)要想搞好隊(duì)伍管理工作，真正使隊(duì)員達(dá)到“心往一處想，勁往一處使”的效果，隊(duì)長(zhǎng)必須具備堅(jiān)定、正確的管理理念、管理立場(chǎng)和鮮明的管理觀點(diǎn)，不斷增強(qiáng)自身的政治修養(yǎng)、理論和管理能力，始終以“思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。只有這樣才能起表率作用。我項(xiàng)目點(diǎn)就將保安隊(duì)長(zhǎng)的自身考核列為重點(diǎn)考核，以此來(lái)嚴(yán)格要求保安隊(duì)長(zhǎng)的言行。事實(shí)證明只有在保安隊(duì)長(zhǎng)自身做好的情況下，隊(duì)伍才能管理好，項(xiàng)目才能做得好。
服從現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)決執(zhí)行管理方針
隊(duì)長(zhǎng)作為項(xiàng)目點(diǎn)上一線的管理者，首先應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)的工作指令，在實(shí)際工作中，隊(duì)長(zhǎng)的指令就代表了現(xiàn)場(chǎng)管理的指令，如在執(zhí)行過(guò)程中大打折扣或變更指令，其后果就是管理團(tuán)隊(duì)的思路和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的思路發(fā)生偏差，給現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理帶來(lái)麻煩。再者，如隊(duì)長(zhǎng)本身都無(wú)法正確執(zhí)行管理方針，那么就更無(wú)法要求下面的隊(duì)員按規(guī)定執(zhí)行，久而久之整個(gè)隊(duì)伍的執(zhí)行力就會(huì)下降，也就無(wú)法給客戶(hù)方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我項(xiàng)目點(diǎn)在重大指令傳達(dá)時(shí)就統(tǒng)一由一名保安隊(duì)長(zhǎng)班會(huì)傳達(dá)，就是期望能夠達(dá)到統(tǒng)一管理的效果。
勤作匯報(bào)，注重公司大局觀
很多情況下，隊(duì)長(zhǎng)需獨(dú)立去處理一些問(wèn)題和事務(wù)，尤其當(dāng)公司的利益與客戶(hù)的利益發(fā)生沖突時(shí)，這種情況下隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，切忌麻目做主，極有可能某些欠考慮的做法給公司帶來(lái)不可估量的損失。我項(xiàng)目點(diǎn)上針對(duì)此類(lèi)事件特定給保安隊(duì)長(zhǎng)制定了相關(guān)的重大事件匯報(bào)制度，來(lái)幫助保安隊(duì)長(zhǎng)如何界定事件的性質(zhì)，也讓保安隊(duì)長(zhǎng)做到心中有數(shù)。
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