商場服務臺工作職責

商場服務臺工作職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的商場服務臺工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　商場服務臺工作職責 1

　　1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。

　　2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務范圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。

　　3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務活動，嚴格遵守百大、商場有關規(guī)章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀問題，按百大管理制度處理。

　　4、服務臺是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務，達到顧客滿意。

　　5、妥善保管好顧客存放的.物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

　　6、加強票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當事人負責，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

　　7、加強贈品管理，凡經(jīng)服務臺發(fā)放給顧客的贈品，按統(tǒng)一規(guī)定，認真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

　　8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

　　9、加強各種物資、發(fā)票機、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點、維護、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運行。

　　10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。

　　商場服務臺工作職責 2

　　1、提供信息咨詢：為顧客提供商場內(nèi)的店鋪分布、促銷活動等信息；解答顧客關于商品、服務等方面的疑問。

　　2、處理顧客投訴和建議：耐心聽取并記錄顧客的意見或不滿，并根據(jù)實際情況給予解決或轉(zhuǎn)交相關部門處理；同時收集顧客對商場服務的改進建議。

　　3、失物招領：負責登記顧客遺失物品的信息，并盡力幫助尋找失主；對于已找到失主的物品，按照規(guī)定程序歸還。

　　4、禮品包裝：部分商場的服務臺會提供禮品包裝服務，滿足顧客送禮需求。

　　5、會員卡辦理及積分兌換：協(xié)助顧客辦理商場會員卡，介紹會員權益；處理積分查詢、累積及兌換等相關事宜。

　　6、緊急情況應對：熟悉商場的安全出口位置，在遇到緊急情況時能夠迅速指導顧客疏散；掌握基本的`急救知識，在必要時能夠進行初步處理。

　　7、維護良好形象：保持服務臺區(qū)域的整潔有序；著裝得體、態(tài)度友好，展現(xiàn)出專業(yè)而熱情的服務態(tài)度。

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