客服工作崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的客服工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服工作崗位職責(zé)1
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、 負責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;
4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
客服工作崗位職責(zé)2
1、負責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
客服工作崗位職責(zé)3
1、負責(zé)通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;
客服工作崗位職責(zé)4
1. 回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門;
2. 與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。
客服工作崗位職責(zé)5
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的.客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫
客服工作崗位職責(zé)6
1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機制;
6.獎勵和公告公布支持;
7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。
客服工作崗位職責(zé)7
1.負責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。
2.負責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3.負責(zé)及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4.負責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。
5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服工作崗位職責(zé)8
1、負責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;
3、從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關(guān)注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優(yōu)化改善,提升用戶體驗;
5、負責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;
客服工作崗位職責(zé)9
1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。
客服工作崗位職責(zé)10
一、負責(zé)客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償/無服務(wù)。
客服工作崗位職責(zé)11
1.負責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負責(zé)處理顧客投訴。
7.負責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8.負責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作崗位職責(zé)12
1.負責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。
3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。
5.配合業(yè)務(wù)部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。
7.負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
客服工作崗位職責(zé)13
1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2. 監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;
3. 及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4. 對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
客服工作崗位職責(zé)14
1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.
2、負責(zé)監(jiān)控游戲的運行狀況;
3、負責(zé)線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。
客服工作崗位職責(zé)15
1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;
4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。
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