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      2. 客服專員工作職責內容

        時間:2022-12-12 20:44:22 工作職責 我要投稿

        客服專員工作職責內容

        客服專員工作職責內容1

          1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作,可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

        客服專員工作職責內容

          2、收集客戶反饋信息并記錄,形成書面文件,為客戶滿意度調查提供數據支持;

          3、制作并提交客戶滿意度回訪報告,根據回訪內容提出改善計劃;

          4、定期推進客戶關懷回訪,并向客戶推薦相關活動內容,收集客戶意見并反饋;

          5、主動預約沉寂客戶,了解客戶流失的原因,并形成分析報告匯報部門負責人;

          6、完成上級委派的其他臨時性工作。

        客服專員工作職責內容2

          1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

          2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

          3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

          4、負責平臺違規案件的調查處理,打擊平臺內部各項違規、作弊行為

          5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

          6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

          7、簽約風險案件風險把控。

        客服專員工作職責內容3

          1、負責處理在線通知和傳真,網單訂單受理,接貨約車。

          2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

          3、負責核心客戶日常貨物跟蹤,定期回訪客戶,監控客戶的發貨量,將異常信息反饋給營業部經理。

          4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

        客服專員工作職責內容4

          1、負責意向客戶跟進,確認客戶意向度;

          2、協助進行服務跟蹤管理,完善售后服務;

          3、針對公司新咨詢的`客戶信息進行存檔更新;

          4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;

          5、邀約客戶上門咨詢及報名,做好每天的信息記錄。

        客服專員工作職責內容5

          1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;

          2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

          3、對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

          4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀,做好預測,并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

          5、積極開展客戶增值服務,讓服務深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度;

          6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

        客服專員工作職責內容6

          1、負責受理400客服電話,解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

          2、在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問,詳細記錄用戶需求與建議,做好信息反饋與溝通;

          3、對遇到的問題進行歸納總結,不斷提高服務品質;

          4、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報表;

          5、維護公司形象,協調客戶與公司良好關系。

        客服專員工作職責內容7

          1、通過公司合作平臺,積極回復客戶的咨詢,解決客戶疑問;

          2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

          3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

          4、及時將訂單信息導入數據系統,確保及時性。

        客服專員工作職責內容8

          1、通過在線客服系統、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

          2、針對用戶反饋的問題及建議,及時總結并上報,輔助上級優化現有服務。

          3、完成上級分配的其他任務。

        客服專員工作職責內容9

          按照中心服務流程的規范,積極主動的做好接待和服務工作

          負責學員上課情況登記,并完成中心耗課統計;

          準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;

          各項行政工作及其他事宜。

          負責前臺人員的管理與工作統籌

          負責員工,客戶關懷和維護

        客服專員工作職責內容10

          1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢,通過旺旺等在線聊天工具,為客戶回復問詢,進行商品相關的知識解答,以及商品推薦等;

          3、定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數據庫

          4、建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化,持續提升客戶服務質量

          5、收集市場客戶信息和問題,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,對客戶問題進行分類整理,向運營部門提供合理化的建議。

          6、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及客服績效考核

        客服專員工作職責內容11

          1、線上客服回復及問題跟蹤;

          2、線上線下客訴處理及問題反饋;

          3、做好促銷信息對外的渲染工作;

          4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

          5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

          6、退貨受理及操作。

        客服專員工作職責內容12

          1)有耐心,能吃苦,認真仔細,能長期做同一件工作并且能總結進步;

          2)發自內心能注重用戶體驗

          3)注重團隊合作且能隨時溝通

          4)了解互聯網,有一定審核、客服經驗優先

          5)普通話標準,思路清晰,邏輯分析和隨機應變能力強

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