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      2. 前臺(tái)主管工作職責(zé)

        時(shí)間:2022-11-27 14:29:47 工作職責(zé) 我要投稿

        前臺(tái)主管工作職責(zé)

        前臺(tái)主管工作職責(zé)1

          1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

        前臺(tái)主管工作職責(zé)

          2、接待,預(yù)檢,開任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;

          3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);

          4、跟蹤并督促修理進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

          5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;

          6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;

          7、接受顧客預(yù)約信息,并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)2

          1、輔助售后經(jīng)理工作,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

          2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃;

          3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;

          4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;

          5、與廠家保持聯(lián)系,掌握廠家信息及商務(wù)政策同,指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)展開,取得廠家認(rèn)可與支持;

          6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程,規(guī)范內(nèi)部管理制度,制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施;

          7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系,包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭者;

          8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系,完善各項(xiàng)制度及工作流程;

          9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

        前臺(tái)主管工作職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

          2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

          3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)4

          1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

          2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

          3)處理客戶投訴;

          4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

          5)信息反饋與管理;

          6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

          7)參與客戶的日常維修接待工作;

          8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;

          9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)5

          1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表,樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排;

          2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);

          3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;

          4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);

        前臺(tái)主管工作職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

          3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

          4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

          5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

          6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

          7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

          8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

          9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

          10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)7

          1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃,確保人員的合理供給;

          2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度,組織實(shí)施績效考核,不斷完善績效管理體系;

          3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;

          4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

          5、熟練操作辦公軟件;

          6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

          7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)8

          1、協(xié)助門店店長實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達(dá)標(biāo),對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

          2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品,能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

          3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營運(yùn)管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等,對(duì)接車間跟進(jìn)

          4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系,建立并擴(kuò)大公司品牌形象,拓展車隊(duì)客戶;

          5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

          6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

        前臺(tái)主管工作職責(zé)9

          1、對(duì)來院客人高效的`接待,做細(xì)心的登記分診服務(wù);

          2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理,前臺(tái)物品的盤點(diǎn)領(lǐng)用;

          3、前臺(tái)部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

          4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào),客戶檔案的歸類整理;

          5、行政性事物:文件快遞接收,來訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務(wù)等。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)10

          (1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

          (2)分析車輛到期未來廠原因。

          (3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。

          (4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

          (5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

          (6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

          (7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。

          (8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)11

          協(xié)助前臺(tái)副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南,支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

          根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實(shí)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的崗位技能;

          巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

          結(jié)合客流高峰時(shí)間,制定合理的人手安排計(jì)劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

          密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

          及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。

          依公司程序開展部門活動(dòng),營運(yùn)良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)12

          1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

          2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

          3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

          4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

          5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

          6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

          7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

          8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

          9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

          10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)

          11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

          12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

          13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

        前臺(tái)主管工作職責(zé)13

          1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

          3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

          4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

          5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)14

          1、接聽電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

          2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

          3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

          4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)15

          1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)

          2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

          3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

          4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

          5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)16

          1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量

          2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

          3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

          4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進(jìn)行登記,歸類、統(tǒng)計(jì),上報(bào),落實(shí)改進(jìn)措施。

          5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

          6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

          7、做好客戶資料的收集及整理,及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

          8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

          9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計(jì),KPI考核;

        前臺(tái)主管工作職責(zé)17

          1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

          2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

          3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

          4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中,前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

          5、完成其它崗位相關(guān)工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)18

          1、擅長市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

          2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

          3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

          4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

          5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

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