前臺主管工作職責

前臺主管工作職責集合15篇

前臺主管工作職責1

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責2

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責3

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責4

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量

　　2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責5

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

前臺主管工作職責6

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責7

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責8

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作職責9

　　1)服務接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責10

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管工作職責11

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責12

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進行整個酒店的.安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責13

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管工作職責14

　　1、負責協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責15

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

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